一例抑郁的朋友第一階段咨詢總結

　　鐘老師：

　　您好!

　　感謝您這幾個月來的幫助，以下是我對第一階段的一些總結：

　　在這個時候，不由地回想起剛開始進入咨詢的那個時候的情景，對生活失去了希望，每天的心情都是糟糕的，把自己封鎖了起來，失眠，恐懼一直伴隨著我，一心總是覺得像自己這樣的人，懦弱地活著，生或許比死更痛苦。。。經過這一段時間的咨詢，讓我對生活的看法有了一定的改變，因為小時候沒有受到家庭的緣故，沒有受到良好的思想認知的教育，自己一直處在一個自我的世界里面，終于有些事情的發生，讓我有一次機會去思考自已，去反思自己，窮則思變，物極必反，現在回想起來，這些事情的發生并不是一件壞事，因為有了這些經歷，才能夠讓我得到成長。。。在您的指導下，讓我懂得了：

　　1.當抑郁情緒來臨的時候，應該接受這種情緒，把這種情緒看作是一次儲存能量，為下一次作準備，抑郁情緒是好的，是有意義的。當我知道自己有抑郁傾向的時候，我總是抱怨自己為什么會這樣，我自己會得這樣的病，會有這樣的情緒，其實這樣想是不好的，應該把這種情緒看作是一種正常的現象，每個人都有高興，郁悶的時候，就如我們看到的一些明星，在臺上總是快樂無限，可是他們在臺下的時候是很冷靜的，因為他們不可能總是快樂的，一切要有個度，情緒也是一樣的，是正常的，抑郁只是為下一次更好的奮斗作一個調整，做一個準備。

　　2.要多與人接觸，要經常與朋友溝通，要有感恩的心，要主動關心身邊的人，主動聯系身邊的人，如果有良好的人際關系的話，是不容易讓自己進入抑郁的狀態的。

　　3.當面對別人不禮貌對待時或指責時，應該客觀地去對待這件事。首先不要把別人這種情緒的責任推到自己的身上，要知道他的這種情緒不是因由你而起的，也許這個時候他也剛剛受完其它人的指責，或是心情不好的時候，但這不是你的錯，其實可以用樂觀的認知去認識這件事。無論如何不要讓別人的情緒去影響你，應該學會自我的安慰。

　　4.在做事情方面不可以急于求成，以前自己對自己做事情沒有任何信心，因為總是覺得自己比不上別人，自己做得沒有別人好，其實別人能做得好，也付出了努力，臺上一分鐘，臺下十年功，我們要跟自己比，只要發現今天比昨天做得好，就應該鼓勵自己。做事情要有計劃，有步驟地做，然后按步驟完成，當你完成一個步驟的時候，就會發現自信越來越多。

　　5.要充實自己的生活，投入生活中，要讓自己的生活豐富起來，只有活在當下，對生活有掌控感才可以讓自己擺脫恐懼。

　　6.無論如何，要寬恕自己，要愛自己，用樂觀的心態去面對生活。

　　在以后的日子里面，我還希望自己可以：

　　1.為自己定下目標，并能為目標努力，因為現在自己對目標，自己該做的事還很模糊，希望自己可以堅定自己的目標，并能堅持，為之努力，希望自己能堅定，并且堅強起來。

　　2.改正自己的認知，因為自己一慣的思維方式有很多不好的地方，希望自己改變認知，更加積極的心態去面對生活。

　　3.希望自己在人際交流方面能提高。有的時候面對別人的時候還是會擔心，怕講不出話題來。

　　4.希望自己能不斷培養信心，做事情的時候不要第一個想到跟人比或想到自己的不足，能投入到事件中。希望自己做的事情會得到自己的認可.

　　以上是我在第一階段的心得以及以后希望可以改進的地方，企盼老師的指導，謝謝!

