地產公司產品測量、分析和改進程序

　　1總則

　　公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術，實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程：

　　a)證實產品的符合性；

　　b)確保質量管理體系的符合性

　　c)持續改進質量管理體系的有效性。

　　2監視和測量

　　2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。

　　2.1.1顧客信息的主要內容：

　　a)有關產品及服務的顧客反映；

　　b)顧客需求的變化

　　2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顧客的意見和投訴；

　　b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；

　　2.1.3顧客信息的處理

　　a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定，采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。

　　策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統計，統計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。

　　產品的監視和測量

　　2.4產品的監視和測量

　　2.4.1為驗證交付的產品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規定要求，公司對項目的開發、資金運作過程以及房屋的建筑質量實施連續的監視和測量。工程部負責組織項目部對采購材料和設備、施工質量以及設計、施工、監理單位的工作質量進行監督檢查。公司的稽查小組負責對項目開發的全過程，包括：前期調研、投資決策、前期運作、規劃設計、施工建設、市場營銷、前期物業管理、售后服務等環節的工作情況進行監督檢查。

　　2.4.2進貨檢驗和試驗

　　a)項目部負責對施工單位是否對進貨按規定進行了檢驗和試驗進行監督；

　　b)對施工用的主要材料設備，進行重點監督控制，對大宗物資按規定進行抽樣檢查。

　　c)材料設備的監視和測量，具體執行Q/TZH-WI-015《材料設備管理制度》中的有關條款。

　　2.4.3過程檢驗和試驗

　　a)工程部負責組織項目部對工程的施工質量進行控制和檢查，對重要過程和分項分部工程進行重點控制，具體要求執行Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》。并監督檢查施工和監理單位的質量控制情況，執行本手冊第七章節的《工程施工控制程序》和《工程監理控制程序》。

　　b)公司的稽查小組負責監督檢查各部門的工作質量和項目運作中的綜合協調組織能力，對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環節，進行階段性地把關驗收。檢查的方式主要通過現場檢查、專項檢查和周例會、月度經營計劃會的形式進行。

　　2.4.4最終檢驗和試驗

　　a)工程部負責組織項目部，遵照當地政府部門關于工程竣工驗收的法規要求，組織質監部門和施工、監理、設計等單位進行竣工驗收，確保工程的最終實物質量滿足規定的要求。具體執行《工程監理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》的規定。

　　b)在項目開發建設結束后的適當時機，由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》，根據各部門提供的以下有關資料，對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結：

　　a)策劃營銷中心負責提供執行《項目運作方案》的情況；

　　b)工程部和項目部負責提供工程實物質量的控制和狀況；

　　c)財務與資產經營部負責提供資金的運作狀況和項目的經濟效益分析；

　　2.4.5對所有檢驗和試驗的結果，都應進行記錄，并有相應授權人的簽字。

　　過程的監視和測量

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　　2.3過程的監視和測量

　　2.3.1由公司經營副總經理任組長，各部門經理為小組成員，組成公司的稽查小組，辦公室設在財務與資產經營部，對質量管理體系的過程進行監視和測量，以證實過程實現策劃結果的能力。

