商場購物環境的美化與裝飾
　　商場購物環境的美化與裝飾主要表現在以下方面：

　　(一)光線

　　銷售場所的光線可以引導顧客進入商場，使購物場所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。光線暗淡，商場會顯得沉悶壓抑，而光線過強，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。由于光線強弱對購物環境影響極大，因此現代商場都非常重視合理運用照明設備、營造明快輕松的購物環境。

　　采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠節約能源。但自然光源受建筑物采光和天氣變化影響，遠遠不能滿足經營場所的需要，特別是大型商場多以人工照明為主。商場的人工照明分為基本照明、特殊照明和裝飾照明；

　　1．基本照明。指商場為保持店堂內的能見度，方便顧客選購商品而設計的照明燈組。目前商場多采用吊燈、吸頂燈和壁燈的組合，來創造一個整潔寧靜、光線適宜的購物環境。設計燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達到一定強度。

　　2．特殊照明。也叫商品照明，這是為突出商品特質，吸引顧客注意而設置的燈具。如在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗；在時裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。

　　3．裝飾照明。這是營業場所現場廣告的組成部分，用霓虹燈、電子顯示屏、或用旋轉燈吸引顧客注意。

　　一般而言，營業場所燈光照明應不同位置配以不同的亮度，縱深處高于門廳，陳列商品處高于通道，這樣可以吸引顧客注目。

　　(二)色彩

　　色彩也對人們的心情產生影響。不同的色彩及其色調組合會使人們產生不同的心理感受。例如，以紅色為基調，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產生一種強烈的心理刺激。紅色一般用于傳統節日、慶典布置，創造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是，如果紅色過于突出，也會使人產生緊張的心理感受，一般避免大面積、單一采用。以綠色為基調，會給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現生機勃勃的大自然。在購物環境設計時，采用綠色，象征著樹木、花草。以黃色為基調布置，給人以柔和明快之感，使人充滿希望。食品中很多是黃色的，如面包、糕點等，故黃色常作為食品銷售部位的主色調。但是，如果黃色面積比例過大，會給人一種病態的食品變臟的心理感受，使用時應注意以明黃、淺黃為主，同時避免大面積、單一使用。以紫色為基調，會給以莊嚴、高貴、典雅的心理感覺，使人產生一種敬畏感。紫色調常用于銷售高檔、貴重商品，如珠寶首飾、鐘表玉器等場所。黑色是一種消極性色彩，給人一種沉重、壓抑的心理感受，一般在商場不單獨使用，但與其他顏色適當搭配，也會產生一定的視覺沖擊力。藍色會使人聯想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時采用效果較好。

　　商場的色彩設計也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季，商場以藍、棕、紫等冷色調為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用這個時期的流行色布置銷售女士用品場所，能夠刺激顧客的購買欲望，增加銷售額。色彩對兒童有強烈的刺激作用，兒童對紅、粉、橙色反應敏感，銷售兒童用品時采用，效果更佳。使用色彩還可以改變顧客的視覺形象，彌補營業場所缺陷。如將天花板涂成淺藍色，會給人一種高大的感覺，將商場營業場所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺。一段時間變換一次商場的色彩，會使顧客感到有新奇感。

　　色彩對于商場環境布局和形象塑造影響很大，為使營業場所色調達到優美、和諧的視覺效果。必須對商場各個部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設計出相應的色調。

　　1．運用色彩要與商品本身色彩相配合。目前，市場銷售的商品包裝也注意色彩的運用，這就要求商場內貨架、柜臺、陳列用具為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。如銷售化妝品、時裝、玩具等應用淡雅、淺色調的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩。銷售電器、珠寶首飾、工藝品等可配用色彩濃艷、對比強烈的色調來顯示其藝術效果。

　　2.運用色彩要與樓層、部位結合，創造出不同的氣氛。如商場一層營業廳，人口處顧客流量多，應以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來用冷色調裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下營業廳沉悶、陰暗易使人產生壓抑的心理感覺，用淺色調裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

　　3．色彩運用要在統一中求變化。商場為確定統一的視覺形象，應定出標準色，用于統一的視覺識別，顯示企業特性。但是在運用中，在商場的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風格，使顧客依靠色調的變化來識別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺與心理的疲勞。

