施工常見問題及預防處理專項措施

　　根據我公司多年來施工經驗及本工程的實際特點，我們分析了工程施工中可能出現的問題及相應預防、處理措施。

　　1、鋼筋砼結構施工

　　1.1混凝土蜂窩麻面

　　原因：混凝土配合比不當或砂、石、水泥材料加水量不準，造成砂漿少、石子多；混凝土攪拌時間不夠，未拌和均勻、和易性差，振搗不密實；下料不當或下料過高，未設串筒使混凝土離析；混凝土未分層下料，振搗不密實，或漏振，或振搗時間不夠；模板縫隙未堵嚴，水泥流失；鋼筋較密，使用的石子粒徑過大或坍落度過小。措施：認真設計、嚴格控制混凝土配合比，經常檢查，做到計量準確；混凝土拌和均勻，坍落度適合；混凝土下料高度超過兩米應設串筒或溜槽；澆筑時應分層下料，分層搗固，防止漏振；模板縫應堵塞嚴密，澆筑中，應隨時檢查模板支撐情況防止漏漿。

　　1.2縫隙、夾層（混凝土內成層存在水平或垂直的松散混凝土）

　　原因：施工縫或變形縫未經接縫處理，清除表面水泥薄膜和檜石子或未除去軟弱混凝土層并充分濕潤就灌筑混凝土；施工縫處鋸屑，泥土、磚塊等雜物未清除或未清除干凈；混凝土未灌高度過大，未設串筒、溜槽，造成混凝土離析；底層交接處未灌按縫砂漿層，接縫處混凝土未很好振搗。措施：認真按施工驗收規范要求處理施工縫及變形縫表面，接縫處鋸屑、泥土磚塊等雜物應清理干凈并洗凈，混凝土澆灌高度大于兩米應設串筒或溜槽，接縫處澆灌前應先澆5－10厘米厚原配合比無石子砂漿，或10－15厘米厚減半石子混凝土，以利結合良好，并加強接縫處混凝土的振搗密實?？p隙夾層不深時，可將松敝混凝土鑿去，洗刷干凈后，用1：2或1：2.5水泥砂漿強力填嵌密實，縫隙夾層較深時，應清除松散部分和內部夾雜物，用壓力水沖洗干凈后支模，強力灌細石混凝土或將表面封閉后進行壓漿處理。

　　1.3缺棱掉角（結構或構件邊角處混凝土局部掉落，不規則，棱角有缺陷）原因：

　　木模板充分澆水濕潤或濕潤不夠，混凝土澆筑后養護不好，造成脫水，強度低，或模板吸水膨脹將邊角拉裂，拆模時，棱角被粘掉；低溫施工過早拆除側面非承重模板；拆模時，邊角受外力或竿重物撞出，或保護不好，棱角被碰掉拆?？钔克⒏綦x劑，或涂刷不均。

　　措施：木模板在澆筑混凝土前應充分濕潤，混凝土澆筑后應認真澆水養護，拆除側面非承重模板時，混凝土應具有1.2MPA以上強度，拆模時注意保護棱角，避免用力過猛過急，吊運模板，防止撞擊棱角，運輸時，將成品陽角用草袋等保護好，以免碰損；缺棱掉角，可將該處松散顆粒鑿除，沖洗充分濕潤后，視破損程度用1：2或1：2.5水泥砂漿抹補齊整，或支模用比原來高一級混凝土搗實補好，認真養護。

　　1.4表面不平整（混凝土表面凹凸不平，或板厚薄不一，表面不平）原因：混凝土澆筑后，表面僅用鐵鍬拍平，未用抹子找平壓光，造成表面粗糙不平；模板未支承在堅硬上層上，或支承面不足，或支撐松動、泡水，致使新澆灌混凝土早期養護時發生不均勻下沉，混凝土未達到一定強度時，上人操作或運料，使出現凹陷不平或印痕。

　　措施：嚴格按施工規范操作，灌筑混凝土后，應根據水平控制標志或彈線用抹子找平，壓光，終凝后澆水養護，模板應有足夠的強度、剛度和穩定性，應支在堅實地基上，有足夠的支承面積，并防止浸水，以保證不發生下沉，在澆灌混凝土時，加強檢查，混凝土強度達到1.2MPA以上，方可在已澆結構上走動。

　　1.5塑性收縮裂縫（裂縫在新澆結構、構件表面出現，形狀不規則，類似干燥的泥漿面，裂縫較淺，多為中間寬兩端細，且長短不一，互不連貫，大多在混凝土初凝后，當外界風速大，氣溫高、空氣濕度很低的情況下出現）

