彈性工作計劃

一、彈性工作計劃的產生背景以及實施效果

彈性工作計劃（彈性工作制）是６０年代由德國的經濟學家提出的，當時主要是為了解決職

工上下班交通擁擠的困難。從７０年代開始，這一制度在歐美得到了穩定的發展。在歐洲，１９７５年英國約有７０萬職工，１９７７年瑞士估計有４０％的產業工人，在德國約有四分之一的工人實行這一制度。在美國，在一些腦力勞動占重要地位的行業中也在推行彈性工作制。到上世紀９０年代，大約４０％的大公司采用了彈性工作制，其中包括杜邦公司、惠普公司等著名的大公司。在日本，日立制造所在１９８８年推行這一制度，除生產線上的工人以外，有四萬人自由地選擇自己的工作時間。富士重工業、三菱電機等大型企業也都以此為目標，進行了類似的改革。我國近年來許多工廠也在試行這種制度。

彈性工作以其新穎獨特的管理激勵方式在西方企業中逐漸嶄露頭角，并得到良好的口碑。一項以445名雇員（包括醫藥公司、銀行電子公司以及政府機構公務員）為對象的調查顯示，回答說彈性工作時間計劃導致生產效率提高的雇員在有些企業中占的比例較小，只占到5%～１０％左右，在有些企業（比如航空公司）中所占的比例則較高，可以占到９５％?？偟膩碚f，在參與彈性工作時間計劃的雇員中，有４５％的人回答說彈性工作時間計劃導致了生產率的提高。另外一項研究也顯示，彈性工作時間計劃的失敗率非常低，只有８％企業報告說這種計劃未能取得成功。

二、彈性工作計劃的形式

全球范圍內，實行彈性工作計劃的形式也是多種多樣，最為突出的有以下八種工作形式：

1.

建立自主型組織結構。在這種組織結構中，為改善工作組織，組織建立彈性工作制，讓員工可以自主地決定工作時間，決定生產線的速度。有資料介紹，德國有25％

、瑞典有20％、美國有15％的工作場所實行這種彈性工作制。

2.

工作分擔計劃。工作分擔計劃（job

sharing）就是一個允許由兩個或更多的人來分擔一個完整的全日制工作的概念。比如，兩個人可以分擔一個每周40小時的工作，其中一個人上午工作，另一個人下午工作。在這一項調查中，接受調查的企業中大約有10%證實，在他們企業中允許工作分擔這種工作安排形式的存在。

3.

臨時工作分擔計劃（work

sharing）則是指一種主要在經濟困難時期使用的工作安排方式，在這種情況下，企業臨時削減某一群雇員的工作時間（從而將這些工作時間分給面臨失去工作的雇員）的辦法來對付臨時解雇威脅的出現。比如，為了防止不得不臨時解雇30名雇員的局面出現，企業的400名員工都同意每人每周只工作35小時（同時也只能得到與之相對應的較低的周工資）。

4.

彈性工作地點計劃（fle*i-place）。彈性工作地點計劃是今天被越來越普遍運用的一種彈性工作安排形式，在這種計劃下，企業允許甚至鼓勵雇員在家里或在離家很近的附屬辦公室中完成自己的工作。電子通訊是類似的另一種工作安排方式。在這種計劃下，雇員在家里工作，家中一般都配備有視頻顯示裝置，而且可以通過電話線來傳送信件、信息并將完成的工作任務發送回公司總部。

5.

彈性工作時間安排計劃（flextime）。彈性工作時間安排計劃是一種以核心工作時間（比如上午11點到下午2點）為中心而設計的彈性工作時間計劃。它之所以被稱為彈性日工作時間計劃，是因為雇員可以自行選擇每天開始工作的時間以及結束各種的時間。

6.

核心時間與彈性時間結合。企業可以決定，一個工作日的工作時間由核心工作時間（通常為5個小時）和前后兩頭的彈性工作時間組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須上班的時間，彈性時間是員工可以自由選定上下班的時間。

7.

工作任務中心制。公司對員工的勞動只考核其是否完成了工作任務，不規定具體時間，只要在所要求的期限內按質量完成任務就照付薪酬。

8.