　　2.3.2公司通過以下方式對過程進行監視和測量：

　　a)在公司召開的周例會和月度生產經營計劃會上，對各部門所分管工作完成情況進行檢查考核，執行《月度工作考核辦法》；

　　b)通過內部質量管理體系審核及有效性評價；

　　c)對需確認的過程進行監督檢查；

　　d)通過生產和服務的提供，聽取顧客意見的反饋。

　　2.3.3對過程監視和測量中發現的問題，由稽查小組負責組織進行整改，對需要采取糾正和預防措施的，由工程部按照《糾正和預防措施控制程序》的規定執行。

　　2.3.4公司對以下過程實施監視和測量：

　　a)項目開發的投資決策；

　　b)項目的前期開發工作；

　　c)項目的開發建設；

　　d)社會周邊關系的協調；

　　e)各階段的驗收把關；

　　f)房地產的市場營銷。

篇2：保潔培訓：清潔劑產品功效與適用范圍

　　保潔培訓：清潔劑產品功效與適用范圍

　　一、鋁品光亮劑：

　　有效清潔及擦亮鋁、鋁合金、不銹鋼、鐵器等表面，消除金屬表面的銹斑有特效，清洗后用水過凈。

　　二、強力外墻清潔劑：

　　本品對瓷磚、馬賽克等硬質表面有非同一般的洗滌效果。對特臟及長時間的污垢，效果更佳。特性：有刺鼻氣味。 使用方法：原液使用不稀釋，直接噴灑在污漬處，稍等片刻，清水過清即可。

　　三、強力除垢劑：

　　由多種有機酸組成,采用高濃度配方具有特強酸化作用,有效地清除各種頑固污漬、銹漬。 使用方法：視污漬程度稀釋20-40倍。

　　四、不銹鋼清潔劑：

　　本品能迅速去除不銹鋼表面污垢，而且使用后在不銹鋼表面形成極薄的鈍化膜，可防止清潔時產生的二次污染，使不銹鋼保持潔凈光亮，本品適用各種不銹鋼器件及裝飾材料的清潔。 使用方法：將本品噴灑于物體表面，然后用軟布擦試或加壓噴洗。

　　五、不銹鋼光亮劑：

　　本品能迅速去除不銹鋼表面污垢，而且使用后在不銹鋼表面形成極薄的鈍化膜，可防止清潔時產生的二次污染，使不銹鋼保持潔凈光亮，本品適用各種不銹鋼器件及裝飾材料的清潔。 使用方法：將本品噴灑于物體表面，然后用軟布擦試或加壓噴洗。

　　六、強力化油劑：

　　能迅速滲透，乳化及皂化各種油性污垢，焦炭，重機油及食物性油垢，卓越的去污乳化性能，令清潔表面依舊如新，適用于廚房，工廠，機修，食品加工等可水洗的硬面。 使用方法：視污漬程度稀釋2-16倍，高壓清洗，可開40-80分水。

　　七、強力潔廁劑：

　　獨特的滲透功能，能迅速高速地清除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢和石灰漬，特別適合工廠，車間，公共設施的除銹工作。 使用方法：一般污漬：一份開5-10份水，嚴重污漬：1份開2-5份水。

　　八、酸性除銹清潔劑：

　　獨特的滲透功能，能迅速高速地清除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢和石灰漬，特別適合工廠，車間，公共設施的除銹工作。 使用方法：一般污漬：一份開5-10份水，嚴重污漬：1份開2-5份水。

　　九、浴室清潔劑：

　　含有機酸化合物，具有清除銹漬，水垢，尿漬，油漬，皂漬的功能，不會傷害物質表面及其附件，并有消毒，辟臭功效，使用后留下清新氣味，適用于浴缸，洗手盆，尿槽，坐廁，磁磚，馬賽克，水磨石等。 使用方法：一般污漬：1份開5-10份水，嚴重污漬：1份開2-5份水。 將本品開水后噴于物體表面，用毛刷或布擦試，然后用水沖凈。

　　十、中性全能清潔劑：

　　超強配方，具有全面清潔，殺菌，消毒功效，適合清除油漬，炭漬，膠漬，茶漬及瓷磚表面污漬。 使用方法：視污漬程度稀釋5-30倍。

　　十一、快速消泡劑：

　　適用于地氈抽洗機和吸水機，能迅速消除機器運作過程中產生的泡沫，并且能持續有效地抑制泡沫的形成，保障機械的正常運作，同時大大地減少操作及維修人員的工作強度。 使用方法：直接投放入機械污水箱內即可。

