企業內部培訓協議書

　　甲方：

　　地址：

　　郵編：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：

　　湘西自治州卓航企業管理咨詢有限公司

　　地址：

　　吉首市人民南路大學生創業基地1樓(干州誠成紡織廠對面)

　　電話：

　　乙方受甲方委托，為甲方提供企業培訓課程事宜，根據國家有關法律、法規，在平等協商的基礎上，達成以下協議內容。

　　第一條：雙方合作內容

　　雙方約定于20***年*月*日至20***年*月*日由乙方培訓講師為甲方員工提供主題為《從優秀到卓越訓練營》的心態訓練課程培訓。

　　第二條、甲方的權利、義務

　　1、甲方負責本次培訓的學員組織工作;

　　2、甲方協助乙方講師進行培訓需求調研;

　　3、甲方負責提供本次培訓的場地及教學設施，并承擔所需費用;

　　4、甲方負責承擔在培訓期間講師及乙方培訓助理的差旅費及在培訓地的住宿和餐飲安排;

　　5、甲方負責本次培訓的組織協調工作，甲方有權在培訓進行期間，根據學員的不良反饋信息，就授課內容等向乙方講師進行建議，以求達到培訓預期效果;

　　6、甲方應在開課前一周將已確認參加培訓課程人員名單提供給乙方，以便于乙方做好培訓準備工作、準備相關教材及證書;

　　7、甲方在本協議簽訂之日起兩年內，若需要再次聘請乙方講師進行授課和咨詢服務，需先與乙方聯系并簽約，不得與乙方講師直接發生業務關系;

　　8、甲方應按照本協議約定，及時足額向乙方支付培訓費用;

　　9、甲方對在接受培訓服務中知悉的乙方商業秘密負有保密責任。

　　10、所有由乙方提供的有關培訓資料，包括培訓教材、培訓期間提供的練習、音像資料等，未經乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復制或傳播用于本培訓以外的目的;

　　第三條、乙方的權利、義務

　　1、本合同簽定之日乙方應向甲方提供本次培訓課程的下述具體事項：課程設置、課時、課程大綱、授課方式、培訓教師名單、簡歷及資格確認文件等供甲方審核確認，并作為本合同附件;

　　2、乙方為甲方提供的服務：

　　培訓課程：《從優秀到卓越訓練營》的心態訓練課程培訓。

　　講師：

　　楊濟銘

　　培訓時間：

　　20***年*月*日，共天

　　受訓學員人數：

　　每場80人內

　　3、乙方于培訓期間，負責提供培訓所需的物質、教具、游戲用具等授課工具;

　　4、乙方有權按照本協議約定向甲方收取培訓費用;

　　5、乙方負責向甲方受訓學員提供本次培訓的講義及所需教學資料，甲方承擔相應的制作、印刷費;

　　6、乙方本著認真、負責的態度按協議履行義務，按時提供培訓服務;

　　7、乙方承諾在其講師授課期間，不發布任何有關政治傾向性和有損甲方聲譽的言論，并且保證其授課內容符合我國相關法律法規和政策的規定，如涉及侵權，法律責任由乙方承擔;

　　8、乙方對在提供培訓服務中知悉的甲方的商業秘密負有保密責任。

　　第四條、報酬及支付方式

　　1、雙方各自獨立承擔其自身工作中發生的一切費用，如有特殊工作需雙方協作完成，需分擔費用則必須雙方協商并書面予以確認;

　　2、雙方確定本協議所確定培訓時間共計為2天，培訓費用總額為人民幣陸萬元整，此費用不含稅。稅金按照8.5%另外收取;

　　3、付款方式：

　　合同簽訂二天內將培訓費用的全額陸萬元整以匯款的方式支付給乙方;

　　4、卓航對私賬戶。

　　乙方開戶名：

　　乙方開戶銀行：

　　吉首市建設銀行

　　乙方帳號：

　　第五條、版權歸屬

　　乙方擁有對該次培訓的教材、過程的所有版權，不經同意請勿攝像、錄音及復印流傳。甲方不得以商業目的和方式向本次培訓以外的人員擴散或使用。

　　第六條、協議解除

　　甲、乙雙方經過協商，一致同意，可以解除本協議。

　　第七條、違約責任

　　1、甲、乙雙方應本著誠實信用的原則，嚴格、準確和充分的履行本協議，任何一方不履行本協議義務或履行本協議不符合約定的，均應賠償由此給守約方造成的損失;

　　2、協議簽訂后如甲方未按協議第四條約定向乙方支付培訓費用總額，每延付一天應向乙方支付應付金額的千分之五的違約金;

