ZH花園項目部地盤文件管理說明

　　1.管理體系文件

　　a)質量目標：隨公司ISO9000體系文件及時更新。

　　b)地盤職責及人員構架。

　　c)員工培訓記錄：新員工到項目部需做相應培訓。

　　d)法律、法規、經濟文件清單。

　　2.公司往來文件

　　a)政府文件、公司來文：收到后放入傳閱夾傳閱，一個月歸檔一次。

　　b)各部門來文：收到后及時蓋辦文章，地盤經理安排相關人員辦理，并掃描成電子版，填《工作聯系單處理情況登記表》，定期進行跟蹤檢查落實情況。

　　c)工作聯系單：地盤人員（監理部人員可代擬）擬稿后，經地盤經理（副經理）簽發后，傳真至公司相關部門（后補發原件），填《工作聯系單處理情況登記表》，定期跟蹤落實情況。

　　3.工程管理資料

　　a)工程報建資料：營銷部完成工程報建后傳真至地盤備案。

　　b)開工報告、資格報審、場地移交、工程驗收報告：建立施工單位清單（只要有新單位進場，及時更新），對這幾項資料的歸檔做好標記，如有缺項及時補齊。

　　c)工程移交資料：前期與海港城的移交、入伙時與物業公司的移交資料等。

　　d)CI資料、工程配合指引：新的施工單位進場時發放給施工單位，并對其做好交底。

　　e)工程月報：每月25日向公司提交工程月報。

　　4.合同管理

　　5.工程簽證

　　6.計劃管理

　　a)項目發展計劃：收到策劃部項目發展計劃，掃描成電子版，歸檔。

　　b)總進度計劃及評審記錄：根據項目發展計劃、施工圖編制施工總進度計劃，經地盤討論審定后，提交公司評審，并向監理部交底。

　　c)樣板確認、承建商及甲供材進場、施工圖交付計劃：根據施工總進度計劃編制上述計劃，經地盤討論審定后，提交公司評審，并向監理部交底。

　　d)月度工作計劃及完成情況：每月公司例會前填報月度工作完成情況及下月度工作計劃。

　　e)施工單位計劃報審：施工單位開工前上報總進度計劃，每月25日上報下月月進度計劃，每周例會上報周進度計劃，提交監理部、地盤審核。

　　f)延長工期報審表：施工單位提出延長工期申請，報監理部、地盤審批。

　　7.技術管理

　　a)施工組織設計報審：按第3項b）操作，電子版歸入地盤主電腦。主包單位施工組織設計評審需形成會議紀要。

　　b)施工方案報審：凡是關鍵、重要工序需報專項方案（如地下室、轉換層、測量、外架、坡屋面等）經監理部審核，地盤備案（盡量有電子版）。

　　c)基準點座標：國土局提供的紅線圖、高程基準點等。

　　d)測量報驗資料：測量工程師對施工單位測量情況進行復核。

　　e)沉降及變形觀測記錄：施工單位提交的觀測記錄。

　　8.設計變更

　　a)圖紙清單：地盤結構工程師負責向設計院索取全套施并做好圖紙清單，歸入地盤主電腦備份。工圖電子版，

　　b)設計變更及變更清單：凡是收到設計院變更聯系單，掃描成電子版，并做設計變更清單，及時跟蹤變更執行情況。

　　c)圖紙會審記錄：施工單位進場后（主體、裝修、外墻、門窗等）應做好圖紙會審工作，經設計部、地盤、監理、設計院、施工單位各方簽字蓋章后歸檔。

　　d)設計部工作聯系單：凡是收到設計部變更聯系單，掃描成電子版，并做好目錄清單，跟蹤變更執行情況。

　　9.材料管理

　　10.現場管理

　　a)工程質量控制點目錄：工程開工前應制定工程質量控制點目錄。

　　b)樣板確認單：完成每項樣板確認工作后，督促施工單位上報樣板確認單，監理、地盤、設計部三方簽字。

　　c)工程形象進度：每月月底拍攝最能反映工程進度的照片，打印上墻。

　　d)工程照片：監理過程中的工程照片各工程師拍攝后及時傳入電腦，分類建立目錄，文員負責定期整理。

　　e)現場巡視記錄：每周地盤人員協同監理部對施工現場質量、安全、進度情況進行巡視，而后以《現場巡視記錄》的書面形式將需整改項發監理部，由主管工程師跟蹤落實。

　　11.會議紀要