　　(三)音響

　　音響是創造商場氣氛的一項有效途徑，它也影響著消費者情緒和營業員的工作態度。音響運用適當，可以達到以下效果：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導顧客選購商品，商場向顧客播放商品展銷；優惠出售信息，可引導顧客選購。第三，營造特殊氛圍，促進商品銷售。隨著時間的不同，商場定時播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時，播送音樂提示，為顧客提供服務。商場內有各種聲音，并不是都會對營業環境產生積極影響，也會有一些噪音，如柜臺前的嗜雜聲、機械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，不要播放節奏強烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工

　　(四)通風調溫

　　商場內顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應注意通風設施建設。營業場所的溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也應考慮空調設施的建設。一般而言，空調本身只有通風和調節溫度功能，但有的空調設備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調用來改善營業場所環境質量，可為顧客提供一個舒適、清新的購物環境。

　　商場的空調應遵循舒適性原則，冬季應使溫度達到暖和而不燥熱，夏季應達到涼爽而不驟冷。否則會對顧客和售貨人員產生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場內呆不了幾分鐘就會感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調冷氣太強，顧客從炎熱的街上進入商場，會受到冷風刺激、不適應，抵抗力弱的顧客還會傷風感冒。

　　商場在選擇使用空調機組時，最好選擇那些能夠根據樓層不同分別調節溫度的設備。否則，就會出現這樣的問題。用一個溫度，一樓適宜、二樓以上就會感到太熱，二樓以上合適、一樓就會感到太冷，這也是目前有些商場空調機組使用的通病，如果解決不好，會帶來長期的負面影響。同時要注意以下問題：

　　一是根據營業面積的大小，解決好一次性投資與長期運行的費用承受能力；二是對空調系統熱源進行投資經濟效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染；四是考慮空調的用電負荷。

　　(五)清潔衛生

　　商場是個公共場所，人來人往，顧客很多，環境衛生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。購物環境衛生包括營業場所衛生、商品衛生、營業員個人衛生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費者創造一個整潔的購買環境，是文明經商的要求。在營業現場，每天的衛生工作要定人定時，經常打掃，將廢舊包裝物及時清理收回。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業員也要著裝整潔，講究個人衛生。

　　大多數顧客對于氣味質量要求也很高，不愉快的氣味會給商場帶來不好的影響，油漆味兒，衛生間怪異氣味直接影響顧客對商場評價。因此商場保持清潔，排除異味，并定時在營業場所內揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機會。

篇2：購物環境建設是商業中心管理重要任務

　　購物環境的建設是商業中心管理的重要任務

　　商業中心內部設施的運行以及運營者一切行為的服務都必須圍繞著一個目的，那就是為顧客提供良好的購物環境。

　　環境是指圍繞某個中心事物的外部世界。購物環境是圍繞顧客的消費需求在商業中心的整個服務系統的總和。

　　改善購物環境，必須以顧客的視覺需要、嗅覺需要、聽覺需要、觸覺需要和行為需要作為出發點。

　　人體有五種感官即視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺感受外部世界。購物環境是完成滿足顧客視覺、嗅覺、聽覺、觸覺四種人體器官的需要，與此同時必須滿足顧客行為的需要。因此，購物環境必須滿足顧客的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為共五種需要。

　　據20**年某商業中心第三方消費者滿意度調查顯示，顧客對商業中心中的環境氛圍最為關注，關注度為89.7%。這兩個項目顧客關注度都高于對商家服務的項目。

　　在環境氛圍中，顧客對各項目的關注度：

　　項目

　　溫度和空氣質量

　　導購服務

　　背景音樂

　　美陳

　　休閑設施

　　燈光

　　電梯

　　關注度

　　62.7%

　　57.8%

　　45.1%

　　44.1%

　　34.3%

　　33.3%

　　23.5%

　　改善購物環境要從以下幾個方面入手：

　　一、控制空氣質量，控制商業中心的各種嗅覺污染源

　　嗅覺污染在商業中心兩個方面的內容，一個是粉塵和各種微生物如病毒、細菌通過呼吸道對人體的侵害，一個是由異味造成的對人體的不適。

　　ANTIBAC技術是一種適用于商業中心的空氣凈化技術，可以在公共空間中增加含氧量，抑制二氧化碳以及各種細菌和病毒。目前，寧波萬達廣場已經使用了其部分技術，例如在垃圾房使用了ANTIBAC除臭滅菌技術，遏制了各種病毒、細菌的孳生，消除了垃圾房異味。

