建筑裝飾公司工程部項目經理崗位規范

　　編號：級別：崗位名稱：公司工程部項目經理

　　一、 職責總述：

　　1、本類工作是在主管人員監督下，處理日常一切事務。

　　2、遵守國家和企業的各種規章制度。

　　3、負責單項工程的前期施工、結尾等各個階段的一切組織管理工作。

　　4、按時向有關領導呈報工作進展情況。

　　二、 所受監督：

　　1、接受本公司主管領導的監督和指令。

　　2、在規定的權限內可單獨處理例行公事，有重要事項須向上級匯　　報請示后處理。

　　三、 所施監督：

　　有直屬下級，有監督、指揮直屬下級的權限。

　　四、工作范圍：

　　1、負責工程前期準備階段。

　?。? ）、熟悉圖紙，根據建設單位要求組織制定合理施工進度、設備、勞動力、材料等供應計劃，并報主管審批。

　?。? ）、負責組織進場，搞好現場辦公室、庫房、宿舍、伙房的選址工作。

　?。? ）、組織現場工人大會，安排施工人員的安全、技術、紀律制度的交底工作。

　　2、施工階段：

　?。? ）、負責下屬各級按進度計劃施工，協調各工程交叉作業。

　?。? ）、合理安排用工及使用材料，降低工費及材料成本。

　?。? ）、督促下屬制定材料總計劃，提前制定材料供應計劃，并給予材料部門最少三天采購時間。

　?。? ）、按圖施工，如甲方要求變更施工內容，必須憑完備的變更登記手續組織施工，并將變更登記手續分別交行政管理部及預算部存檔。

　?。? ）、合理安排工程日記記錄、現場辦公人員考勤及施工人員考勤。

　?。? ）、對施工及人員安全負責，并負主要領導責任。

　?。? ）、組織辦理質量監督部門的隱蔽工程驗收手續。

　?。? ）、單項工程結束后，負責與建設單位、監理公司或審記部門辦理結算手續，交財務部、辦公部存檔。

　　3、驗收退場階段：

　?。? ）、工程竣工后，先自行檢查，交主管領導復檢后，再交甲方及質量監督部門驗收。

　?。? ）、組織各工種協調退場。

　?。? ）、工程驗收后，安排將該工程有關資料報管理部及有關各部門存檔。

　?。? ）、每月5日上報公司財務部門工程進度表。

　　五、領導責任：

　　1、對工作目標完成負責。

　　2、對單項工程成本控制負責。

　　3、對所屬下級紀律行為、工作秩序、團隊精神負責。

　　4、對現場人員安全及公司財產負責。

　　5、對本工程項目所掌握的公司秘密安全負責。

　　六、權利：

　　1、對工程現場有指揮權。

　　2、對所屬下級有監督、檢查權。

　　3、在工作范圍內處理與甲方及施工單位的關系。

　　4、對下屬員工及施工人員有任免、獎罰提議權。

　　七、所需資格條件：

　　1、有較強的組織協調關系能力。

　　2、有較強專業知識。

　　3、具備良好品德與素質。

　　4、身體健康，性格良好。

篇2：世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

　　世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

　　1、房號賣重或折扣算錯

　　財務單據的核對是項目經理每日最基本的工作內容，出現差錯應承擔相應的管理責任。項目經理都應明確成交程序及房號管理規定，建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現象，房號管理單有幾種作用：1)防火墻的功能，它的采用未到認購書階段，有糾正錯誤的時間;2)書面文件，有可追溯性;3)業務接待流程可沉淀下來。

　　2、銷售代表在確認可售房號后，收取客戶定金前，認購書要同事先復核簽字后，方可收取客戶定金，以免發生定金刷卡后，認購書發生錯誤，以此客戶要求折扣、換房或退房。

　　3、不知道購房相關費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前，建議讓客戶在購買須知與置業計劃簽字確認(銷售代表留底)，避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

　　4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時，首先要熟知所有的銷售資料，建議訂成冊，有問題時方便查閱，有考證依據，在簽認購書時不能拒絕客戶看合同。

