商業地產項目銷售現場基本工作制度

　　1.銷售現場應保持環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2.銷售現場排班時間表由專人根據現場實際情況制定并報部門經理批準，變更排班時間表需報經部門經理同意。每周周末由專人制定下周《現場排班表》，列出銷售人員上班、會議、培訓及休息時間。如銷售人員相互調班須經部門經理同意。

　　3.銷售人員必須按排班表上規定的時間上班，每天在考勤記錄簿上簽到，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。

　　4.銷售人員接待客戶順序應根據簽到的順序。并必須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關售樓資料

　　站在門口等候，其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售人員不按順序接待客戶，遭其他銷售人員書面投訴，核實后第一次給予書面警告；第二次以后計入季度考核。

　　5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的，可以給予彌補。若輪到的銷售人員因私不在現場，則自動跳過，不另行補回。排序中不能代接客戶，以免引起不必要的混亂。

　　6.每個客戶由專人全程服務，無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現象。

　　7.銷售人員不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：（1）您是否來過？如來過，則詢問`是哪位銷售人員接待的您？若客戶有來過并說出該銷售人員，應及時給回該同事，若該銷售人員恰巧休假，則其他銷售人員有責任第一時間通知有關銷售人員，并招呼客戶先坐下，有關銷售人員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進；若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征，且現場同事無人認識該客戶，則由輪值同事跟進，并于客戶總登記冊進行客戶登記，并于排序表上登記。若有刻意隱瞞，并經證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職；對于既成事實的成交的情況，業績歸屬第一接待者，違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次除名。

　　銷售人員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶，促成交易。

　　8.客戶總登記冊內客戶登記以第一次簽署為準，當天起計7日內，視作銷售人員的老客戶，若于7天內客戶與另一名銷售人員成單交易，傭金平分，但必須于當日向銷售經理提出，并在認購書上簽署兩人的姓名（7天后視作新客戶處理）；對于同一客戶多人接待過，以第一接待人與最后成交者為準，傭金平分；老客戶帶來新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員，否則作為新客戶處理（若新客戶回訪有老客戶陪同，也視做新客戶處理）。

　　9.如因服務態度以外的原因遭客戶投訴，現場經理查實后給予銷售人員書面警告，累計兩次自動離職。

　　10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶（客人多時，只能兼顧）。若因服務態度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。

　　11.銷售人員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，并目送客戶的車離開現場方可返回，不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經發現，將視情節輕重給予處罰。

　　12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認，并按順序接聽電話。

　　13.銷售人員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。

　　14.嚴禁挑選客戶接待，否則將視為放棄本次接待客戶的權利。

　　若銷售人員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由其他銷售人員義務接待，該銷售人員繼續接待新客戶，接待完畢，盡快接回老客戶。

　　15.嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請）若遭到其他銷售人員投訴，影響成交，并經證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職。

　　16.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非到該銷售人員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售人員。每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，在原銷售人員不在或繁忙的情況下，其他銷售人員必須協助接待。如有銷售人員書面投訴，核實后第一次給予口頭警告；第二次以后給予書面批評，罰款50元；請假者，視為自動放棄當日接待新客戶的機會，過期不予彌補。

　　17.發展商公司人員的接待不計次數；老客戶直接再次定房接待不計次數，其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

　　18.每個銷售人員都有義務做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵客戶來訪售樓現場，客戶主動留下電話的，登記在來電登記表上，當此客戶來訪時，由輪值銷售人員按順序跟進。

　　19.規范銷售人員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括：公司內部資料，其他已成交客戶資料，有損公司及同事形象的言語，與政府相關規定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執，也不得在成交后因銷售人員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發現，將視情節輕重處罰，第一次給予書面警告；第二次立即除名。

　　20.當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

　　21.銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。

　　22.銷售人員需'留單位'，需通知'銷控人員'，銷售完畢亦必須通知'銷控人員'，同時填寫成交客戶調查表，現場銷售經理作為銷控人員，進行當日銷控及統計。

　　23.原則上客戶定房后不予調換和退房，客戶退房后，獎金、任務指標均不計。

　　24.換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續費，換房原則上可以以小換大，不可以以大換小，可以價格低換價格高的，不可以價格高的換價格低的；退房按公司規定執行。