　　原因：混凝土早期養護不好，表面沒有及時覆蓋，受風吹日曬，表面游離水分，蒸發過快，產生急劇的體積收縮，而此時混凝土強度很低，還不能抵抗這種變形應力而導致開裂；使用收縮率較大的水泥，或水泥用量過多，或使用過量的粉砂，或混凝土水灰比過大；模板、墊層過于干燥，吸水大；澆筑在斜坡上的混凝土，由于重力作用向下流動的傾向，亦會出現這尖裂縫。

　　措施：配制混凝土時，嚴格控制水灰比和水泥用量，選擇級配良好的石子，減小空隙串和砂串，混凝土要振搗密實，以減少收縮量，澆灌混凝土前，將基層和模板澆水濕透，混凝土澆筑后，表面及時覆蓋，認真養護，在高溫、干燥及刮風天氣，應及早噴水養護，或設擋風設施；表面發現細微裂縫時，應及時抹壓一次，再護蓋養護，或重新振搗辦法來消除，如已硬化，可向裂縫裝入水泥加水濕潤、嵌實，再覆蓋養護。

　　2、砌體施工

　　2.1砌體水平縫不直、墻面凹凸不平

　　原因：磚墻規格偏差較大，兩個條面大小不等，砌筑時隨意跟線，易使灰縫寬度不一致，墻長度較大時，拉線不緊，掛線產生下垂，跟線砌筑后，灰縫易出現下垂現象；當第一步架墻體出現垂直偏差進行調整后，砌第二步架交接處易出現凹凸不平；操作不當，鋪灰厚薄不勻，磚不跟線，擺磚不平。

　　措施：磚規格偏差大，應注意跟線砌筑，隨時調整灰縫，使寬度大小一致，砌筑時宜采取小面跟線；掛線長度超長時，應加腰線，腰線磚的灰縫厚度調平；當第一步架出現垂直偏差，第二步架調整時，應逐步收縮，使表面不出現太大凹凸不平；灰漿要鋪平，擺磚要跟線，每塊磚要擺得橫平豎直，瓦工應帶托線楹，吊線錘，經常檢查表面平整度，做到在三皮一吊、五皮一靠。

　　2.2干磚上墻，砌體粘結不良

　　原因：班組澆濕磚制度不健全；水源不足；腳手架上的余磚未淋水，接砌時未澆濕磚。

　　措施：指派專人澆水，準備充足水源，腳手架上各水桶貯水，保持澆水濕磚；接砌時，泥工應帶水壺，先澆水濕墻，后鋪灰漿砌筑。

　　3、衛生間抗滲

　　加強圖紙自審、會審工作及土建與安裝配合協調工作，預留的洞口必須準確無誤，預留的洞口均采用套管，防止因預留的洞口位置不準確而造成不必要的打鑿。加強技術交底工作，每道分項工序施工前必須進行技術交底，使得班組每位成員明確自身的工作要點和質量要求。加強技術復核及自檢工作，確保樓板上預留的洞口、門洞口尺寸準確無誤。澆筑砼之前做好模板的清理、澆水濕潤工作，施工中加強砼振搗和養護工作，確保砼密實不滲漏。砼結構成型以后嚴禁安裝工人打鑿樓板砼，對于設計變更的確實要鑿除的部位必須經項目技術主管和設計單位同意并采取相應的技術措施。樓地面施工前必須做好蓄水試驗，民現隱患及時采用措施。加強成品保護工作對出水口、地漏等部位必須做好臨時堵口的防護措施，以防漿水、雜物造成堵塞而造成不必要的返工，影響工程質量。

　　4、墻面、天棚抹灰防起殼、脫落

　　基層粉刷前必須做好澆水清洗工作、去除表面的灰塵等雜物，澆水濕潤后涂刷砼表面處理劑以增強砼表面的粘結力?；鶎拥幕旌仙皾{常用的配合比為水泥：灰膏：砂

＝1：1：6，抹進必須待前一層的抹灰層凝結后方能進入下一遍抹灰。第一遍抹灰時必須與模板的縫垂直抹灰層盡可能做到薄，平頂抹灰按高級抹灰的施工工藝標準來施工即按照塌餅－筋－找平－罩面的施工工藝進行。抹灰使用的水泥必須采用而大于425＃的普通水泥，水泥應采用大廠生產的散裝水泥。石灰膏必須經過充分熱化并應做到細膩潔白。砂應采用中砂使用必須過篩并且含泥量不應超過3％。各抹灰層之間及抹灰層與基層之間必須粘結牢固，無脫層、空鼓、面層無爆灰和裂縫等質量缺陷。

　　5、樓地面施工

　　5.1水泥砂漿地坪

　　5.1.1起砂（表面出現一層松動的水泥和砂子或成片水泥硬殼脫落，表面粗糙不堅實，光滑度差）

　　原因：使用過期、失效水泥?；钚越档?，或水泥用量過少；砂子料度過細。集料級配不好使拌合物產生泌水、離析、砂子含泥量過火，減弱了表面強度；砂漿攪拌不勻，水灰比過小，或稠度過大，壓抹不實；養護過早或過遲，養護不充分，地面壓光過早或過遲，地面過早上人；冬季壓光表面出現冷凝水或早期受凍。

