技能大賽的思考與展望

　　象山技工學校李善東

　　近幾年來，在各級領導的正確領導下，在全體教師的共同努力下，我校發動全體學生積極參加了校三屆技能節活動。通過開展技能競賽活動，既起到交流經驗、切磋技藝的作用，也激發了教師和學生鉆研技術、提高技能的熱情。學校組織好各類技能競賽活動，每年舉辦以集技能比賽、操作表演、作品展示為一體的技能節，形成濃厚的技能教學氛圍，切實推動學校技能教學活動的開展，提高了學生的專業技能水平，通過努力，圓滿完成了技能節各個項目的活動目標。

　　一、活動方案：

　　1、競賽組委會

　　主任：賴國愛

　　副主任：韓曉東

　　成員：

　　2、比賽項目：車工操作

　　鉗工操作

　　汽修操作

　　數控車操作

　　數控銑操作

　　網頁制作比賽

　　圖文混排

　　電子電工操作

　　機械CAD

　　英語綜合能力

　　文秘寫作

　　校乒乓球

　　美術設計

　　3、項目負責人

　　檢查組負責人：史良方

　　張小玨

　　李善東

　　會務組負責人：張小玨

　　李善東

　　劉敏

　　后勤服務組負責人：陳超

　　機電專業競賽組負責人：李善東

　　周成統

　　(車、鉗、數控)

　　汽修專業競賽組負責人：江華國

　　電子電工專業競賽組負責人：劉開林

　　計算機專業競賽組負責人：楊志平(圖文混排網頁制作)

　　服裝專業競賽組負責人：王旭霞

　　外貿財會專業競賽組負責人：徐玲

　　實訓現場展示：汽修發動機、變速器裝拆

　　負責教師：

　　電子電工現場維修

　　負責教師：劉開林

　　機械CAD

　　負責教師：孔斌

　　工具鉗工操作

　　負責教師：羅啟龍

　　4、學生專業特色作品展示：

　　車工、鉗工、數控車、數控銑、電子電工等

　　二、活動過程

　　(一)召開專題會議，明確技能節活動意義，制定活動實施方案，實行項目負責制，責任到人，每位負責教師各自制定各個項目訓練進度計劃及測評標準，根據專業性質和行業要求，積極引入國家、省、市技能競賽項目，采用其標準、要求和程序，提高技能節的水平和層次。

　　(二)3月3日—5月20日，各項目負責教師分項集中強化訓練，晚自習技能興趣小學生到技訓室在指導教師的指導下強化訓練。

　　(三)5月26日—6月10日，各項目負責教師進行技能節項目預賽確定決賽名單。

　　(四)6月16日至6月24日，

　　1、各主要項目進行集中決賽，邀請部分家長參加觀摩、邀請有技能專長的企業技術能手、家長擔任評委。

　　2、校企互動：學生與企業員工同臺競賽、技能點評、企業優秀員工、優秀畢業生成長經歷講座、座談會;通過技能觀摩與面試，企業家與優秀學生簽訂就業協議。

　　3、籌備閉幕式技能展示表演(技能大賽獲獎選手)，技能作品評選，技能節圖片宣傳。

　　三、達到目標

　　技能節活動，由于學校重視，組織得力，實施過程嚴密，項目教師負責認真，學生積極參加，各實訓項目均獲得了預期的目標：

　　1、由于各種比賽活動項目賽前都要進行大量的訓練準備工作，一定程度上培養了學生的學習能力、思考能力、人際交往與合作、信息應用能力，進取心和責任感等核心能力，技能節對學生核心能力提高有著積極推動和集中展示作用，培養了一批心理素質和技能水平高的學生，使其變得更加靈活、成熟和穩健，我校將職業技能競賽做為促進學生成長成才的重要載體。

　　2、通過技能節活動，大大激發了師生學習技能的熱情，挑選了一批技能及思想素質優秀的學生，經過平時技能興趣小組的刻苦訓練，我校張健同學、楊仁達同學在寧波市第五屆職業技能大賽中榮獲車工組一等獎，同時在09年浙江省職業技能大賽中分別榮獲一、二等獎，擴大了學校的影響。

　　3、企業領導和學生家長對我校的專業技能教學效果，表示滿意，佩服學生的訓練干勁，肯定了學生的技能掌握的熟練程度，很多學生還未畢業就被搶銷一空。

　　四、經驗總結

　　通過歷次技能節活動的開展，有力地促進了專業技能教學的開展，這對于本專業以后技能教學的開展，起到了極好的促進作用，更明確了專業辦學的方向性、專業教學模式、專業教學課程設置的科學性等?，F總結經驗如下：

