綠城物業參觀交流心得體會范文

　　本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業咨詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

　　小路是學土木工程系畢業的大學生，在綠城物業已經工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業服務的細節。但是所有他們公司的優秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業的專業知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業的專業知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發出來的自豪感。

　　下午我們和綠城物業的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業公司發展的道理，也談起了產業發展對物業的重要性。楊總說：“我們物業公司沒有資產，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對于我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業經理，但沒有成功，最后還是依托物業這一塊才把業務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業依托與物業是一條最有效，最節約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業公司在創業中所應樹立的方向。

　　對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

　　一、加強對公司員工的培訓。

　　在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業的發展。

　　二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。

　　在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

　　每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

　　我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。

　　三、對近期工作的計劃和安排。

　　對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產業發展做出新的工作思路：

　　1、將已發生的費用歸類控制。

　　目前公司已在停車收入、廣告業務等方面操作了，在管理上缺乏統一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發生停車收費的小區進行一次盤點清查，再分小區開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發生時再去辦手續，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統一收費。為今后業務發展提供數據。

　　2、將房產經紀業務推廣到各物業小區。

　　在綠城收獲最大的還是房產經紀業務的推廣。針對我公司現有的狀況，在房產業務上要分幾步走：首先要和房產經紀公司溝通，調整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產經紀、物業部和物業管

　　3理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調整來拉高。首先要將業務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。

　　再則，在管理處放兩個試點小區，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區的業務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。

　　嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據規模的大小來決定操作模式。

　　3、對其他項目的挖掘和完善。

　　在現有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統籌規劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區的交付既要形象好，又要效益好。

篇2：深圳物業參觀交流感想：做自信物業人

　　深圳物業參觀交流感想：做自信物業人

　　深圳，一座年輕的城市，一個充滿活力、魅力四射的城市。有人說因為年輕，深圳沒有文化底蘊，沒有積淀和內涵。卻不知深圳正是因為年輕，才有敢于“一切皆可為我所用”的勇氣，才有了不同的文化、思想和意識流的交匯與碰撞，才有了這座城的睿智和豁達，才有了屬于深圳人的獨特的人文風情，才有了真正的深圳文化，才有了奇特的深圳現象。而這座城市，也成為了中國物業的發祥地，緣于物業的情結，便也就有了這次深圳之旅。下面就讓我們一起走進深圳，感受深圳的物業吧。

　　一、經營夢想

　　從中海華庭到香蜜湖，從聯合大廈到田園居，再到赤灣港口，我們所接觸的每一位物業人，他們都在臉上寫滿了自信，那爽朗的笑，從骨子里透出的是一種自豪。有夢就有快樂，他們侃侃而談，訴說理想，令人如沐春風。因為他們不再把物業管理當作是企業來經營，而是當作一種夢想來經營，為此他們舍得投入，勇于投入，無論是中海的“深藍管理”，還是香蜜湖打造的一棟標號“20**”的別墅，或是赤灣碼頭的新加波式小鎮的規劃設計，都顯見了深圳物業人用自己的理念不斷詮釋著對中國現代物業的理解，來創造最佳的人居、辦公環境的天堂。

　　二、品牌戰略

　　深圳物業走過了二十多年的歷程，有歡樂，更有淚水和痛，如今的他們已經顯現出日益成熟的氣質。無論是金帝，還是中海，或是中旅聯合，亦或南山物業，都逐步的退出了搶占市場份額的模式，進行了“瘦身計劃”，開始了“注重內練筋骨外樹形象”的品牌戰略時代，擺脫了過去的無序的不良的競爭，這在很大程度上也必將為中小物業企業的發展提供了絕佳的機會，等于扶持了中小物業企業的發展，進一步培育了物業市場，這是一個良性的循環，實現了與過去的競爭對手的“雙贏”，而這一切，標志著深圳物業強勢崛起和新物業時代的到來，就在不久的將來！

　　三、用企業文化來經營人心，塑造出了高效的執行力

　　從中海華庭到香蜜湖，從聯合大廈到田園居，再到南山物業的赤灣港，你感受最深的恐怕就是他們的企業文化所營造的氛圍，你看每一位客服人員，特別是每一個崗位上的保安，那種訓練有素的干練，那煥發著青春朝氣的精神面貌，都給人一種深入到骨子里的舒服感。你可知道，他們每天工作八個小時，而這八個小時的時間內，除了走動就是站著，有人說這是源于紀律所塑造的自覺。我想絕不僅僅只是紀律就能塑造出來的。最重要的還有企業文化，它所營造的氛圍，牢牢拴住了人心。