　　3、乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓費用的10%

　　作為賠償金;

　　4、若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機航班取消或延遲，導致講師或學員不能如期到達，雙方可通過協商，重新確定培訓時間，而不用向任何一方賠償。

　　第八條、保密條款

　　“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓課程的個人或公司。

　　“培訓講師”是指合作培訓課程中的所有各種授課人。

　　“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數據、協議、合同、報價、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。

　　1、在本合同有效期內，甲、乙雙方必須對合作中產生的所有信息妥善保存，并負有保密責任，未經對方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當使用或透露上述信息，并造成經濟損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實際損失。

　　2、甲、乙雙方對簽定的一切協議的具體內容均負有保密責任，未經雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。

　　3、乙方未經甲方許可，不得利用甲方在此項目中提供的信息直接與甲方客戶發生業務關系。

　　第九條、法律效用

　　本協議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。

　　第十條、不可抗力

　　任何一方因不可抗力不能履行本協議，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。受不可抗力影響的一方應當即刻向另一方發出具體書面通知及說明有關原因。

　　第十一條、爭議解決方法

　　1、因本協議引起的或與本協議有關的爭議，雙方應在平等基礎上通過友好協商解決，如果自爭議發生之日起30天內通過協商不能解決的，或者任何一方拒絕協商的，則提請吉首市仲裁委員會仲裁。

　　2、雙方在協商解決爭議時，若中國法律對所爭議之事項無相應規定或無明確規定時，雙方可以按照中國加入的相關國際條約、公約或國際社會認可的國際慣例協商解決爭議事項。

　　第十二條、協議期限變更和終止

　　任何一方因任何原因需要變更培訓協議書內容，至少應在開課前十個工作日通知對方，在征得對方同意的情況下，本合同作相應更改后持續有效。

　　第十三條、其他

　　1、甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規定，并同意受其約束。

　　2、非協議雙方書面簽字同意，否則此協議不得修改。

　　3、此協議于訂立之日起經雙方一致同意有關事項并簽字確認后生效，本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　代表簽字：

　　簽字日期：

　　乙方：

　　代表簽字：

　　簽字日期：

　　特殊承諾：

　　乙方承諾，甲方所派全程參與學習訓練的員工培訓后若無效果，全額退款。

　　承諾人簽字：

篇2：物業公司內部培訓師培訓心得

　　物業公司內部培訓師培訓心得

　　這次內部培訓師培訓著重強化了內部講師的感性表達意識，鼓勵內訓講師多想辦法，多和學員互動交流，有效地把培訓內容傳遞給學員。

　　目前，國內很多企業采用的內訓手段，比較死板、枯燥，單方向即由講師傳遞給員工，發一份講義，我說我的，不管你聽進去多少，沒有或不必要反饋。即便有反饋無非是流于形式化，1~3張反饋表發給學員，然后“指導性”地填寫。造成的結果就是員工吸收少，不認同，不理解，無法運用于實踐。

　　造成這種現狀的原因是什么，究其根本在于內訓師本身沒有責任心，始終認為自己講的是理論，只有到了一線，學員才會理解我講的內容，我也沒有必要講太多，準備太充分，還浪費自己的時間。這種潛意識是很可怕的，也造成很多無用功的出現。其次是內部講師手上沒有足夠的方式方法，不講求授課技巧。講課內容停留在講義中，照本宣科。

　　通過感性表達和結構化表達結合的方式可以有效地解決這些問題。在轉變內訓師責任意識和固有陳舊觀念的基礎上，引導其改變授課方式，積極采用構圖的技術、雙線類比法、控場與互動等方式方法，找到體驗式游戲，圖片多、邏輯簡單的ppt，聲音影像資料等等載體，達到活躍培訓氣氛，增強學員記憶理解的作用。感性表達偏向于方向引導，結構化表達則更具體，對于實際教學更有指導性意義。

　　結構化表達方式主要包括結構化信息、樁子技術、支架技術等。關于結構化表達，集中體現在信息上，信息的結構化強調中心思想和主題、核心知識點、學習地圖和路徑、促進學員消化吸收、理解和記憶的素材和資料等。信息的非結構化強調切入的方法，借景生情、故事、熱點話題、時事新聞、懸念等方式在學員無意識的情況下將信息傳遞給學員。

　　企業最大的浪費就是員工沒有沒有培訓好。這次培訓時間雖然有限，但是我發現在公司培訓上還有很大潛力可挖，還有很多專業型工作要做。培訓好員工是所有內訓師的責任和重擔，我相信通過大家的努力一定可以把培訓工作搞好。

