軟件公司服務承諾

　　為了更好地為用戶服務，保證系統的正常運行，陜西公眾軟件有限責任公司特承諾如下服務：

　　1.項目實施階段

　　(1)派出以技術人員為主的項目實施小組，現場安裝、調試系統。包括二級平臺軟件在各項目上的安裝。幫助用戶進行系統的初始化工作，設置各種系統參數，工程基本數據的錄入，原有業務管理系統數據的導入，并免費培訓用戶單位的系統管理員，使之在項目實施小組撤離后能進行系統的基本維護工作(包括用戶、單位、權限的設置，系統數據的備份，系統的災難性恢復，下級單位系統的安裝、調試工作)。

　　(2)對用戶單位的所有操作人員進行免費集中技術培訓，使之能夠正常的使用本系統完成日常的業務工作。

　　2.項目試運行階段

　　(1) 項目有三個月的試運行時間，在此階段公司承諾派駐技術小組常駐現場，并現場解決用戶遇到的軟件問題、操作問題等各種問題，公司承諾提供 24小時*7天的現場服務。

　　(2)在試運行階段，用戶如提出修改功能的要求，公司承諾在用戶提出要求后 1工作日內確認該要求是否在管理系統需求調查報告確認的功能范疇內，如果是，則在3個工作日內拿出解決方案并與用戶進行溝通以確認解決方案的可行性，7個工作日內完成修改工作并交付用戶使用;如果不是，由公司和用戶根據該修改的工作量和時間情況協商解決 。最終的目標是完成經評審確認的管理系統需求調查報告中規定的功能，解決已發現的所有問題。此階段以交通局組織的以管理需求調查報告為依據的驗收通過為止。

　　3.系統免費服務階段

　　(1) 試運行結束、系統驗收通過后，項目將進入正常運行狀態，我公司將為項目提供 24個月(兩年)免費的售后服務，在此期間承諾提供8小時*7天的現場服務。

　　(2)在免費服務期內，對于因用戶需求發生變化而引起的系統修改工作，由用戶統一提出， 公司將積極配合，免費給用戶修改 ，對較大型的變更，經公司和用戶協商達成協議后，公司將按要求完成系統的修改并交付用戶使用。

　　(3)在免費服務期內，公司將提供免費版本升級服務。

　　(4)在免費服務期內，不論用戶選擇哪家公司做下一步軟件的開發工作，我公司承諾積極配合，免費進行用戶要求的與此相關的工作。

　　(5)公司提供投訴受理服務，用戶對有關服務的任何意見和不滿都可以通過這一渠道得到直接受理。

　　4.系統有償服務階段

　　(1)系統兩年的免費服務期結束后，我公司承諾提供項目終身的服務，服務費用標準為項目合同金額的10%，服務標準同兩年免費服務期的標準。

　　(2)在此期間，公司承諾按照優惠價格提供產品升級服務，具體費用雙方根據當時的情況、升級產品的功能等因素協商。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。