一、簽定《認購書》之后，《商品房買賣合同》以前：
1、新、舊業主帶齊辦理該樓宇轉讓、更名的相關資料。(認購書、所有收據)
2、舊業主與開發公司簽定《房地產終止協議》及變更證明，并交付2000元的轉讓手續費。
3、新業主簽定新的《認購書》。
4、開發公司將舊業主所有的收據、發票收回沖單，以新業主的姓名重新開具收據、發票。
5、部門經理審核。
二、簽定《商品房買賣合同》之后，《個人購房貸款合同》以前：
1、新、舊業主帶齊辦理該樓宇轉讓、更名的相關資料。（認購書、買賣合同、所有收據、發票、付清物業管理費證明）
2、舊業主、新業主與開發公司三方簽定《房地產轉讓協議》及變更證明并交付3000元的轉讓手續費。
3、簽署新《認購書》、《商品房買賣合同》前，業主須繳清該樓宇面積的多退少補款額及繳納辦理房產證所需費用(即契稅)，及繳納重新辦理圖紙所需費用。
4、新業主與開發公司簽定新的《認購書》及《商品房買賣合同》并交納所需費用。
5、**一期至四期樓宇簽署新合同時，該樓宇的面積不再進行多退少補，一律以按套銷售為標準。
6、服務公司向業主代收3元/M2的交易手續費。（該項費用房地產交易所收取,我司不開具收據）
7、開發公司將舊業主所有的收據、發票收回沖單，以新業主的姓名重新開具收據、發票。
8、部門經理審核。
三、簽定《商品房買賣合同》及《個人購房貸款合同》之后：
1、新、舊業主帶齊辦理該樓宇轉讓、更名的相關資料。（認購書、買賣合同、所有收據、發票、付清物業管理費證明、銀行供樓余額證明）
2、舊業主、新業主與開發公司三方簽定《房地產轉讓協議》及變更證明并交付4000元的轉讓手續費。
3、簽署新《認購書》、《商品房買賣合同》前，業主須繳清該樓宇面積的多退少補款額及繳納辦理房產證所需費用(即契稅)，及繳納重新辦理圖紙所需費用。
4、新業主與開發公司簽定新的《認購書》及《商品房買賣合同》并交納所需費用。
5、**一期至四期樓宇簽署新合同時，該樓宇的面積不再進行多退少補，一律以按套銷售為標準。
6、服務公司向業主代收3元/M2的交易手續費。（該項費用房地產交易所收取，我司不開具收據）
7、開發公司將舊業主所有的收據、發票收回沖單，以新業主的姓名重新開具收據、發票。
8、在律師的見證下，新業主、舊業主、開發公司與銀行簽定《個人購房貸款合同》并交納所需費用。
9、部門經理審核。
注：以上各項若委托我司尋求新業主的，需收取總樓價的1.5%的中介費。
二00四年六月六日
篇2：營銷部商品房轉讓更名受理程序
一、簽定《認購書》之后，《商品房買賣合同》以前：
1、新、舊業主帶齊辦理該樓宇轉讓、更名的相關資料。(認購書、所有收據)
2、舊業主與開發公司簽定《房地產終止協議》及變更證明，并交付2000元的轉讓手續費。
3、新業主簽定新的《認購書》。
4、開發公司將舊業主所有的收據、發票收回沖單，以新業主的姓名重新開具收據、發票。
5、部門經理審核。
二、簽定《商品房買賣合同》之后，《個人購房貸款合同》以前：
1、新、舊業主帶齊辦理該樓宇轉讓、更名的相關資料。（認購書、買賣合同、所有收據、發票、付清物業管理費證明）
2、舊業主、新業主與開發公司三方簽定《房地產轉讓協議》及變更證明并交付3000元的轉讓手續費。
3、簽署新《認購書》、《商品房買賣合同》前，業主須繳清該樓宇面積的多退少補款額及繳納辦理房產證所需費用(即契稅)，及繳納重新辦理圖紙所需費用。
4、新業主與開發公司簽定新的《認購書》及《商品房買賣合同》并交納所需費用。
5、**一期至四期樓宇簽署新合同時，該樓宇的面積不再進行多退少補，一律以按套銷售為標準。
6、服務公司向業主代收3元/M2的交易手續費。（該項費用房地產交易所收取,我司不開具收據）
7、開發公司將舊業主所有的收據、發票收回沖單，以新業主的姓名重新開具收據、發票。
8、部門經理審核。
三、簽定《商品房買賣合同》及《個人購房貸款合同》之后：
1、新、舊業主帶齊辦理該樓宇轉讓、更名的相關資料。（認購書、買賣合同、所有收據、發票、付清物業管理費證明、銀行供樓余額證明）
2、舊業主、新業主與開發公司三方簽定《房地產轉讓協議》及變更證明并交付4000元的轉讓手續費。
3、簽署新《認購書》、《商品房買賣合同》前，業主須繳清該樓宇面積的多退少補款額及繳納辦理房產證所需費用(即契稅)，及繳納重新辦理圖紙所需費用。
4、新業主與開發公司簽定新的《認購書》及《商品房買賣合同》并交納所需費用。
5、**一期至四期樓宇簽署新合同時，該樓宇的面積不再進行多退少補，一律以按套銷售為標準。
6、服務公司向業主代收3元/M2的交易手續費。（該項費用房地產交易所收取，我司不開具收據）
7、開發公司將舊業主所有的收據、發票收回沖單，以新業主的姓名重新開具收據、發票。
8、在律師的見證下，新業主、舊業主、開發公司與銀行簽定《個人購房貸款合同》并交納所需費用。
9、部門經理審核。
注：以上各項若委托我司尋求新業主的，需收取總樓價的1.5%的中介費。
二00四年六月六日
篇3：管理處如何受理業主投訴
管理處如何受理業主投訴
一、耐心傾聽
管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始并不知道業主的投訴是否合理，所以，應該耐心地聽業主把話說完。無論投訴是否合理，作為物業管理人都必須以理性思維的方式耐心傾聽，詢問，千萬不要憑借經驗隨便打斷業主的話，更不能急于說明或辯解甚至推脫責任。在桂芳園管理處，我們的前臺接待員一天要接上百個業主的投訴電話，但是，她們都會始終如一地傾聽每位業主的投訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主素質的高低有直接關系，盡管管理處已經做了許多工作，但還是時有發生。其實，有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心態。所以，掌握適當的傾聽技巧，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。
二、快速反饋
在受理了業主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關鍵環節。前臺人員應迅速將投訴信息進行歸類，分清應該有哪個部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因為工作繁雜而出現漏單、報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因，所以，必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。
三、落實回復
俗話說，凡事都有個來龍去脈，有頭有尾。把問題反映給具體部門后絕對不能置之不理了，而應該時刻關注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業主進行回復，了解職能部門對投訴的處理結果以及滿意率，進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以后能接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們的心理上也會接受的。反之，如果投訴之后杳無音訊，試想誰不會生氣?應該注意的是，對業主的投訴進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能親此疏彼。物業管理需要管理處和全體業主一起集思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人員應該和業主進行深層次的交流，了解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地了解到業主的真正需求，管理處可以根據業主的反饋做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽之中，從而更好地為業主服務。
總之，管理處正確地接待業主的投訴是我們與業主之間建立良好的溝通關系，做好服務工作的重要環節。