學會做事更要學會做人
——讀《做人做事好心態》有感之一
前一段時間同事給我介紹了《做人做事好心態》這本書，正好利用暑假來讀，順便給自己充充電。拿到這本書時，立刻被封面中的一句話所吸引：一個人只有有好心態，他才能擁有成功的人生，心態良好者，少憂傷，少悲愁，少煩惱……心中充滿了好奇，促使我打開書一頁頁的讀下去。書中的每篇文章,都是引用一個實例,例子雖然簡單但是寓意深刻,發人深省。一篇篇的文章不時地打動著我，感動著我。使我領悟到：做人做事好心態最重要，做事之前要學會做人的簡單道理，人只有在把自己修煉成具備足夠的能力、素質，達到一個相當的綜合水平才能夠在當今如此競爭激烈的社會生存下去。
學會做人，心態最重要。很多人都已經未老先衰，或害怕自己未老先衰。當你想擺脫這種情況時，有一種最有效的辦法——永遠保持一顆年輕的心態。要保持年輕的心態，最重要的是要保持一顆童心。保持一顆童心，你會學會以誠待人;保持一顆童心，你會淡薄名利;保持一顆童心，你的心胸會更開闊……即使年齡再大，也不算真正衰老。這不由的使我想到，我們每天都和孩子們相處，與其每天把自己的不滿帶入課堂，不如擁有一份純真，這樣不僅使自己感覺到幸?？鞓?，還會把它帶給孩子們。
人世間最寶貴的是什么?法國大作家雨果說得好，是善良。心懷善良的人，總在撒播陽光和雨露，醫治人們心靈的創傷。老子曰：“善者，吾善之;不善者，吾亦善之。一個人有了善良之情，他就會自覺地承擔起家庭、社會的道德義務，樂意去幫助人、濟人、利人，這個世界如果大家互攜互愛，互愛互助，那我們的社會文明水準會提高。想想我們身邊有的人遇到一些需要幫助的人，總是熟視無睹，認為和自己無關，其實這樣就錯了，那么，我們應該記?。荷屏嫉娜吮貢肷屏贾?mdash;—善有善報。
一個人信守承諾，自然得到多助，能獲得大家的尊重和友誼。反
過來，如貪圖一時的小便宜，而失信于人，表面上得到了實惠。但為了這點實惠會毀了自己的聲譽，聲譽相比物質是重要的多的。有的人自己覺得很講信用的，不知道別人為什么老是對他投來懷疑的目光。究其原因，問題很可能出在一些不經意的小事上，當你一次次在小事上失信，就給人形成一個不講信用的牢固印象，被看成是不值得信賴的人。這時，再想改變別人對你的成見就很難了。信守承諾不僅是為人處世的一個良好的品德，也是一個人成就一番事業的基本因素。
我們經常教育孩子做人要心懷感恩，感謝那些曾經幫助過自己的人。記得有一個高僧說過：“一個人應該時時自忖：自己有何功德，而能生存于宇宙世間，接受種種供給，不虞匱乏?因此，每一個人都要抱持感恩的胸懷，感念世間的種種的給予。”如果我們能以感恩的心來看這個世間，則會覺得這個世間的可愛、富有。我們教育孩子學會感恩，只要他們感謝給自己關心、幫助、掌聲的人，而忘記了還要去感激那些傷害、欺騙、打擊過我們的人，因為正是他們讓我們對這個世界有了更深刻的認識。常懷感恩情懷，我們的人生才會多些感動，我們的心態才會平和豐盈。
“千教萬教人求真，千學萬學學做真人，”作為一名教師，承擔著教書育人的責任。因此，在工作生活中，更要擁有一個好心態，學會做事，學會做人，這樣才能更好地教育好下一代。
在工作或生活中，有不斷作自我反省的功夫，才可以令自己立于不敗之地。反省，就是自己把自己作為對象進行審視，及時檢討和反省自己的行為，進行有效的心理調整，是適應環境、增強生存能力的重要一環。一個人有反省才會有進步，努力完善自己的人格，不斷完善，不斷進步。特別是，我們作為一名教師，擔負著教書育人的職責，壓力大，這樣要求我們在工作中要不斷對自己的教學工作及時反省，養成反省的習慣，使自己對自己有一個更新的認識，是自己的業務素質更上一層樓，不僅如此，還要教育孩子要學會反省，要具備這種彈性的心理素質。
篇2：《物業管理》讀后有感
《物業管理》讀后有感
物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。
物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。
物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。
因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：
首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。
其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。
再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。
最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。
篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。
做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。
天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。
“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。
萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。
“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。