篇3：物業公司內部培訓：合格物業人

　　物業公司內部培訓：合格物業人

　　按中華民族的傳統美德，做事做人最講究一心一意。但是作為物業人，這點遠遠不夠，起碼要做到"三心二意"、"三高四低五記"！

　　何謂三心？三心是指責任心、耐心、細心。

　　責任心體現在哪里？回曰：用心做事，用心對待每件工作、每個環節；要求盡善盡美、善始善終，不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎；事前多謀劃；事中多觀察多分析；事后多總結。不放過任何一處失誤，不忽略任何一個成功經驗的累積。

　　耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能見利忘義，見縫插針，見風使舵，見獵心喜，見異思遷。簡言之就是沉得住氣，不急不躁，穩為上。

　　細心是做好物業服務必備的業務品質，凡事細處著眼，注意細節、做好細節，往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘，差之千里。

　　二意則指：為業戶服務，創造良好人居環境的意愿；為公司盡忠職守，增收創收的意愿。

　　服務意識牢記心中，時刻視業戶為衣食父母，才會甘心情愿做好各項物業服務工作，為業戶的安居樂業奉獻心力；視公司為養身父母，盡職盡責做好本職工作的同時，還應想方設法為公司增收創收，以減虧增效。這二意是物業人必備的職業道德。

　　具備了物業人的"三心二意"，還應付諸相應的行動，即在物業服務過程中以"三高、四低、五記"貫穿始終，以行動見心意，以行動證心意，以行動展現物業人的素質和風采。

　　三高：物業服務須高速、高效、高質量。

　　業戶對物業人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面，比如報修，業戶的希望就是隨叫隨到，行動迅速，檢修麻利；對于一些求助事項也是隨反映隨處理，立竿見影；同時維修的質量必須可靠耐久，反映的問題能夠干凈徹底的處理，不會重犯，不留后患。

　　四低：物業維修服務須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。

　　維修服務除了要快速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價格低。所以對于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件，應該及早計劃，緊貼實際需求，成批購置，保證材料質量，以降低材料價格、可備隨時取用，增加維修效率、確保使用效果。

　　五記：記行、記事、記規、記過、記獎

　　**沒有記錄就沒有物業服務。

　　**物業服務的每時每刻、每件事項和每個環節都應該得到必須的、客觀真實的記錄，以備查備考，究責或免責。

　　要成為一個合格的物業服務人，這些是起碼的要求，你做到了嗎？

　　企業精神--務實進取，追新創優（在現代化管理進程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流）。

　　質量方針--服務至誠、管理規范、開拓創新、樹立品牌

　　管理原則--以客戶為中心，以服務創品牌，以管理為根本，以效益為目的

　　服務宗旨--以客為尊、至誠服務

　　服務理念--宏揚人性、建設和諧

　　服務要求--"快捷、方便、細致、溫馨"的"酒店式"服務。

　　管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服務管理。

　　強調協作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創造力。整合資源，創造共同的成長。

　　----崇尚正直誠實的品格。德為本、為先，其次是業務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

　　----鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。

　　----強調沒有最好，只有更好；只有努力創新，才能追求卓越。

　　----成為業主的好管家、好朋友,成為發展商的好參謀,好幫手，成為大家認可的好企業、好伙伴。

　　----通過專業服務和文化凝聚，打造物業管理行業優秀品牌。

　　----企業發展成為物業服務并與其相關服務的大型企業。

　　4年內EE將發展成一級企業，將會成為寧波物業界的一支奇兵

　　4年內EE工資將會平均增長50%以上

　　4年內主要骨干隊伍將會享受五金

　　4年內EE將會有市級、省級示范小區、大樓，并向國家級爭取

　　希望大家重視企業文化，重視道德修養；

　　希望大家努力學習、刻苦專研。機會對每一個人都很公平，但天平總會偏向有德有才的人。

　　希望大家在3年內努力學習、學用結合，積極參加注冊物業師的國家考試，成為zz人才。

　　公司將會有規定：你參加學習培訓，可以與公司簽訂學習培訓協議，只要考試合格，學費全額報銷；同時，在zz服務5-10年。

　　公司為快速培養人才，也將會采取師徒培訓制，公司將會確定若干個有才干、專長的師傅，再選聘幾個有發展潛質的中青年員工，實行師傅帶徒弟形式，簽訂一年協議，師傅有帶徒費，而徒弟滿師后，在EE服務5年以上。