　　a)公司工程例會：每月收到公司工程例會紀要，掃描成電子版，歸檔。

　　b)監理周例會：地盤人員參加每周召開的監理周例會，例會紀要在地盤備案。

　　c)地盤專題會議：地盤組織監理單位、施工單位召開的專題會議。

　　d)監理專題會議：監理部組織施工單位召開的專題會議（地盤人員可參加），形成的會議紀要應在地盤備案，電子版文件存入地盤主電腦。

　　12.監理工作檢查

　　a)監理月報及審核意見：每月月底監理部向地盤提交月報，地盤審核后，形成反饋意見至監理部。

　　b)監理規劃、細則：工程開工前，監理部應將《監理規劃》提交地盤審核；各分項工程開工前，應將相關《監理細則》提交地盤審核。電子版在地盤備案。

　　c)監理人員登記表及人員構架：監理部定期應向地盤提交現階段監理人員情況及組織構架。

　　d)監理工程師通知單：《監理通知單》均應在地盤備案，各工程師擬稿完成并經總監簽發后，將電子版文件存入地盤主電腦。編號按市一建、振波、深安、分包單位分開依次編排。

　　e)獎罰通知單：《獎罰通知單》均應在地盤備案，各工程師擬稿完成并經總監簽發后，將電子版文件存入地盤主電腦。

　　13.施工單位往來文件

　　a)施工單位來文：原則上施工單位來文先報送監理部，監理部簽署意見后上報地盤，若有必要還應再送至公凡是牽扯到經濟的文件應在地司相關部門簽署意見。

　　盤備案，其他文件可不備案。

　　b)工程聯系單：我司向施工單位發文以《工程聯系單》的形式，原則上均應通過監理部發放。各工程師擬稿完成并經地盤經理（副經理）簽發后，將電子版文件存入地盤主電腦。

　　14.后勤管理

　　15.保修、回訪資料

　　注：以上各項凡是要求保存電子版的文檔，在地盤主電腦上建立相應的文件目錄，各工程師及時向地盤主電腦歸檔相應文件，由內業工程師定期整理，做好文件清單，建立相應鏈接，便于查閱；其他不需要保存電子版的文檔也需定期打印出目錄。所有歸檔資料存檔前蓋閱文章傳閱。

篇2：長沙VK房地產銷售部地盤管理制度

　　長沙VK房地產銷售部地盤管理制度

　　銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整個項目形象及服務質素體現的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優美舒適的參觀購買環境，令客戶隨時隨地看見親切的笑容，感受到賓至如歸的服務，請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則，如有違例按銷售部制度嚴格執罰。

　　1、地盤考勤管理

　　1)各項目作息時間由項目銷售經理根據實際情況提出建議，上報公司批準后執行。

　　2)對于上下班考勤，有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務外派（如展銷會、踩盤等）實行電話報到報走制度，員工上崗或離崗位時必須通過電話（盡量以固定電話）向銷售經理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。

　　3)銷售人員應該按更表準時上班，必須穿好工衣才報到及簽到，不遲到、早退，未經銷售經理同意不得私自調更。若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的，應于上班時間前一個小時內通知經理，征得經理批準。（若經理不在現場時，則應用手機形式向經理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。）

　　4)如有發現漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到，半小時內作遲到論，超過半小時則作曠工一天論，但當天必須以正常狀態上班。