　　你看，一個主管、一個保安班長都能侃侃而談，談企業的愿景，談企業的核心價值觀。你于內心之間不得不驚嘆于他的見解竟是如此的深刻。正是基于對企業價值觀的認同，對企業文化的認同，才有了隊員對未來的憧憬，才有了不竭之動力，才有了高效的執行力。

　　那么這些企業究竟有著怎樣的文化呢？

　　1、始終如一的客戶取向

　　記得中海華庭的主任說過這樣一句話：“國家鼓勵一部分人先富起來，我們就得讓有錢的人活得舒服”，這句話頗有代表性，充分表明了對顧客的需求和愿望保持著高度的敏感，堅持與眾不同，實行服務的差別化，并通過對內對外的宣傳，為自己制造了一種看得見的競爭優勢，我想每一位到過現場的人都會有著如此深刻的認識。

　　2、以人為本的理念

　　公司十分關注員工的生活，為隊員添置了生活設施如晾衣架、鞋架、衣櫥、燙衣斗（架）、洗衣機、電視機和VCD，不僅如此，還為員工提供了工具圖書和學習教室，同時以開展社區活動為紐帶，開展形式多樣的文化活動，通過活動將企業的理念具體化，并傳達到全體員工，使其人人皆知。其中香蜜湖全年活動多達21場次，可見一斑。

　　3、執行的堅決性

　　目標是成功的前提，企業通過“由外向內、自上而下”的方式同員工共同制定，實行可視化、定量化和可操作化，并確定實現目標的措施方法、時間表、責任人、優先順序和檢查時間等等。

　　四、建立了較完善的現代企業制度

　　1、以ISO9000、ISO14000和ISO18000三大體系文件為支持，從系統和流程來全面提升管理品質，實行書面化原則（例：價值觀、目標、戰略、制度、程序、方法、記錄等要有書面文件）。

　　2、OA、極致辦公軟件的應用，制造了信息紐帶聯到班組，實現了信息共享，進一步完善了溝通機制，充分關注員工，傾聽員工心聲，與員工進行交流，稱贊員工的表現，承認員工的價值。

　　3、建立三級教育和培訓體系，以期提高員工素質，為員工的學習、轉崗和晉升提升智力支持和平臺，并成功營造了學習氛圍，加強了學習型組織的建設。

　　4、系統地建立績效掛鉤的薪酬和獎勵制度，堅持優勝劣汰的用人機制，為員工制定個人發展規劃，樹立個人責任心，創造了富有活力的團隊。

　　感謝公司，組織了這次參觀交流，感謝深圳物業人熱情洋溢的接待，相信有了這次的參觀，我們每一個人都會有著深刻的感受，相信會對我們的工作起著一定的借鑒作用，從而步上一個新臺階。

