二、現場接待

　　1、接待客戶十要素

　　1）及時，客戶來訪時應放下其他工作，先接待客戶，不讓客戶等待。

　　2）禮貌，主動問候，客戶走時應送至辦公門口，與客戶再見。

　　3）尊敬，尊稱來訪客戶"先生"或"小姐"，指第三者時不能說"他"，應稱呼"那位先生（小姐）"。

　　4）親切，與客戶交談，聲調要自然親切，并眼望對方注意聆聽客戶說話，不走動，不隨意插話。

　　5）用敬語，客戶講"謝謝"時，要回答"不用謝"。

　　6）對于不清楚的事，不許隨意答復，一定要核對確定后再作答復。

　　7）與客戶交談時，注意不影響他人；如有客人走近，應立即示意，則表示已注意到他（她）的來臨。

　　8）須暫時離開面對的客戶，應講"對不起，請稍候"；如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。

　　9）當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其它事需要幫助。

　　任何情況下，不得與客戶爭辯，與客戶開過分的玩笑；不得講"喂"或說"不知道"；不許在客戶面前議論詆毀其它樓盤、其它客人、同事、上司、及公司內部情況。

　　2、基本動作

　　1）客戶進門，馬上迎上前問候"您好"，并詢問"您是來看鋪位的吧？"。

　　2）根據事先安排好的路線，全面而有重點的進行。此時側重點應放在項目的整體優勢方面。

　　3）通過交談，掌握客戶姓名，并基本把握客戶的真正需求，以迅速制定自己的應對策略。

　　4）客戶要求帶看現場時，結合工地現狀，邊走邊介紹，盡量多說話，讓客戶始終為你所吸引。

　　5）回到銷售大廳后，引客戶入座，其他同事可幫忙倒茶，體現銷售人員團結協作的作風。

　　6）再次試探客戶意向，在肯定的基礎上作更詳盡的說明及相關答疑，幫助其克服購買障礙。

　　7）提供相關資料，幫客戶計算房價及各項費用。

　　8）若客戶對產品有70%的認可度或流露出購買信息，抓緊機會，說服他下定金購買。

　　9）互留聯系方式，以日后追蹤，同時承諾為其做義務購房咨詢，若客戶有意，可約定下次看房時間。

　　4、注意事項

　　1）接待客戶時儀表要端正，態度要親切。

　　2）通過隨口招呼，了解客戶來自區域及接受的媒體。

　　3）備齊銷售資料及工具，隨時應對。

　　4）不以貌取人，任何來訪者都是潛在的客戶，哪怕是真的市調人員，也要做到簡潔、熱情的接待。

　　5）對業務知識熟知的準備會體現銷售人員的專業素質。

　　6）介紹產品時態度誠懇、熱誠，努力與客戶建立相互信任的關系。

　　7）對產品的解釋不應有夸大、虛構的成份。

　　8）若來訪者超過一人時，注意區分其中決策者，把握他們相互間的關系。

　　9）若客戶未提出要求，就先不提供房型圖，即使提供也不要全部拿給客戶。

　　10）帶看現場時，事先抓住每一個戶型的優點，按照參觀路線順序介紹。

　　11）不帶看過多戶型，以免客戶看花眼。

　　12）隨時了解工地狀況，事先規劃好路線。

　　13）重返銷售大廳后，正確判斷客戶的誠意，購買力及成交概率。

　　14）注意營造現場氣氛。

　　15）不論客戶購買意向如何，銷售代表的態度應始終如一。

篇2：地產銷售工作流程內容之現場接待

　　二、現場接待

　　1、接待客戶十要素

　　1)及時，客戶來訪時應放下其他工作，先接待客戶，不讓客戶等待。

　　2)禮貌，主動問候，客戶走時應送至辦公門口，與客戶再見。

　　3)尊敬，尊稱來訪客戶"先生"或"小姐"，指第三者時不能說"他"，應稱呼"那位先生(小姐)"。

　　4)親切，與客戶交談，聲調要自然親切，并眼望對方注意聆聽客戶說話，不走動，不隨意插話。

　　5)用敬語，客戶講"謝謝"時，要回答"不用謝"。

　　6)對于不清楚的事，不許隨意答復，一定要核對確定后再作答復。

　　7)與客戶交談時，注意不影響他人;如有客人走近，應立即示意，則表示已注意到他(她)的來臨。

　　8)須暫時離開面對的客戶，應講"對不起，請稍候";如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。

　　9)當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其它事需要幫助。

　　任何情況下，不得與客戶爭辯，與客戶開過分的玩笑;不得講"喂"或說"不知道";不許在客戶面前議論詆毀其它樓盤、其它客人、同事、上司、及公司內部情況。

　　2、基本動作

　　1)客戶進門，馬上迎上前問候"您好"，并詢問"您是來看鋪位的吧?"。

　　2)根據事先安排好的路線，全面而有重點的進行。此時側重點應放在項目的整體優勢方面。

　　3)通過交談，掌握客戶姓名，并基本把握客戶的真正需求，以迅速制定自己的應對策略。

　　4)客戶要求帶看現場時，結合工地現狀，邊走邊介紹，盡量多說話，讓客戶始終為你所吸引。

　　5)回到銷售大廳后，引客戶入座，其他同事可幫忙倒茶，體現銷售人員團結協作的作風。

　　6)再次試探客戶意向，在肯定的基礎上作更詳盡的說明及相關答疑，幫助其克服購買障礙。

　　7)提供相關資料，幫客戶計算房價及各項費用。

　　8)若客戶對產品有70%的認可度或流露出購買信息，抓緊機會，說服他下定金購買。

　　9)互留聯系方式，以日后追蹤，同時承諾為其做義務購房咨詢，若客戶有意，可約定下次看房時間。

　　4、注意事項

　　1)接待客戶時儀表要端正，態度要親切。

　　2)通過隨口招呼，了解客戶來自區域及接受的媒體。

　　3)備齊銷售資料及工具，隨時應對。

　　4)不以貌取人，任何來訪者都是潛在的客戶，哪怕是真的市調人員，也要做到簡潔、熱情的接待。

　　5)對業務知識熟知的準備會體現銷售人員的專業素質。

　　6)介紹產品時態度誠懇、熱誠，努力與客戶建立相互信任的關系。

　　7)對產品的解釋不應有夸大、虛構的成份。

　　8)若來訪者超過一人時，注意區分其中決策者，把握他們相互間的關系。

　　9)若客戶未提出要求，就先不提供房型圖，即使提供也不要全部拿給客戶。

　　10)帶看現場時，事先抓住每一個戶型的優點，按照參觀路線順序介紹。

　　11)不帶看過多戶型，以免客戶看花眼。

　　12)隨時了解工地狀況，事先規劃好路線。

　　13)重返銷售大廳后，正確判斷客戶的誠意，購買力及成交概率。

　　14)注意營造現場氣氛。

　　15)不論客戶購買意向如何，銷售代表的態度應始終如一。