20**年網上購物利弊調查報告

隨著互聯網在中國的普及，中國人對網絡的依賴性越來越大，網絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l展使網上購物成為當今時代的寵兒，網上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網上購物問題展開了調查，探討網上購物的利與弊。

一、調查的情況

(一)網購人群比例：74%的網購消費者處于18-38年齡階段，

18歲以下的占13%。

(二)網購市場規模：達到4980億元，網購人數約為1.85億。

(三)網購覆蓋城市：全國

(四)網購選擇網站：淘寶網占70.8%，其它網站低于淘寶。

(五)網購滿意度：三分之二消費者認為產品差不多。

二、消費者網購的利與弊——利：

第一,網絡商品種類多。它包含各種產品，在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

第二,購物方便。傳統購物方式是在門市或大超市里.有營業時間的限制,要消費者親自前去購物,網上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。

第三,網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。

第五,商品容易查找。網絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

第六,交流。因為消費者網購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產品。

綜上可以看出，網上購物突破了傳統購物的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網購弊端:

第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店里掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

第二，商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。

第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數額則直線下降。

第五，退貨困難。網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定看也根本無法退換。

第六，網上欺詐與虛假廣告?；ヂ摼W技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。

第七，售后服務差。有時網上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

第八，泄露隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品;更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。

第九，付款不安全。雖然現在網上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網銀仍采用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

三、對網購風險防范的幾點建議

第一，建立合理的盈利發展模式。網上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現在無論是淘寶網、拍拍網還是當當網都高舉免費服務的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現實也沒必要。

第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款;售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。

第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網絡交易活動,對主體的行為產生一種監督力量。其次,盡快建立我國統一的網上支付清算體系,加快我國網上支付工具的開發和應用,打擊網上金融犯罪行為、維護網上支付的正常秩序。再者,支付安全是網上購物發展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網上購物。

總之，網上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網購中所存在的不良問題。對于網絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網上多次購物的經驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網上購物得樂趣。

篇2：購物中心第一季度業戶滿意度調查情況通報

　　購物中心第一季度業戶滿意度調查情況通報

　　為了全面了解業戶對zz中心公共設施的使用情況和對我們服務的滿意度，便于及時掌握業戶信息，使我們能夠為業戶提供更好、更全面的優質服務，zz中心進行了20**年第一季度業戶滿意度調查，共計600余家業戶參與了此次調查問卷，現將調查情況匯總如下：

　　調查項目　營業時間　商品陳列　環境衛生　電梯運行

　　滿意度調查　　91%　83%　90%　93%

　　調查項目　后勤維修　后勤收費　商場廣播　水電使用

　　滿意度調查　89%　86%　93%　82%

　　調查項目　衛生間衛生　經營狀況　營銷宣傳　安保消防

　　滿意度調查　84%　41%　94%　94%

　　從調查表中可以看出，廣大業戶對zz中心從硬件設施到軟件服務的滿意度大部分在80%以上，這得益于全體zz工作人員的努力，同時也得益于廣大經營者的大力支持與理解。在此次調查中，有部分業戶也提出了一些意見和建議，對此我們進行了剖析和總結。

　　1、后勤收費：對于收費問題，我們每個月都有收費標準的公示，而且一直貫徹執行這一標準，很多新進的業戶對于公司的收費標準不是非常清楚，存在疑問的業戶朋友，可以到zz中心五樓后勤部辦公室詳細咨詢收費標準及收費公式，也可撥打電話：2**6，內線1**6 進行咨詢。

　　2、水的使用： 意見內容是存在部分業戶打水回家，洗東西，還有其他外來人員上廁所打水給廣大業戶帶來了極大不便，且一樓衛生間由于使用頻繁，部分硬件設施漏水，存在異味較大等問題，針對以上現象zz中心已經開始了對一樓東、西兩側衛生間的裝修改造工程，今后將加強對保潔的管理，加大外來人員打水的處罰力度，也希望廣大業戶齊抓共管，同時自覺遵守公司關于衛生間的相關管理規定，維護我們共同的利益。

