建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(市場經營部經營助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：市場經營部經營助理
2.崗位簡稱：經營助理
3.所屬部門：市場經營部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接上級：市場經營部經營主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在經營主管授意下與政府對口部門、總公司企管部或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司工程項目經營管理的輔助性崗位，協助經營主管開展市場開發工作。
1.協助經營主管開展市場開發工作;
2.參與項目投標報價工作;
3.參與中標后的項目經營配合和協作工作。
四、崗位職責
1.協助經營主管開展市場開發工作;
1)協助經營主管收集、整理、比較、分析、評估和篩選項目信息，協助編制項目運作策劃報告;
2)參與對業主或有關單位進行前期聯系和公共，協助經營主管辦理項目前期、規劃等手續;
3)協助經營主管編制公司投標資格預審文件，陪同經營主管參加資質預審會議。
2.參與項目投標報價工作;
1)協助經營主管辦理投標報名、投標刷卡、購買或領取標書等項目投標所需的外部手續和準備工作;
2)協助編制項目投標策劃書，起草投標所需的商務標，收集、整理、準備需要驗證的各種證書(原件)及文件;
3)參與投標文件評審，負責投標文件的匯總、裝訂，經營主管審核無誤后密封，協助經營主管按照招標文件要求將投標文件送至招標單位;
4)協助經營主管作好參加項目開標會的各項準備工作，協助組織公司人員參加項目開標會，以及報價主管、技術投標主管進行經濟標和技術標答辯等工作;
5)參加項目經營策劃、投標報價、總結分析等會議，負責會議記錄，以及記錄整理、發放和歸檔工作;
6)負責收集、整理項目投標階段的各種文件和資料，包括招標文件、圖紙、變更、答疑、澄清、通知等，以及一套完整的投標文件(包括商務標、經濟標、技術標等)，并在整理完成后統一移交資料員保管;
7)參與對授權由分公司投標項目的經營情況給予服務、支持和指導。
3.參與中標后項目的經營配合與協作工作;
1)參加項目中標后由合約商務部組織的商務洽談、合同起草、合同評審;
2)參與項目實施過程中的業主關系協調和必要市場服務工作;
3)協助項目部進行項目的二次經營工作，如暫估價談判、工程款催收等。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學?？苹蛞陨蠈W歷，企業管理、經濟管理、工民建、建筑工程或相近專業，具有助理工程師或以上職稱;
2)具備企業管理、經濟管理的理論知識，了解法律、經濟等學科知識，具有一定的知識面和合理的知識結構;
3)了解建筑企業管理的特點和施工管理的基本概念和知識;
4)了解國家政府部門企業發展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經濟政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有2年以上工作經驗;
2)具有2年以上建筑施工企業工作經驗;
3)具有1年以上市場經營工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：