　　措施：選用普通水泥，標號不低于325＃，砂子選用粗、中砂，含泥量控制不超過3％，基層濕潤，并清除積水，嚴格控制砂漿或混凝土上的水灰比，稠度小于3.5CM，適當掌握每次壓光時間，一般不少于3遍，分遍壓實，表面加強覆蓋，澆水養護不小于7天，出現泌水時，表面撒級配良好的干水泥砂立即抹平壓光，避免終凝后收光，冬季保持適當環境濕度，防止表面形成冷凝水泥或受凍。

　　處理：小面積起砂，可用磨石機水磨出現硬殼為止，大面積起砂，可用107膠水泥漿涂抹修補。

　　5.1.2起殼、空鼓（面層和墊層間出現脫離，敲擊有空鼓聲，受力后開列局部或大面積剝落）。

　　原因：基層灰渣，干灰層沒有鏟掉，或未沖洗干凈；基層表面不平整，造成砂漿厚薄不勻，過薄處常脫離；基層未灑水濕潤，或過干光滑、干燥，或基層表面積水；水泥漿結合層涂刷過早，風干起皮或刷漿不勻成水灰比過大；水泥石灰爐渣墊層中，存在來熱化的石灰或爐渣，配合比不當，拍打不實。

　　措施：基層做到清理沖洗干凈，做面層前灑水濕潤，傅灰前灑掃水泥漿一度，使其均勻，不積水，并及時鋪面面層，砂漿水灰比不要過大，鋪設作到厚薄均勻，采用水泥石灰爐渣墊層的，石灰與爐渣應事先熱化，燜化不少于14天，配合比應為水泥：石灰：爐渣＝1：2：8，稱量應準確，拌制均勻，拍打密實。

　　處理：將起殼部分鏟去，清理干凈，用水濕潤，掃水泥漿一度，用原材料填充，嚴格操作，并加強養護。

　　5.2其他樓地面

　　常見的質量通病及預防措施詳見有關章節

　　6、飾面安裝

　　6.1拼縫不直，縫子不勻（板塊與板塊之間接縫粗糙不平直）

　　原因：基層處理不好，表面不垂直、平整，板塊材規格未挑選，尺寸偏差大小不一；安裝前板塊未試排（拼）；鑲貼操作不當，未貼灰餅、掛線，按線鋪設未經常檢查校正，調整縫不細，造成橫縫不在水平線上，豎縫不垂直。

　　措施：安裝前認真檢查基層垂直平整情況，修補平整，對板塊嚴格挑選、分類堆放使用，翹曲變形的不用，安裝前彈線灰餅，每兩米左右先豎向貼一條磚，任務控制墻面垂直、平整和厚度的標準，找好規矩，搞好排磚，嚴格認真操作，每貼好一塊（或一行），用靠尺檢查一次，及時校正橫豎縫子，使其平直均勻。

　　6.2空鼓、脫落（局部或較大面積的空鼓或脫落）

　　原因：基層未清理干凈，墻面未澆水濕潤，板塊材粘結浸泡時間不夠，砂漿早期失水，影響飾面與基層間的良好粘結，砂漿配合比不當，稠度過大或過小，砂含泥量過大；粘貼砂漿厚薄不勻，或一次抹得過厚，或灰塵不飽滿，粘貼不實；砂漿初凝后進行撥縫調直，移動板塊材，使粘結力破壞；受外界溫差影響，飾面層與基層收縮不一致，而造成空鼓；勾縫不嚴，粘結層進水、受凍脹引起空鼓。

　　措施：找底灰作表面平整、并劃毛，每層不超過1，砌前應清理干凈，將表面濕潤，板塊材浸泡1小時后取出，晾干使用，粘結前加刷摻107膠水泥漿一度，嚴格掌握砂漿配合比，使用權稠度適中，砂子含泥量控制在允許范圍內，以提高粘結強度減少收縮，鋪貼使砂漿厚薄均勻，飽滿密實，粘結牢固，初凝后嚴禁調整灰縫，勾縫做到嚴密防止進水、凍結，造成脫落。

　　6.3裂縫（開裂，塊材出現稠面層開列磚坯開裂）

　　原因：塊材質量不好，吸水率大，由于濕脹而造成開裂，結構變形，出預應力集中將可反對愉材壓或拉裂，材料運輸中有隱傷，受濕膨脹作用而出現開裂，操作用力敲擊磚面，造成隱裂。

　　措施：選用材質密實，吸水率小于10％的塊材，鋪貼時將有隱傷的塊材仔細挑出，以減少裂縫，安裝塊材應在結構沉降穩定后進行，在頂部和底部留有一定變形縫，材料運輸中避免受損傷，鑲鋪采用和易性，保水性好的砂漿，操作時防用力過猛而將磚打成隱裂。