　　25.銷售人員應自行填寫購房認購書，交現場經理簽字審核保管（經理不在時由主管跟進）。

　　26.銷售人員應協助客戶順利完成（如交款、簽合同、按揭手續、辦房產證）等手續，未按期交款的，應協助財務部門催收。

　　27.如客戶屬于老客戶：與其是直系親屬的客戶；以公司名義購買的該公司其他人員。

　　28.私人會客時間應在15分鐘以內，私人電話時間應在3分鐘以內，一經發現，視情節輕重給予處分。

　　29.銷售人員實行輪休制，每周每人休息一天，具體休息時間根據現場工作實際安排；因工作原因占用休息時間，可以補休，計為累計假，累計假只在次月有效，累計假記錄及補休安排由部門經理負責。

　　30.銷售人員必須嚴格遵守《禮儀規范》，在工作時間必須佩戴公司工牌，著職業裝（或公司統一制服），保持儀表形象的整潔。不按規定著裝每次扣罰基本工資￥30元。

　　31.銷售人員須保持售樓處整潔，下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售

前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的

　　報刊雜志，如有違反，每人每次扣罰基本工資￥30元。

　　32.每周現場至少開一次全體業務員例會，例會由部門經理或主管主持，布置每日工作，溝通各種信息，了解客戶需求，小組討論或培訓，指定內勤人員做會議記錄，并在周報上摘要匯報。

　　33.部門每月至少安排二次集中業務培訓，培訓內容參考銷售人員要求及工作實務由專人負責安排，培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

　　34.部門培訓及重要會議原則上不允許請假，有特殊情況須向現場主管請假，按事假一天記錄在業務員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　35.考勤表和請假單每月月底交部門經理簽字查核后交營銷總監。

　　36.銷售人員負責客戶售前、售中及售后服務全過程；內勤負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

　　37.現場總銷控指定專人負責。銷控出現錯誤將視情況給予相關人員處罰。銷控以客戶下定金為依據，客戶實行先到先得的原則。未經營部門經理同意，不可預留房號。

　　38.銷售過程中，不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。

　　39.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準，客戶資料變更必須由現場主管在有關單據上簽字認可，有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

　　40.銷售人員不可私下為客戶轉讓物業，更不得私下向客戶收取任何費用。以上現象一經發現，立即除名。

　　41.銷售人員簽錯認購書或合同，造成經濟損失且無法追回的，除承擔經濟損失外，還將視情況給予處罰。

　　42.同一單元重復銷售，產生不良影響，將視情節輕重給予處罰。

　　43.現場內勤人員須及時、準確的向主管及有關領導提供準確的銷售信息。如一月內發生三次內勤人員未能按部門要求時間報送各種報表數據，或所報數據不準確，造成不良影響，經部門經理同意給予該內勤人員書面批評。如連續三個月受到書面批評，將按公司規定給予處分。

　　44.銷售人員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務，自動下崗或辭退。

　　45.銷售人員一年內三次考試不合格，給予除名。

　　46.銷售人員每半年進行一次績效考評，考評不合格自動下崗或辭退。

　　47.銷售人員違規處理由現場主管填寫違規處理建議單，經部門經理審定后在銷售人員會議上通報，并將處罰單隨考勤表報部門內勤組。對重大事件的處理需報經營銷總監同意。

　　48.未經批準，銷售人員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關人員。

篇2：房地產銷售現場工作制度

　　1.銷售員必須規定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

　　2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。

　　3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區級以上醫院的證明,每月底薪及補助根據考勤按實際出勤日數發放。

　　4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現場專案經理)負責,因工作情況而定。

　　5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業裝(或公司統一制服),保持儀表形象的整潔。

　　6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。

　　7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協調前一天工作中出現的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

　　8.部門每月至少安排一次集中業務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

　　9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現場專案經理)簽字查核后交營銷總監。

　　11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

　　12.現場總銷控由銷售經理(現場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現場專案經理)同意,不可預留房號。

　　13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。

　　14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現場專案經理)在有關單據上簽字認可(來自:www.zonexcapitaltr.com),有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

　　15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業,更不得私下向客戶收取任何費用。

　　16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。

　　17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節輕重給予處罰。

　　18.銷售員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。

　　19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。

　　20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

　　21.銷售員違規處理由銷售經理(現場專案經理)填寫違規處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。

　　22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員.

篇3：樓盤銷售現場考核制度

　　一、項目銷售人員考核標準

　　<一>工作態度考評標準:

　　1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。

　　2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。

　　<二>業務能力考評標準:

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。

　　5、能夠通過恰到好處地業務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業務培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協助他人完成任務。

　　<三>服務態度和儀表形象考評標準:

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:www.zonexcapitaltr.com)頭發整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規范,并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確;態度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。

　　2、考核性質:長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業績考核原則:

　　總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業績提成比例( %)

　　評定標準

　　A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發放;

　　B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發放;

　　C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發放;

　　D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發放70%;

　　E.如超額完成任務,超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎;

　　F.最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。