一、考勤制度
1、病假需開具醫院證明(病假單、病歷、藥費單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當日工資。(A)
2、銷售人員未按時上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(A)
3、事假需提前(三天)告知有關主管同意,并扣除當日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(A)
4、曠工者扣除當日工資并開違紀單一張。(A)
5、上班點名,不得代點名,代點名者視為違紀,開違紀單一張。(A)
6、根據排班表上下班,若遇特殊情況換班者應提前24小時與有關主管請示,獲準后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當日工資。
7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀單一張。(A)
8、銷售人員之間換休不提前上報人事部及征得專案主管同意。(B)
9、不能準時到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯系到主管的不通報上一級主管,直至批準。(B)
二、勞動制度
1、工作時間不得中途擅自離開售樓處(除經有關主管同意)--違反者論曠工處理并開具違紀單一張。(A)
2、午間用餐應在規定區域進行,并保持用餐區域的清潔衛生,用餐完畢后立即清理。(A)
3、中午用餐時間超過50分鐘者,以案場經理或主管手機時間為準,超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(A)
4、案場人員在上班時間不得吃零食,看報、雜志,打瞌睡或做其它任何與銷售無關的事情。(A)(如上述情況發生在控臺內,::則按B類違紀行為處理)
5、業務員未事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及簽約有關事宜。(A)
6、簽約或大定完成后未通知有關人員記錄在案的。(A)
7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(A)
8、不準利用工作、業務上的方便,收取不正當的財物。(B)嚴重者作辭退處理。
9、由于開發商原因而導致客戶退定/退房,我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜,引起糾紛的。(B)
三、案場接待
(一)形象:
1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)
2、女性淡妝束發,男性不得蓄發留須。(A)
3、工作時間統一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)
(二)接待:
1、客戶前來咨詢問題時,應用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(A)
2、雙手不得插在褲袋內,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(A)
3、介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)
4、在洽談區內應讓客戶先入座,及時為客戶倒水,業務員坐姿端正,不得翹二郎腿。(A)
5、仔細填寫《客戶來訪登記表》。(A)
6、接待客戶時不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(A)
7、當值人員不搶客戶,挑客戶。(B)
8、對于其他業務員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等)
a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業務員。
B、若該業務員不在則負責接侍,若冷淡客戶或置之不理者。(A)
9、客戶結束訪問離開,負責接待的業務員不送客戶至接待大門口。(A)
10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(A)
11、業務員未事先告知客戶簽約時間,地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。(A)
(三) 客戶確認制度
1、本案場的客戶確認以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待
2、初次登記的業務員負責該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜,
如沒有做到、做好者,無權全額享受該筆傭金
3、如有二位及以上業務員對同一組客戶的歸屬問題產生爭議,則由當事業務員自行協商解決。
4、如不能協商解決所有提成傭金將作為案場公用基金。
(四)控臺:
1、不得在控臺內翻閱報紙,雜志及與工作無關的書籍。(A)
2、上班時間撥打私人電話超過三分鐘,嚴禁撥打任何聲訊電話。(A)
3、控臺上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺的。(A)
4、私人物品及與銷售無關的資料置于控臺文件架內。(A)
5、將簽字筆、水杯、計算器、筆記本、手機、文件夾等其他用品隨意置于控臺的。(A)
6、工作時間,因私利用控臺電腦上網(包括QQ、MSN聊天)。(A)
四、工作態度
1、不得冷淡客戶,對客戶不理不睬,或是敷衍了事,對客戶提出的問題要耐心,仔細回答,如遇暫時無法回答的問題,應做好記錄,獲得正確答案后及時回復客戶,不得做不負責任的回答。若發現有以上情況或得到投訴者論違紀處理并開具違紀單一張。(B)
2、銷售人員與客戶或同事意見不統一時,不得與其發生爭執,若發現以上情況或得到投訴者開具違紀單一張。(B)(如遇其它同事與客戶發生爭執,應及時幫助勸阻,若遇情況特殊應及時通知當班主管。)
五、服務意識
1、與開發商之間應保持以理相待,維護公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀處理開具違紀單一張。(B)
2、服從有關主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務,行政事務等),違反者開具違紀單一張,若有意見或建議應在事后提出或向其上級投訴,由上級領導作出合理的處理結果,不得越級匯報,做到逐級請示。(B)
處罰:
1、發生上述A類違紀行為者,處以20元罰款。
2、第二次發生A類違紀行為者,處以A類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。
3、對出現上述B類違紀行為,處以40元罰款,嚴重違紀者扣發當月"工資及傭金"總額的10%。
4、對出現上述C類違紀行為,處以50~100元罰款,嚴重違紀者扣發當月"工資及傭金"總額的20%或直接除名。
5、累積出現二次上述A類違紀者視為一次B類違紀,累積出現三次上述B類違紀者視為C類違紀,一個月內有一次C類違紀者,辭退!
