售樓部現場管理制度（六）

　　一、簽到

　　1．現場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事．因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

　　2．員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。

　　二、員工上下班

　　1.售樓部員工實行每月四天調休日，由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況，每日安排值班人員，下班時間隨季節適時調整。

　　2．遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

　　3．售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；

　　4．凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經準許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；

　　5．遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣５天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；

　　6．不準在售樓現場大堂吃零食，化妝；

　　7．打私人電話不能超過３分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。

　　8．每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；

　　9．上班時間必須要穿工作服。

　　10．不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；

　　11．上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

　　12．每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現場都應及時整理好自已的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1．員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書；

　　2．因事請病假應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管口頭批準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理；

　　3．公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經理級領導批準。

　　四、衛生值日

　　售樓部現場由現場銷售人員負責打掃，每人輪流值日，并保證當日的賣場清潔。

篇2：售樓現場銷售流程執行

　　1、電話接聽

　　2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產權

　　5、現場各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統計表

　　銷售日統計表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數

　　留有電話組數

　　電話跟蹤組數

　　回訪客戶組數

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結會議

篇3：售樓現場客戶接待制度

　　1、售樓部客戶接待實行輪見制,按售樓部規定的秩序,按順序安排輪見。

　　2、銷售代表A在接待新客戶時,該銷售代表A的舊客戶來了,銷售代表A 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見;兩銷售代表不存在分單。

　　3、銷售代表在接待舊客戶時,中間未被輪空,該銷售代表繼續輪見;如果被輪空,該銷售代表應優先接待新客戶。

　　4、銷售代表A因為私事外出或正好不在場,而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見客戶。(來自:www.zonexcapitaltr.com)如果因為公事外出或不在場,則優先其接待新客戶。

　　5、銷售代表與自己的客戶在7天內未與其聯系過,而該舊客戶有過來,該置業顧問沒有時間接待或已辨認不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產生分單。

　　6、銷售代表在談客戶時,其他銷售代表主動幫忙不存在分單。

　　7、因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現客戶發脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業績由成交的銷售代表所得。

　　8、輪見按輪見表順序進行。如出現輪錯或搶客現象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業績歸原應接待之銷售代表。

　　9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時,繼續由該銷售代表A接待。如果該置業顧問A不在場或沒有時間接待,應電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業績為當日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時成交,則進行平均分配。

　　10、同時有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關系,一旦成交,業績最終以簽定認購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。

　　11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。

　　12、如果客戶實際只為了了解公司的其它資料或為踩盤,則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續按順序輪見。