　　6.4變色或表面沾污（飾面表面有臟物造成污染）

　　原因：板塊材在運輸，堆放操作中受染色液體、包裝紙，灰漿污染，瓷磚材料質地疏松，施工前未浸水泡透，粘貼時，灰漿和不潔物滲進磚坯內，造成污染變色。

　　措施：做好飾面板塊材在運輸、堆放、操作中的保護工作，塊材要挑選，質地疏松的應挑除，使用前要用水浸泡，粘貼完及時將板塊材面擦洗干凈，防止表面沾污。

　　7、安裝工程施工難點的解決方法

　　7.1施工中大廳等許多空間高大寬敞的各類管道安裝，對比較大的管件如大型風管等高空安裝時要采用升降臺安裝，明裝的管道排列定位，特別是對末端裝置如消防噴頭、風口、燈具等都要采用橫向和縱向拉線確定，以便定位準確合理，安裝牢固，整體效果美觀悅目。

　　7.2該工程內部設施完備，技術先進，裝修水準高、土建、安裝施工均須達到高質量。使安裝與建筑、裝修和諧統一。特別是設備機房等處，在管道排列、設備布置時應嚴格按照施工圖紙，優化方案綜合布置。并考慮以后的維修施工方便。以保證使用的可靠性、安全性，保證建筑、裝飾和安裝工程三者的整體美觀協調。使大樓建成后真正成為真正的合格工程。

　　7.3我們安裝時將全面了解和熟悉各項目的專業特點，根據這些特點憑經驗有預見地提出科學合理的施工方法。首先做好自身的安裝工作，其次協調好各方的工作，科學地、合理地實施計劃、組織施工。

　　7.4對于管道、電氣及通風等各工種，專業性都較強。我們施工時配備的管理和施工人員都有相當的施工實踐經驗及專業水平，堅持持證上崗，消除質量通病。對大口徑風管應采取加固措施，在風口、彎頭、三通等處，增加內支撐加固，對風管保溫在支吊架處特別注意，解決凝結水的通病問題。消防調試工作中，專業調試人員應在系統調試前，認真閱讀施工布管圖，系統原理圖，了解火警設備的性能及技術指標，精心實施設

備、裝置和系統單項測試、接口測試、系統調試、聯合調試，確保系統一次投運成功，整體聯動一次成功，運行正?？煽?。和設備廠家協調配合共同搞好調試工作。

　　7.5按照設備材料的市場調研、選定、業主確認的正確程序，確保采購、運輸、檢驗、保管和使用的每一個重要的環節。在業主或監理的統籌安排下，由土建負責統一管理，作到相互間的有機協調配合，保證工程質量和工程進度的順利進行。使得在滿足指標先進、功能可靠，運行安全的前提下，力求經濟、適用，綜合配套，降低消耗，節約投資。

篇2：賣場家電導購員管理中常見問題措施

　　賣場家電導購員管理中常見的問題及措施

　　如果把終端售場比作戰場，那么導購員就是戰斗在第一線的戰士。每一臺銷量，都是通過他們的不懈努力拼搶下來的，對于直控終端的操作模式，導購員的強弱對銷售的影響尤為突出。每一位銷售經理都是導購隊伍的統帥，如果想要獲得突出的銷售業績，就必須帶出一支團結奮進、能打硬仗更能打勝仗的導購員隊伍！

　　然而，大多數的銷售經理把過多的時間和精力放在了商家溝通、活動政策的制定等方面，而在導購員的管理和培訓工作中傾注的精力不足，造成了導購員隊伍不穩定、凝聚力不強等等很多問題，致使終端銷售情況不理想、人員士氣低落、導購員流動性偏高等諸多問題的存在。

　　目前家電行業中，導購員管理和培訓中存在的比較突出的問題主要有：人員流動性較高、銷售能力不高、對企業缺乏歸屬感等，具體表現在以下幾個方面：

　　1．導購員團隊凝聚力不強，缺乏歸屬感，流動性偏高；

　?。?）收入不高，造成歸屬感不強，導致離職；

　　導購員在日常的工作中，因為自身工作能力、賣場規模、或者提成結構不合理等原因的限制，影響到了商場的銷量。致使收入不理想，造成離職。

　?。?）營銷員與導購員、導購員與導購員之間關系處理不好，團隊凝聚力不強；

　　行業內，在導購員的管理上，過于注重對銷量規模、銷售結構等的管理，而對于導購員的人性化管理和團隊建設方面的付出較少。致使導購員之間、導購員與營銷員之間等關系處理不理想，在終端銷售中表現為互相打擊、互相拆臺、互相埋怨等，團隊凝聚力地下，對企業缺乏歸屬感，難以形成主人翁的精神。