　　(一)一年一度的技能節是學生展現個性、再現文化知識、專業基礎知識，專業技能技巧的平臺。

　　技能節參與面較廣，全校

　　1500多名師生，直接參加比賽或活動的同學有680多人次。技能節在公平、公開、公正的原則下進行，同學們在各種比賽中既賽出了風格，又賽出了水平，同時每年學校華翔職教基金對校技能節獲獎的選手進行了300、200、100元不等的獎勵，進一步激發學生學習技能的熱情。

　　今后我校將多設置有利于提高學生核心能力的技能項目、選擇與生產實際、崗位工作需要、學生生活關系密切的生動有趣的項目，提高競賽內容的的現實性、趣味性;采取團體賽與個人賽相結合的組織形式。

　　(二)全員調動，各負其責，實行項目負責制

　　每次技能節，充分發揮各專業課教師智慧，群策群力，他們根據自己的學科特點制定實訓計劃，比賽材料清單來了后，各教研組教師共同研究，不放過每一個細節。全力投入到訓練中，放棄了假期、周末，為學生制定了一整套切實可行的訓練方案。帶領學生認真訓練，學生的積極性高漲，干勁十足，這是技能訓練達標的重要前提，有的教師既是指導教師，也是參賽選手，他們全身心地投入到訓練工作中，他們的精神深深感染了參賽學生，在學生取得優異成績的同時，參賽的教師也創出了佳績。

　　(三)突出重點，分組教學，實行技能興趣小組項目分組制，實行項目教學。

　　06、07級學生，在后期進行了分組，對數控感興趣的到數控實訓室訓練，對汽修、焊接感興趣的到汽修、焊接實訓室訓練，對車、鉗工感興趣的到車、鉗工實訓室訓練，對電子電工、PLC感興趣的到電子電工實訓室訓練，對電視維修感興趣的在家電實訓室訓練，各取所好，突出了訓練重點，每個實訓小組都得到了提高。

　　每次技能節賽前訓練過程中，指導教師重視及時糾正學生的錯誤姿勢與習慣，尤其是教師對本學科知識進行系統總結，根據現有的實訓條件制定訓練計劃書，提出切實可行的訓練項目，按照項目要求組織學生強化技能，為學生精心準備試題庫，開展模擬競賽，取得了很好的訓練效果。

　　五、技能節后對各專業技能教學的思考與拓展

　　(一)專業培養目標應明確技能培養這一原則

　　職業教育的實質就是就業教育，中等職業學校的畢業生應熟練掌握一門或幾門專業技能。

　　1、應遵循技能訓練教學原則。

　　根據技能教學的特點和規律，在技能教學過程中應該遵循的教學原則有：專業理論與實際操作密切聯系的原則、教師示范作用和有效指導與學生的主動學習相統一的原則、技能教學的統一要求與因材施教相結合的原則、培養操作技能與心智技能相結合的原則、關心愛護與嚴格要求相結合的原則、技能教學最優化原則、技能教學結合崗位、貼近生產的原則。

　　2、加強技能訓練教學研究。

　　學校要加強對各專業崗位技能教學工作特點、規律、學生心理以及應知、應會考核要求的進行研究，以形成技能教學特色。學校要建立骨干教師隊伍，主干專業都應按要求配備符合要求的技能骨干教師，開展技能興趣小組活動。但是，一些中職學校若開設課程多而全，重點不突出，學生學習目標不明確，學習困難大，都想教好學好，反而一門也學不好;教師授課多理論，少實踐，更由于缺乏條件，而少技能性的訓練。所以，學校對于機電電子專業的培養應采用分層次、分項目訓練學生的辦法，針對社會需求和學生個人要求，有針對性地進行訓練，訓練重點是一項或幾項技能操作。實際教學中，教給學生的知識和能力以“夠用、必須”為原則，同時還要培養學生的關鍵能力(溝通能力、團隊合作能力、創新能力)和職業道德。

　　(二)辦學模式應推進工學結合的辦學模式

　　很多職業學校實訓條件較好，設備設施齊全，卻面臨著實訓耗材買不起的狀況，以致設備利用率不高，可以根據條件，接受企業訂單，組織學生加工生產，即能取得雙贏的結果。組織優秀學生定期進入校辦企業進行工作實習，實施工學交替，頂崗實習。