篇3：物業程序文件:參觀交流接待工作程序

　　物業程序文件：參觀交流接待工作程序

　　1、目的

　　規范公司參觀交流接待工作，體現規范化的管理與良好的企業形象。

　　2、范圍

　　適用于公司本部、各管理處/部門參觀交流接待工作。

　　3、定義

　　無

　　4、職責

　　4.1辦公室：指定、協調相關人員負責各類參觀、交流活動；

　　4.2各部門：負責本部門交流接待工作的具體落實；

　　5、方法及過程控制

　　5.1接待級別

　　5.1.1辦公室主任負責根據參觀、交流或外來人員實習的具體情況確定接待級別。接待級別分為一級、二級、三級，各部門可根據參觀接待所確定的接待級別安排具體接待工作。

　　5.1.2一級接待

　　5.1.2.1公司本部一級接待，接待來賓包括：集團交流人員、集團審計人員、政府部門

　　人員。

　　5.1.2.1.1 辦公室負責提前知會公司職能部門全體人員做好準備。

　　5.1.2.1.2辦公室負責提前準備迎賓接待牌、禮品等相關物品資料。

　　5.1.2.1.3辦公室負責公司現場環境的檢查和整理。

　　5.1.2.1.4辦公室主任協同總經理（助理）及相關人員在正門進行迎接和指引。

　　5.1.2.2 業務部門一級接待，接待來賓包括：兄弟公司管理層交流人員。

　　5.1.2.2.1 辦公室提前通知各崗位負責人做好現場環境清潔，秩序維持（包括車輛停放），并根據情況確定設立臨時崗位做好安全防范措施。

　　5.1.2.2.2辦公室提前準備迎賓接待牌、茶食、禮品等相關物品資料。

　　5.1.2.2.3接待現場最高負責人及相關人員在正門進行迎接和指引。

　　5.1.2.2.4部門各崗位負責人在接待現場予以待命，負責協調處理各項臨時事務。

　　5.1.2.2.5接待完畢后，由現場最高負責人及相關人員歡送離開。

　　5.1.3二級接待，接待來賓包括：兄弟公司業務部門交流人員。

　　二級接待，由部門、項目負責人介紹管理服務區域的基本情況，回答來賓提問，應來賓需求安排座談交流。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。

　　5.1.4三級接待，接待來賓包括：同行業、非同行業參觀、交流人員；

　　三級接待,由業務部門接待負責人向來賓介紹所轄小區（或大廈）的基本情況，回答來賓提問。接待時須著公司工作服，做到熱情、大方，宣傳公司管理方法和理念等。

　　5.2　接待流程

　　5.2.1各部門、項目如接到其它機構、人員的參觀、工作交流要求時，應統一轉至公司辦公室具體聯系。

　　5.2.2各類參觀，交流需求須至少提前三個工作日與辦公室主任聯系，辦公室在接到接待需求后，在三個工作日內根據實際情況確定是否予以接待并反饋需求部門、項目。

　　5.2.3各業務部門、項目接待責任人在收到接待信息后，須通知部門經理，作好相應的接待準備。

　　5.2.4外來參觀接待流程

　　5.2.4.1參觀安排部門包括本部各個部門以及公司下屬各個項目管理處。公司本部安排的參觀一般應予以安排，其他同行業房地產公司和物業公司提出參觀要求時，應根據其對公司是否有影響和未來是否有聯系等情況酌情考慮是否接待。

　　5.2.4.2辦公室接到來電、來函、上門要求參觀時，應了解參觀小區名稱、人數、參觀時間、路線、聯系人及聯系方式等，根據來訪人員的職位、重要性確定參觀級別，確定是否予以安排參觀。

　　5.2.4.3辦公室應將參觀人員情況在《參觀接待登記表》中予以登記，并及時以郵件或電話方式與參觀小區接待負責人聯系，通知各參觀小區作好參觀接待準備。

　　5.2.4.4管理處應制定參觀路線和參觀介紹詞，并報辦公室備案。管理處應對參觀接待負責人或臨時負責人進行培訓，熟悉小區的基本情況和物業管理基本知識。

　　5.2.4.5參觀接待管理處接待負責人在接到辦公室參觀通知時，應填寫《參觀接待登記表》。如遇其他公司臨時要求參觀時，應及時與辦公室行政組人員聯系，辦公室與安排部門予以核實后，再進行安排。

　　5.2.5　工作交流接待流程

　　5.2.5.1工作交流安排部門包括公司本部各部門和下屬各管理處。公司本部安排的交流一般應予以安排，其他同行業房地產公司和物業公司提出工作交流要求時，原則上不安排，但可根據其對公司是否有影響和未來是否有聯系等情況酌情考慮是否接待。

　　5.2.5.2辦公室人員接到來電、來函、上門要求進行工作交流時，應了解工作交流內容、交流部門名稱、人數、時間、聯系人及聯系方式等，確定是否予以安排交流。

　　5.2.5.3填寫《工作交流安排表》，發郵件至接待管理處，通知其作好接待準備，同時抄送要求工作交流部門或下屬項目管理處。

　　5.2.5.4管理處接待負責人應根據工作交流內容，確定各崗位引導人。正式交流開始前，部門負責人應先向交流人員介紹小區總體管理情況，接待負責人負責監督和控制交流過程，各崗位引導人對交流人員進行具體內容的培訓與交流。

　　5.3公司接待人員在接待工作中應注意依據公司相關規定，做好保密工作。

　　5.4各部門接待人員負責保留工作交流、參觀接待人員相關信息，并

于每月底前上傳至公司內網。

　　6.支持性文件

　　無

　　7.質量記錄表格

　　TJzzWY7.5.1-Z01-F1 《參觀接待登記表》

　　TJzzWY7.5.1-Z01-F2《工作交流安排表》