　　2．上下級信息傳遞不暢，溝通不理想；

　　作為長期奮戰在銷售第一線的導購員，是最接近、最了解消費者的人。他們理應為企業帶回第一線的市場信息、競品動態等，但是由于缺乏有效的機制和手段，造成上下級信息傳遞不暢，溝通不理想。不僅企業沒有能夠通過導購員及時了解市場動態，同時也無法很好的了解到員工的心理狀態，在終端銷售中主要體現為活動政策缺乏吸引力、導購員的需求無法得到及時滿足等，最終影響到了終端銷量的提升。

　?。?）缺乏有效的反饋機制

　　大部分公司在導購員的管理上，盡管也會要求導購員定期提報一些市場信息，但是由于缺乏有效的激勵機制和獎懲制度，造成導購員缺乏積極性，信息提報工作流于形式，所反饋信息無法真實反映市場的現狀；同時公司的管理人員對于導購員所提報的信息也缺乏足夠的重視，很少給予認真的分析。最終導致信息提報工作流于形式。

　?。?）缺乏有效的溝通機制

　　行業內，導購員管理工作更多的是掛在營銷員或者零售督導身上的。由于營銷員以及零售督導的其他工作內容較多，投入在導購員管理上的精力不足，而公司銷售經理由于缺乏有效的溝通機制，無法及時了解到導購員的需求并予以解決。致使導購員的很多想法無法得到尊重和實現，導購員的很多需求無法得到及時的解決和滿足，最終造成了導購員隊伍對管理者失去信心，凝聚力渙散，流動性偏高也就不足為怪。

　　3．培訓內容不系統、培訓方式呆板，內容枯燥；

　　家電行業中越來越多的品牌開始注意到培訓的重要性。紛紛開始在省市分公司設立零售督導、培訓師等，以每周或每月對導購人員開展培訓。但是由于一線的督導及培訓師自身素質以及公司環境的問題，形式呆板，內容枯燥，培訓效果難稱滿意，。

　?。?）例會制度執行不到位，不能堅持按時召開；

　　根據筆者了解，行業內很多一線公司或者辦事機構的周例會經常會出現臨時改期、銷售

　　經理不參會等情況，影響了會議效果。

　?。?）培訓內容單一，培訓方式呆板，內容枯燥；

　　分公司的督導或培訓師在日常的培訓中，把過多的精力放在了產品知識的培訓上，而對技能提升等內容涉及較少，導購員對于培訓會議缺乏積極性。同時由于培訓形式過多的采用培訓師念、寫，導購員記的方式，形式過于呆板、內容枯燥，對于導購員的吸引力下降！

　?。?）周例會變成批斗會，導購員不愿參加例會；

　　導購員的周例會都會涉及到銷售數據分析，而在分析數據的過程中，缺乏與導購員良好的溝通技巧。對于一些銷售情況不理想的導購員，沒有采取鼓勵、幫助等溝通手段，而是過多的采用批評、考核等方式，結果導致導購員不愿參加周例會，士氣低沉等。筆者曾經參加過一場培訓會，從頭到尾都是批評，導購員一直都低著頭，試想以后在開會的時候誰還愿意參加呢？

　　4．不能為有能力的導購員提供良好的發展平臺；

　　每一位企業的員工都希望能夠得到提升，當一些優秀的導購員已經能夠很好的勝任終端銷售工作，同時具備了一定業務水平的時候，需要得到的不僅僅是領導和同事的認可，還有相應的定向培養和提升。而行業內大部分的品牌都缺乏對于優秀導購員的重點培養和提升，不能為有能力的導購員提供良好的發展平臺。

　　針對與以上提到的問題，筆者根據自己一線工作經驗，認為可以從以下幾個方面開展工作，力求改善導購員的管理現狀，提升整個導購員隊伍的素質和戰斗力。主要的措施有：

　　1．團隊建設方面

　?。?）周期性的組織集體出游----放松心智，愉悅身心

　　很多時候，提到組織團隊活動銷售經理們都會想到錢的問題。事實上很多團隊活動是花不了多少錢的，比如帶著導購員隊伍去爬山、去公園或者在開會的時候做個游戲等都是能夠促進團隊凝聚力的活動。

　　筆者在終端走訪的時候，很多導購員都反映只要公司能組織大家在一起玩一玩，增進一下相互感情即使自己出錢都沒問題。由此可見，很多時候不是沒有錢，也不是導購員不愿意參加，而是我們在管理中忽略了人性關懷。

　?。?）借節日，導購員生日的機會，組織聚餐----加深感情，增進理解；

　　利用節日或者員工生日的機會，是非常容易提升隊伍凝聚力的。意料之外的驚喜總是讓人印象深刻，在員工生日的時候動腦子制造一點意外之喜。比如公司經理如果有時間的話，可以直接買一個生日蛋糕送到商場，然后點燃蠟燭親手送到導購員的專柜前，先不管自己的導購員什么反應，起碼競品的導購員會羨慕的要死。

