五星大酒店管理人員稽查管理考核辦法

　　編制　　審核　　批準

　　1目的

　　為了加強對酒店領導干部和管理人員的監督管理，建立高效的管理隊伍，增強管理人員的責任心，實行"能者上、庸者下"的淘汰機制，特制定此管理考核辦法。

　　2引用文件

　　《質檢管理規程》

　　3稽查管理考核的內容和對管理人員的要求

　　3.1要求管理人員對企業的理念要有集體認同感?；椴堪凑詹块T職責對酒店所有管理人員實施稽查考核管理。

　　3.2管理人員對待上級領導及酒店總經理的指令、命令及酒店的各項決定應及時、準確、完整地向下傳達、布置、執行、落實并取得實效，確保政令暢通，令行禁止，從而保證酒店各項工作能按部就班地進行。

　　3.3 管理人員對酒店發布實施的各項規章制度應及時地向下傳達、貫徹、宣傳、學習及落實執行，確保所屬單位的干部員工能及時、準確地了解酒店的各項規章制度的內容與實施要求，并能自覺地遵守。

　　3.4 酒店各部門的工作一般情況都應事先制訂書面計劃，事后進行必要地總結并留存書面材料。各項工作都應該按計劃、按規定、按規范、按標準按部就班地進行，并力爭取得實效。

　　3.5 各級領導干部和酒店管理人員應嚴格按照酒店的工作作風開展工作，爭取做到嚴細、認真、負責、高效；要嚴格管理、努力工作、靈活有效，保證各項工作能順利開展。

　　3.6 各部門的團結互助、及時溝通、密切協作是保證酒店各項工作順利完成的必要條件，因此，要求所有管理人員應發揚團結互助、相互學習、取長補短、密切配合，不允許產生相互扯皮、相互推委、相互指責、相互攻擊等不利于團結的情況。酒店提倡見榮耀就讓、見困難就上、出了問題首先查找本部門、本人的原因的精神。

　　3.7 酒店管理人員應該是遵守紀律的模范、以身作則的標兵，酒店強調管理人員應切實遵守三關鍵的原則：即關鍵時間、關鍵部位、關鍵崗位管理人員應當準時到位。

　　3.8 管理人員應該自覺接受酒店員工的監督，虛心聽取員工的建議和意見，積極做好員工的思想工作，真心地關心員工的生活，努力幫助員工解決實際問題，做好酒店各項人性化管理的各項工作。