　　笑腦心理醫生批注：

　　本文是笑腦的一名抑郁咨客寫的，剛開始加入時對自己非常的自卑，整天處在抑郁和恐懼當中，特別是凌晨時更加明顯，有兩次凌晨打我電話，能理解當時她的痛苦，當時也能體會到她處在很絕望當中，經過第一階段的咨詢，她已經很樂觀了，經常在咨詢的過程中聽到她發出不由自主的笑聲，相信經過后面的咨詢，她會變得越來越好，越來越體驗到生活的幸福!在此祝福她!(當事人原文刊出)

篇2：廣交會外圍咨詢導向員個人工作總結

　　廣交會外圍咨詢導向員個人工作總結

　　崗位：外圍咨詢導向員

　　廣交會期間工作結束，共14日，現將本人這期間的工作情況簡單地小結如下：

　　一、工作方面：

　　在實習工作中，我每天堅持早上班，晚下班，努力工作，每天堅持工作崗位，按照工作的流程和大會要求，幫助外商填表并按其情況指引其到正確的區域辦理證件，待人真誠，有禮，耐心解答外商提出的問題。

　　二、存在的問題：

　　由于我剛從學校走向社會，缺乏社會工作經驗，對工作還不夠大膽和太緊張所以對于外商提出的一些問題反應不夠迅速。在人多的時候由于場面較亂而無法完全顧及每位客商。由于本身的英語水平問題，對于一些中東、印度客商的口音適應力不夠強導致不能迅速做出反應回答其問題。

　　三、心得體會

　　我覺得一個好的組長會使大家的工作事半功倍。我被分到了外圍咨詢導向組，組長是廣外的一名學生，他對人真誠有禮，以身作則，在業務上能力很強，由于其課外活動十分豐富，曾到非洲做過志愿者，因而與外商交流非常的自如。我記得在大會開始前一天有個提前辦證的練習，由于我們外圍的人非常少，但館內客商較多，于是他把我們帶到館內幫助同樣身為咨詢導向組的同學，但是有于兩組人的組長對組員的培訓不同，導致我們工作上出現小小的矛盾，他發現以后馬上聚集我們組的組員，對我們說：“其實我們培訓上把問題簡單化了，但事實上沒有重大矛盾，也就意味著其實我們的做法也是正確的。但是在這些問題上不要與館內咨詢導向組的同事爭論，畢竟是在人家的地方上，要給人留些面子?！蔽矣X得在這個問題上他處理的非常的好，對人的尊重是一件非常重要的事情，你擁有一個良好的人格是成功的一小步，在與人合作的同時，給予人充分的尊敬是你贏的尊敬的籌碼，所以我其實還是非常喜歡中國的一句古話，“禮多人不怪“。我們的組長果然在后面的工作中都得到了館內同事的喜愛與歡迎。

　　在我們辦證區域，對于中國人進館是需要每天交300元的，很多很多的人其實都是表示無法理解的，我也一樣被此困惑，館內資深的管理人員跟我們解釋過，其實有很多中國人進去是為了渾水摸魚。面對這樣一個理由，你叫我如何跟外國人解釋，我是一個非常熱愛國家的人，但是有時你面對這樣的祖國，“愛”是一個非常難以說出口的字眼。多數的時候，我仍然是愛著我的國家，我希望他有越來越好的明天，但是這要依靠我們每一個人從小事做起，身為大學生的我們更是要肩負起重任，“為中華之崛起而讀書”這句話深深地印在我的骨子里，我只是希望大家不要把這句話當做是笑話，也不要把我是這樣想的當做是笑話，因為如果是這樣，那才是國家真正的悲哀。

　　當別人問我，廣交會的工作累不累的時候，我大多數的回答是不，因為我知道這是一種心理暗示，如果你不停的對著每個人說，我在廣交會的工作多么多么累的時候，細心觀察的人就會發現你會對“累”的體會更加強烈，而這樣對于工作而言是沒有任何好處的。在累的時候想著開心的事情，一些能通過工作給你帶來成就感的事情，多往這方面去想，你就會發現一起都會變得更簡單更快樂。

　　我很喜歡觀察周圍的人，在工作空閑時我聽到有同學在跟身邊的人訴苦，說道自己不受人們的歡迎，遭到他人的冷眼相對。當你發現大家對你存在有反感的情緒的時候，你一定首先要從自身的情況考慮，是否由于自己對一些問題的處理或是你在說話的情緒或措辭上面有所偏頗，其實很多事情都是由于自己的處理不當引起的，不排除有的人性格比較孤僻，但是當大多是的人都對你表現出同樣的態度時，一定多少都是自己主觀的原因，做人一點要有自知之明，無論別人對你做了什么，首先反省自己，曾子曰：“吾日三省吾身--為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?”如果我們自己能把這一點落實到位了，與人之間的關系就自然會如魚得水了。在團隊合作中，只有人格、人性相當不錯的人，才有可能進入合作的團隊當中，才可以激勵別人，也被別人激勵。所以做人是人一生中永遠也無法改行的行業。