　　至于這些活動的經濟來源，可以專門制定一項提成制度。每個月從每個員工的工資當中按照一定比例抽成，可能每個人每月只需付出20元錢，就可以保證整個導購員隊伍全年會有足夠的資金來組織各種聚餐以及其他團隊活動。

　?。?）培訓會議上，舉辦分組討論或者分組比賽----鍛煉團隊合作能力，強化競爭意識；

　　在導購員開會的時候，要經常組織一些分組的討論或比賽，一方面培養導購員的思考、表達能力，另一方面也可以有效的鍛煉導購員的合作意識和競爭意識。

　　2．上下級溝通方面

　?。?）公司銷售經理放下架子----主動與導購員溝通；

　　公司或者辦事處經理要積極參加導購員周例會，經常走訪賣場，走進基層，與導購員面對面、心貼心的深入溝通，增進雙方的信任和理解，發現問題及時解決。真正為導購員排憂解難，讓導購員全身心的投入到終端的銷售中去。

　?。?）導購員壯起膽子----主動與領導溝通；

　　在日常的工作中，公司要出臺相關的措施，鼓勵和培養導購員主動溝通的意識和精神。

　?。?）構建多層次的溝通平臺----公布電話或者私人郵箱等；

　　很多公司的銷售經理工作很忙，沒有太多的時間親臨賣場。那么也要想辦法創造暢通的溝通渠道，比如公布自己的手機或者私人郵箱等，以便于一些有想法有意見的導購員及時反饋。

　?。?）鼓勵溝通----對于提出良好建議、反饋回準確市場信息的導購員給予物質獎勵和相應的表彰；

　?。?）鼓勵參與----鼓勵導購員參與到公司某些日常工作的決策中來；

　　針對公司一些價格政策的制定、活動形式等，經常征求導購員的意見和建議，培養導購員主動思考、主動反饋的意識和精神；

　　3、改善培訓例會

　?。?）嚴格公司例會制度，要求公司經理或者辦事處經理必須堅持參加所在地的導購員例會；

　?。?）豐富培訓內容----摒棄產品知識至上的觀念，以開拓導購員思路為主，產品知識為輔；

　　在開展導購員培訓的時候，要擯棄一味的產品知識至上的觀念，要適當增加一些職業規劃、自身素質提升等的課程，以開闊導購員的視野，培養導購員主動學習的精神。

　?。?）豐富培訓方式----培訓中引入視頻音頻等設備；

　　在培訓中，更多的引入視頻、音頻設備，使用PPT、播放視頻等手段進行培訓，盡量避免培訓師寫、念，導購員記錄的培訓方式。

　?。?）增加導購員互動----讓導購員參與到培訓中來，通過體驗加深印象，提高積極性；

　　在培訓中，通過游戲、沙盤演練等形式，或者直接請優秀導購員備課、講課，讓更多的導購員參與到培訓中來，從一個聽眾變成講師，以此提高導購員參與培訓的積極性，提高培訓效率，改善培訓效果。

　?。?）建立培訓溝通平臺----及時發現培訓中存在的問題，隨時改善。

　　4．給導購員制定良好的職業規劃

　?。?）建立一個公平競爭的環境----讓導購員對工作環境放心；

　　企業應該努力營造一種公平競爭的環境，只要優秀就可以拿到獎勵，只要能力突出就能夠得到相應的培養和提升，讓導購員時刻看到希望。

　?。?）明確職位晉升的各種可能----讓導購員對職位動心；

　　在日常與導購員的溝通過程中，要告訴導購員如果能力突出，可能會被提升的崗位，以及提升以后的變化，讓導購員對職位動心；

　?。?）幫助導購員制定明確的職業規劃----讓導購員對未來充滿信心;

　　幫助導購員制定明確的職業規劃，當一名導購員已經完全勝任導購工作，并且表現出與眾不同的能力的時候，要善于根據導購員自身的特點，幫助其選擇以后的職業方向，并且給予相應指導，使其盡快掌握提升所需要的業務技能，讓導購員對自己未來的發展有一個清晰的認識和定位，對未來充滿信心。

　　導購員的管理和培訓工作，是銷售工作中非常重要的一個內容，更是一項很有學問的工作。在有水平的將軍，也不可能自己扛著槍往前線沖。作為一位家電行業的銷售經理，必須要重視導購員隊伍的建設，為終端銷售培養越來越多的精兵強將，最終才能實現終端銷售的全面勝利！

