地產項目銷售部職場細則
?。ㄒ唬┘殑t及扣分標準：
1、在工作區吸煙、吃零食、做與工作無關事情。（1分）
2、上班時間穿拖鞋、旅游鞋。（1分）
3、浪費公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（1分）
4、上班時間不按規定著工裝、佩戴工牌。（2分）
5、當班人員沒有按時到達候客區及無故空崗。（2分）
6、工作場合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。(2分)
7、工作時間在接待區看報紙、雜志、座姿不端正。（2分）
8、前臺分單時，當班人員未主動起身迎接客戶。（2分）
9、辦公區擺放私人非辦公物品致使辦公環境雜亂。（2分）
10、工作時間打瞌睡、睡覺。（2分）
11、不能積極配合公司其它部門的工作。（2分）
12、接聽電話不規范。(2分)
13、無故不按時參加培訓。（2分）
14、工作時間擅自離崗、串崗。（3分）
15、違反例會制度，不能按時上交日志及例會記錄，不如實填報。（3分）
16、與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態不雅、態度冷淡、對客戶不禮貌。（3分）
17、在同事間挑動是非、故意制造事端、影響團結。（3分）
18、不按規范的銷售流程接待客戶。（3分）
19、工作時間利用電腦上網聊天、玩游戲、上網瀏覽與工作無關的材料信息、處理私人事情。（4分）
20、違反考勤制度、月遲到3次以上5次以下（超過5次另議）。（4分）
21、不服從領導、頂撞上級領導、不能按時完成公司及上級主管安排的各項工作。（4分）
22、業務考核成績不合格。(5分/每次)
23、在工作區互相漫罵、侮辱同事、誣告他人。（5分）
24、因置業顧問本人原因遭到客戶投訴經確認的。（8分）
25、欺騙客戶不如實告之，虛假承諾。（8分）
26、個人工作失誤，造成不良后果。（8分）
27、在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。（8分）
28、工作中弄虛作假、制造虛假業績，損害公司及他人利益。（8分）
29、其他違反公司各項規章的行為，按相關規定另行處理。
?。ǘ?、監督檢查執行人員：
公司領導、營銷系統負責人、公司行政部門。
?。ㄈ?、違規處理：違反（細則）的當事人按規定扣分，在賽季末為綜合考評提供參考。
制度及罰則只針對少數缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴格自律、團結協作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營造一個積極向上、充滿朝氣、公平競爭、健康和諧的工作氛圍。
篇2：地產銷售部獎懲細則
銷售部獎懲細則
一、為不斷提高部門人員的綜合素質,約束、規范銷售人員的各項接待活動,做到責任明確,賞罰分明,激勵先進,帶動后進。特制定本制度。
二、本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下,特做出如下補充。
三、本制度僅適用于本部門的所有員工。
四、有下列情況的,給予公開表揚。
1、熱心服務,受客戶表揚者;
2、義務接待認真者;
3、每一季度銷售業績前三名者;
4、鉆研業務,提升自己并通過資格考試者;
5、積極為公司拓展業務者。
五、有下列情況的,給予相應處罰:
(一)、輕微過失(罰金50--100元/次)
1、客戶進門時,值班銷售人員未主動起立迎接;未用普通話說"您好";未使用禮貌用語接聽電話;對顧客不理不睬,表現出漫不經心的態度。
2、工作時間帶無關人員到售樓處。
3、值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營業廳內吸煙;工作時間吃早餐、[[零食、睡覺等與業務無關的行為。
4、工作時間衣著不整,未按規定佩戴工作牌。
5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
六、有下列情況的,給予相應處罰:
(一)、輕微過失(罰金50--100元/次)
1、客戶進門時,值班銷售人員未主動起立迎接;未用普通話說"您好";未使用禮貌用語接聽電話;對顧客不理不睬,表現出漫不經心的態度。
2、工作時間帶無關人員到售樓處。
3、值班或當班時聊天、::高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營業廳內吸煙;工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。
4、工作時間衣著不整,未按規定佩戴工作牌。
5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
6、未經同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜。
(二)、重大過失(罰金100--200元每/人),情節嚴重的并處行政處罰,直至辭退。
1、對客人、同事、上司無禮,出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當班時飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽,客戶無人接待,嚴重影響工作,
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守,在當班時從事與工作無關的事情
