房地產管理局服務承諾制度

　　一、為進一步優化公共服務職能，提高公共服務水平和公眾滿意程度，提高機關工作效能，塑造“廉潔、勤政、務實、高效”的政府形象，創新房地產業發展環境，特制定本制度。

　　二、服務承諾制是以提高行政管理和公共服務水平,提高公眾滿意程度為目標,以公眾的廣泛介入和監督為主要手段，從而實現服務水平和服務質量的不斷提高。

　　三、服務承諾制應當遵循公開、公平、公正的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為服務對象考慮，簡化辦事程序、縮短辦事時限，提高辦事效率。

　　四、要明確服務內容。凡我局依法取得實施行政許可權、行政審批、審核、核準的事項均向公眾表明具體職能和服務項目，幫助公眾了解我局所屬單位及設置窗口的辦事內容。

　　五、建立服務承諾標準。

　?。ㄒ唬┕ぷ魅藛T要遵守局制定的工作人員行為規范。嚴格遵守考勤制度，準時上下班；著裝整齊，儀表端莊，掛牌上崗，舉止文明；要愛崗敬業，優質服務;要依法行政,廉潔奉公,不謀私利。

　?。ǘ┰O立對內對外公開欄和信息查詢系統，及時對政務信息、工作流程、公示事項、收費標準和依據進行公開，方便群眾監督；完善互聯網、媒體、服務告知卡等公開方式，多渠道多形式進行公開。

　?。ㄈ┰O立統一辦證廳，設立標示信息，方便群眾辦事，實現由受理、收費到發證的一站式服務，減少群眾跑走；做好辦公地點安全、保衛、保潔工作，構建良好的工作氛圍。

　?。ㄋ模┱J真細致登記受理事項，確保不出差錯；落實否定報備制度,做到一次性告知，信守承諾，及時辦結。

　?。ㄎ澹┮喕k理程序，縮短辦事時限。每個行政審批項目，要公開資格要求和辦理的必備手續，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務標準。

　　六、建立健全投訴、監察和責任追究制度。做好群眾來信來訪登記，及時處理受理案件，答復或反饋相關信息。完善投訴渠道，認真調查核實投訴問題，及時加以改進，不斷提高自身建設。

　　七、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾制不斷強化管理，形成長效機制。局效能建設領導小組負責對服務承諾制落實情況的檢查、監察、考核和指導，對違反服務承諾制的按效能規定進行處理。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。