篇3：企業6S推行常見問題其解答

　　企業關于6S推行的常見問題及其解答

　　6S究竟是什么？6S是"做好我們本來該做的事"，6S是"改善基礎管理的利器"！

　　6S活動自環境品質著手，導入目視管理、看板管理、改善手法等技巧于工作中，使空間得到合理利用,材料、用具浪費減少、設備得以最有效利用等，從而提高整體效益、提升品質。6S活動更可凝聚員工的向心力，塑造良好的企業文化。

　　6S活動對企業之日常管理、工作效率提高、員工品質意識提升、完美形象具有莫大的助益，也唯有6S才能奠定企業管理的根基。

　　“管理基礎薄弱、員工素質良莠不齊”常常是管理者感嘆傷腦之事。然而，原因在何處、出路在何方？卻是百思不解、無以入手。即使聽說6S是管理的基礎、百病的良藥，也僅是閑言碎語、不得其門。

　　質量綜合輔導——關于6S推行的常見問題和解答

　　問：6S導入的時機如何選擇？與生產發生矛盾時如何處理？

　　答：6S導入時機一般不宜選擇生產旺季或有重大事件期間，否則會影響人力、物力、財力的投入。如果企業并無明顯的淡旺季，則需要在正常生產的同時，擠出一部分精力推行6S.但要強調的是，不應將生產與6S割裂開來，更不應將兩者對立。6S的推行，其目的是使生產更順暢、更有保證，它對現場管理的強化是結合在生產過程中的，并非獨立于生產活動之外。當然，部分企業的狀況是，生產都忙不過來，要加班加點，哪來時間？這個問題，一方面要分析，為什么忙？是否現場管理混亂？是否效率低下？人員都充分調動了嗎？都積極、準確地工作了嗎？導入6S正是為了解決這些問題。所以，有時間要做，沒時間更要做。另一方面，沒有什么是停不下來的，尤其是有問題的運行。假如你是一名賽車手，比賽過程中發現車輪破了，你會說因為正在比賽而沒時間換輪胎嗎？

　　問：我是車間6S推行骨干，如何在本車間有效推行6S？

　　答：車間6S骨干即本車間的6S專家，其水平的高低即在很大程度上決定了本車間6S推進的成效。

　　因此，車間6S骨干應：

　?。?）努力學習6S相關知識，積累經驗。對6S的好處深信不疑，對推行成功持堅定信念，以此帶動車間的推行工作。

　?。?）及時與上級溝通，反映推進情況，爭取上級的重視與支持。

　?。?）對推行中遇到的問題要有持續改善的意識，不要強調歷史及難處，多想辦法，多出主意。

　?。?）利用宣傳欄、早會宣講、集中教育、知識競賽等手段教育6S知識，營造良好氛圍。

　?。?）請推行辦專家到現場診斷、指導，不斷改進。

　?。?）組織員工到推行較好的車間參觀、學習，促使大家改變觀念并付諸行動。

　　問：6S是否過于表面化了？比如連水杯怎么擺都要管？

　　答：通常表面的東西蘊含著實質。水杯任意擺放，是一時的方便。但是，尋找起來是否費時？更何況任意擺放的水杯可能翻倒，對設備或材料、產品構成影響。將水杯定位、標識，易于取放。其實質不正是“管理”嗎？正如一位老總所說，如果我的企業連水杯都能管理到位，不正是企業管理水平高的體現嗎？

　　問：我們企業在ISO9000認證之前也推行過6S，但效果似乎不是很好，為什么？

　　答：原因可能是多方面的。首先需要說明的是，6S作為現場管理的基礎，它并不屬于ISO9000體系的一部分。但正因為6S是現場管理的基礎，先導入6S管理，提高現場管理水平，而后再建立ISO9000體系會有效得多。有些企業在ISO9000認證之前推行6S，但因為側重于ISO9000認證，6S推行的時間較短，宣傳、教育不充分，加上經驗不足等方面的原因，導致6S管理效果不理想。

　　問：我們車間線也劃了，標識也有，可是員工總是不按規定擺放或擺放不整齊，怎么辦？

　　答：這樣的情況在很多企業都有發生。首先，我們應該檢討區域劃分是否合理，是否便于取用物品或作業？標識是否清晰、醒目？其次，對員工都教育了嗎？是否都理解相關規定的內容？有不同的意見或其他建議嗎？以上兩步確認之后，就著重于實施了。對于理解不透而違反規定的，主要進行教育。而對于故意違反的決不姑息，應嚴厲批評甚至處罰。良好的工作習慣有時也要靠“壓力”來養成。當然，我們建議先樹立樣板區，樣板區的巨大變化一定會讓大部分人員積極主動地投入到6S的推行中去。

