招商人員必須具備的基本素質
1、良好的心理素質。優秀的招商人員的心理素質表現好:臨危不懼,勝不驕,敗不妥。具體表現為要具備:
(1)事業心:包括很強的敬業精神,創業精神,勇于進取,勇于創新,具有執著的奉獻精神;
(2)責任感:是對工作的高度負責精神,在面對重大責任或緊急關頭,應敢于剛毅果斷,勇于權限內的決策;敢于承擔責任,做到秉公辦事,不徇私情,堅持公正的立場,充分發揮綜合能力。
(3)意志力:意志品質堅強,穩健持重的招商人員,才能去認真克服困難,并不為小恩小惠誘惑。商業地產招商不僅是雙方智力、技能和實力的比較,也是意志、耐性和毅力的爭斗。
(4)自控能力:招商的雙方都是圍繞各利益,心理上處于對立狀態,出現僵持甚至不歡而散的現象亦為常見。
2、具備相關經濟知識、www.zonexcapitaltr.com社交能力和語言表達能力
(1)商業地產招商涉及到經濟學、零售學、房地產開發經營、心理學、社會學、會計與稅收等相關學科,以及最新的相關法律法規知識,而且新知識、新技能不斷涌現,招商人員必須掌握這些基本知識,適時學習充電,才能更好做好招商。
(2)商業地產招商對象的行為是一個投資行為,而這行為需要多個管理層的分析到最高層的決策,這就是要求招商人員須充分地分別與各管理層人員進行多次溝通,因而交際工作十分必要且有效。
(3)招商信息主要是通過文字形式傳遞出去的,而招商談判則主要是通過語言來溝通的。招商人員語言表達須正確規范,使用有效的語法、修辭和邏輯,使表達更具吸引力、說服力和感染力。
3、具備良好的現象判斷能力和靈活應變能力
(1)敏銳的觀察力通過察言觀色可捕捉對放的投資意圖和實力,通過對手的語言表達姿勢和動作觀察、分析;進而做出準確的判斷,是獲取信息,了解對手的有效方法和手段之一。
(2)應變能力指招商人員能夠根據招商形勢的千變萬化、審時度勢,爭取相應靈活的對策,使判斷向有利已方的方向發展。因此,招商人員除必須掌握招商項目的具體情況和市場行情外,還須做到積極進取、勇于開拓,談判時做到機智、幽默、輕松,應付自如。

招商人員的特殊素質
1、熱愛商業地產的招商工作,對招商具有特有的興趣。興趣可為招商人員加快對問題的觀察、探索、追求和創新;并在招商過程中增強自信心和對工作的激情。
2、具有局勢控制能力,主要表現在對招商準備工作,了解自身項目的優缺點,了解對方的招展實情,并在時間上、心理優勢占據主動權。
3、較佳的團隊精神,招商是整體運作的,雖然整體項目按商品或服務項目的大類或中類分至每位招商人員,但各個功能區的招商成功與否影響到整體項目招商是否成功。招商人才并非天生就有的,他們是通過選拔、培訓并在實踐中鍛煉出來的?？冃Э己撕图顧C制在招商實踐中對人才的培養起到重大的作用。

篇2：招商人員必須具備的基本素質

　　招商人員必須具備的基本素質

　　1、良好的心理素質。優秀的招商人員的心理素質表現好:臨危不懼,勝不驕,敗不妥。具體表現為要具備:

　　(1)事業心:包括很強的敬業精神,創業精神,勇于進取,勇于創新,具有執著的奉獻精神;

　　(2)責任感:是對工作的高度負責精神,在面對重大責任或緊急關頭,應敢于剛毅果斷,勇于權限內的決策;敢于承擔責任,做到秉公辦事,不徇私情,堅持公正的立場,充分發揮綜合能力。

　　(3)意志力:意志品質堅強,穩健持重的招商人員,才能去認真克服困難,并不為小恩小惠誘惑。商業地產招商不僅是雙方智力、技能和實力的比較,也是意志、耐性和毅力的爭斗。

　　(4)自控能力:招商的雙方都是圍繞各利益,心理上處于對立狀態,出現僵持甚至不歡而散的現象亦為常見。

　　2、具備相關經濟知識、www.zonexcapitaltr.com社交能力和語言表達能力

　　(1)商業地產招商涉及到經濟學、零售學、房地產開發經營、心理學、社會學、會計與稅收等相關學科,以及最新的相關法律法規知識,而且新知識、新技能不斷涌現,招商人員必須掌握這些基本知識,適時學習充電,才能更好做好招商。