　　十二、地氈除漬劑：

　　適用地氈及纖維表面的各種污漬，能有效地溶解和分離茶漬，咖啡漬，飲料漬，油渣，唇膏，血漬等，并對地氈無任何損傷。 使用方法：將本品噴濕于污漬處，用抹布擦試即可。

　　十三、低泡地氈水：

　　獨特的中性清潔配方，揮發速度快，泡沫特少，去漬力強，令地氈干爽柔軟，艷麗如新，結合污漬呈晶體狀，方便吸塵機清潔污漬。 使用方法：（1） 檢查所洗之地氈是否會脫色，移開輕便的家具，用吸塵機清潔地氈。（2） 用蠟紙包扎家具之金屬椅腳，以防弄污。（3） 一般情況：開水比例1安士開1加侖熱水。（4） 對極多泥污的走道等，1份開30份熱水，用蒸汽機先噴在地氈上，需時約5分鐘，讓地氈水將污漬脫離地氈纖維。

　　十四、干泡地氈水：

　　獨特的中性清潔配方，適用于各類地氈清潔，配有污漬懸浮劑及特效催干劑，揮發速度快，泡沫豐富，去漬力強，令地氈干爽柔軟，艷麗如新。 使用方法：（1） 檢查所洗之地氈是否會脫色，移開輕便的家具，用吸塵機清潔地氈。（2） 混合干泡地氈水于溫水中，洗地氈時，不可令地氈太濕，只需有泡沫產生便可。（3） 用刷機清洗：一般情況，開水比例1份開24份水，嚴重泥污：開水比例1份開12份水。（4） 人工清洗：開水比例1份開8-10份水，視地氈污漬程度，使用毛刷子或海棉洗刷地氈，然后用潔凈干布或吸水機，將本品吸干。

　　十五、檸檬家私蠟：

　　能令表面常保潤澤，更能保護物質表面免受空氣及污漬侵蝕，防止腐化，含特殊去污抗塵因子，令去污，除塵，上光，保護等功能一次完成，適用于木制家具，漆面，真皮，石材，金屬，電器，人造革，硬塑PVC，ABS等材質表面。 使用方法：將本品噴于干凈的軟布上輕擦家具表面，即可除去塵污，并使表面潔凈光亮。

　　十六、靜電吸塵劑：

　　靜電吸塵劑利用靜電原理，擁有吸附灰塵和沙粒的能力，只要輕輕拍打塵推，即可抖落沙粒，大大減輕工作強度，適用于純棉質塵推和任何光滑表面。

　　使用方法：用噴壺將吸塵劑均勻噴灑在塵推底部，晾干后即可使用，用后不用水洗。

　　十七、強力起蠟水：

　　具高強度滲透和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質及其它油狀物質，稀釋后可清洗任何硬質地板表面油性和水性污垢。 使用方法：將本品噴于蠟質表面，然后用起蠟機或拖把擦洗。

　　十八、噴蠟：

　　適用于各種蠟面，具有清潔，乳化，修補，填充，增光等作用，配合拋光機使用，能在清潔蠟面的同時，令舊蠟回復光澤。 使用方法：將本品裝于噴壺內，均勻噴于地面，用拋光機配合白色尼龍網打磨即可。

　　十九、封地底蠟：

　　獨特的金屬鏈高分子化合物，能深入滲透地表面，形成一層高強度的保護膜，防止石材粉化，并具有填充，修補，流平，粘合等性能，起保護地面的作用，適用于大理石，花崗石，膠地板，木地板，水磨石，環氧聚氨酯等材質，與面蠟一起使用，效果更好，令地面保持持久光亮。 使用方法：用干凈蠟拖，涂于物質表面，用量為120-180平方米/加侖。

　　二十、高速面蠟：

　　獨特的金屬鏈高分子化合物，附著力強，堅固快干，流平性強，不變黃配1000轉以上的拋光機使用效果特佳，蠟質持久光亮，適用于大理石，花崗石，膠地板，木地板，水磨石，環氧聚氨酯等材質。 使用方法：用干凈蠟拖，涂于地面，并用拋光機拋光。

　　二十一、免拋面蠟：

　　特殊配方之全能型高分子聚合物，附著力強，堅固光亮無需拋光，使用方便，高強的堅韌性令蠟面不易磨損，適用于大理石，花崗石，膠地板，木地板，環氧聚氨酯，水磨石等。 使用方法：用干凈蠟拖，涂于物表面，無需拋光。

