《影視與職場藝術》課程學習

--我看《職來職往》

應用14班李秋虹

07101423

T：15920475362

一次很偶然的機會，我在PPS影音那看到《職來職往》這個綜藝節目。上到點評老師著名學者雷鳴、十八位來自不同領域的HR和主持人李響，下到求職者，無論他們扮演的是什么角色，都能讓我陷入深思。從那以后，我便深深地愛上了它，并以此作為我課外學習的一個重要平臺。下面，請允許我用簡單的語言來談談該節目和我從中學到的職場知識和為人處事的道理。

首先，《職來職往》，被觀眾稱為“職場版《非誠勿擾》”，自去年底登陸中教一套，再到在2月底亮相江蘇衛視，它的收視率節節攀升，在眾多職場真人秀節目中脫穎而出。與四年前《贏在中國》、《絕對挑戰》等高端職場類節目相比，收視不俗的《職來職往》走的是平民路線。節目中播放的視頻“簡歷”展示了求職者的職業理想和人生經歷，有故事、有情感。而舞臺上面試官與求職者“18對1皆站立”的新模式，不僅打破了面試官高高在上、絕對權威的傳統局面，也在視覺上更刺激，在話題上更容易產生碰撞。雙方思想言論交鋒的過程，社會熱點話題和不同的價值觀會逐一展現出來。從這一點上說，《職來職往》同《非誠勿擾》一樣，是一個觀點匯集的平臺。就像主持人李響在節目中所說，“這里沒有標準答案，卻有很多真實答案”。

就是在這樣的新型的又刺激的舞臺上，我獲益良多，盡管我并不是一期都看，都思考，但以后我一定會抓緊機會好好從中思考更多、學習更多的知識。

我還記得，在20**0513期，有位女求職者騰宇鑫，她在應聘會計的過程中說，“我覺得社會不公平，只招男生?！焙髞碓谛袠I達人的提問之下，騰宇鑫坦誠說自己只看五家公司。然而，作為一名已經出社會的大學生，她居然不知道，公司公然聲明本公司只招男生或女生，是違犯《勞動法》的，而且沒有任何一家公司會那樣招人的。說真的，如果不看這一期，或許在大學以后的兩年里，我大概也不會認識到這一點吧！真的很感謝《職來職往》，感謝這位求職者！

正當我為這位姐姐擔心時，節目已經進入職業水平測試，于是其中一位達人向求職者問道：“你能說說勞資與工資的區別么？”很遺憾，這位已經本科會計畢業，而且又正在為考研而時候準備著的求職者，她并沒有準確地答出這個作為一名會計人所必備的基礎知識。當她意識到自己有可能求職失敗時，她又開始怯場，在達人老師指出她問題所在時，她總是打斷達人的話。比如達人馬丁說：“你在找工作的時候我不在場，會計行業你可以回爐，用三個月的時間狠補一下，但是我覺得你要解決的是你的溝通問題；從開始到現在，李響用盡了一切辦法讓你放松下來，但你到現在都沒有放松下來，如果我是你的面試官的話，我可能想到的理由，不會以一個只招男生這樣拙劣的理由來拒絕你，但你的溝通的問題是你最大的問題?！瘪R丁說到這里，騰宇鑫打斷了他的話，支持人李響立馬說：“你現在多聽！“于是馬丁又繼續發表對她的建議：“也許面試你的企業真的有那樣的原因，但你應該補好自己的功課，去面對他們?！?/p>

“工資與勞務沒分清，業務能力有硬傷；態度怯場；女孩不怕，女孩加油！”這是雷鳴叔叔對騰宇鑫的求職點評。我想，所有的這些都為她后來的失敗鋪下了魔鬼的力量。無論是雷鳴叔叔，還是達人，他們說的話都是那樣地中肯，盡管有時語氣有點犀利，但這些都是求職者和所有的觀眾都應該洗耳恭聽的。

從這位求職者的身上，我懂得了：進入社會，遇到困難的時候，先去想想是不是自己學藝不精，先別那么快速地把責任推給社會不公。社會不斷在不斷地發展，每一行業都還需要人才，我們每一位求職者的命都沒那么不好，從自己身上找問題可能比去分析人家企業是否只招男職員還是女職員更重要！與此同時，我們還應該十分重視自己的溝通問題。在學習的過程很出色，但是我們必須要在應用過程中也同樣很扎實，我們不能做一個書本上很豐滿，現實中很骨感的人。

讀了騰宇鑫的求職故事，你是否和我一樣陷入深思？你是否和我一樣受益匪淺呢？你是否和我一樣想繼續看更多精彩的故事呢？那好，跟著我走吧!