　　(2)商業地產招商對象的行為是一個投資行為,而這行為需要多個管理層的分析到最高層的決策,這就是要求招商人員須充分地分別與各管理層人員進行多次溝通,因而交際工作十分必要且有效。

　　(3)招商信息主要是通過文字形式傳遞出去的,而招商談判則主要是通過語言來溝通的。招商人員語言表達須正確規范,使用有效的語法、修辭和邏輯,使表達更具吸引力、說服力和感染力。

　　3、具備良好的現象判斷能力和靈活應變能力

　　(1)敏銳的觀察力通過察言觀色可捕捉對放的投資意圖和實力,通過對手的語言表達姿勢和動作觀察、分析;進而做出準確的判斷,是獲取信息,了解對手的有效方法和手段之一。

　　(2)應變能力指招商人員能夠根據招商形勢的千變萬化、審時度勢,爭取相應靈活的對策,使判斷向有利已方的方向發展。因此,招商人員除必須掌握招商項目的具體情況和市場行情外,還須做到積極進取、勇于開拓,談判時做到機智、幽默、輕松,應付自如。

　　招商人員的特殊素質

　　1、熱愛商業地產的招商工作,對招商具有特有的興趣。興趣可為招商人員加快對問題的觀察、探索、追求和創新;并在招商過程中增強自信心和對工作的激情。

　　2、具有局勢控制能力,主要表現在對招商準備工作,了解自身項目的優缺點,了解對方的招展實情,并在時間上、心理優勢占據主動權。

　　3、較佳的團隊精神,招商是整體運作的,雖然整體項目按商品或服務項目的大類或中類分至每位招商人員,但各個功能區的招商成功與否影響到整體項目招商是否成功。 招商人才并非天生就有的,他們是通過選拔、培訓并在實踐中鍛煉出來的?？冃Э己撕图顧C制在招商實踐中對人才的培養起到重大的作用。

