建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(項目管理部項目主管)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：項目管理部項目主管
2.崗位簡稱：項目主管
3.所屬部門：項目管理部
4.管理層次：次中級管理人員
5.級別范圍：D1~D5
二、工作關系
1.直接上級：項目管理部經理;
2.直接下屬：項目管理部項目助理;
3.協作關系：商務主管、合約主管、質量主管、安全主管、技術管理主管、貫標主管、人力資源主管，以及公司、分公司和項目經理部其他人員;
4.對外聯絡：政府工程管理部門、總公司企管部或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司所屬工程項目的直接管理崗位，對工程項目管理情況承擔直接管理責任。
1.協助部門經理組織項目經理部組建策劃和各項前期準備工作;
2.協助部門經理組織對分包商進行評審、選擇和管理;
3.負責對工程項目實施過程進行動態管理，對項目實施過程進行協調、管理和控制，及時掌握、監督項目進度、生產、現場、物資和分包等運行狀態;
4.組織公司工程項目的服務、回訪和保修工作，對業主滿意度進行測評;
5.代表公司與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等接洽、聯系;
6.指導項目管理部項目助理開展工作。
四、崗位職責
1.協助部門經理組織項目經理部組建策劃和各項前期準備工作;
1)協助部門經理編制項目經理部組建策劃書。策劃書中包括項目管理模式、項目組織機構設置、項目主要管理人員人選、資源配備、分包方式、目標管理責任書主要內容、開工前準備等事宜。策劃書經主管總經理批準后執行;
2)協助項目經理選派項目管理人員，根據選派情況擬訂項目經理部人員名單，經部門經理審核，主管副經理審批，總經理批準后，由綜合管理部以公司文件方式發布;
3)擬訂項目工期、質量、安全、文明施工和CI等管理目標，編制《項目經理目標責任書》，經與項目經理磋商，主管總經理審核后，由項目經理與總經理簽訂;
4)會同相關人員，協助項目經理辦理施工前的各種手續，作好施工前的各項準備工作，包括臨建搭設、現場準備，以及配合行政主管為項目配備辦公設備、交通設備等工作;
5)組織對項目主要管理人員進行開工前培訓工作，協助合約主管組織對項目經理部主要管理人員進行合同交底工作;
6)對授權由分公司直接管理項目的項目經理部組建和前期準備工作的執行情況進行指導、監督、檢查。
2.協助部門經理組織對分包商進行評審、選擇和管理;
1)組織建立、更新公司《合格分包商名冊》;
a.對于由公司管理的分包商;
--組織對分包商進行資料評審和現場考察，根據評審和考察情況建立公司《合格分包商名冊》，以及名冊的更新和年審工作;
--名冊中應包括分包商名稱、營業執照、資質、安全施工證書、企業簡介、主要業績、聯系人電話等具體信息。
b.對于授權由項目經理部管理的分包商;
--審核項目提供的合格分包商資料，負責及時納入公司《合格分包商名冊》;
--對項目經理部組織的分包商評審工作進行指導、檢查和監督。
2)組織中標項目分包商的招標和選定工作;
a.對于由公司管理的分包商;
--根據工程項目特點，經與項目經理協商后，擬訂分包選擇方案，經部門經理審核，總經理批準后組織實施;
--組織編制分包商招標文件，組織分包商參與分包工程投標報價;
--組織分包商評標工作，主持與分包商的談判，經征求項目經理意見后，擬定侯選的分包商，經主管總經理批準后確定;
--負責起草分包合同，在商務主管配合下作好分包合同的簽訂工作。
b.對于授權由項目經理部管理的分包商;
--負責最終批準項目選擇的分包商;
--對項目經理部組織的分包商招標、選定工作進行指導、檢查和監督;
3)在信息助理配合下，在合格分包商名冊基礎上，逐步建立健全公司工程及勞務分包商資料庫，目前階段著重建立北京地區分包商資料庫;
4)負責公司勞務用工卡的申辦、更換、保管和使用等管理工作，協助項目經理部辦理勞務手續。
3.負責對工程項目實施過程進行動態管理，對項目實施過程進行協調、管理和控制，及時掌握、監督項目進度、生產、現場、物資和分包等運行狀態;
1)指導項目編制項目總體(年度)施工進度計劃，經部門經理審核，主管總經理批準后下發執行。
2)審批項目月度進度計劃，并對項目工期、進度執行情況進行檢查、監督和指導;
3)協調項目與公司各部門的關系，組織公司各部門為項目解決施工中遇到的各種問題，支持和協助項目解決實際困難，確保工程施工的順利進行;
4)負責對在施工程進行日常檢查和巡查，及時掌握施工動態，協助部門經理組織公司各部門對施工現場進行季度檢查或專項檢查，研究項目實施過程中存在的問題，并采取有效措施進行糾正、預防和處理;
5)審核項目月度報表，按月編制公司在施工程月度情況報告，定期向部門經理、主管總經理、總經理書面匯報項目情況，及時上報施工過程中出現的重大事宜;
6)負責按時收集項目各類報表，對項目各類計劃、統計報表進行分析、管理、匯總、監控和考核;
7)代表公司協助項目與業主、監理等單位進行溝通、接洽，決策處理施工過程中的一般事宜，協助部門經理處理施工過程中發生的重大事宜;