在20**0527期有這樣的一位求職者：

姓

名：蘇明星

性

別：男

年

齡：26歲

專

業：廣告學院（北京吉利大學）

求職意向：高級平面設計師

期望月薪：7000-8000元

自我評價：我叫明星、朋友們叫我明星、我就是明星

。

然而，就是這位看似在職場頗有貢獻的青年，它的最終歸宿卻是：18盞燈全部熄滅，求職失??！

這是為什么呢？原因很簡單，那就是因為他在面試官面前表現得很不誠實！他把團隊的功勞全歸功于自己，在被達人們拆穿之后，甚至還裝暈！

蘇明星是從事自由職業者，從事了4年。換句話說，蘇明星在家里宅了4年，那么也許蘇明星是一個缺少交流的人，封閉自己，不善于言談。但我個人認為，即便不善言談，那我們總不能連做人要誠實的道理都不懂吧！

當李響問，這是你的作品嗎，他回答“是”。

當李響問，這是你獨立完成的嗎，這里他回答的是“這是小洋人秒戀，對”。

蘇明星確實在神話自己！他在這么多大人面前想表現自己，想告訴大家我有很高的專業技能，而我能拿得出手的就是我參與了小洋人秒戀的設計。他想依靠小洋人秒戀這個大家熟知的品牌告訴大家，這個東西是我參與制作的作品，他想依靠小洋人妙戀來給自己加油打氣，但是他不知道版權這些東西，他不知道自己的言行中忽略了其他團隊成員的功勞!正是因為被抓住這點，現場的達人對蘇明星表示了徹底的失望。

如此看來，為人處事，誠實實為重要。我們每個人都要把好這道坎，不管你的能力好不好，首先要做一個的人。在父母面前，我們首先要做的是做一個誠實的孩子；在老師面前，我們首先要做的是做一個誠實的學生；在同學面前，我們首先要做的是做一個誠實的同齡人；在面試官面前，我們首先要做的是做一個誠實的求職者；在上司面前，我們首先要做的是做一個誠實的下屬。。。。。?？傊?，處處為誠實人，時時做誠實事，好運自然會降臨在自己的身上！否則，一切皆為空！感謝《職來職往》，感謝蘇明星！

看到這里，我們知道了在職場上，溝通能力的強弱、專業基礎知識貯備的厚薄與運用能力高低，誠實度往往能成為招聘者是否錄用求職者的判斷標準。那么，應聘時，我們的著裝是否也會成為標準之一呢？看下面的故事，你就會明白了！

回首20**0504期，有一位求職者楊麗萍小姐應聘的是電子商務，可是穿著氨綸制的裙子的她，一上場就展示自己的拉丁舞才藝。當我看到這些片段時，我默默為之喝彩?？墒瞧渲幸晃贿_人—尚濤（國家一級造型師，尚濤造型學校校長）卻與我的看法大相徑庭?！叭绻覜]看錯的話，你的裙子是由氨綸制作的，要慎用氨綸，稍微有點胖和偏瘦的人穿著都不好看。更重要的是：求職著裝要適合所求的職位，展示拉丁舞才藝，只是你求職的一部分，更多的是展示你的職業特征而不是你的舞蹈才藝?！鄙袧缡钦f。

那時候的我恍然大悟。以后求職時，我一定要更加注意這一點，一定要著重展示自己的職業特征，一定要明確自己的定位。

在《職來職往》的舞臺上，看到失敗和眼淚的同時，我也看過不少成功和笑臉。

與楊麗萍女士同一期出場的有一位非常帥氣的年輕小伙子，他以溫文爾雅的外表，輕松自如的談吐和內心最細心的一面贏得了大家的掌聲。在他的求職短片里，和千千萬萬的觀眾一樣，我看到他每天堅持跑步去國際酒店上班的身影，我看到了他為海外顧客一句話而專門跑去不同商場尋找其喜好的枕頭，我看到他在酒店工作的主管以及顧客對他的好評。這樣的人，在職場上，有誰會不喜歡？恐怕不會有吧！

這個世界，不是有錢人的世界，也不是有權人的世界，而是有心人的世界。但愿我們每個人都能向那位小伙子那樣，無論在生活中，還是在職場上，都要保持一份細心。和真誠一樣，細心也能給我們每個人帶來好運。感謝《職來職往》，感謝這位細心的小伙子！

很榮幸能和大家一起交流看《職來職往》的心得與體會。下面我將分享一下，我在看《職來職往》時，所記錄的一些達人經典語：

學歷代表你的過去，財力代表現在的努力，學習能力代表將來

的成就。大多數人都想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。無論你在好單位還是一時不得志，都請你保持學習，這是你未來立足之本?！瓿?/p>

