萬州區第五人民醫院

　　20**年護理人員在職培訓計劃

　　為進一步規范各級護士的在職培訓，提高護士“三基”理論水平及護理技術操作能力，積極配合醫療工作，提高醫療護理質量。各級護士在積極參加自學考試、電大學習、外出進修學習等繼續在職教育的基礎上，護理部特制定20**年各級護士的在職培訓計劃及考核方法。

　　一、護理人員進修學習計劃

　　1.支持并鼓勵護理人員參加學歷教育

　　鼓勵護理人員參加本科及大專學習，采取自學、函授、網絡或脫產的方式，以提高知識層次和能力建設，學習屆滿取得相關證書者按醫院相關規定給予獎勵。

　　2.繼續教育合格率達100%

　　通過開展內容豐富、形式多樣的繼教活動，鼓勵全院護理人員積極參加繼續醫學教育學習，積極參加醫院及衛生部門組織的各種業務學習，學分按規定每年達25分。

　　3.選送護理骨干參加短期培訓班及外出脫產進修學習

　　結合我院實情，在重點?？聘鬟x派1名基礎底子硬、工作認真負責、資歷較高的護理人員參加?？谱o士的培訓，鼓勵和支持護理人員進行?？谱o士的考核;計劃選送20-30名護士外出進修、學習，提高護理學術水平;選派護理骨干參加市內短期培訓班，轉變護理服務理念，不斷增進新知識、新業務，開展新技術，帶動護理質量的提高;選派5名以上護士長外出進修學習護理管理，提高醫院整體管理水平和能力。

　　4.引導護理人員開展新業務、新技術，撰寫護理論文

　　增強科研意識，力爭年內引進或開展2-3項新技術或新項目，要求中級職稱人員和護士長積極撰寫護理論文，全院護理論文年發表3-5篇。

　　二、護理理論知識培訓計劃

　　(一)護理部理論知識培訓

　　1.護理部每季度組織護理業務學習1次，學習內容主要有院內知識薄弱點、實用護理項目、進修學習經驗、護理知識前沿動態等，具體內容根據情況而定;積極參加醫院科教科組織的護理人員外出學習培訓及授課，其內容作為護理理論考核內容之一。

　　2.護理部每季度組織護理業務查房1次，每年組織進行護理病例討論2次。

　　3.護理部每年組織護理核心制度和崗位職責的培訓1次。

　　4.護理部每年組織危重患者護理理論和技術培訓1次。

　　5.護理部制定護理管理制度培訓計劃并組織實施。

　　6.護理部每年組織進行護理應急預案培訓及演練1次。

　　7.參加醫院組織的各種業務學習和培訓。

　　8.護理部將定期對全院護理人員分層級進行“三基”理論考試共7次，內容主要為《基礎護理學》本科第五版、護理應知應會、“三基”知識、業務學習內容等;組織進行護理核心制度和崗位職責、危重患者知識、護理管理制度理論考核各1次，詳見《20**年護理部理論考試安排表》。

　　(二)科內理論知識培訓

　　1.科室每月組織護理業務查房1次。

　　2.科室每月組織護理業務學習1次。

　　3.科內組織培訓學習護理核心制度、崗位職責、護理應急預案等制度半年1次，對新制定或新修訂的制度職責及時進行培訓，每半年進行考試1次。

　　4.科內有相應的護理管理制度培訓計劃并落實。

　　5.護士長每天進行床旁教學及晨間提問，可結合病人進行指導或示范操作，并利用晨間交接班及查房結合臨床實際有計劃地提問有關?？浦R及應急預案等。

　　6.護理單元組織進行護理應急程序、主要工作流程、操作告知程序、急救知識、基礎知識、?？萍膊∽o理知識的培訓，并每月進行相關理論考試1次。護士長應制定出詳細的培訓及考試計劃，護理部進行督查。

　　三、護理技術操作培訓計劃

　　1.護理部每半年組織全院護理人員技能培訓1次，包括心肺復蘇法、簡易呼吸器的使用、靜脈輸液法、各種注射法、氧氣吸入法、鼻飼、口腔護理。

　　2.為突出各?？频闹攸c培訓項目，各科室在組織進行科內技術操作培訓時按照以下規定執行：手術室重點培訓靜脈輸液、無菌技術、外科手消毒、手術配合;供應室重點培訓無菌技術、清洗消毒滅菌流程;其他科室重點培訓靜脈輸液、口腔護理、各種注射、鼻飼、氧氣吸入、中心和電動吸引;重點科室加強?？圃O備培訓，其他科室根據科內特點可以增加必要的護理技術操作培訓。

　　3.基本技能考核：N0級護士，年內基本技能必須達標，考核在實際工作中抽考及護理部組織統一考試相結合。N1-2級護士計劃安排操作考試2次(主要為基本技能及急救技能考核)，N3-4級的護士計劃安排操作考試1次(主要為急救技能考核)，護理技術操作合格率≥95%。