　　5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。

　　6)全體銷售人員在9：00cm-22：00pm，無論是否當班，都必須保持開機狀態。

　　7)上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出。若需外出須經經理同意。否則當曠工處理。

　　8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守，展銷會視人手而定，不能出現售樓部無人值班。

　　9)銷售人員用膳時間由經理統一安排，用膳安排不得影響現場工作，期間如工作需要，須以工作為重，暫停進膳。銷售經理應指定專門的用膳區域，避開客戶視線，不得對現場造成干擾。

　　2、現場工作禮儀

　　1)每位銷售人員必須遵守地盤要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。

　　2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3)女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺補妝，更不能當著客人面前化妝。）

　　4)銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太，夸張顏色。

　　5)在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6)工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7)對發展商所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

　　8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發展商的電話不可隨便外傳。

　　9)發展商辦公室不得隨意進出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發展商。

　　10)來電處理

　　A.聽電話要熱情有禮，談吐清晰，盡量多用禮貌用語，如："您好，**花園，有什么可以幫你"、"請稍后"、"多謝你的來電"等，

　　B.如有來電找其他同事，應說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現場聲音。

　　C.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部，應該說：他走開了，或者有什么可以幫到您呢？盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，應留下客戶的聯系電話，并立即通知該同事解決。（緊急電話、長途電話除外）

　　D.客戶電話應簡潔地回答對方詢問，盡快進入主題，并盡量邀請客人工作蒞臨現場參觀，及留下對方的聯系電話。

　　E.清楚指引對方蒞臨現場售樓部的路線（不一定最短，但切記要容易明白及便于對方尋找）。

　　F.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用， （****）為銷售熱線，不能用作打出，長期只作接聽用。

　　G.接電人對于客戶致電內容應區別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報。

　　3、區域行為規范

　　接待區

　　門口：

　　1)當值售樓員應根據簽到表的先后順序，在門口候客，如有客人到訪，其余同事應立即補位。

　　2)精神飽滿，并保持正確的站姿。不得插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。

　　3)必須主動熱情地招呼客戶，并引導客戶進入售樓部參觀。

　　4)每位入場客人必須做好入場登記，誠意度較高兩三天可以成交的客為A客；B客誠意意度一般但可以跟進達至成交的；踩盤或購買較低的為C客。入場登記的每項內容必須填寫好，每個客人必須做好客戶跟進薄，所有客戶必須3天跟進一次，上級主管定時抽查。

　　接待前臺：

　　1)保持1名銷售人員在前臺接電話。

　　2)接聽電話必須在電話響三下內接聽。

　　3)接待前臺必須保持整潔，擺設充足的銷售資料。

　　4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。

　　5)臺前除放銷售資料及電話外，不得放其他與銷售資料無關的物品。（例如飲水杯，私人MASTER等）。

　　6)銷售人員必須保持正確的坐姿，不得在銷售前臺做任何不雅動作。

　　7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。

　　8)各銷售人員應盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限），超過每分鐘扣罰1元。

　　9)

各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整，不可將公司有關文件隨意擺放，特別是內部保密文件。

　　洽談區

　　1)接待客戶在洽談區洽談時，應引導客戶坐下詳談。

　　2)指引客戶坐下時，應第一時間給客人遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的坐姿。

　　3)當客戶離開后，銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。

　　4)工作時間內，洽談區需保持播放輕松抒情的音樂，但音量不宜太大。

　　接待流程

　　1)每一位銷售人員必須統一熟讀模型及現場資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：a、帶客戶參觀模型、示范單位，引導客戶就座進行洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；b、暫不成交，做好入場登記，并盡量向客戶索取其它的聯絡方式，以便日后跟進，客戶離開，送至門口道別，及指引離開的方法（如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等）目送客戶開為止。