1、案場內全體工作人員互相監督,若有投訴者請直接與案場經理或主管反映。
2、本細則適用于案場內全體銷售人員與主管。
3、本細則將按照案場的具體運作情況適時做補充修改,補充細則以書面形式通知。
4、本細則未盡事宜由案場經理或主管酌情處理 。
5、所罰款項全部做為案場基金。
東方.曼哈頓.案場
東方.曼哈頓.案場違紀處罰單
篇2：物業會所游泳池員工工作紀律
物業會所游泳池員工工作紀律
1、行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩，速度適中。
2、與泳客交談時態度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
3、不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4、對泳客詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。
5、在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6、不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環境衛生。
7、工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8、上下班時須嚴格按指定的員工通道出入泳池。
9、工作態度要端正，與泳客、同事或上司對話要禮貌。
10、嚴格遵守安全守則及部門其他規定。
11、工作中愛護公物、工具和設備等。
12、未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
篇3：物業員工工作感想：淺談工作紀律
物業員工工作感想：淺談工作紀律
從小到大，從學校到單位，在我們的生活、學習、工作中，無一不存在著紀律的約束。小時候，我們都爭做守紀律的好學生，由此可以得到小紅花或小紅旗；現在，我們必須嚴格要求自己在遵守公司各項規章制度的基礎上，出色完成工作任務，才能成為職場的精英。
大到一個國家，小到一個單位，從古至今，任何一個組織或部門，都有一條制度的準繩。在任何一套完整或基本完整的管理制度里面，工作紀律這一項在一套制度體系中也是必不缺少的一部分。
俗話說：沒有規矩，不成方圓。部隊之所以有鐵一般的紀律，才訓練出一支紀律嚴明、步伐統一的軍隊。公司中所制定的《員工守則》、崗位規章制度，無一不是把我們訓練成一支團結高效的團隊。只有嚴抓紀律，才能出效率。在實際工作中，只有制度的細致、明確，才能有效的約束每一位員工的行為，杜絕小到遲到早退等散漫現象，大到外泄公司重要文件行為。員工以遵守各項工作紀律為準則，提升企業形象，提高工作效率，在各自的崗位就能創出成績。
有了健全的紀律規范，紀律執行好壞與否，還離不開監督管理。只有有一個認真抓工作紀律，管工作紀律的部門，培訓宣傳公司紀律，嚴查嚴抓，把那些"文字要求"落實到每一位員工身上，強化紀律意識，要讓每個員工都意識到工作紀律的重要性，并自覺遵守，與此同時，要獎罰嚴明，不可在監督管理上松弛散漫。
此外，我認為嚴肅工作紀律，除了制度的健全、獎罰的嚴明外，還有重要的一點就是引導員工端正工作態度。正所謂態度決定一切，以一個認真、踏實、細致、負責的工作態度，不斷學習、熟知公司各項規章制度、守則，從小事做起，從細節出發，增加自我約束力，才能提高工作質量，從而也提升了公司形象。