　　問：如何讓大家體會到6S的好處，然后參與到6S活動中？

　　答：宣傳可以對觀念造成沖擊，教育可以學到一定的知識，更何況6S基本出發點還是要從方便自己的日常工作出發來進行整理、整頓工作。但是，如果沒有參與到6S活動中，是無法真正體會到6S的好處的。所以應該先“動起來”，然后總結，再繼續深化。筆者就曾聽到過一位維修部的員工帶點兒炫耀地說：“我現在可以很輕易地就找到我要找的零部件了?！倍诖酥?，他卻是一位認為6S給他帶來“額外”負擔而堅決不行動的人。

　　問：6S帶來那么多“額外”的工作，又沒有增加工資，怎么提高積極性？

　　答：首先，6S并非“額外”的工作，而是現場管理必不可少的工作。只不過過去積累下來的問題太多，難以一下全部改善，這當然要花一定的時間、精力去解決，這方面領導應給予大力支持。在推行的初期可以適當的設立一些獎項，比如優勝獎、創意獎等，激發員工參與意識。此外，6S的有效推行，在提高工作效率、減少差錯、營造良好工作環境方面將產生良好的作用，大家的積極性也會被激勵起來。

　　問：有員工認為，我們的工作環境就這個條件，想干凈就不用干活了！怎樣說服他們？

　　答：在推行過程中我們發現，觀念的改變比實際行動還難。所謂“人造環境，環境育人”，我們必須先去改變環境，才能在好的環境下培養良好的工作習慣，而不是順應現有的“臟、亂、差”環境，繼續效率低下、馬馬虎虎、沒有質量保證地工作。應該樹立“要干好工作，就要整潔有序”的觀念。這里請大家注意這樣一個例子：在現代超市里的生鮮市場購物，心情舒暢之余，過去的菜市場里的許多不良習慣隨之消失了。

　　問：“整理”被許多員工理解為“扔東西”，正確嗎？

　　答：這樣的理解不恰當。整理階段要求區分“要”與“不要”物，判斷基準是：有無必要保留在現場。即便是

“不要”物，也不能簡單的“一扔了之”，而要按規定的流程處理。當然，有些員工經過整理，工具柜、辦公桌騰出了很多空間，表明實際需要的工作物品是有限的。而并不是少數人所懷疑的那樣：扔掉了或藏起來了。

　　問：“三定”原則很好理解，但實施起來比較困難，為什么？

　　答：“三定”即定點、定容、定量。實施比較困難的原因是，這是實踐性比較強的原則。要求雖然簡單，但需要相當的經驗。比方說，定點時要考慮場地的規劃，生產流程，物料搬運的距離等。定容時要考慮空間的利用，取用的方便，標識的方法，目視管理的需要，安全因素及投入資金等。定量則更要結合生產實際來確定最大量、最小量。所以，只有充分考慮現場管理的需要，進行周密的調查分析，才能很好實施“三定”原則。

　　問：有些部門擔心本單位廠房破舊、機器較落后、辦公設施較差等影響評分，怎樣平衡？

　　答：這里需要說明，成功實施6S的企業確實給人整潔、明亮的感覺，但并不是說6S必須建立在很好的硬件設施基礎上。事實上，6S推進過程中進行評分時，我們更強調的是“軟件”——即管理內容上的東西。舉個簡單的例子，辦公桌雖然舊些，擦得干凈不會扣分；但好的辦公桌，有灰塵則要扣分。而且，為了評分更合理，會根據具體情況設定評分加權系數從困難度、面積、人數等幾個方面加以調整，保證評分的合理性。

　　問：6S有無固定的模式？

　　答：這是在推行6S的過程中常遇到的問題。在很多的企業，許多員工甚至包括一部分中層領導干部在推行的初期都有這樣的要求：你就告訴我們這應該怎么擺，這應該怎么放，這應該怎么做就可以了，以后我們就這么保持就行了。但實際上6S沒有固定的模式，套用一句話“只有更好，沒有最好”。6S的根本就是提高員工的素質，讓每位員工參與到現場的自主管理中來，不斷地提升和改善現場的管理水平，而不是機械的執行命令，被動地做事。在6S推行的開始階段，我們會根據企業的具體情況，提一些改進建議，到后期就是要培養員工的自主改善意識，根據企業的具體情況，采取不同的措施。

　　問：在目視管理中要求做那么多的標識，有必要嗎？

　　答：有必要，目視管理的目的就是讓大家能一目了然地看到現場的狀態，如果標識不清楚，怎樣能達到這個目的？試想一下當你到達一個陌生的城市的時候，你是根據什么找到你要去的地方的？是不是拿著地圖，對著路名，找到門牌的？或許你會回答我：我乘車去；可是你別忘了，當你上了車，司機也會問你去哪里，如果他不知道，他還會問你地址。真的無法想象：如果一個城市沒有路標，沒有門牌，初到那里的人會怎樣。目視管理中的標識的作用也就是讓大家能一眼就能知道我要去取的東西在哪里，我要把東西放在哪里？現在設備的狀態是否正常等等，絕對不是多余，也絕對不是為了好看。