中石化集團公司人員與培訓

　　第七條 安全人員配置

　　海上平臺及相應基層作業單位應配備專職安全管理人員，在關鍵裝置、要害部位上應根據倒班輪休方式按一崗雙人設置專職安全工程師，并行使同級副職安全管理職權。

　　第八條 海上作業人員安全資格

　　從事海上石油作業的所有人員均應經過有資格單位的安全培訓和相應的特種作業培訓，并取得相應作業海區要求的作業人員安全資格。

　　1、作業人員應經過專業安全技術培訓，相應取得“井控操作證”、“司鉆操作證”、“防H2S技術合格證”、“船員適任證書”。

　　2、平臺經理、鉆井(采油、作業)監督及其他特殊工種(起重、電氣、鍋爐、報務)操作人員，應按《海上移動式鉆井平臺和油(氣)生產設施的經理及特種作業人員的資格要求》，取得相應崗位的培訓合格證書。

　　3、長期從事海上石油作業的人員(1次15天以上者)，應經過“海上求生”、“海上急救”、“救生艇筏操縱”、“平臺消防”、“直升機遇難 水下逃生”等科目的安全培訓，并取得安全培訓證書。

　　短期出海作業人員(1次5天以上，15天以內者)應接受“海上石油作業安全培訓”綜合教育，并取得“短期出海證”。

　　臨時出海作業人員(1次少于5天)應接受出海安全教育，并取得“臨時出海證”。

　　第九條 安全培訓

　　新職工入廠教育和在職職工的日常安全教育應結合海上安全生產實際情況，根據集團公司《安全教育管理規定》編制培訓計劃，確定培訓內容，組織培訓考核并做好記錄。

　　從事電氣、焊接、鍋爐、起重、高空、水下等特殊工種作業的職工，上崗前應進行相應的特殊安全教育，并按國家有關規定進行復審檢驗。

　　所有新入廠職工上崗前應進行三級安全教育，職工崗位調動應重新進行相關崗位的安全教育后方可上崗。新入廠職工的安全教育至少應包括以下內容：

　　1、國家有關安全生產的法令、規定、標準和職業安全法律、法規、標準;

　　2、通用安全技術、職業衛生基本常識;

　　3、海上作業特點、風險情況和本崗位的操作規程和崗位應知應會;

　　4、本崗位的職業病預防措施，勞動防護用品保管、使用方法;

　　5、作業單位內部的有關管理制度;

　　6、海上石油設施上安全裝置的使用方法和注意事項;

　　7、典型事故案例及其教訓，預防事故的基本知識。

　　新入廠職工必須經安全教育考試合格。

　　在職職工應開展日常安全教育和安全活動，班組安全活動每月不少于3次，每次不少于1h。在職職工的安全教育至少應包括以下內容：

　　1、學習有關安全生產文件、安全技術規程、安全管理制度及安全技術知識;

　　2、討論分析典型事故，總結和吸取事故教訓;

　　3、開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓練，以及生產異常情況的緊急處理演練。

篇2：麗景新城物業管理通用行為規范(4):物業安全人員行為規范

　　麗景新城物業管理通用行為規范（4）：物業安全人員行為規范

　　項目規范禮儀禮節：

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.停車場崗位夜間要著反光衣。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　4.站崗時不依靠在其他東西上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

　　5.工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽電話時面帶微笑，聲音熱情、親切。

　　駕車：

　　1.如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

　　2.騎車時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

　　3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

　　4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

　　5.如開電瓶車，應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，“手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。

　　6.不屬陪同顧客的內部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。

　　7.電瓶車由專人駕駛，未經批準，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規定。日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛生，如有特殊接待任務需提前做好準備。

　　8.電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關的事，保持好良好的精神狀態。嚴禁開快車，最高車速每小時15公里；小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

　　9.禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑，

　　10.直引導顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。

　　11.詢問顧客的目的地，可適當介紹小區情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。

　　行禮：著軍裝值班的員工行禮為正規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。

　　1.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。

　　2.當值期間，遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時，須行禮。

　　3.當值時每天第一次遇見部門經理時，須行禮。

　　4.當值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行禮。

　　5.車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮。

　　對講機使用：

　　1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“??崗、??崗，我是中心，收到請回答！”

　　2.應答要明朗，“??崗收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。

　　3.通話結束，須互道“完畢！”

　　4.遇到客戶的對講，應主動應答：“先生/小姐，您好！請問有什么需要幫助？”

