中移動分公司20**年培訓工作要點

　　20**年公司結合實際，圍繞“專業能力與綜合素質”二條主線，把握“能力經營”和“機制變革”兩大抓手，堅持反應迅速、系統設計、均衡實施、全面提升的工作原則，建立培訓工作新價值、新標準、新路徑。通過優秀培訓項目的設計、管理模式的優化，創新營造濃厚的學習氛圍、激發組織活力，實現全員的自主學習、快速學習和有效應用，支撐公司可持續發展。

　　一、完善培訓管理體系、激發組織學習熱情

　　推廣運用人力資源自助培訓管理模塊，實行季度培訓學習計劃滾動上線，增強員工培訓項目選擇的自主性；建設市級培訓基地，規范培訓實施事務性工作，形成標準手冊；制定“訓前-訓中-訓后”全流程的培訓效能評估模板，對各單位培訓學習參與情況進行定期通報；落實好培訓留痕工作，每次培訓項目結束確保后續四個環節（課程精華、學院感言、精彩一刻、信息報道），落實到位，并定期整編成冊。

　　以學習型組織建設評比貫穿全年的培訓項目、學習活動、內訓師建設運用，營造比、學、趕、超的濃厚氛圍，倡導相互交流、知識共享、合作學習與團隊智力開發，將個人學習力轉化為團隊學習力，將學習型組織建設結果與組織評優、干部二維考核、員工發展等工作有機結合，有效激發各級組織、員工學習熱情。

　　二、創新能力提升模式，助力公司轉型發展

　　探索運用“混合式學習”形式,實現多種學習形式的組合運用，以達到大幅提高學習效率并降低學習成本的目的。

　　“互助學習”實踐學習：短平快的培訓，由市公司職能部門牽頭，定期組織各營銷單元擁有相同專業、相似崗位員工聚焦工作中熱點、難點問題，通過政策解讀、案例分析、經驗交流等形式促進系統思考，無縫學習，快速復制成功的工作方法。

　　“知識交互”組織學習：“泛學習”的理念，豐富員工知識領域，各職能部門結合公司發展整理本專業領域基礎知識和前沿咨詢，開展普及傳播培訓，增進跨部門工作了解，促進工作協同。

　　“他山之石”跨界學習：跨領域的思維撞擊，組織重點群體對不同行業、不同領域的考察、交流、學習，得到多元素的交叉，使得視野得到拓展、思維得到拓寬，促進深入思考。

　　通過豐富培訓形式，使學習過程兼具參與性、針對性、專業性和啟發性，加強專業部門、個體員工對培訓的參與和承諾，提升培訓效能。

　　三、催化內部知識沉淀，塑造內訓師品牌

　　以職位課程體系為核心打造管理層、專業層和基層三支內訓師隊伍，拓寬內訓師選拔的專業和層級覆蓋。

　　管理層：通過中高層“一課計劃”，在公司內部搭建扁平化的溝通交流平臺，激發轉型新思路火花、拓展先進管理知識的傳播，從思想層面使各級員工對公司轉型形成共識，凝聚合力。

　　專業層：組建綜合、市場、技術專業領域內訓師隊伍，應用專題討論、行動式學習等多種方式持續開展內部授課與交流，聚焦對公司發展過程中熱點、難點問題的關注與解決，精選優秀內訓師集中參與公司自有課程研發，將課程體系建設與講師認證有機結合。

　　基 層：充分發揮基層內訓師隊伍在公司實操型培訓中的作用，做實新員工入職培訓及一線三員進階培訓兩大項目，通過開展跨界交流、跨地市交流等活動提升基層內訓師授課能力。

　　通過優化內訓師管理辦法，深化內訓師的選拔、培養、管理、使用、激勵閉環管理，探索建立內訓師品牌，加強內訓VI感化建設，提升內訓師價值認知。

　　四、推進職位課程學習，促進員工職位發展

　　配套員工職位任職資格，動態配置優化公司員工職位課程包，多維宣貫開展職位課程學習；配合省人資部進行課程與題庫的開發，進一步豐富職位課程內部課件，運用內訓師隊伍開展職位課程的內部講授；制定公司員工職位認證實施細則，并根據年度職位發展工作開展試認證工作。

　　五、開展適應公司轉型發展的培訓項目

　　培訓項目的設計上注重系列化和連續性，加強專業部門對培訓工作的參與。

　　人力資源部主要牽頭負責綜合能力提升的培訓項目，打造“智匯管理、贏在執行、服務100、專業視角、知識分享、名師工坊”配合公司組織變革，開展思維突破、企業轉型等方面的管理素質類培訓，為公司轉型發展營造變革氛圍，增進員工的變革意識和創新動力。6大系列24項培訓項目及學習活動，縱向分中層管理員、中基層管理員、一線三員，橫向覆蓋市場類、技術類、綜合類，

　　有效整合各職能部門的專業培訓，由市公司市場經營部、集團客戶部、工程維護部、品質管理聯合打造“業務直通車”、“技術直通車”、“服務直通車”三大系列，開展務實、貼近公司運營發展的常態化培訓，確保培訓資源的重點投入。

篇2：電話催款技巧五要點培訓

　　電話催款技巧五要點培訓

　　通過電話催收時，請注意以下事項：

　　1．請做好事前準備工作

　　對合同內容及合同執行情況熟記于心。準備一支筆和一本筆記本，可以隨時記錄談話內容。

　　2．以專業的口吻應答

　　當你與客戶交談時，請你作好下列心理準備：記??！你是基于你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

　　3．掌握整個談話局面

　　請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將賬款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的-回收賬款。

　　4．請將你全部的注意力放在你的客戶上

　　如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結束你與客戶之間的談話后，再去處理。

　　5．請勿發出模糊不清的聲音

　　當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性。

　　6．請適時給予你談話對象適當的回應

　　由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當的回應，或你只是沉默以對，你的客戶可能會認為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應將會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。

　　7．請真心誠意的對待你的客戶

　　請你如實的說出心中想表達的話語。通過電話的效果，如果你有任何不誠實或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。

　　8．請在結束對話時仍留給對方一個好印象

　　請你在掛斷電話前，告訴你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協助 或 是 我真的很高興我們能順利解決這個問題對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。

篇3：物業知識培訓：培訓準備工作要點

　　物業知識培訓：培訓準備工作要點

　　(一)教學計劃的重要性

　　授課之前作好教學計劃。

　　1、對授課內容具有自信

　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

　　2、在預定的時間內達到教育的目的

　　考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。

　　3、控制授課時間

　　內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。

　　4、可以應用在各種對象上

　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發

　　制作培訓計劃時，必須有充分的準備，對內容的融會貫通將有利于講師的自我啟發。并且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

　　(二)各部門主管擔任的培訓任務

　　以新進員工的教育、培訓為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經營思想等。

　　2、副總經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。

　　3、銷售經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。

　　4、生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關于質量管理、生產部門的概要。

　　5、其他主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續等。

　　(三)培訓計劃的制作順序

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

　　2、決定培訓題目：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。

　　3、檢查教材內容：

　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。

　　4、決定教學方法：

　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

　　5、時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。