　　二十二、特光超級蠟水：

　　特光之固體量極高，可迎合多方面用途來節省地板護理之人力、物力及時間。特光快干、抗塵、抗滑，不會變黃，光度持久及耐行。適用于膠地板、云石地板、水磨石地、水晶油處理之后木地板等。調稀之特光更適用于高速磨光之地板保養。特光能清除鞋跟痕跡，同時，在經高速磨光后，蠟面更光更硬及更耐行。

篇3：產品責任險保險合同范本

　　產品責任險保險合同范本

　　中國太平洋保險公司產品責任險條款

　　一、責任范圍

　　在本保險有效期內，由于被保險人所生產、出售的產品或商品在承保區域內發生事故，造成使用、消費或操作該產品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產損失，依法應由被保險人負責時，本公司根據本保險單的規定，在約定的賠償限額內負責賠償。

　　對被保險人應付索賠人的訴訟費用以及經本公司書面同意負責的訴訟及其他費用，本公司亦負責賠償，但本項費用與責任賠償金額之和以本保險單明細表中列明的責任限額為限。

　　二、除外責任

　　本公司對下列各項不負責賠償：

　　(一)被保險人根據與他人的協議應承擔的責任，但即使沒有這種協議，被保險人仍應承擔的責任不在此限；

　　(二)根據勞動法應由被保險人承擔的責任；

　　(三)根據雇傭關系應由被保險人對雇員所承擔的責任；

　　(四)保險產品本身的損失；

　　(五)產品退換回收的損失；

　　(六)被保險人所有、保管或控制的財產的損失；

　　(七)被保險人故意違法生產、出售的產品或商品造成任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產損失；

　　(八)保險產品造成的大氣、土地及水污染及其他各種污染所引起的責任；

　　(九)保險產品造成對飛機或輪船的損害責任；

　　(十)由于戰爭、類似戰爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀 反、政變直接或間接引起的任何后果所致的責任；

　　(十一)由于罷工、暴動、民眾騷亂或惡意行為直接或間接引起的任何后果所致的責任；

　　(十二)由于核裂變、核聚變、核武器、核材料、核輻射及放射性污染所引起的直接或間接的責任；

　　(十三)罰款、罰金、懲罰性賠款；

　　(十四)保險單明細表或有關條款中規定的應由被保險人自行負擔的免賠額。

　　三、賠償處理

　　(一)若發生本保險單承保的任何事故或訴訟時：

　　1.未經本公司書面同意，被保險人或其代表對索賠方不得作出任何責任承諾或拒絕、出價、約定、付款或賠償。在必要時，本公司有權以被保險人的名義接辦對任何訴訟的抗辯或索賠的處理；

　　2.本公司有權以被保險人的名義，為本公司的利益自付費用向任何責任方提出索賠的要求。未經本公司書面同意，被保險人不得接受責任方就有關損失作出的付款或賠償安排或放棄對責任方的索賠權利，否則，由此引起的后果將由被保險人承擔；

　　3.在訴訟或處理索賠過程中，本公司有權自行處理任何訴訟或解決任何索賠案件，被保險人有義務向本公司提供一切所需的資料和協助。

　　(二)生產出售的同一批產品或商品，由于同樣原因造成多人的人身傷害、疾病或死亡或多人的財產損失，應視為一次事故造成的損失。

　　(三)被保險人的索賠期限，從損失發生之日起，不得超過2年。

　　四、被保險人義務

　　被保險人及其代表應嚴格履行下列義務：

　　(一)在投保時，被保險人或其代表應對投保申請書中列明的問題以及本公司提出的其他問題作出真實、詳盡的回答或描述；

　　(二)被保險人及其代表應根據本保險單明細表和批單中的規定按期繳付保險費；

　　(三)保險期滿后，被保險人應將保險期間生產、出售的產品或商品的總值書面通知本公司，作為計算實際保險費的依據。實際保險費若高于預收保險費，被保險人補充其差額，反之，若預收保險費高于實際保險費，本公司退還其差額，但實際保險費不得低于所規定的最低保險費。