　　(三)大力加強專業建設，提高教學硬件設施

　　學校積極科學地進行專業教學硬件添置，滿足專業教學的需求。學校每學年增大教學投入。通過選派優秀教師下企業，進高校培訓，通過鼓勵教師參加省市技能大賽，極大提高教師的技能水平，提高了教師指導學生技術的能力。

　　(四)改革現行中職教學模式的建議

　　1、重視改革課程模式和課程開發，從學科系統化到工作過程系統化。

　　中職教育的目標不是培養研發人才，課程模式和課程開發要符合中職學生的實際基礎，中職學校對于課程的設置和課程的開發，必須進行必要的刪繁就簡式地調整，突出一定的教學目的，整合相關的教材，有條件的學科，要進行校本教材的開發，尤其是實驗和技能教材的開發。開發的原則以符合企業生產的實際工作過程的技能需要為主要標準。

　　2、推廣職業教育的新理念——項目教學法，以為生為中心，提高學生專業技能。

　　目前職業教育普遍存在這著教師教的辛苦、學生學得痛苦的現象，學生的收獲卻不容樂觀，據調查顯示，竟然有一半的學生認為自己在專業知識和學習技能中“學不到什么”或“沒學到東西”。這不能責怪學生對于專業學習不感興趣，也不能簡單地把責任歸咎于職業學校學生基礎差、缺乏學習動力，針對這種狀況，職教教師應當從教學本身去深層次地探究原因，積極進行教學改革。

　　技能教學中的項目教學，是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。

　　在職業教育中，項目是指以生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的任務，它應該滿足一下的條件：

　　(1)該工作過程可用于特定教學內容，具有一定的應用價值，具有一個輪廓清晰的任務說明;

　　(2)能將某一教學課題的理論知識和實踐技能結合在一起;

　　(3)與企業實際生產過程或現實商業活動有直接的關系;

　　(4)學生有獨立進行計劃工作的機會，在一定時間范圍內可以自行組織、安排自己的學習行為;

　　(5)有明確而具體的成果展示;

　　(6)學生自己克服處理在項目中出現的問題;

　　(7)具有一定難度，不僅是已有知識、技能的應用，而且要求學生運用已有的知識，在一定范圍內學習新的知識技能，解決過去從未遇到的實際問題;

　　(8)學習結束后，師生共同評價項目工作成果以及工作和學習方法。項目教學的方法既要采用獨立作業的方式，還要進行小組合作的工作方式。

　　項目教學的應用領域：

　　在技術領域——很多小產品或一些復雜產品的模型都可以作為項目，如工藝品玩具(模具專業)、模型汽車、機構(機加工專業)、報警器、音響器材(電子專業)、以及簡單的工具小五金制作(工具鉗工);在電子商務、財會和服務行業，如營售專業不同場所的商品展示、產品廣告設計、應用小軟件開發等。

　　3、變革教師的角色與任務，從教師為中心到學生為中心

　　以學生為中心的教學方法要求教師以行動導向教學為主，先提出引導問題，借此學習知識，對復雜的課題進行全面理解，幫助學生使用多種參考資料;分組學習/信息交流。期間教師的工作作用與角色發生變化——從知識的傳授者變成學習顧問、指導者與主持人。教師的任務是對整個學習或工作的過程進行發動、監督、幫助控制和評估。包括：

　　——把學生引導到教學過程中去;

　　——幫助學生建立技能興趣小組;

　　——在制定計劃和作出決定的階段中為學生提供幫助，特別要注意學生引導教材的處理(引導問題);

　　——監督學生的實際工作過程，當學生遇到困難不能繼續下去或方向性錯誤時進行干預;

　　——學生的成績進行評估并反饋給學生。

　　在以學生為中心的教學中，學生的積極性得到充分的發揮，極大地提高了教學質量，學習期間學生主要時間和精力用于職業技能的訓練和提升上，學生主動、大膽參加技能競賽活動過程中，將每次的考核、選拔當做錘練、提升自我的機會。

　　綜上所述，歷屆技能節由于領導重視，教師努力，學生積極，取得了比預期還好的效果，為今后專業技能教學的開展起到了重要的作用，但同時也暴露出在專業技能教學方面存在的問題，將在今后的工作中，逐步改善。為使全國形成“普通教育有高考，職業教育有技能大賽”的局面，實現教育工作的一次重大設計與創新，職業學校將千方百計把“技能節”辦成有規模、有特色、有水平的“技能節”。

