房地產開發公司前臺崗位說明書

　　崗位名稱:前臺

　　工作概述負責公司前臺服務、接待工作。

　　工作職責與任務

　　1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。

　　2．負責公司來客的服務接待工作。做好來客詢訪內容記錄。

　　3．負責公司外來領導、來客的引領工作。

　　4．負責班前班后公司辦公樓內的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務。

　　工作績效標準

　　著裝整齊、禮儀規范、禮貌大方

　　主動熱情、服務周到

　　檢查認真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關系

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　　1．所受監督：在公司事務方面接受主任或主任的監督。

　　2．所施監督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監督和登記。

　　3．合作關系：與出入公司的員工發生協作關系。

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　　1．在外來領導來客發生聯系。

　　工作權限

　　1．對公司員工出勤情況的登記權。打卡機使用的監督權。

　　2．外來人員的詢問權和登記權。

　　3．上下班后辦公樓內的檢查權。

　　工作時間在規定時間內，有時需要加班加點。

　　工作環境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關系和禮儀方面的專業知識，了解房地產知識。

　　技能要求具備較強的事務的分析判斷能力，較好的普通話基礎。禮儀公關能力強。

　　工作經驗要求中?；蚋呗殞W歷，公關及相關專業，兩年以上工作經驗。

　　基本素質要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。