CM小區住戶意見征集、評價工作程序

　　1目的

　　規范住戶對服務效果評價的收集和分析工作，使服務信息能得以及時反饋，確保服務滿足住戶的合理要求。

　　2適用范圍

　　適用于住戶對公司提供服務的意見、評價征集工作。

　　3職責

　?、?公司意見征詢或調查活動由品質部編制活動的實施計劃，報總經理批準后實施。

　?、?各部門根據需要進行的意見征詢或調查活動，報品質部備案并經管理者代表批準后實施。

　　4程序要點

　?、?意見征詢或調查活動的組織實施

　?、?活動頻次：

　　★ 公司每半年以“征詢表”或“調查表”方式組織進行一次意見征詢或調查活動;

　　★ 各部門以“征詢表”或“調查表”方式進行的該項活動的頻次，根據需要確定。

　?、?活動計劃：

　　★ 在活動進行前，負責實施的部門應編制相應計劃，內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查對象，“征詢表”或“調查表”的設計、發放的范圍和數量、時間及人員的安排等;

　　★ 計劃的批準：由品質部編制的活動實施計劃，由管理者代表審核，總經理批準;各部門編制的實施計劃報品質部備案，由管理者代表批準。

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　　★ 設計的“征詢表”或“調查表”應清晰描述提供的管理和服務等過程中需經住戶評價的項目和內容;

　　★ 住戶評價可以設定位“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項。

　?、堋罢髟儽怼被颉罢{查表”由負責實施該項活動的負責人組織發放和回收，“征詢表”或“調查表”的回收率原則上不應低于發放數量的30%。

　?、?統計分析：

　　★ 進行征詢意見的部門可采用調查表法或排列圖法分別對收集的住戶意見進行統計分析;

　　★ 對住戶評價為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項。滿意率的計算方法見附錄;

　　★ 統計分析結果應形成統計分析報告;

　　★ 品質部和各部門的統計分析報告，經管理者代表審核后分發至總經理、副總經理、管理者代表、主管經理和相關部門。

　?、?提供服務可以通過回訪方式驗證員工服務過程及結果顧客是否滿意、是否符合質量要求。具體按《回訪管理標準作業規程》執行。

　?、?征詢活動中被住戶評價為不滿意的項目，由責任部門負責人采取“糾正措施”。

　?、?對確定的不滿意項，按《不合格糾正、預防標準作業規程》處理。

　?、?聯絡。為方便住戶進行溝通和聯絡，公司在適當地點設置投訴信箱，并公布公司投訴電話，以便及時接收住戶的評價和需求。

　?、?信息服務。公司設置告示欄及宣傳櫥窗，及時公布涉及住戶權益的有關事項。

　?、?管理者代表應確保將住戶的意見、評價提交管理評審。

　?、?公司品質部和開展征集意見活動的其他部門應保存活動計劃、回收的“征詢表”及滿意率的統計和資料，保存期為兩年。

　　5 記錄

　　6 相關支持文件

　　《回訪管理標準作業規程》

　　7 附錄

　　《住戶意見評價統計計算方法》

　　住戶意見評價統計計算方法

　　一.統計計算應根據已發給和收回的調查表進行。

　　二.統計計算符號

　　N--發放的調查表總數

　　H--回收的調查表總數

　　*--調查表的調查項目數

　　Y--每份調查表評價滿意的項數

　　O--評價滿意的項目總數

　　A--回收率： %

　　K--滿意率： %

　　三.統計計算公式

　　A = H ÷ N × 100%

　　O = ∑Y = Y1 + Y2 + Y3 + ......+ YN

　　K = O ÷ * × N × 100%

篇2：對AA同志教學工作評價意見范文

　　關于對AA同志教學工作的評價意見范文

　　該同志自任現職以來，能認真學習各種政治理論，深入貫徹社會主義榮辱觀和***，在思想上和行動上與黨中央保持一致，忠誠黨的教育事業，貫徹教育方針政策。熱愛本職工作，并能開拓進取，任勞任怨，在平凡的工作崗位上，做出無私的奉獻，教風端正，學生威信高。