6、未預先向上級領導請假而缺勤。
7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國家法律,被當地執法機關拘留審查。
9、侮辱、毆打客戶、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物;向客戶索取小費或禮物;要求客戶代辦私事。
11、遇到緊急情況時,未在第一時間報告值班領導,未服從領導協調安排。
12、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動員工怠工、罷工等行為。
15、《認購書》如若價格簽錯者,每次罰款100元,如造成損失,簽字者自行承擔;
16、偽造客戶登記者(在公眾登記本);
17、未自行核對銷控,將房號賣重,如造成損失,自行承擔;
18、不請示直接部門經理將房號售出者每次罰款;
19、嚴重超范圍承諾客戶者;
20、服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;
21、被客戶投訴,嚴重損害公司形象、聲譽者;
22、涂改公司重要文件者;
23、在售樓處內與同事之間爭斗者;
24、利用工作職權收受別人財物、款項,謀求私利者;
25、對同事惡意攻擊,制造事端者;
26、未經公司許可,私自代已購客戶轉讓房者;
27、向客戶索要回扣者;
28、蓄意破壞公司財產者;
六、罰款所得一律進入財務,在員工工資內扣除,作為團隊活動基金,主要用于本項組的小組活動費用。
七、員工或團體所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據之一。
篇3：世聯地產項目銷售部獎懲細則
世聯地產項目銷售部獎懲細則
一、為不斷提高部門人員的綜合素質，約束、規范銷售人員的各項接待活動，做到責任明確，賞罰分明，激勵先進，帶動后進。特制定本制度。
二、本部門的獎懲制度在減持公司獎懲制度的原則下，特作出如下補充。
三、本制度僅適用于本部門的所有員工。
四、有下列境況的，給予公開表揚。
1.熱心服務，受客戶表揚者。
2.義務接待認真者;
3.每一季度銷售業績前三名者;
4.積極為公司拓展業務者。
五、有下列情況的，給予相應處罰：
(一)、輕微過失(罰金50-100元/次)
1.客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎接;未用普通話說"您好"，未使用禮貌用語接聽電話;對客戶不理不睬，表現出漫不經心的態度。
2.工作時間帶無關人員到售樓處。
3.值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營業廳內吸煙;工作時間吃早餐、零食、水餃等與業務無關的行為
4.工作時間衣著不整，未按規定拍帶工作牌。
5.當班時故意不與同事協作、配合開展業務。
6.未經同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜。
(二)、重大過失(罰金100-200元/人)，情節嚴重的并處行政處罰，直至辭退。
1.對客人、同事、上司無理、出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2.當班時飲酒或不服從上班安排，在中作中有意欺騙上司。
3.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作。
4.私藏、挪用公司的物品。
5.玩忽職守，在當班時從事于工作無關的事情。
6.未預先向上級領導請假而缺勤。
7.謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8.違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。
9.侮辱、毆打客戶、同事。
10.盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司財務;向客戶索取小費或者禮物;要求客戶待辦私事。
11.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協調安排。
12.與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14.聚眾鬧事、組織、參與斗毆事件;煽動員工、罷工等行為。
15.《認購書》如若價格簽錯者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔。
16.偽造客戶登記者(在公眾登記本)。
17.未自行核對銷控，將房號賣重，如造成損失，后果自負。
18.不請示直接部門經理將房號售出者每次罰款。
19.嚴重超范圍承諾客戶者。
20.服務惡劣，與客戶爭吵、打架者。
21.被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者。
22.涂改公司重要文件者。
23.利用工作職權收受別人財務、款項，謀求私利者。
24.對同事惡意攻擊，制造事端者。
25.未經公司許可，私自代已購客戶轉讓房者。
26.向客戶索要回扣。
27.蓄意破壞公司財產者
28.罰款所得一律進入財務，在員工工資內扣除，作為團隊活動基金，主要用于本項目組的小組活動費用。
29.員工或團體所受各種獎、罰，一律計入檔案，作為人事考評的依據之一。