公司員工培訓管理制度：在職員工培訓制度

　　第一章 目的

　　第一條 為提高本公司從業人員素質，充實其知識與技能，以增進工作質量及績效，特制訂本制度。

　　第二章 適用范圍

　　第二條 凡本公司所屬從業人員的在職培訓及其有關作業事項均依本辦法。

　　第三章 工作職責劃分

　　第三條 培訓部。

　?。?）全公司共同性培訓課程的舉辦。

　?。?）全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

　?。?）培訓制度的制訂及修改。

　?。?）全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

　?。?）共同性培訓教材的編撰與修改。

　?。?）培訓計劃的審議。

　?。?）培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

　?。?）外聘講師。

　?。?）全公司外派培訓人員的審核與辦理。

　?。?0）外派受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　?。?1）其他有關人才發展方案的研擬與執行。

　?。?2）各項培訓計劃費用預算的擬定。

　　第四條 各部門。

　?。?）全年度培訓計劃匯總、呈報。

　?。?）專業培訓規范制訂及修改，講師或助教人選的推薦。

　?。?）內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。

　?。?）專業培訓教材的編撰與修改。

　?。?）培訓后的督導與追蹤，以確保培訓成果。

　　第四章 培訓規范制訂

　　第五條 培訓部應召集各有關部門共同制訂“從業人員在職培訓規范”，提供訓練實施的依據。

　?。?）各部門的工作職務分類。

　?。?）各職務的培訓課程及時數。

　?。?）各培訓課程的教學大綱。

　　第六條 各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等變化時，培訓部即應配合實際需要修改培訓規范。

　　第五章 培訓計劃的擬訂

　　第七條 各部門依培訓規范及配合實際需要，擬訂“在職培訓計劃表”，經培訓部審核，作為訓練實施之依據。

　　第八條 培訓部位應就各部所提出的培訓計劃匯編“年度培訓計劃匯總表”，呈報人力資源部核簽。

　　第九條 各項培訓課程主辦單位應填寫“在職培訓實施計劃表”，呈報人力資源部核簽后，通知有關部門及人員參加培訓。

　　第十條 臨時培訓課程，亦需填寫“在職培訓實施計劃表”，呈報人力資源部核簽后實施。

　　第六章 培訓實施

　　第十一條 培訓主辦部門應依“在職培訓實施計劃表”按期實施并負責該項培訓的全部事宜，如培訓場地安排、教材分發、教具借調，通知講師及受訓單位等。

　　第十二條 如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送培訓部統一印刷，以便上課時發給學員。

　　第十三條 各項培訓結束時，應舉行考試，由主辦部門或講師負責監考，考試題目分3～4種，由講師在開課前送交主辦部門。

　　第十四條 各項在職培訓實施時，參加受訓學員應簽到，培訓部應了解上課狀況。

　　第十五條 受訓人員應準時出席，因故不能參加者應辦理請假手續。

　　第十六條 培訓部應定期召開檢查會以評估各項培訓課程實施成果，并記錄，送交各有關單位。

　　第十七條 各項培訓考試缺席者，事后一律補考；不補考者，一律以零分計算。

　　第十八條 培訓考試成績，供考核及升遷參考。

　　第七章 培訓成績報告

　　第十九條 每項培訓結束后一周內，講師應將學員的成績評定出來，填入“在職培訓測驗成績表”，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓資料。

　　第二十條 主辦單位應于每項培訓辦理結束后一周內填報“在職培訓結報表”及“講師鐘點費用申請表”，連同“成績表”及“學員意見調查表”，報培訓部門，憑此支付各項費用及歸檔。

　　第二十一條 如需支付教材編撰費用時，主辦部門應填寫“在職培訓教材編撰費用申請表”，送相關部門核簽后憑此予以支付。

　　第二十二條 各部門對所屬人員應填寫“從業人員在職培訓表”。

　　第二十三條 每三個月，各部門應填寫“在職培訓實施結果報告”，報送人力資源與培訓單位，以了解該部門最近在職培訓實施狀況。

　　第八章 評估

　　第二十四條 每項培訓辦理結束時，主辦部門應視實際需要分發“在職培訓學員意見調查表”，供學員填寫后與考試試卷一并收回，并匯總學員意見，作為以后再舉辦類似培訓參考。

　　第二十五條 培訓部應對各部評估培訓的成效，定期分發“培訓成效調查表”，供各單位主管填寫后匯總意見，形成書面報告后，分送各部門及有關人員作為再舉辦類似培訓的參考。

　　第九章 外派培訓

　　第二十六條 因工作或升遷等任職新工作前的需要，各部門推薦有關人員送培訓部審議后，呈總經理核準后外派培訓，并依

人事管理規章辦理出差手續。

　　第二十七條 外派培訓人員返回后，應將培訓的書籍、教材及資格證件等有關資料送培訓部歸檔保管，其培訓成績亦記錄在培訓資歷表。

　　第二十八條 外派培訓人員應將培訓所學知識整理成冊，作為內部培訓教材，并舉辦培訓班，擔任講師培訓有關人員。

　　第二十九條 報銷培訓費時，培訓部應審核其外派培訓的資料是否繳回，并于報銷單據上簽注，如未經審核，會計部門不應予以付款。

　　第三十條 本條款適用于參加公司外的培訓，對因升遷、儲備需要，于任職前可集中委托外協部辦理培訓，但每年以兩次為限。

篇2：物業客服在職培訓學習心得：態度和細節

　　物業客服在職培訓學習心得：態度和細節

　　四月十六日，公司品質部組織項目客服、內勤人員進行在職培訓。通過學習，我對工作和生活有了一定的感悟。

　　大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態度和細節。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

　　做任何工作首先是態度問題，只要態度端正了，沒有學不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務，道理很簡單，關鍵在于你的態度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責職，以一種積極主動、自動自發的態度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

　　古人說的好，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。我們在工作中常犯一些很不應該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經辦人投入的工作態度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業主建立起融洽良好的關系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關已、高高掛起的姿態，長久以往，工作不到位、賬目不清、經常與業主發生這樣那樣的不快，甚至導致業主集體炒物業公司魷魚的事件。

　　我個人覺得作為物業公司的一名員工，應該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有"全心全意全為您"的意識；企業要"以人為本、親情服務"，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業是他們一個家，從而促進我們不斷地完善服務內容，改進服務方式，提高服務水平，把小區建成和諧模范小區。

　　態度決定一切，細節決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態，有一個認認真真做事的態度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！

篇3：酒店普通員工在職培訓制度

　　酒店普通員工在職培訓制度

　　員工正式上崗后，因種種需要而進行的培訓。培訓內容結合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進行。

　　1、培訓制度：

　　1）根據部門經營管理需要進行針對性，階段性的培訓課程。

　　2）被安排參加培訓的員工應按時參加。

　　3）培訓員工考勤制度按人力資源部P&P規定處理。

　　4）培訓結束后，培訓情況將登記存檔。

　　5）培訓考核優秀者，將結合部門表現可推薦優秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。

　　2、培訓內容：

　　1）崗位責任，工作內容

　　2）操作標準，工作流程

　　3）與部門業務有關的操作及管理知識

　　4）酒店的管理知識，技能技巧的培訓

　　5）新設備，新產品，新技術，新操作流程培訓

　　6）投訴事件的反映與處理，進行安全分析

　　7）禮節禮貌，儀容的反復培訓

　　8）綜合素質的培訓（包括職業道德、安全教育、歸屬感等）

　　9）外語培訓