緊縮工作時間制。如每周三天工作制或四天工作制，有許多企業還實行每周4天工作制（four-day

workweek）。在這種工作制度下，雇員每天要工作10個小時，而不是通常的每天8個小時。員工可以將1個星期內的工作緊縮在3－4天內完成，剩余時間自己安排“充電”。

三、彈性工作計劃的優點缺點與其成功條件

（一）彈性工作計劃的優點和缺點

從調查中，我們可以發現彈性工作計劃同時給企業和員工帶來了益處。有些企業的彈性工作時間計劃取得了很大的成功。原因主要是，彈性工作時間計劃減少了因雇員遲到而損失的工作時間，從而使雇員的實際工作時間在企業為之支付了工資的名義工作時間中所占的比例上升了（這是對生產率進行衡量的一個指標）。此外，它還減低缺勤率和減少雇員因辦事時而請“病”假的情況發生的作用。雇員在實際工作時間中的生產率也提高了——磨蹭著干活以便拖到下班時間的現象減少了。當工作輕松的時候，雇員們可以早一點離開公司，當工作繁重的時候，雇員們則可以晚一點離開。彈性工作時間計劃的實行似乎還使得雇員們變得樂于接受其他工作程序方面所出現的某些變化。對雇員們來說，彈性工作時間計劃也同樣是有利的。它可以降低因工作時間的單調性而產生的枯燥感，并且提高工作中的民主性。它還有助于減少管理人員和雇員之間的差別，并且要求主管人員能夠更多地向下屬授權。彈性工作時間計劃也有其不足之處。最突出的一點是彈性工作時間計劃難于管理。尤其在工人必須互相協助才能完成工作的較大工人群體中，這種計劃可能根本就執行不了。此外，它還要求企業必須有相應的考勤或其他工作時間記錄手段，而從雇員的角度來看，這些都不是什么好東西，某種程度上會使雇員對企業的制度產生抵觸情緒。我們可以從下表中清楚

（二）使彈性工作計劃成功的條件

由于彈性工作計劃尚存在諸多缺點，因此學者們提出了使彈性工作更加成功的條件：

1.

管理層尤其是主管人員層的抵制和這種計劃在實施之前就受到的抵制的情況，已經使得幾個此類計劃在實際運作之前就失敗了。因此，向主管人員灌輸此類計劃的作用是彈性工作時間計劃取得成功的必要條件。

2.

彈性工作時間計劃提出更容易在事務性工作、專業技術性工作以及管理工作中取得成功，而不容易在工廠性質的工作中取得成功（這是因為工廠工作的性質決定了工人們必須進行彼此之間的協作）。

3.

經驗表明，彈性工作時間計劃的彈性越大，則次種計劃所帶來的收益就可能越高（盡管其負面效應也可能會越大）。

4.

彈性工作計劃本身是如何設計的也很重要。企業應當指定一位彈性工作時間計劃協調人來對計劃的各個方面加以監控，并且要經常舉行由主管人員和雇員參加的碰頭會，以減輕他們的不安并消除彼此之間的誤解。此外，先在一個部門中進行彈性工作計劃的試點研究對于計劃取得成功也是很有幫助的。

四、彈性工作計劃在中國

（一）全面推行彈性工作制有一定難度

在中國這個特殊的環境里，能否將彈性工作計劃運用于企業中呢？專家指出，在中國實行彈性工作計劃還受到多方面條件的制約成為發展彈性工作的瓶頸。對外經貿大學牛雄鷹教授認為，就目前中國企業的一般狀況來看，還并不是很適合推行彈性工作制。首先，很顯然，彈性工作制并不是對所有的行業、所有的部門和企業里所有的員工都適合。對于以研發為重的高科技行業，彈性工作制有利于研發人員的靈感激發和創造性思維，他們在寬松的環境和放松狀態下更容易做出工作成績；對于企業的企劃部門、參謀部門同樣如此。對于雙高人才而言，甚至可以實行彈性辦公，在海外商界就流行一句名言：度假室里的決定，比會議室里的更好。但是除此以外的其他行業、部門和人員，對彈性工作制的實施如果把握不好，會引起很大的負面效應。其次，彈性工作制歸根結底是一種以人為本的管理理念在做支撐，是企業主為了“迎合”員工的需要、滿足他們工作之外的需要而產生的。目前國內的大多數企業的管理者還很難真正做到“以人為本”，而人才市場供大于求的局面也使得一般企業覺得沒有必要去“迎合”員工的需要。