　　二、改善背景音樂，控制各種聲源，避免對顧客的聽覺污染

　　目前，在商業中心除了施工噪聲是污染顧客聽覺的聲源并被重視以外，廣場經營宣傳的各種不良音樂、音頻廣告也是重要的污染，而且其存在更為普遍。

　　各個商家的宣傳喇叭、各種視頻宣傳與背景音樂往往構成了商業中心內多聲源的“交響樂”。不加控制的這種“交響樂”極大地污染著顧客的聽覺器官。因此，制訂各種音頻廣告的標準包括風格、音色、頻率、音量是極其必要的。

　　此外，商業中心控制的背景音樂也要進行控制，曲目的類型必須與商業中心的風格和主題相協調。

　　三、控制各種對顧客人體產生危害的觸覺污染

　　商業中心最容易對顧客人體產生觸覺污染危害的主要是衛生間的潔具。傳染病毒和細菌通過衛生間潔具對人體產生交叉感染。通常情況下，困擾商業中心運營者的最大問題是衛生間異味和衛生潔具病毒細菌接觸性交叉感染不能同時解決。如果避免病毒細菌接觸性交叉感染，就只能使用蹲便器，而使用蹲便器，異味問題就無法得到根本解決。

　　SWISHER技術是衛生間深層護理技術，可以抑制大腸桿菌、皰疹病毒等136種病毒和細菌等通過衛生潔具傳播的微生物。經過這種技術進行深層護理的潔具不再成為各種疾病的感染途徑。寧波萬達廣場和上海萬達廣場成功地運用了SWISHER技術。

　　四、完善內部服務設施和服務項目，滿足顧客的行為需要

　　顧客在商業中心除了進行購物消費之外，如果需要其長時間逗留，就需要多種行為需要，例如吃飯、喝水、休息、上廁所，甚至還有吸煙、哺乳、寄托兒童寵物或物品等需要，殘疾人也有特殊的行為需要。

　　因此商業中心應該具有各種服務設施和服務項目，盡可能地滿足顧客的各種行為需要，除了休閑椅、衛生間等規定項目外，服務設施和服務項目還應該包括：

　　具有良好通風設施和防火設施的專用吸煙區；

　　母嬰室；

　　陪同女士來商業中心但不喜歡逛街的男士專用休息區；

　　兒童、寵物和物品的寄存設施；

　　殘疾人輪椅；

　　兒童康樂設施；

　　汽車護理設施，等等。

　　五、滿足顧客的視覺需要，是購物環境建設最重要的課題

　　心理學研究表明，對正常的人而言，人體從各種感官所獲得的全部信息中，有83%來自視覺。因此，如何組織客流，影響顧客人體感官感知，牢牢掌握顧客的視覺需要，是所有商業中心運營者重點研究的問題。

　　商業中心里，建筑空間、景觀軸線和節點等大的視覺環境要素已經在規劃設計時期已經定型，能夠在商業運營者手上展示的舞臺主要是在軟裝飾、燈光和色彩運用以及在商家店堂的陳列等領域。

　　1、商業中心的美陳

　　美陳即栽植和布景的運用是購物環境布置中最豐富、最靈活的手段。在商業中心步行街環境布置以栽植和布景的運用為經常性的布置手段。栽植與功能性小品的組合運用在商業中心也應該得到重視，特別是栽植與休閑椅組合的運用在步行街中在控制客流的流速和流向方面發揮著重要的作用。上海萬達廣場在這個方面進行了有益的嘗試，其栽植與休閑椅組合在室內步行街的布置有利于客流向相對冷淡的區域轉移，達到整個商業區域商業氛圍和客流密度的均衡。

　　與新風風口結合在一起的多媒體宣傳設施是寧波萬達廣場步行街中重要的功能性小品。它是步行街中重要的景觀元素，而且在聚合客流方面具有重要作用。

　　2、燈光

　　在商業中心里，燈光是極其重要的環境要素。燈光在受光面的照度以及色彩反映，直接影響了人的視覺效果，并對客流的流向和流量產生重要影響。

　　據寧波萬達廣場光環境數據的分析，商業中心里百貨、超市營業區域內夜間的平均燈光照度為530-700LU*（鐘表、首飾等營業區域的燈光照度則超過1500LU* 、服飾展臺為700-800LU*），步行街經營區域為250-500LU*，而公共通道的平均燈光照度則在100-200LU*左右。一般來說，百貨類主力店的燈光照度應強于步行街商鋪，步行街商鋪的燈光照度應強于公共區域，但是其間的過渡應當非常自然。在客流流線中，為了聚合客流，重要交通節點的燈光照度要強于周圍區域。