　　本公司有權在保險期內的任何時候，要求被保險人提供一定期限內所生產、出售的產品或商品總值的數據。本公司還有權派員檢查被保險人的有關帳冊或記錄并核實上述數據。

　　(四)一旦發生本保險單所承保的任何事故，被保險人或其代表應：

　　1.立即通知本公司，并在7天或經本公司書面同意延長的期限內以書面報告提供事故發生的經過、原因和損失程度；

　　2.在預知可能引起訴訟時，立即以書面形式通知本公司，并在接到法院傳票或其他法律文件后，立即將其送交本公司；

　　3.根據本公司的要求提供作為索賠依據的所有證明文件、資料和單據。

　　(五)若在某一保險產品或商品中發現的缺陷表明或預示類似缺陷亦存在于其他保險產品或商品時，被保險人應立即自付費用進行調查并糾正該缺陷，否則，由于類似缺陷造成的一切損失應由被保險人自行承擔。

　　五、總則

　　(一)保單效力

　　被保險人嚴格地遵守和履行本保險單的各項規定，是本公司在本保險單項下承擔賠償責任的先決條件。

　　(二)保單無效

　　如果被保險人或其代表漏報、錯報、虛報或隱瞞有關本保險的實質性內容，則本保險單無效。

　　(三)風險變更

　　保險期間，被保險人若生產、出售某種新產品或保險產品的化學成份有所變動，應在10天內書面通知本公司，并根據本公司的要求，繳納應增加的保險費，否則本保險將不擴展承保該產品。除非經本公司書面同意，本保險單將在下列情況下自動終止：

　　1.被保險人喪失保險利益；

　　2.承保風險擴大。

　　本保險單終止后，本公司將按日比例退還被保險人本保險單項下未到期部分的保險費。

　　(四)保單注銷

　　被保險人可隨時書面申請注銷本保險單，本公司亦可提前15天通知被保險人注銷本保險單。對本保險單已生效期間的保險費，前者本公司按月比例計收，后者按日比例計收。

　　(五)權益喪失

　　如果任何索賠含有虛假成分，或被保險人或其代表在索賠時采取欺詐手段企圖在本保險單項下獲取利益，或任何損失是由被保險人或其代表的故意行為或縱容所致，被保險人將喪失其在本保險單項下的所有權益。對由此產生的包括本公司已支付的賠款在內的一切損失，應由被保險人負責賠償。

　　(六)合理查驗

　　本公司的代表有權在任何適當的時候對被保險人的房屋、機器、設備、工作和產品或商品的風險情況進行現場查驗。被保險人應提供一切便利及本公司要求的用以評估有關風險的詳情和資料。但上述查驗并不構成本公司對被保險人的任何承諾，本公司的檢查人員如發現任何缺陷或危險時，將以書面通知被保險人，在該項缺陷或危險未被排除并使本公司認為滿意之前，對其有關的或因此引起的一切責任本公司概不負責。

　　(七)重復保險

　　本保險單負責賠償損失、費用或責任時，若另有其他保障相同的保險存在，不論是否由被保險人或他人以其名義投保，也不論該保險賠償與否，本公司僅負責按比例分攤賠償的責任。

　　(八)權益轉讓

　　若本保險單項下負責的損失涉及其他責任方時，不論本公司是否已賠償被保險人，被保險人應立即采取一切必要的措施行使或保留向該責任方索賠的權利。在本公司支付賠款后，被保險人應將向該責任方追償的權利轉讓給本公司，移交一切必要的單證，并協助本公司向責任方追償。

　　(九)爭議處理

　　被保險人與本公司之間的一切有關本保險的爭議應通過友好協商解決。如果協商不成，按( )項解決：(1)向仲裁委員會申請仲裁；(2)向法院提出訴訟。

　　六、特別條款

　　下列特別條款適用于本保險單的各個部分，若其與本保險單的其他規定相沖突，則以下列特別條款為準。