無論是工作還是做人，傻子才用嘴說話；聰明的人用腦子說話，智慧的人用心說話?！獥钍^

面試需要的，是一種雙贏的局面；在這過程中，求職者應該更多關注的，是用人單位的買點，而非自己的賣點?！獎⑼?/p>

在工作方式的選擇上，男人關注的是大氣，女人關注的是細節?！獥钍^

放棄該放棄的是無奈；放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知；不放棄不該放棄的是執著?！茖?/p>

企業用人的態度是：二十歲時看此人可不可教，三十歲時看此人可不可用，四十歲時看此人可不可捧?！獥钍^

在職場中，眼淚并不能代表什么；這個世界之所以燦爛，不是因為陽光，而是因為你的笑?！茖?/p>

在職場中，太多人分不清楚什么叫做理想，而什么又叫做夢想。理想是理智的夢想，在實現理想的過程中，需要一步一步去完成。而這一點，很多年輕人并不能做到?！獥钍^

在職場中，需要理性的競爭，但我并不欣賞職場中勾心斗角的存在，因為人畢竟是感情動物。懂得珍惜職場中人與人之間的真情，是值得鼓勵的?！缹嫔?/p>

無論什么時候，都需要聽從你內心的想法，走你未來的路?！?/p>

不要把別人對你的好感當尊重，把尊重就當認同。這對于一個職場中人來說不理性，也不成熟?！獥钍^

我做媒體，如果不知道CCTV，不知道江蘇衛視，不知道中國教育頻道的《職來職往》，那我白混了。就算你是職場新人，也要對你所要進入的行業有個基本的了解?！R小虎·

在面試的時候，一定要記得，嘴不要比腦子快，任何時候，沒有想清楚的時候，千萬不要隨便張嘴。

對于一個學生而言，總是詢問一些實際的案例經驗是不公平的。在我們每年做校園招聘的時候，我需要問的，是他們的思路。只要他們思路清晰，他們就可以適合所應聘的職位?！嵠G

很多大學生在剛走出校門的時候，就認為自己已經具備了一些經驗。其實那并不是經驗，而只是一些知識。經驗并不能在書本上學會，而是要在實踐中獲得?！缹嫔?/p>

我們在找工作的時候，有三個業：一個是行業，一個是職業，一個是企業。如何在把握好自己專業方向的基礎上，進入一個合適的行業，選擇一個好的企業，做自己喜歡做的職業，是個值得思考的問題?！陆?/p>

能夠把自己吃的苦，當做對自己的磨練，這說明你已經準備好，為自己的夢想去拼搏了?！茖?/p>

在面試的過程中，互動是很重要的。你的眼睛要懂得迎接來自聽眾的眼神，這是一個求職者所必需的技能?！袧?/p>

不要為任何人確定你的職業理想，你需要做的只是確定完全屬于你的目標?！獜堄?/p>

名校畢業的學生往往有一些莫名的優越感，這種優越感他們不一定會承認，但這確實會存在。而這樣的一點在職場中并不是必須的，甚至會給他們帶來一些傷害?！R小虎

一直以來我們找不到對的人，是因為我們不能改變錯誤的自己。這句話適用于愛情，也同樣適用于職場中的你?！獎⑼?/p>

人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。心態決定狀態，心胸決定格局，眼界決定境界。人生最好的境界也許是安靜且豐富：安靜只因擺脫了外界浮名浮利的誘惑，豐富只因擁有了內在精神世界的寶藏。但愿我懷抱我所珍視的一切，而又沉淀于下——唐寧

【社會精英第一步】思想比知識重要，思考比學習重要，再學習能力比學歷重要，目標計劃總結比埋頭苦干重要，正確的堅持執行比什么都重要，這種人就是社會精英。要想工作不走樣，先得頭腦不走神。別以為到處走神是思維活躍的表現，那是白骨精（白領、骨干、精英）與蛋白質（笨蛋、白癡、神經質）的區別?！獥钍?/p>

在青春年少的時候，能好好的學習，充實自己，才能給自己未來的揚帆啟程做足厚實的鋪墊；匆匆上路會一路更辛苦?！嵠G

讓自己成熟的行為臺階三：1-一個人生活雖然很難，但也必須學會一個人，不要依賴別人。這是防止身邊人都離開時，你還可以好好活下去。永遠沒有誰是你離不開的，沒有什么是你放棄不了的，你不放棄的可能會先放棄你。2-萬事俱備，花自然會開——努力就行了，花什么時候開由老天爺安排?！獥钍^

說了那么多，其實都得益于學校和李友余老師給我的機會。對于職場，我也是從李老師身上一點一點地積累起來的。我相信，即便結束了《職場與職場藝術》，我依然還能從《職來職往》中，從生活與學習中，不斷地成長與進步。感謝爸爸媽媽，感謝所有的良師益友，感謝《職來職往》，感謝十八位達人，感謝李響，感謝所有求職者，同時感謝自己！謝謝你們，是你們教我如何成長，愛你們！

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篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。