　　象山技工學校

　　20**.5.18

篇2：技能節活動方案經驗總結及拓展

　　技能大賽的思考與展望

　　象山技工學校李善東

　　近幾年來，在各級領導的正確領導下，在全體教師的共同努力下，我校發動全體學生積極參加了校三屆技能節活動。通過開展技能競賽活動，既起到交流經驗、切磋技藝的作用，也激發了教師和學生鉆研技術、提高技能的熱情。學校組織好各類技能競賽活動，每年舉辦以集技能比賽、操作表演、作品展示為一體的技能節，形成濃厚的技能教學氛圍，切實推動學校技能教學活動的開展，提高了學生的專業技能水平，通過努力，圓滿完成了技能節各個項目的活動目標。

　　一、活動方案：

　　1、競賽組委會

　　主任：賴國愛

　　副主任：韓曉東

　　成員：

　　2、比賽項目：車工操作

　　鉗工操作

　　汽修操作

　　數控車操作

　　數控銑操作

　　網頁制作比賽

　　圖文混排

　　電子電工操作

　　機械CAD

　　英語綜合能力

　　文秘寫作

　　校乒乓球

　　美術設計

　　3、項目負責人

　　檢查組負責人：史良方

　　張小玨

　　李善東

　　會務組負責人：張小玨

　　李善東

　　劉敏

　　后勤服務組負責人：陳超

　　機電專業競賽組負責人：李善東

　　周成統

　　(車、鉗、數控)

　　汽修專業競賽組負責人：江華國

　　電子電工專業競賽組負責人：劉開林

　　計算機專業競賽組負責人：楊志平(圖文混排網頁制作)

　　服裝專業競賽組負責人：王旭霞

　　外貿財會專業競賽組負責人：徐玲

　　實訓現場展示：汽修發動機、變速器裝拆

　　負責教師：

　　電子電工現場維修

　　負責教師：劉開林

　　機械CAD

　　負責教師：孔斌

　　工具鉗工操作

　　負責教師：羅啟龍

　　4、學生專業特色作品展示：

　　車工、鉗工、數控車、數控銑、電子電工等

　　二、活動過程

　　(一)召開專題會議，明確技能節活動意義，制定活動實施方案，實行項目負責制，責任到人，每位負責教師各自制定各個項目訓練進度計劃及測評標準，根據專業性質和行業要求，積極引入國家、省、市技能競賽項目，采用其標準、要求和程序，提高技能節的水平和層次。

　　(二)3月3日—5月20日，各項目負責教師分項集中強化訓練，晚自習技能興趣小學生到技訓室在指導教師的指導下強化訓練。

　　(三)5月26日—6月10日，各項目負責教師進行技能節項目預賽確定決賽名單。

　　(四)6月16日至6月24日，

　　1、各主要項目進行集中決賽，邀請部分家長參加觀摩、邀請有技能專長的企業技術能手、家長擔任評委。

　　2、校企互動：學生與企業員工同臺競賽、技能點評、企業優秀員工、優秀畢業生成長經歷講座、座談會;通過技能觀摩與面試，企業家與優秀學生簽訂就業協議。

　　3、籌備閉幕式技能展示表演(技能大賽獲獎選手)，技能作品評選，技能節圖片宣傳。

　　三、達到目標

　　技能節活動，由于學校重視，組織得力，實施過程嚴密，項目教師負責認真，學生積極參加，各實訓項目均獲得了預期的目標：

　　1、由于各種比賽活動項目賽前都要進行大量的訓練準備工作，一定程度上培養了學生的學習能力、思考能力、人際交往與合作、信息應用能力，進取心和責任感等核心能力，技能節對學生核心能力提高有著積極推動和集中展示作用，培養了一批心理素質和技能水平高的學生，使其變得更加靈活、成熟和穩健，我校將職業技能競賽做為促進學生成長成才的重要載體。

　　2、通過技能節活動，大大激發了師生學習技能的熱情，挑選了一批技能及思想素質優秀的學生，經過平時技能興趣小組的刻苦訓練，我校張健同學、楊仁達同學在寧波市第五屆職業技能大賽中榮獲車工組一等獎，同時在09年浙江省職業技能大賽中分別榮獲一、二等獎，擴大了學校的影響。

　　3、企業領導和學生家長對我校的專業技能教學效果，表示滿意，佩服學生的訓練干勁，肯定了學生的技能掌握的熟練程度，很多學生還未畢業就被搶銷一空。

　　四、經驗總結

　　通過歷次技能節活動的開展，有力地促進了專業技能教學的開展，這對于本專業以后技能教學的開展，起到了極好的促進作用，更明確了專業辦學的方向性、專業教學模式、專業教學課程設置的科學性等?，F總結經驗如下：