　　十幾天的時間雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。很多外商都夸獎了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有同事的力量，才能讓辦證區的工作井然有序。 社會實踐的時間雖然并不長，可它讓我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。廣交會實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多我們從課堂學過的一些道理，一些東西，而這些東西也將讓我終身受益。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來打下了堅實的基礎。此時此刻;作為大三的我即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。我以后會繼續努力學習，克服缺點，謝謝大會給我這次的實習機會，讓我學到一些待人處事的技巧和英語口語的鍛煉，令我獲益良多。 以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不足之處，希望大會方能給于指正。

篇3：醫院4月份藥事咨詢總結

　　醫院20**年4月份藥事咨詢總結

　　為更好做好藥事咨詢，為病人提供更好的藥學服務，我們定期總結咨詢個案，向全體藥師介紹經驗。

　　此次總結對藥事咨詢作一較為系統的描述，花的時間多些，占用大家下班時間，請大家耐心、諒解。

　　20**年4月記錄的有意義的藥事咨詢71例，問詢者職業分布：患者45例（63.4%）、醫師21例（29.6%）、護士5例（7.0%）；解答藥師對咨詢結果的自評：非常滿意5例（7.0%）、滿意66例（93.0%）；解答方式：即刻解答40例（56.3%）、查閱資料后解答31例（43.7%）。

　　咨詢內容主要分布，患者：藥品服用方法及藥品貯存、孕婦用藥安全性、藥品不良反應。醫生：復方制劑成份、藥物相互作用、用法用量、孕婦及小兒用藥安全性?；緦儆谒幤氛f明書范疇。護士：輸液配伍禁忌。

　　對以下咨詢解答的比較理想，對今后咨詢工作有較好的借鑒意義，可以供大家參考。如：

　　1、***藥師4月1日對患者的咨詢“為什么產后醫生還給我用催產素”解答：產后使用催產素是為了控制產后出血，胎盤排出，幫助子宮收縮回復。（解答簡單明了、通逧易懂又不乏專業性，可以做為今后咨詢的榜樣）

　　2、***藥師4月20日對患者的咨詢“環丙沙星緩釋片與碳酸氫鈉片能否同服”解答：不能同服。說明書要求二者合用時，碳酸氫鈉片服用6小時后服用環丙沙星，或碳酸氫鈉片服用前2小時前服用環丙沙星。因碳酸氫鈉片會環丙沙星吸收。同時告知碳酸氫鈉片堿化尿液會使環丙沙星尿中溶解度下降導致不良反應可能，宜多飲水。（解答全面、詳細，使患者易于理解）

　　3、***藥師4月2日對患者的咨詢“服用抗高血壓藥貝那普利后，經?？人?，要不要換藥？”解答：此類藥最常見不良反應就是刺激性干咳。如干咳不明顯，降壓效果又較理想時，建議不要換藥。如干咳嚴重，應在醫生指導下，改換其他類型的抗高血壓藥物。（解答較為詳細、具體，患者易于理解）

　　4、***藥師4月7日對醫生的咨詢“為什么對乙酰氨基酚與小兒氨酚偽麻分散片合用屬重復用藥？”解答：小兒氨酚偽麻分散片為復方制劑，每片含對乙酰氨基酚80mg、鹽酸偽麻黃堿7.5mg，因此與對乙酰氨基酚配伍使用屬重復用藥。說明書要求多種解熱鎮痛藥勿同時應用。（解答清晰明了，提供具體依據，醫生容易接受）

