教職工小區住戶意見征集、評估標準作業規程

　　1.0目的

　　規范服務效果評價的收集和分析，使服務信息能得以及時，準確反饋，確保住戶的合理要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業小區住戶對物業管理提供服務的意見，評價征集工作。

　　3.0職責

　　3.1物業公司意見征詢或調查活動由物業服務中心編制活動實施計劃。

　　3.2物管意見征詢或調查活動由各物業服務中心經理審核，報公司總經理審備案后實施。

　　4.0程序要點

　　4.1意見征詢或調查活動的組織實施

　　4.1.1活動

　　A公司以“征詢表”或“調查表”方式組織進行意見征詢或調查活動;

　　B物業服務中心客服部根據工作需要確定該項活動。

　　4.1.2活動計劃：在活動前，要編制相應計劃，內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、對象、表格的設計、發放的范圍、數量、時間及人員安排等。

　　4.1.3《征詢表或調查表》

　　A設計的“征詢表”或“調查表”應當清晰描述物管提供好的服務和服務過程中需要改進的項目和內容;

　　B業主評價可以設定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”五項。

　　4.1.4“征詢表”或“調查表”由負責實施該項活動的物業服務中心經理組織發放和回收，回收率原則上不應低于發放數量的80%。

　　4.1.5統計分析：

　　A采用調查表或排列圖法分別對收集的業主意見進行統計分析。

　　B對業主評價“滿意”、“很滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項，并求出滿意率。

　　C應形成統計分析報告。

　　4.2提供服務可以通過回訪方式驗證員工服務過程及結果，住戶是否滿意，是否符合質量要求。具體按《回訪管理標準作業規程》執行。

　　4.3征詢活動中被業主評價為不滿意的項目，由責任部門采取“糾正”措施。

　　4.4聯絡：為方便業主進行溝通和聯絡，公布公司投訴電話，及時聽取業主的評價、意見和要求 。

　　4.5信息服務：調協告示欄及宣傳櫥窗，及時公布涉及業主有關事項。

　　4.6管理者代表應確保業主的意見，、評價提交公司管理評審。

　　4.7保存活動計劃回收的“征詢表”及統計資料，保存期為兩年。

　　5.0相關質量記錄

　　5.1《物業管理綜合情況評價表》

　　5.2《業主滿意度統計表》

　　6.0相關支持文件

　　6.1《回訪管理標準作業規程》

篇2：機電學校教職工意見建議征集處理辦法

　　機電學校教職工意見建議征集處理辦法

　　一、學校工會負責每月收集教職工對學校各方面工作的意見和建議，讓教職工民主權利得到充分發揚，促進黨風廉政建設，維護學校團結穩定和發展。

　　二、各位工會委員每月要主動向各部門征求意見、建議，各部門負責人要積極配合，盡可能全面如實地反映群眾的意見、建議，各工會委員將所收集意見初步整理后向工會委員會議報告討論，由工會組織形成共識，將意見劃分為解釋、轉達、辦理等處理類型。

　　三、工會主席先向黨組織負責人匯報群眾的意見和建議，進一步核實情況，聽取指導，然后向行政會議轉達并提出工會建議。

　　四、行政會議要認真對待群眾的意見和建議，慎重研究解決辦法，并確定人員向教職工大會作相應解答，或者體現在月工作安排之中，落實于工作考核之內。

　　五、工會組織和工會委員要繼續關注群眾意見建議的處理及落實情況，做好督促、反饋等后續工作；聽取轉達群眾的評議意見，不斷總結提高。

　　六、本著“著眼于學校發展大局，為學校持續發展出謀獻計?！钡脑瓌t，校工會每年12月12日集中評選年度“十佳建議”并頒獎。

篇3：物業小區西側圍墻出入口開放時間意見征集

　　物業關于小區西側圍墻出入口開放時間的意見征集

　　尊敬的業主：

　　您好。

　　前段時間為方便廣大業主出行，特在**北二路西側圍墻上開辟一新出入口，因**地區有很多城中村，流動人員較多且復雜，考慮到小區廣大業主的安全，特向廣大業主征集關于該出入口開放時間的相關意見。

　　請您對此發表自己的看法或建議（如該出入口夜間是否需要關閉，每日開放時間段等）。

　　zz物業服務中心

　　20**-5-26