　　(一)一年一度的技能節是學生展現個性、再現文化知識、專業基礎知識，專業技能技巧的平臺。

　　技能節參與面較廣，全校

　　1500多名師生，直接參加比賽或活動的同學有680多人次。技能節在公平、公開、公正的原則下進行，同學們在各種比賽中既賽出了風格，又賽出了水平，同時每年學校華翔職教基金對校技能節獲獎的選手進行了300、200、100元不等的獎勵，進一步激發學生學習技能的熱情。

　　今后我校將多設置有利于提高學生核心能力的技能項目、選擇與生產實際、崗位工作需要、學生生活關系密切的生動有趣的項目，提高競賽內容的的現實性、趣味性;采取團體賽與個人賽相結合的組織形式。

　　(二)全員調動，各負其責，實行項目負責制

　　每次技能節，充分發揮各專業課教師智慧，群策群力，他們根據自己的學科特點制定實訓計劃，比賽材料清單來了后，各教研組教師共同研究，不放過每一個細節。全力投入到訓練中，放棄了假期、周末，為學生制定了一整套切實可行的訓練方案。帶領學生認真訓練，學生的積極性高漲，干勁十足，這是技能訓練達標的重要前提，有的教師既是指導教師，也是參賽選手，他們全身心地投入到訓練工作中，他們的精神深深感染了參賽學生，在學生取得優異成績的同時，參賽的教師也創出了佳績。

　　(三)突出重點，分組教學，實行技能興趣小組項目分組制，實行項目教學。

　　06、07級學生，在后期進行了分組，對數控感興趣的到數控實訓室訓練，對汽修、焊接感興趣的到汽修、焊接實訓室訓練，對車、鉗工感興趣的到車、鉗工實訓室訓練，對電子電工、PLC感興趣的到電子電工實訓室訓練，對電視維修感興趣的在家電實訓室訓練，各取所好，突出了訓練重點，每個實訓小組都得到了提高。

　　每次技能節賽前訓練過程中，指導教師重視及時糾正學生的錯誤姿勢與習慣，尤其是教師對本學科知識進行系統總結，根據現有的實訓條件制定訓練計劃書，提出切實可行的訓練項目，按照項目要求組織學生強化技能，為學生精心準備試題庫，開展模擬競賽，取得了很好的訓練效果。

　　五、技能節后對各專業技能教學的思考與拓展

　　(一)專業培養目標應明確技能培養這一原則

　　職業教育的實質就是就業教育，中等職業學校的畢業生應熟練掌握一門或幾門專業技能。

　　1、應遵循技能訓練教學原則。

　　根據技能教學的特點和規律，在技能教學過程中應該遵循的教學原則有：專業理論與實際操作密切聯系的原則、教師示范作用和有效指導與學生的主動學習相統一的原則、技能教學的統一要求與因材施教相結合的原則、培養操作技能與心智技能相結合的原則、關心愛護與嚴格要求相結合的原則、技能教學最優化原則、技能教學結合崗位、貼近生產的原則。

　　2、加強技能訓練教學研究。

　　學校要加強對各專業崗位技能教學工作特點、規律、學生心理以及應知、應會考核要求的進行研究，以形成技能教學特色。學校要建立骨干教師隊伍，主干專業都應按要求配備符合要求的技能骨干教師，開展技能興趣小組活動。但是，一些中職學校若開設課程多而全，重點不突出，學生學習目標不明確，學習困難大，都想教好學好，反而一門也學不好;教師授課多理論，少實踐，更由于缺乏條件，而少技能性的訓練。所以，學校對于機電電子專業的培養應采用分層次、分項目訓練學生的辦法，針對社會需求和學生個人要求，有針對性地進行訓練，訓練重點是一項或幾項技能操作。實際教學中，教給學生的知識和能力以“夠用、必須”為原則，同時還要培養學生的關鍵能力(溝通能力、團隊合作能力、創新能力)和職業道德。

　　(二)辦學模式應推進工學結合的辦學模式

　　很多職業學校實訓條件較好，設備設施齊全，卻面臨著實訓耗材買不起的狀況，以致設備利用率不高，可以根據條件，接受企業訂單，組織學生加工生產，即能取得雙贏的結果。組織優秀學生定期進入校辦企業進行工作實習，實施工學交替，頂崗實習。