　　入口崗：（迎賓崗）

　　來訪人員接待：

　　1.主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。

　　2.與客戶溝通時保持一米以外的距離

　　3.不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話

　　4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。

　　5.當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。

　　物資放行接待：

　　1.主動要客戶填寫“物資放行條”。

　　2.認真核對物資無誤后，對客戶表示感謝。

　　3.客戶離開，要有禮貌地告別。

　　接待客戶投訴：

　　1.當值時接到顧客投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內容，必要時進行記錄。

　　2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。

　　3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。

　　4.如遇到特殊情況下顧客的投訴，如：業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪，未經預約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等，應做如下的接待：

　　A、報告上級領導和客戶服務人員，并積極維持現場秩序

　　B、現場應作到禮貌、得體，不得表現出反感和敵對情緒，不對顧客的言行進行討論和指點，以免引起顧客的誤會，激化矛盾。

　　C、同時在接待過程中，對外圍的情況應保持警惕，特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動，一經發現，及時通知上級領導或授權人員，由其負責處理。

篇3：BI檢查標準:VK物業安全人員行為規范

　　BI檢查標準：VK物業安全人員行為規范

　　儀容儀表：

　　1、微笑是VK物業員工最起碼應有的表情。

　　2、頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發。

　　3、臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發煙味或酒氣。

　　4、男士領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處。

　　5、工作時間內著本崗位規定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

　　6、保持指甲干凈。著深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色皮鞋為宜。著黑色或深色、不透明的短中筒祙。

　　7、工牌佩帶在左胸顯眼處，工牌在上衣口袋正中上方約1cm處位置，工牌佩帶要保持清潔、端正。

　　8、工作時間內按照規定著本崗位制服及相關飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　9、停車場崗位夜間要著反光衣。

　　10、對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講機統一用左手持對講機。

　　11、站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

　　12、工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

　　行為舉止：

　　1、整體：姿態端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

　　2、站姿：以立姿工作的員工應保持精神飽滿，挻胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂交叉置于前腹或背后：

　　3、走姿：員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協調、精神。

　　4、行走：員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出（廳、樓梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉"對不起"，"請借光"，然后再加緊步伐超越。

　　駕車：

　　1、如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

　　2、騎車時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

　　3、騎車巡邏時保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

　　4、如騎車巡邏時遇到客戶詢問與客戶溝通，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

　　5、如開電瓶車，應在車上張貼有關"顧客請勿將頭手伸出車外"標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，"身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立"等。

　　6、電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規則。每日上班前須對車輛外觀清潔，保持良好的衛生，如有特殊接待任務需提前做好準備。

　　7、禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。

　　8、引導顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說"歡迎乘座電瓶車"，下車時對顧客致謝，"謝謝各位，歡迎下次乘坐"。

　　9、詢問顧客的目的地，可適當介紹小區情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。

　　10、電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持良好的精神狀態。最高車速每小時15公里，小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

　　行禮：

　　1、著制服并戴帽值班的員工行禮為下規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。

　　2、當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。

　　3、當值期間，遇到公司或管理處領導、查崗人員及公司、管理處陪同客戶參觀時，須行。

　　4、當值換崗，雙方相距1.5米，立正行禮。

　　5、車輛進出停車場，向駕駛人員行正規軍禮。

　　6、引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人在約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯時，讓客人走在后。引導客人乘電梯，里面無人時，引導人先入，待客戶進入后，再啟動電梯：里面有人時，應客戶先入，引導人再入。電梯進門左側為上位。到達時請客戶先步出電梯。

　　7、指引方向：為客人指方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。捌彎時，引導人應伸手指引。

　　8、進出辦公室：進出辦公室須先輕輕敲門，得到允許后方可入內。為客人向個開門時：敲門開門立于門旁施禮。向內開門時：敲門自己先進側身北半球門旁施禮

　　9、培訓、開會：培訓開會期間，主動配合，積極的思考，主動做好筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關閉手機或BP機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。

　　對講機使用：

　　1、語言要簡練，清晰，易懂，呼叫："**(崗)、**（崗），我是花城8#，收到請回答！"

　　2、應答要明朗，"**（崗）收到，請講！"表達完一個意思時，及時向對方說"完畢"。

　　3、通話結束，須互道"完畢"。

　　處罰結果：

　　1、對違反以上要求者，將嚴格按照《員工手冊》中的處罰進行相應的處罰。違反其中的一條將扣1-2分，并在BI檢查記錄表上簽字確認。多次不改或情況性質惡劣者將受重罰。并下發警告通知書，直至辭退處理。

　　安全班BI執行情況檢查記錄表

　　日期違 反 內 容受檢班組受檢人檢查人處罰結果備注