　　4稽查考核結果處置：

　　4.1對于管理人員的稽查考核結果將根據具體情況進行必要的處置。處置包括：確定過失、曝光批評、扣減分數、直接扣款、停職檢查、降職降薪等；

　　4.2稽查發現的過失分類：輕微過失、一般過失、嚴重過失和重大過失四類；

　　4.3凡查實以下情況時給予責任人輕微過失處罰

　　4.3.1對于某些一般性的工作或在非重要場所下，尚未給酒店造成較大的損失時；

　　4.3.2屬于下屬的原因或屬于本人領導方法欠佳等客觀原因沒能做到或做好工作造成的失誤，但尚未對工作造成損失時；

　　4.3.3發現問題后本人能正確認識，積極查找原因，及時加以改進，吸取教訓并且沒有再次違犯時。

　　4.4凡查實以下情況時給予責任人一般過失處罰

　　4.4.1對于一些比較重要的工作或在比較重要處所出現過失，但是尚未給酒店工作造成較大的損失時；

　　4.4.2由于本人責任心不強，"三關鍵"不到位或者由于本人監督管理不力而發生了過失，在一定程度上影響了工作時；

　　4.4.3發現問題后本人尚能正確認識，查找原因，及時加以改進，吸取教訓并且沒有重復違犯時。

　　4.5凡查實以下情況時給予責任人嚴重過失處罰

　　4.5.1對于酒店的重要工作或重要場所下出現過失，或給酒店造成較大的損失時；

　　4.5.2主要屬于個人原因或由于本人不負責任而發生過失，在相當程度上影響了工作時；

　　4.5.3發現問題后本人先是推委扯皮強調客觀，后經過批評教育能逐步正確認識，查找原因，加以改進，并且后來沒有多次重復違犯時。

　　4.6凡查實以下情況時給予責任人重大過失處罰

　　4.6.1對于酒店的特別重要工作或特別重要場所下出現過失，或給酒店造成重大的損失時；

　　4.6.2純粹屬于個人原因或由于本人玩忽職守而造成的過失時，或嚴重影響了部門或酒店的工作時；

　　4.6.3發現問題后本人無理強辯，或弄虛作假、欺上瞞下，拒不接受，或多次重復違犯同一過失時。

　　4.7其它處置方法：

　　4.7.1管理人員發生過失后，一般情況下將參照酒店獎懲制度進行扣分；

　　4.7.2稽查考核情況與管理人員的過失情況要不要曝光或公布，將視酒店安排進行；4.7.3對于一般過失以上的稽查結果可以根據具體情況進行直接扣款；

　　4.7.4其他處置辦法根據酒店的規定處理。

　　5稽查考核人員的權限和稽查考核辦法：

　　5.1稽查考核人員有權對任何部門的文件、資料、材料進行查看（酒店保密文檔

除外），當稽查人員需要檢查時，各部門應積極配合；

　　5.2稽查人員可以隨時隨地地到酒店任何部位或對所有管理人員的言行、舉止和工作進行檢查稽查考核，稽查人員為了工作可以使用包括影、音、相等任何記錄方式進行稽查，酒店其他人員不得干涉；

　　5.3稽查部可以采取任何考核辦法對酒店任何管理人員進行考核，進行時各部門應積極支持和配合；

　　5.4稽查人員稽查考核的結果直接報總辦主任或總經理審閱，對于稽查結果的處置，任何人不得阻撓或干涉；

　　6稽查人員的工作紀律

　　6.1稽查人員必須大公無私，嚴格執法，對于稽查人員執法不嚴或知法犯法或徇私舞弊的現象酒店員工有權向總經理舉報，一旦查實，嚴懲不怠。

　　6.2稽查人員的言行和工作與普通員工一樣，受酒店質量檢查人員的檢查。

　　7稽查人員的工作評價

　　7.1稽查人員歸屬總辦主任直接領導，其工作直接受命于酒店總辦主任和總經理。

　　7.2稽查人員的工資及福利由總辦主任決定并報總經理批準。

　　8此規定自20**年8月18日起試行！

篇2：交運管理處稽查支隊職責

　　交運管理處稽查支隊工作職責

　　1、認真貫徹執行國家有關道路運輸管理的方針、政策和法令、法規，并積極向道路運輸經營者宣傳，促使其規范經營行為。

　　2、負責全州的道路運政稽查工作，并幫助指導縣(市)運政稽查大隊做好運政稽查工作。

　　3、按照上級安排，積極主動開展路檢、路查、戶查，及時糾正、查處道路運輸違章行為，嚴厲打擊“黑車”等非法營運行為，確保全州道路運輸市場健康有序。

　　4、負責指導縣(市)運政稽查大隊規范稽查文書及檔案管理工作。

　　5、負責全州道路運輸業年度審驗，運政執法人員培訓及運政執法證件審驗工作。

　　6、負責做好有關道路運輸法律法規宣傳和貫徹執行工作。

　　7、積極完成處領導交辦的其他工作任務。

篇3：供水公司稽查工作管理制度

　　供水公司稽查工作管理制度

　　進一步完善稽查部門的管理機制，確保安全供用水，加強對收費服務過程中工作質量、服務質量的監督、檢查，減少違章、違規、違法用水，特制定本制度。

　　一、對稽查工作內容的管理及要求

　　1、向公司內部及廣大市民宣傳貫徹執行供水行業有關法規和制度。

　　2、對公司營銷等部門內外勤工作人員工作質量、服務進行監督和檢查。

　　3、對公司的內部職工采取不正當手段同用戶聯手損害公司利益、謀取私利等貪污現象進行稽查處理。

　　4、會同各收費部門對各類違章用水進行查辦、追繳、處罰，包括對公司內部違章用水的查處。

　　5、會同公司有關部門對私自進行水表裝、改、換、移、落等違規行為進行查處。

　　二、對外稽查工作的管理及要求

　　1、在對外執法過程中，稽查人員必須持有執法證件進行監督、檢查。

　　2、稽查人員對違章用水點要控制好現場，攝影取證，證實違章用水事實，同時，做好現場檢查筆錄、詢問筆錄，并下發違章用水通知。

　　3、對不履行處罰義務的用水戶，稽查人員要請示稽查保衛處長，采取停水措施。處罰金額以《黑龍江省實施(城市供水條例)辦法》為準，并開據稅務局下發統一發票。

　　4、違章用戶對處罰提出異議者，可以提出行政訴訟或行政復議。

　　三、對內稽查工作的管理及要求

　　1、在對內執法過程中，稽查人員嚴格檢查各收費部門的收費質量及服務質量，內查工作每月至少一次。

　　2、對所查出問題稽查保衛處統一上報公司主管領導，同時向被稽查部門領導反饋，如有不同意可要求復核、進一步稽核，對已確認問題要及時處理。