8)負責對項目物資驗證、搬運、貯存、標識、租賃和現場料具管理情況進行指導、監督、檢查;
9)配合質量主管、安全主管、技術管理主管開展工程質量創優、安全文明工地創優、CI創優、技術評獎和“四新”推廣等工作;
10)協助項目組織基礎驗槽、基礎驗收、主體驗收、竣工驗收工作，組織竣工驗收前的公司內部驗收，配合質量主管等與政府機構進行工程驗收和接洽事宜;
11)在項目出現重大生產、質量、安全問題或合同履行出現嚴重困難或前兆時，負責向公司提出更換項目經理、項目主要班子成員或分包商的建議;
12)在人力資源主管配合下，協助部門經理組織公司有關部門對項目經理部和項目管理人員進行定期或不定期考核，并根據考核情況提出具體任免建議;
13)指導項目編寫工程竣工總結，協助項目經理部作好工程竣工退場工作，組織安排項目經理部解散、工程保修及項目資料移交歸檔等工作;
14)負責指導項目資料員收集、整理和保管公司所有工程項目的竣工資料;
15)對授權由分公司直接管理項目的動態管理情況進行服務、指導、監督、檢查。
4.組織公司工程項目的服務、回訪和保修工作，對業主滿意度進行測評;
1)代表公司接待和處理業主意見，以走訪業主、邀請座談、電話詢問、信訪等方式調查在施工程和竣工工程的業主意見，經與項目經理部和有關部門協商后，及時滿足業主合理要求，對不合理要求進行解釋和答復;
2)組織公司工程回訪保修工作，編制公司《年度工程回訪和保修計劃》，經部門經理審核，主管總經理批準后組織實施。按照工程回訪保修計劃或業主要求組織項目人員進行回訪和保修，并在工程保修結束后配合項目經理辦理有關手續;
3)組織對業主滿意度進行測評，每月向在施工程業主(每半年向竣工工程業主)發放和回收《業主調查表》，按季度編寫《業主滿意度測評報告》，對業主滿意度測評數據進行統計、分析、評價，提出改進重點，并監督糾正措施的制定和實施;
4)對授權由分公司直接管理項目的工程服務、保修和滿意度調查情況進行指導、監督、檢查。
5.代表公司與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系;
1)按照規定向政府工程主管部門、總公司企管部上報工程統計報表;
2)經常性地與政府工程主管部門進行聯系和接洽，及時獲得相關新的規定和要求，并通報公司各相關單位;
3)代表公司與政府工程主管部門就工程事宜進行協調和處理，代表公司參加有關工程和項目管理會議;
4)代表公司作好與各級政府主管部門，及其他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。
6.指導項目管理部項目助理開展工作。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學本科或以上學歷，工民建、建筑工程、工程管理或相近專業，具有工程師或以上技術職稱;
2)具備施工管理、項目管理、企業管理的理論知識，具有較為豐富的施工管理、項目管理、企業管理的實踐知識;
3)熟悉和了解建筑施工企業管理的特點，具有二級或以上項目經理資質證書;
4)掌握國家頒布的關于工程項目管理的法律、法規和政策，熟悉北京市關于工程項目管理方面的法規、政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)熟悉和了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容，具有內審員證書;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint、Project等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有6年及以上工作經驗;
2)具有5年及以上建筑施工企業工作經驗;
3)具有5年及以上施工現場實際工作經驗，擔任過2個及以上項目經理。
(注：具有碩士及以上學歷，工作經驗可相應減少1年。)
3.能力素質要求
1)思想正直、為人坦誠、堅持原則、公正磊落、持重寬容;
2)具有職業管理者的道德意識和工作能力;
3)具有求新、求變的創造力和想象力;
4)較為開闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴密的分析能力;
5)具備較強的組織能力和動手能力;
6)具有較好的文字處理能力和協調溝通共事能力;
7)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
8)具有超前意識、對困難的思想承受能力和堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
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篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；
3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7職業發展方向
通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理