　　2)客人參觀示范單位及現場須有銷售人員陪同前往，并且帶安全帽走指定路線，如休假同事的客人，當班的同事義務必須陪同，發揮"有你有我，互相協助"的精神。

　　3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場，接待該客戶的同事招呼客人就坐，斟水，并即聯絡該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免"掠客"。

　　4、銷控記錄（MASTER）的管理

　　1)對于實行暗控的項目，銷控表必須嚴格保管好，不得讓客戶公開查閱，由銷售經理及當值同事負責，各同事閱后必須放回原處。

　　2)任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進行銷售，所造成的后果自負，并追究一切責任。如接發展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名，并寫交更本知會各同事此事，另外再打電話知會策劃部同事及現場同事及銷售經理,原則上銷售經理必須向發展商補回一張保留單。

　　5、成交程序：見銷售流程

　　6、售后工作：見銷售流程

　　7、日常工作要求

　　1)上崗后第一件事是看交更簿，了解最新資訊，閱后簽名。善用交更簿（包括接收發展商、公司、經理的最新資訊）銷售經理于上班后1小時內檢查。

　　2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置，取閱后要自覺放回原位。

　　3)成交單位后要自覺做好工作，劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告；銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。

　　4)成交報告上資料如有變動（如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉單位等）而造成成交欄目上內容或位置有變動的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經更改審批流程通過方可更改成交報告)

　　5)在銷售上如有任何問題，應向銷售經理詢問，不能直接問發展商。

　　8、客戶資料管理

　　1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經理處。

　　2)所有的來電及客戶資料（每周封存一次）銷售經理必須安排人員每天輸入電腦，第二天把電子文件（加密碼）傳到公司文員處。

　　3)所有客戶資料由銷售文員負責整理保管，如發現有人把客戶資料外泄， 如果情況真實必須追究責任人及負責人的責任，情況嚴重公司即時開除。

篇3：地產案場管理條例:地盤紀律

　　地產案場管理條例：地盤紀律

　　1、整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。

　　2、必須至少排好一個星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12：00前請示項目經理；

　　3、不得遲到和早退，一個月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當日按曠工處理，并罰當天或第二天不許接待客戶，只能在售樓處做義務的服務工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。

　　4、上班時間，必須佩帶"工牌"及"徽章"穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關的事情。

　　5、每天的10：30前，在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但必須要在接待區以外進行。

　　6、中午的用餐時間是12：00-13：00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須分批用餐。

　　7、保持接待前臺的整潔，與工作無關的東西不許擺放在前臺，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要歸位。

　　8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備，如輪到接待客戶的銷售員脫崗，則當次輪空，不補接，如當日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。

　　9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。

　　10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸煙，如確因接待客戶的方便除外。

　　11、維持音響的持續性，光碟等要擺放整齊。

　　12、時常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時知會項目經理。

　　13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

　　14、不得與客戶發生爭執，發生事情報告項目經理來處理。

　　15、一般情況下，不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為"保安員"或"清潔工"，要稱呼其姓名。

　　16、工作時間：早班8：30--16：30(中間有1小時用餐時間)

　　晚班12：30--19：30

　　周六周日分三班，中班工作時間：10：00--18：00

　?。ㄈ绻l展另有要求則除外）

　　17、每周每位同事有一天休息時間（節假日或忙時除外），具體安排由銷售主管負責排休。

　　18、現場清潔實行排班制，銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生；

　　19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生，并負責與值班人員及保安人員做好交接。

　　20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片，總臺臺面無雜物，洽談桌、椅無浮灰，擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，并負責衛生間、樣板間的衛生工作；

　　21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面，并將桌椅擺放整齊。

　　22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等，未能按時完成的，每次罰款10元。

　　23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經發現處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節嚴重者須承擔法律責任。

　　24、若銷售員因工作錯失或服務態度差，受到發展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司處理。

　　25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料，否則，每次罰款10元用于買復印紙。

　　26、會議結束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。

　　27、價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。