再者，中國企業的管理者和普通員工的職業化程度有待提高，誠信意識有待進一步加強，這些都是制約彈性工作制發展的原因。最后，由于目前國內企業仍以傳統制造行業為主，對于在生產、裝配等流水線上的工作人員是不允許采用彈性工作制的；而機關政府等傳統企事業單位的工作環境同樣不適合這種工作制度，這些人的工作都與組織內外的其他人有關聯，彈性工作制通常就不是可行方案。

（二）彈性工作計劃之彈性雇傭制

的確在中國這個人才市場供大于求，勞動者素質有待提高，傳統工作環境有待改進的一個特殊情況下，全面實行彈性工作計劃是行不通的。但全球競爭和內部壓力的加劇，貿易國際化程度和競爭激烈的加強以及產品生命周期不斷縮短對組織產生的影響,必然要求企業越來越具有彈性和適應性。因此，如何保持傳統企業的優勢，并不斷吸收最先進的科學管理方法，使中國企業與世界接軌更具彈性和柔性成為一個重要的課題。

針我國人才市場勞動力過剩的情況，企業可實行彈性雇傭制，即工作時間均以小時計算，薪酬也以小時計算。表中所代表的行業類型及其所占比例為：商業和服務業（其中包括政府機構、醫療機構、教育機構、非營利性組織、雇傭機構、咨詢公司以及出版公司）39%；銀行、金融、保險公司28%；生產、制造企業21%；零售、批發以及分銷企業7%。表中多代表公司的雇員人數情況是：超小型企業（1~100人）24%；小企業（101~1000人）37%；中型企業（1000~10000人）24%；大型企業（10000人以上）10%。

不同企業可依自身的情況對彈性工作時間表作出調整。例如，企業可對最早開始工作時間和最晚開始工作時間以及核心工作時間進行規定，這樣企業就能將大部分雇員的核心工作時間控制在早晨9

點到下午5點之間。這樣，為一些身兼數職或有特殊情況的職員（特別是女性）提供適合他們的個性化工作時間。這種方法的益處是顯而易見的。首先，小工作制可增強員工的緊迫感，減少傳統工作制下的怠工現象；其次，為員工開設的個性化工作時間使人事管理更加人性化，特別適應中國現狀——越來越多的女性加入勞動大軍，越來越多的年輕人追求個性化的生活；再次，小時工作制也提高了勞動力的流動率和就業率，這對緩解當前的就業壓力無疑是一個可行的方法。

五、結束語

總之，無論中國人才市場的狀況如何，勞動力結構發生顯著變化，越來越多的女性參與到社會工作中（特別是單身母親），以及特定年齡段上的男性和女性（尤其是25

—35）都趨向于選擇適合自身特點的工作以及自己喜愛的生活方式。企要想在激烈的競爭中占一席之地，必然更多地要求人力資源管理部門想辦法適應雇員的這些新情況。畢竟，越來越多的公司已經通過各種途徑把“以人為本”的觀念注入企業日常的管理行為中。中國的企業必將要選擇性地使用彈性工作計劃以適應本企業發展的方案，更好地適應國際競爭的大環境。

（作者：王曉薇

黃曉晴）

篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃

　　市房協物業管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行

　　五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：物業服務工作計劃編制方法培訓

　　物業服務工作計劃編制方法培訓

　　--企業在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！?/p>

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。

　　所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。

　　“工作計劃”物業服務管理中的應用：

　　在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。

　　所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據：

　　物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應滿足如下要求：

　　目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。

　　在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。

　　《例會記要》內容應包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。

　　《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應為項目經理。

　　會議用時應不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。

　　由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。