　　3、經營狀況：目前整個外貿市場經營狀況略微有所好轉，但發展的形勢還不十分明朗，在這段時間里，zz中心著重加大了營銷宣傳，主要以各業態的招商為主，且及時調整經營結構，繼續推行“星級誠信商鋪”評定活動，加強軟環境建設，以此來拉動整體的運營，廣大業戶應更好的配合zz中心的管理工作，營造良好的經營環境和經營秩序，讓消費者放心購物、滿意購物。

　　5、在調查表中，部分業戶提出兒童在商場里打鬧現象嚴重，此行為帶來了極大的安全隱患，同時存在一些業戶把小孩帶到商場，疏于管理安全意識淡薄，給商場管理工作增加了難度，我們溫馨提醒廣大業戶朋友們，為了您孩子的安全，請遵守公司的相關管理規定，公司也將按照《zz中心業戶管理條例》嚴格執行。

　　通過20**年第一季度滿意度調查，廣大業戶提出了一些合理性建議，在此，公司感謝廣大業戶對管理者工作的支持，與此同時我們也深感責任重大，將在以后的管理工作中逐步完善，希望廣大業戶一如既往的支持我們的工作，共同管理好商場，我們將以更加細致、耐心的工作，全力做好安全保障服務。

篇3：購物公園項目調查報告

　　購物公園項目調查報告

　　名稱：zz公園

　　位置：**房地產開發有限公司

　　發展商：**房地產策劃推廣機構

　　建筑設計：**環境藝術設計有限公司

　　銷售熱線：*****

　　業態分布：上下四層

　　〔負一層〕主力超市、大型停車場；

　　〔首　層〕沿運河旅游飲食風情一條街：時尚飾品、餐飲、娛樂項目；

　　〔二、三層〕時尚電子、品牌、流行時裝、童裝玩具、家居飾品等；

　　總體規劃：

　　一、建筑規模：

　　1、總占地面積：27906.5平方米

　　2、總建筑面積：52633.5平方米

　　二、功能特色：集購物、娛樂、休閑、飲食、觀光于一體的大型購物場所；

　　規劃特點：

　　一、主題式購物公園；

　　二、引入主題水景；

　　三、景觀中庭；

　　四、運河步行街；

　　五、大型停車場；

　　六、實行三年返租制；

　　七、雙首層；

　　八、七彩燈光夜景；

　　九、時尚外立面；

　　十、二層五個出入口于臨街相連；

　　首層：共180間，共售出51套，46間未售出，83間價格未發布；

　　1＃A　平均8000元/㎡左右

　　1－1至1－17已售出；

　　現只剩1－18、至1－23未售出。

　?。ü?3間，售出17間，6間未售出）

　　1＃B　平均8000元/㎡左右

　　1－1至1－18未公布；

　　1－19至1－27已售出；

　　1－28至1－32未售出。

　?。ü?2間，售出9間，5間未售出，18間未發布）

　　2?！∫讶渴弁?/p>

　?。?＃共24間）

　　3＃A　6500元/㎡左右

　　目前只售出1－3（50.41/㎡）一間。

　?。ü?6間，只售出1間，35間未售出）

　　3＃B　4＃A　價格未公布

　?。?＃B　4＃A共65間）

　　三、三層相互連接；

　　共171間套，售出73套　36套未售出，62套未發布；

　　1＃A　平均5000元/㎡左右

　　現有2－8、2－10、2－11、2－12、2－16、2－17未售出；

　　其余均已售出。

　?。ü?2套，售出16套，6套未售出）

　　1＃B　平均5000元/㎡左右

　　只有2－23未售出；

　　其余均已售出。

　?。ü?7套，售出26套，1套未售出）

　　2?！∫讶渴鄢?/p>

　?。?＃共24套）

　　3＃A　平均3000元/㎡左右

　　已售出的有：2－2、2－3、2－9、2－10、2－15、2－16、2－17；

　　其余均未售出。

　?。ü?6套，售出7套，29套未售出）

　　3＃B　4＃A目前未推出；

　　zz花園銷售比例：

　　共有商鋪523間套

　　共售出197間

　　118間未售出

　　207間未發布

　　調查報告總結日期：20**年*月*日