　　多年來，該同志能圓滿完成學校交給的教育教學任務，團結同志，服從領導，聽從分配，認真鉆研教材，耐心輔導學生，能運用教育學、心理學原理，指導教學實踐，大力推行素質教育，積極參加教學改革，刻苦學習專業理論，不斷提高業務水平，能出色地完成教學工作。

　　該同志對班級管理工作極其負責，抓得緊、抓的牢。班級學習風氣濃厚，學生人人爭當先進，做好事的同學數不勝數。所管理的班級年年被評為模范班級，該同志多次被評為優秀班主任。

　　該同志任職以來，能自覺參加各級舉辦的教材教法研討會，并能主動幫助青年教師教學，傳授教法，主動進行聽課，指出優缺點，取長補短，當場示范，使學校的青年教師在教育教學工作中進步顯著，成績明顯的提高，受到師生一致的好評。

　　該同志對學生認真負責，經常進行家訪。對差生不歧視，認真輔導。善于發現每個學生的閃光點及時表揚，采用優等生幫助后進生的方法，優差互補，使后進生樹立上進心，爭取趕上先進學習。

　　該同志具有多年的教育教學經驗。在工作中，認真掌握教學大綱，認真鉆研教材，認真備課。耐心輔導學生，采取啟發式教育，除抓好教學質量外，還能抓好素質教育。能充分發揮學生的個性特長，積極樂學，定期舉行朗誦、演講賽等活動。

　　該同志忠于職守，工作兢兢業業，嚴格履行職責，遵守學校的一切規章制度。集體主義觀念強，堅持出滿勤，干滿點，工作吃苦在前，勇挑重擔，能出色地完成學校交給的各項工作任務。

　　z縣*鄉初中

　　20**年*月*日

篇3：X運輸分公司領導班子分析檢查報告評價意見

　　z運輸分公司領導班子分析檢查報告評價意見

　　一是定位準確。zz公司作為道路旅客運輸企業，長期以來處于管理的被動地位，始終以經濟建設為中心，很少關心政治。分析檢查報告把zz公司定性為“服務型企業”，如何在新的時期圍繞縣域經濟、圍繞南水北調移民動遷工作找準自己的位置，努力做好服務等方面做出了準確的定位。

　　二是涵蓋面寬。領導班子分析檢查報告主要涵蓋了六個方面的內容：一是黨的十六大以來貫徹落實***的情況；二是在深入學習實踐***活動中干部群眾反映的主要問題；三是存在問題的原因分析，特別是主觀原因分析；四是在深入學習實踐***活動中形成的共識；五是進一步貫徹落實***的努力方向和思路舉措；六是加強公司領導班子自身建設的措施。

　　三是突出了針對性。分析檢查報告不泛泛而談，而是主要圍繞在學習實踐活動中征求到的干部群眾反映比較集中的意見建議，以及縣委第二督導組在前段時間反饋的意見，和領導班子自身所查找的一些問題，有針對性地提問題、查原因，提出今后深入貫徹落實***的努力方向和思路舉措。

　　四是突出了可操作性。報告提出的今后努力方向和思路舉措，能夠具體的盡量具體，能夠細化的盡量細化，并體現到具體操作層面，不提“大而空”的舉措，這也是為下一步整改奠定基礎。

　　五是突出了指導性。既注重解決當前突出問題，又著眼下一步的整改落實和zz公司的長遠發展，把征求的意見建議、工作中的經驗教訓轉化為謀劃和推動發展的正確理念、正確思路、正確舉措，力求使報告成為當前及今后一段時期公司科學發展的指導性文件。

　　六是全面客觀，體現了公司領導班子高度負責的態度和實事求是的精神。領導班子分析檢查報告認真總結了十六大以來我公司的主要工作成效，查找出了突出問題，認真分析存在問題的原因，形成了科學發展共識，有針對性地提出了整改措施。整個報告結構合理，思路清晰，認識深刻，查找問題準確，分析原因客觀，目標措施明確。