　　(三)大力加強專業建設，提高教學硬件設施

　　學校積極科學地進行專業教學硬件添置，滿足專業教學的需求。學校每學年增大教學投入。通過選派優秀教師下企業，進高校培訓，通過鼓勵教師參加省市技能大賽，極大提高教師的技能水平，提高了教師指導學生技術的能力。

　　(四)改革現行中職教學模式的建議

　　1、重視改革課程模式和課程開發，從學科系統化到工作過程系統化。

　　中職教育的目標不是培養研發人才，課程模式和課程開發要符合中職學生的實際基礎，中職學校對于課程的設置和課程的開發，必須進行必要的刪繁就簡式地調整，突出一定的教學目的，整合相關的教材，有條件的學科，要進行校本教材的開發，尤其是實驗和技能教材的開發。開發的原則以符合企業生產的實際工作過程的技能需要為主要標準。

　　2、推廣職業教育的新理念——項目教學法，以為生為中心，提高學生專業技能。

　　目前職業教育普遍存在這著教師教的辛苦、學生學得痛苦的現象，學生的收獲卻不容樂觀，據調查顯示，竟然有一半的學生認為自己在專業知識和學習技能中“學不到什么”或“沒學到東西”。這不能責怪學生對于專業學習不感興趣，也不能簡單地把責任歸咎于職業學校學生基礎差、缺乏學習動力，針對這種狀況，職教教師應當從教學本身去深層次地探究原因，積極進行教學改革。

　　技能教學中的項目教學，是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。

　　在職業教育中，項目是指以生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的任務，它應該滿足一下的條件：

　　(1)該工作過程可用于特定教學內容，具有一定的應用價值，具有一個輪廓清晰的任務說明;

　　(2)能將某一教學課題的理論知識和實踐技能結合在一起;

　　(3)與企業實際生產過程或現實商業活動有直接的關系;

　　(4)學生有獨立進行計劃工作的機會，在一定時間范圍內可以自行組織、安排自己的學習行為;

　　(5)有明確而具體的成果展示;

　　(6)學生自己克服處理在項目中出現的問題;

　　(7)具有一定難度，不僅是已有知識、技能的應用，而且要求學生運用已有的知識，在一定范圍內學習新的知識技能，解決過去從未遇到的實際問題;

　　(8)學習結束后，師生共同評價項目工作成果以及工作和學習方法。項目教學的方法既要采用獨立作業的方式，還要進行小組合作的工作方式。

　　項目教學的應用領域：

　　在技術領域——很多小產品或一些復雜產品的模型都可以作為項目，如工藝品玩具(模具專業)、模型汽車、機構(機加工專業)、報警器、音響器材(電子專業)、以及簡單的工具小五金制作(工具鉗工);在電子商務、財會和服務行業，如營售專業不同場所的商品展示、產品廣告設計、應用小軟件開發等。

　　3、變革教師的角色與任務，從教師為中心到學生為中心

　　以學生為中心的教學方法要求教師以行動導向教學為主，先提出引導問題，借此學習知識，對復雜的課題進行全面理解，幫助學生使用多種參考資料;分組學習/信息交流。期間教師的工作作用與角色發生變化——從知識的傳授者變成學習顧問、指導者與主持人。教師的任務是對整個學習或工作的過程進行發動、監督、幫助控制和評估。包括：

　　——把學生引導到教學過程中去;

　　——幫助學生建立技能興趣小組;

　　——在制定計劃和作出決定的階段中為學生提供幫助，特別要注意學生引導教材的處理(引導問題);

　　——監督學生的實際工作過程，當學生遇到困難不能繼續下去或方向性錯誤時進行干預;

　　——學生的成績進行評估并反饋給學生。

　　在以學生為中心的教學中，學生的積極性得到充分的發揮，極大地提高了教學質量，學習期間學生主要時間和精力用于職業技能的訓練和提升上，學生主動、大膽參加技能競賽活動過程中，將每次的考核、選拔當做錘練、提升自我的機會。

　　綜上所述，歷屆技能節由于領導重視，教師努力，學生積極，取得了比預期還好的效果，為今后專業技能教學的開展起到了重要的作用，但同時也暴露出在專業技能教學方面存在的問題，將在今后的工作中，逐步改善。為使全國形成“普通教育有高考，職業教育有技能大賽”的局面，實現教育工作的一次重大設計與創新，職業學校將千方百計把“技能節”辦成有規模、有特色、有水平的“技能節”。

　　象山技工學校

　　20**.5.18

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***