　　5、客戶資料泄露

　　切記每天銷售工作結束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發生客戶資料出賣，需澄清與我們無關。

　　6、客戶集體到銷售現場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的，盡量將他與其他人群分開，創造單獨與其談判條件，同時勸說其他人先離開，待候消息，減輕并舒緩銷售現場壓力及氣氛。

　　7、地盤安全問題、售賣現場出現工程意外

　　先搶救人，然后保護現場，封閉，項目經理及現場負責人應有"應急電話號碼表"，包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話，此備查閱。

　　8、媒體對應

　　第一時間通知開發商，如關于本公司的事情應及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理，及時報告。

　　9、客戶財物損失

　　采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門(如公安、保險)?？蛻敉对V、員工與小業主爭執、開發商與小業主爭執、員工之間產生矛盾;

　　出現以上問題，責任人明確為項目經理或現場負責人，項目經理處理此類事件應把握"平息事端，舒緩情緒"八字原則。具體步驟為：首先制止事態擴大，將事件涉及人員引離公開售樓場所，然后了解情況，切忌當著客戶的面指責業務員，但可以為事件的處理做相應的配合，最后對事件做記錄(現場投訴記錄表)，并呈報總監(營銷經理)及銷售管理部。

　　10、工商、城管、稅務等政府職能機關檢查

　　第一時間通知開發商，如關于本公司的事情應及時知會公司行政部，一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關的銷售數據。有通知等文件可先接下來，及時報告。

　　以上各類事件一旦發生，都應以書面的形式匯報至總監(營銷經理)及銷售管理部;項目經理季度考核重要指標。文章來源自 物業經理人

篇3：世聯地產顧問公司項目經理崗位職責

　　職責類別 主要任務 具體內容

　　客戶服務責任人

　　對發展商負責：

　　1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　2)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　3)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　4)負責房號管理及銷售折扣管理;

　　5)負責與開發商的日常溝通與工作匯報，關注所服務開發商的后續開發情況，協助公司維護工作。

　　對小業主負責：

　　1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

　　2)持續提高客戶滿意度。

　　衡量標準：客戶(發展商、小業主)滿意度、項目銷售指標完成情況。

　　項目合約責任人

　　項目銷售工作：

　　1)負責落實執行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;

　　2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

　　3)編制項目周、月、季度銷售總結;

　　4)收集和提供銷售數據，提供營銷活動效果反饋;

　　5)負責與開發商進行代理費結算;

　　6)制定本項目銷售代表的人員計劃，關注人均單產;

　　7)財務相關對接任務;

　　8)銷售方面的平臺沉淀;

　　9)監控渠道客戶建立及經營(完成二、三級聯動轉介量：4個客戶/月/人;完成二、二級聯動公司級聯動指標)。

　　配合策劃工作：

　　1)參與提交給發展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;

　　2)提供相關策劃方案報告的評審;

　　3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調整

　　4)參與組織現場銷售賣場的搭建;

　　5)根據公司要求，按時按質提供準確的客戶信息，協助策劃做好策劃報告。

　　現場管理工作：

　　1)負責售樓處及現場形象和設施維護，維持現場秩序;

　　2)負責售樓處現場文檔的管理及日常會議的組織;

　　3)經營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

　　4)負責銷售代表創收統計;

　　5)認同公司企業文化并響應公司要求;

　　6)及時傳達宣講公司政策及制度。

　　衡量標準：項目銷售指標完成情況、公司項目創收指標完成情況、銷售人員單產能力的控制;

　　現場秩序的有序性、文件歸檔及時規范性;客戶轉介的數量;項目銷售結案沉淀。

　　團隊管理責任人 ：

　　1.清晰溝通銷售目標。

　　2.參與、指導和跟蹤銷售過程，處理業務交叉。

　　3.監控團隊成員對銷售文件的準確填寫。

　　4.根據個人特長對本樓盤人員進行工作分配，并監控完成情況。

　　5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

　　6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

　　7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業務服務與技能的提升)，促使員工綜合成長。

　　衡量標準：員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。