　　3、商家店堂燈光

　　店堂燈光指標包括照度、色溫、顯色指數和重點照明系數。

　　在商業活動中，高級品牌的商品客單價非常高而走量很??；大眾商品客單價低而商品走量要求大。因此，高級品牌的店堂，照明的重點在于商品；而大眾品牌，照明的重點在于店堂。所以，品牌檔次越高，基礎照度越低，色溫越低，顯色指數越高，重點照明系數越高，展示的戲劇性程度越高。以服飾類店堂為例，店堂燈光的標準是：

　　高級品牌專賣店堂的基礎照度不高于300LU*，色溫采用暖色色溫2500-3000K，顯色指數Ra必須大于90，櫥窗和展架等重點照明部位的照明系數控制在15-30：1，通過裝飾性射燈營造出戲劇性效果。

　　普通服飾店堂的基礎照度應當在300-500LU*，采用自然色調3000-3500K的色溫，顯色指數Ra必須大于90，櫥窗和展架等重點照明部位的照明系數控制在10-20：1，通過大面積照明營造出輕松和生動的效果。

　　大眾化服飾店堂的基礎照度應當在500-1000LU*，采用冷色調3500-4000K的色溫，顯色指數Ra必須大于80，使用少量射燈突出店堂中特定區域的服飾。

　　寧波萬達廣場原歌莉婭店內的燈光主要以日光燈管照明為主，配上少量的射燈，其店堂基礎照度為255LU*，櫥窗黯淡，沒有對商品進行重點照明。經過改造為“樂町”后，產品轉變為大眾化服飾，店堂基礎照度加強到近700LU*，櫥窗重點照明照度達到近8000LU*，重點照明系數超過10，極具戲劇性效果，吸引了大量顧客。經過改造之后，商品走量大為增加，日均營業額從3000元上升到10500元，平效從25上升到87.5元/平方米。

篇3：商場購物環境美化裝飾

商場購物環境的美化與裝飾
　　商場購物環境的美化與裝飾主要表現在以下方面：

　　(一)光線

　　銷售場所的光線可以引導顧客進入商場，使購物場所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。光線暗淡，商場會顯得沉悶壓抑，而光線過強，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。由于光線強弱對購物環境影響極大，因此現代商場都非常重視合理運用照明設備、營造明快輕松的購物環境。

　　采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠節約能源。但自然光源受建筑物采光和天氣變化影響，遠遠不能滿足經營場所的需要，特別是大型商場多以人工照明為主。商場的人工照明分為基本照明、特殊照明和裝飾照明；

　　1．基本照明。指商場為保持店堂內的能見度，方便顧客選購商品而設計的照明燈組。目前商場多采用吊燈、吸頂燈和壁燈的組合，來創造一個整潔寧靜、光線適宜的購物環境。設計燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達到一定強度。

　　2．特殊照明。也叫商品照明，這是為突出商品特質，吸引顧客注意而設置的燈具。如在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗；在時裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。

　　3．裝飾照明。這是營業場所現場廣告的組成部分，用霓虹燈、電子顯示屏、或用旋轉燈吸引顧客注意。

　　一般而言，營業場所燈光照明應不同位置配以不同的亮度，縱深處高于門廳，陳列商品處高于通道，這樣可以吸引顧客注目。

　　(二)色彩

　　色彩也對人們的心情產生影響。不同的色彩及其色調組合會使人們產生不同的心理感受。例如，以紅色為基調，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產生一種強烈的心理刺激。紅色一般用于傳統節日、慶典布置，創造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是，如果紅色過于突出，也會使人產生緊張的心理感受，一般避免大面積、單一采用。以綠色為基調，會給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現生機勃勃的大自然。在購物環境設計時，采用綠色，象征著樹木、花草。以黃色為基調布置，給人以柔和明快之感，使人充滿希望。食品中很多是黃色的，如面包、糕點等，故黃色常作為食品銷售部位的主色調。但是，如果黃色面積比例過大，會給人一種病態的食品變臟的心理感受，使用時應注意以明黃、淺黃為主，同時避免大面積、單一使用。以紫色為基調，會給以莊嚴、高貴、典雅的心理感覺，使人產生一種敬畏感。紫色調常用于銷售高檔、貴重商品，如珠寶首飾、鐘表玉器等場所。黑色是一種消極性色彩，給人一種沉重、壓抑的心理感受，一般在商場不單獨使用，但與其他顏色適當搭配，也會產生一定的視覺沖擊力。藍色會使人聯想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時采用效果較好。