篇3：地產招商人員素質職責考核標準

招商人員素質要求、工作職責及考核標準
一、招商人員素質要求
1、具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。
2、具備良好的房地產行業知識、相關知識、熟悉房地產相關法律法規。
3、熟悉房地產市場、掌握最新樓市動態、熟悉交易技巧。
4、具備良好的身體素質和心理素質。
5、較強的表達、溝通和協調能力。
6、良好的禮儀風范。
二、儀態
1、以站立姿勢工作的招商人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開,不能抖動。
2、以坐姿工作的招商人員,必須坐姿端正。雙腿自然一放,雙膝并攏,不得翹二郎腿,不得抖動雙腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。
3、工作時間,身體不得東倒西歪,前仰后合,不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。
4、以站姿工作時,雙手應背在背后;以坐姿工作時,雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放,不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。
5、行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、 挽手而行。與客人相遇應靠邊走,不得從二人中間穿行。與顧客同事進出門(包括電梯門),應讓顧客先行。請人讓路要講"對不起",不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6、為客人指方向時應五指并攏做指示,不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。
7、見顧客入招商部,[[應立即起立,以標準站姿迎接客人。
8、帶顧客看商鋪或工地現場時,所有人員均應戴安全帽并在客戶的右前方指引。乘電梯時, 招商人員應一手按住電梯門,另一手五指并攏示意客戶進出。
三、儀表
1、衣著、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣。
2、每天刷牙,提倡飯后刷牙,上班前不吃異味食品以保證口腔清新。
3、頭發要常洗 ,整齊。男員工頭發以發腳不蓋耳部及后衣領為適度;男員工不得化妝,不準燙卷發,不準留胡須,頭發不得有頭屑;女員工頭梳理整齊,不得披頭散發。男女員工頭發不得染怪異色彩。
4、招商小姐上班化淡妝,涂自然淡雅的口紅、描眉,不得濃妝艷抹。
5、不得佩戴過多飾物,不得帶吊墜耳環,不得帶戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色。
6、必須佩戴員工卡,統一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領口適當位置,男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。
7、不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾在腋下。
四、表情
1、微笑,是招商人員最起碼應有的表情。
2、面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有贊同、同情的表情,做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。
3、和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。其細微表情是:目光凝視、適度避閃。
4、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌,不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,發出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后,并說"對不起"。
5、上班時間不得抽煙、吃東西、讀與工作無關的雜志、小說等。
6、招商人員在顧客講話時應全神貫注、用心傾聽,不得東張西望、心不在焉。
7、在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。
8、招商人員在服務、工作、打電話、與顧客交談時,如有客人走進,應立即點頭微笑示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,不能等客人先開口。
五、言談
1、聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要太高,也不要太低,以免影響他人或導致顧客聽不太清楚。不要急功近利地推銷商鋪,要給客戶一種自我的感覺。
2、不準講粗話,不準使用蔑視和侮辱性的語言。
3、三人以上講話,要用互相都懂的語言,最好用普通話或白話。
4、不得模仿別人的語言和語調。、
5、不講過分的玩笑話。
6、說話要注意藝術,多用敬話,注意"請、"謝"字不離口。
7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客人不尊重。
8、要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱聽"先生"或"女士"。
9、指第三者時不能用"他"稱呼,應稱"那位先生(女士)"。
10、無論從客人手里接過任何物品,都要說"謝謝"。
11、顧客道謝時,要答"不用謝","別客氣",不得毫無反應。
12、顧客來時立即起立點頭問好:"先生(女士/小姐),你好!歡迎光臨南花園,您想看商鋪嗎?
13、當顧客示意需要你的幫助時,應雙手遞上名片并自我介紹:"我叫***,我可以幫您介紹一下嗎!先生(小姐)!
14、當顧客對樓盤表現出滿意準備離去時,售樓人員應主動說:"*先生(小姐),如果方便的話請留下電話,便于我們與您聯系"。
15、當顧客表示顧客表示對樓盤不滿意而準備離去時,售樓人員應說:"先生(小姐),能留下電話與聯系和聯系地址嗎?如果我們商鋪有新的優惠措施,我們可以及時與您聯系。"
16、當客戶遞名片給你時,應雙手接過名片,仔細看一遍,并將對方稱謂細聲讀一遍。
17、顧客離開時,招商人員將客人送到招商部門口,為其開門時說:"走好,歡迎下次光臨。"
18、任何時候不準將"喂"或"不知道",對客戶說,可以說"我幫你問一下",或"我看一下資料"。
19、因事暫時離開接待中的客人時,一律講"對不起,請稍候;"如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了。"不得一言不發就開始介紹。
20、當在接持客戶的過程中有電話打來,一律講"對不起,我接個電話";快速聽完電話再次對客人講"對不起!"
21、當為顧客介紹完以后應主動詢問:"還有什么我可以幫您的請直接找我。"
22、談及其他樓盤時,千萬不能用詆毀的語言。
六、著裝服飾
1、招商人員統一著工裝,整體要求是:干凈、整齊、筆挺。
2、鈕扣要全部扣好。穿工裝時,不論男女第一個鈕扣應扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須打正。
3、工裝外衣袖、衣領、襯衣領口處,不得顯露個人衣物:工裝外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙等。

4、按規定穿皮鞋上班,不準訂金屬掌,男員工禁止穿涼鞋。女員工穿肉色或淺色襪子,其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準在工作時穿著,襪頭不得露出褲腳,襪子不得有破洞。
七、接待中心
1、接待中心應保持干凈、整潔;招商資料擺放整齊、醒目。
2、接待中心不得放置私人物品在看的見的位置。
3、招商人員有維持接待中心秩序的義務。
4、人員離去,應將椅子歸位,使用過的煙灰缸,水杯等要及時打掃干凈。
5、最后值班員離去時注意關閉門窗,電源,燈具等。
八、如何成為優秀的房地產招商員
1、具有房地產專業知識,并能不斷追求補充新事物。
2、有親切誠懇的態度,進退有序的禮議。
3、流利的口才,清晰的口語,速度適中,有抑揚頓挫的效果。
4、整潔儀容,面露微笑。
5、要有耐心,有與顧客"磨",有契而不舍。
6、平常多注意相關領域知識。
7、隨時研究各種狀況,針對各類型的顧客作不同的游說,隨機應變、見機行事。
8、主動積極、勤奮,保持高昂的士氣。
9、盡量以顧客的立場來考慮,并非一味強迫推銷。
10、對市場情報,竟爭者的資料,顧客的購買動機作不斷的留心與研究。
九、考勤制度
1、嚴格按值班表執行,上下班打卡,不許代打,弄虛作假。
2、未經同意,不得擅自換班、串崗、脫崗。
3、請假須提前一天向部門主管報批,得到允許才可休息。
因工作需要,招商部每周正常工作六天,周三至周日為倒休日,其他休假日按公司安排而定;加班滿一個工作日的可累計倒休一天,具體按公司規定執行