　　存在的主要問題：

　　1、記錄的咨詢例數太少。

　　2、部分回答太過簡單。

　　3、針對病人的回答不要使用過于深奧的專業術語。

　　4、相當部分咨詢無記錄。

　　下面對藥學咨詢工作作一重點的系統回顧，并對今后工作提出要求。

　　一、基本要求

　　(一)配備適當的全職或兼職工作人員

　　(二)配備盡可能完善的資料庫，例如合適的參考書、藥學文獻

　　二、工作內容

　　(一)回答門診患者及家屬的用藥相關問題

　　(二)為出院患者提供用藥指導

　　(三)應醫務人員和患者的要求，提供即時、準確、合理、公正的藥物和治療信息

　　(四)對咨詢過程發現的藥物不良反應及用藥差錯按規定收集報告

　　三、理想的資料來源和更新

　　(一)訂購專業期刊

　　(二)訂購專業參考書

　　(三)訂購光盤版或網絡版檢索資料

　　(四)收集整理企業提供的藥學研究和宣傳資料

　　(五)定期評估參考書目和文獻的版本和利用情況，及時補充新的版本和內容；參考文獻應能全面覆蓋服務范圍

　　(六)保持與其他醫療衛生機構和醫學圖書館的聯系，及時獲得幫助。

　　四、接待咨詢

　　(一)接待藥物咨詢者時，應認真而禮貌地傾聽并認真機智應答

　　(二)咨詢中應該注意：

　　1．記錄藥物咨詢的重點和相關因素；

　　2．盡量收集咨詢者的背景資料，如姓名、職業、聯系電話；

　　3．清楚、簡潔地詢問一些恰當的、有指導性的問題；必要時可向咨詢者詢問一些額外的信息，便于理解問詢意圖；

　　4．把握咨詢的問題，搞清楚問詢者所關注的焦點和咨詢目的；

　　5．重復敘述咨詢內容，或強調可疑之處以避免誤解。

　　(三)確定答復的緊急程度，如：

　　1．一般問題應立即答復，需要查找資料的應及時答復。

　　2．如果藥師不能在短時間內提供咨詢的答案，應及時告知詢問者，留下聯系方式，并隨后給出必要的答復或相關資料。

　　五、查找藥物咨詢答案的方法

　　(一)根據藥物咨詢的內容和類別，選擇適宜參考書或專業的光盤版或網絡版檢索資料。

　　如使用藥品說明書，或公認權威的綜合性藥物學文獻，如《中國藥典臨床用藥須知》20**年版、《新編藥物學》16版、《抗菌藥物臨床應用指導原則》及衛生部（20**年）38號文規定、各?？圃\療指南等。

　　(二)評價篩選的資料，必要時可與其它參考資料對比。注意所選資料的價值和公正性。

　　(三)預測在答復咨詢過程中，詢問者可能提到的相關問題，并為此類相關問題準備答案。

　　(四)當參考書或專業的光盤版或網絡版檢索資料資料庫沒有直接提供答案時，可通過仔細分析獲得的信息，并運用專業判斷推導得到答案。對網絡資源的可信度要認真甄別。

　　六、咨詢反饋

　　(一)回答咨詢

　　1．復述咨詢的問題和相關資料，表明對咨詢的問題理解無誤。

　　2．用口頭書面或書面口頭形式答復。

　　3．采取積極的干預措施，如：提出指導性建議，設計個體化治療方案等。但要盡量避免采用絕對的判斷，防止造成患者對醫師的意見或產生醫患糾紛。

　　(二)建立咨詢檔案

　

　將所有有意義的咨詢和答復做書面記錄、歸檔。

　　目前咨詢記錄還比較少，一方面要加強重視，另一方面，核對發藥藥師在遇見咨詢個案時，由于窗口繁忙，沒有及時記錄，建議對此類問題，可先記錄咨詢問題，解答記錄閑時再行記錄。

　　問詢者的職業(如醫師、護士、藥師、患者等)在咨詢記錄卡上已有體現，藥師的咨詢1例未見。要強調一點，低年資藥學人員對高年資藥師的咨詢也屬于藥學咨詢范疇，這在中國藥學會醫院藥專業學委員會制定的《優良藥房工作規范(20**年版)》有明確體現，可能部分人員對此有所誤解，此類咨詢往往是意義較大的咨詢，有較大的借鑒價值，今后應予以記錄。

　　七、臨床支持服務

　　咨詢的對象要主要面向病人，對醫師、護士的咨詢相對數量會少，但做好醫師、護士的咨詢，對提高合理用藥水平有更大的幫助，需要給予充分的重視。

　　(一)根據臨床醫療需要，提供藥學相關文獻和合理用藥相關信息

　　(二)就藥物選擇、藥物相互作用和治療方案等提出分析和建議

　　(三)不斷提高自身學識水平，逐步為臨床課題研究提供藥學相關文獻和技術支持，為醫療質量管理和醫療機構行政決策提供藥學信息支持，逐步建立醫療機構之間臨床藥學信息聯系機制，實現資源共享和信息互通。

　　謝謝大家！