　　商場的色彩設計也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季，商場以藍、棕、紫等冷色調為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用這個時期的流行色布置銷售女士用品場所，能夠刺激顧客的購買欲望，增加銷售額。色彩對兒童有強烈的刺激作用，兒童對紅、粉、橙色反應敏感，銷售兒童用品時采用，效果更佳。使用色彩還可以改變顧客的視覺形象，彌補營業場所缺陷。如將天花板涂成淺藍色，會給人一種高大的感覺，將商場營業場所墻壁兩端的顏色涂得漸漸淺下去，給人一種遼闊的感覺。一段時間變換一次商場的色彩，會使顧客感到有新奇感。

　　色彩對于商場環境布局和形象塑造影響很大，為使營業場所色調達到優美、和諧的視覺效果。必須對商場各個部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設計出相應的色調。

　　1．運用色彩要與商品本身色彩相配合。目前，市場銷售的商品包裝也注意色彩的運用，這就要求商場內貨架、柜臺、陳列用具為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。如銷售化妝品、時裝、玩具等應用淡雅、淺色調的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩。銷售電器、珠寶首飾、工藝品等可配用色彩濃艷、對比強烈的色調來顯示其藝術效果。

　　2.運用色彩要與樓層、部位結合，創造出不同的氣氛。如商場一層營業廳，人口處顧客流量多，應以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來用冷色調裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下營業廳沉悶、陰暗易使人產生壓抑的心理感覺，用淺色調裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

　　3．色彩運用要在統一中求變化。商場為確定統一的視覺形象，應定出標準色，用于統一的視覺識別，顯示企業特性。但是在運用中，在商場的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風格，使顧客依靠色調的變化來識別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺與心理的疲勞。

　　(三)音響

　　音響是創造商場氣氛的一項有效途徑，它也影響著消費者情緒和營業員的工作態度。音響運用適當，可以達到以下效果：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導顧客選購商品，商場向顧客播放商品展銷；優惠出售信息，可引導顧客選購。第三，營造特殊氛圍，促進商品銷售。隨著時間的不同，商場定時播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時，播送音樂提示，為顧客提供服務。商場內有各種聲音，并不是都會對營業環境產生積極影響，也會有一些噪音，如柜臺前的嗜雜聲、機械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，不要播放節奏強烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工

　　(四)通風調溫

　　商場內顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應注意通風設施建設。營業場所的溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也應考慮空調設施的建設。一般而言，空調本身只有通風和調節溫度功能，但有的空調設備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調用來改善營業場所環境質量，可為顧客提供一個舒適、清新的購物環境。

　　商場的空調應遵循舒適性原則，冬季應使溫度達到暖和而不燥熱，夏季應達到涼爽而不驟冷。否則會對顧客和售貨人員產生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場內呆不了幾分鐘就會感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調冷氣太強，顧客從炎熱的街上進入商場，會受到冷風刺激、不適應，抵抗力弱的顧客還會傷風感冒。

　　商場在選擇使用空調機組時，最好選擇那些能夠根據樓層不同分別調節溫度的設備。否則，就會出現這樣的問題。用一個溫度，一樓適宜、二樓以上就會感到太熱，二樓以上合適、一樓就會感到太冷，這也是目前有些商場空調機組使用的通病，如果解決不好，會帶來長期的負面影響。同時要注意以下問題：

　　一是根據營業面積的大小，解決好一次性投資與長期運行的費用承受能力；二是對空調系統熱源進行投資經濟效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染；四是考慮空調的用電負荷。

　　(五)清潔衛生

　　商場是個公共場所，人來人往，顧客很多，環境衛生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。購物環境衛生包括營業場所衛生、商品衛生、營業員個人衛生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費者創造一個整潔的購買環境，是文明經商的要求。在營業現場，每天的衛生工作要定人定時，經常打掃，將廢舊包裝物及時清理收回。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業員也要著裝整潔，講究個人衛生。

　　大多數顧客對于氣味質量要求也很高，不愉快的氣味會給商場帶來不好的影響，油漆味兒，衛生間怪異氣味直接影響顧客對商場評價。因此商場保持清潔，排除異味，并定時在營業場所內揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機會。