房地產銷售代表禮儀規范（六）

　　一、儀容儀表

　　因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。

　　工作前應做好以下幾點：

　?。保眢w整潔：保持身體清潔無異味。

　?。玻莨鉄òl：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　?。常m量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。

　?。矗^發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。

　?。担谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。

　?。叮p手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

　?。罚品R：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　二、姿勢儀態

　　姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

　?。保人曰蛲抡剷r，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

　?。玻蚬坊驀娞鐣r，應走開或轉過頭來掩住口部；

　?。常眍^發．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；

　?。矗敱娡诒强祝ΠW或剔指甲都會有損自已的形象；

　?。担植粦逶诳诖?，雙手應垂直，坐著時平放在桌面；

　?。叮敱姴粦Z或指指點點；

　?。罚灰诠妳^域奔跑；

　?。福秳油炔?，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；

　?。梗c別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區，且不少于談話時間的三分之一；

　　10．不要在公眾區域搭肩或挽手；

　　11．工作時，以及在公眾區域不要大聲講話，談笑及追逐；

　　12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；

　　13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

　　三、言談舉止

　　坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

　?。保虮蛴卸Y

　?。ǎ保┲鲃油腿耍霞壖巴麓蛘泻?；

　?。ǎ玻┒嗍褂枚Y貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；

　?。ǎ常┤绻揽腿说男蘸吐毼?，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；

　?。ǎ矗┲v客人能聽懂的語言；

　?。ǎ担┻M入辦公室前須先敲門；

　?。ǎ叮┩轮g要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

　?。ǎ罚┦褂秒娞輹r要先出后入，主動為別人開門；

　?。玻诔ｉ_

　?。?1 ）面帶笑容接待各方賓客；

　?。?2 ）保持開朗愉快的心情；

　　四、男員工發式

　　a)頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；

　　b)頭發要整齊．清潔，沒有頭屑；

　　c)不可染發（黑色除外）

　　五、女員工發式

　　a)劉海不蓋眉；

　　b)自然．大方；

　　c)頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；

　　d)發型不可太夸張；

　　六、耳環

　　女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

　　七、面容

　　a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

　　b)男員工不可留胡須；

　　八、手

　　a)員工的指甲長度不超過手指頭；

　　b)女員工只可涂透明色指甲油；

　　c)經常保持手部清潔；

　　九、鞋

　　a)經常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；

　　b)穿著公司統一配發的工作鞋；

　　十、襪子

　　女員工須穿著公司統一配發的絲襪（穿裙子）

　　十一、制服

　?。保仙恚疇C平．清潔；

　?。玻o扣齊全并扣好；

　?。常畣T工證應佩戴在上衣的左上角；

　?。矗滦洌澒懿荒芫砥?；

　?。担宕黜楁溁蚱渌椢锊荒苈冻鲋品?。

篇2：地產銷售部服務禮儀規范

　　一、總則

　　1、愛職敬業,尊章守紀,以誠待人;

　　2、服從領導,聽從指揮,忠于職守;

　　3、快捷高效,竭誠服務,一絲不茍;

　　4、配合協作,維護集體利益。

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;

　　2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

　　3、注意個人衛生,上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態度和藹,不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1、對待客人、領導態度要自然,大方,熱情,穩重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

　　2、常說禮貌用語,(來自:www.zonexcapitaltr.com)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";

　　3、與客人、領導相遇時,要主動讓路;與客人、領導同行時,禮讓其先行;

　　4、接待客人、領導時面帶微笑,與客人、領導談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

　　5、客人及領導到訪時應起立迎送;

　　6、見領導應主動打招呼,稱呼其職務,不可直呼其名;

　　7、客戶離去時應送至門口,目送離去;

　　8、同事間應以**小姐、**先生相稱;

　　9、不得以生硬,冷淡的態度待客;

　　10、電話鈴響三聲內接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。

篇3：樓盤銷售現場禮儀規范

　　(一)言談

　　1.銷售員和客戶交談,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售員"的形象。

　　2.不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。

　　3.不得模仿他人的語言和語調說話。

　　4.不開過分的玩笑。

　　5.說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　7.要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。

　　9.無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。

　　10.顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。

　　11.顧客來訪時要說"你好,歡迎光臨",顧客走時,要說"再見,您走好"。

　　12.任何時候不準對客戶講"不知道"。

　　13.暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。

　　14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15.談及其他樓盤時,不得詆毀他人。

　　(二)儀態

　　1.所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

　　3.工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　(三)儀表

　　1.銷售員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內衣。

　　2.上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

　　3.頭發要常洗、整齊,男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發,頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,(來自:www.zonexcapitaltr.com)不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必須統一佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

　　5.銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　(四)表情

　　1.微笑,是銷售人員起碼應有的表情。

　　2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　3.和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。

　　4.在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說"對不起"。

　　5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　6.銷售員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。

　　(五)電話

　　1.所有來電,必須在鈴響三聲內接聽。

　　2.接電話先問好、報單位。如"您好,****樓盤"。

　　3.在接聽電話時如需與他人交談,應先講"對不起",并用手捂住話筒。

　　4.聽電話時要做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。

　　6.在上班時間,不得長時間占用電話,以免耽誤工作。