　　4.護理部對心肺復蘇法進行全員培訓及考核1次，要求合格率(90分)為100%。

　　5.護理單元組織進行各種操作(各種儀器的使用、?？萍夹g操作、基礎護理操作)培訓并每月進行考核1次，護理部不定期進行抽查。

　　四、情況說明

　　1.按照指定理論內容自學和各護理單元組織人員集中學習。

　　2.理論考試實行閉卷考試(40歲以上者，可開卷考試)。

　　3.各護理單元應有組織、有計劃的進行各項培訓及考核，保證護理工作的正常運行，確保護理安全。

　　4.護理部組織的考試獎懲辦法按《萬州區第五人民醫院護理質量與安全管理辦法》(萬五醫[20**]49號)文件執行。

　　5.各護理單元嚴格按照要求認真組織考試，護理部將進行督查?？剖椅唇M織考試者每次扣護士長績效50.00元，弄虛作假者每人每次扣當月績效30.00元。

　　護理部

　　20**年1月14日

　　附20**年護理部護理技術操作培訓與考核安排表

　　時間安排

　　項目

　　內容

　　參加人員

　　2月下旬

　　培訓

　　靜脈輸液法、氧氣吸入法

　　N0-N1護士

　　3月上旬

　　考核

　　靜脈輸液法、氧氣吸入法

　　N0級護士必考

　　5月下旬

　　培訓

　　各種注射法

　　N0-N1級護士

　　6月上旬

　　考核

　　各種注射法

　　N0級護士必考

　　8月下旬

　　培訓

　　心肺復蘇、簡易呼吸器的使用

　　全院護理人員

　　9月上旬

　　考核

　　心肺復蘇、簡易呼吸器的使用

　　全院護理人員

　　10月下旬

　　培訓

　　鼻飼、口腔護理

　　N0-N1級護士

　　11月上旬

　　考核

　　各?？浦攸c培訓項目

　　N0-N2級

　　護士必考

　　20**年護理部理論知識培訓與考試安排表

　　時間安排

　　項目

　　內容

　　參加人員

　　3月下旬

　　考核

　　《基礎護理學》本科第五版、

　　護理業務學習內容

　　全院護士

　　4月中旬

　　培訓

　　危重患者護理理論和技術培訓

　　全院護理人員

　　4月下旬

　　考核

　　危重患者護理知識考核

　　全院護理人員

　　5月中旬

　　培訓

　　護士職業素質教育培訓

　　全院護理人員

　　6月中旬

　　考核

　　《基礎護理學》本科第五版、

　　護理業務學習內容

　　全院護士和護師

　　7月中旬

　　培訓

　　護理核心制度和崗位職責

　　全院護理人員

　　7月下旬

　　考核

　　護理核心制度和崗位職責

　　全院護理人員

　　8月上旬

　　培訓

　　護理應急預案

　　全院護理人員

　　9月下旬

　　考核

　　《基礎護理學》本科第五版

　　護理業務學習內容

　　全院護士

　　10月中旬

　　培訓

　　護理管理制度

　　全院護理人員

　　12月下旬

　　考核

　　《基礎護理學》本科第五版

　　護理業務學習內容

　　全院護理人員

　　20**年護理部業務查房及病例討論安排表

　　查房時間

　　查房科室

　　查房內容

　　3月

　　內一科

　　具有?？铺攸c的疾病查房

　　5月

　　內二科

　　具有?？铺攸c的護理病例討論

　　6月

　　外一科

　　具有?？铺攸c的疾病查房

　　9月

　　外二科

　　具有?？铺攸c的疾病查房

　　11月

　　監護室

　　具有?？铺攸c的護理病例討論

　　12月

　　外三科

　　具有?？铺攸c的疾病查房

　　隨機

　　隨機

　　特殊或疑難護理病例討論

篇2：物業客服在職培訓學習心得：態度和細節

　　物業客服在職培訓學習心得：態度和細節

　　四月十六日，公司品質部組織項目客服、內勤人員進行在職培訓。通過學習，我對工作和生活有了一定的感悟。

　　大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態度和細節。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

　　做任何工作首先是態度問題，只要態度端正了，沒有學不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務，道理很簡單，關鍵在于你的態度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發的態度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

　　古人說的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們在工作中常犯一些很不應該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經辦人投入的工作態度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業主建立起融洽良好的關系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關已、高高掛起的姿態，長久以往，工作不到位、賬目不清、經常與業主發生這樣那樣的不快，甚至導致業主集體炒物業公司魷魚的事件。

　　我個人覺得作為物業公司的一名員工，應該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識；企業要"以人為本、親情服務"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業是他們一個家，從而促進我們不斷地完善服務內容，改進服務方式，提高服務水平，把小區建成和諧模范小區。

　　態度決定一切，細節決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態，有一個認認真真做事的態度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！

篇3：酒店普通員工在職培訓制度

　　酒店普通員工在職培訓制度

　　員工正式上崗后，因種種需要而進行的培訓。培訓內容結合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進行。

　　1、培訓制度：

　　1）根據部門經營管理需要進行針對性，階段性的培訓課程。

　　2）被安排參加培訓的員工應按時參加。

　　3）培訓員工考勤制度按人力資源部P&P規定處理。

　　4）培訓結束后，培訓情況將登記存檔。

　　5）培訓考核優秀者，將結合部門表現可推薦優秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。

　　2、培訓內容：

　　1）崗位責任，工作內容

　　2）操作標準，工作流程

　　3）與部門業務有關的操作及管理知識

　　4）酒店的管理知識，技能技巧的培訓

　　5）新設備，新產品，新技術，新操作流程培訓

　　6）投訴事件的反映與處理，進行安全分析

　　7）禮節禮貌，儀容的反復培訓

　　8）綜合素質的培訓（包括職業道德、安全教育、歸屬感等）

　　9）外語培訓