商場管理新理念之管理集成論

　　商場經營作為整個流通領域的終端，肩負著商品價值實現的重任。在日趨激烈的市場競爭環境中，這一實現過程也變得愈發艱難。因此，必須不斷提高企業管理水平，不斷用新知識、新觀念、新方法充實企業決策者和全體員工的思想，即企業管理的不斷地創新。本文將‘管理集成論’的理念移入現代商場管理過程，并試分析如下。

　　一、管理集成論辨析

　　管理集成論是現代自然科學與社會科學相互借鑒而成的管理新理念。集成的概念源于自然科學，其基本涵義可理解為，兩個或兩個以上的要素（單元或子系統）集合成一個有機整體，這種集成不是要素間的簡單疊加，而是要素之間的有機組合，是按照某一集成規劃進行的組合的構造，其目的在于提高有機體（系統）的整體功能。當把這一觀點用于商場管理時，我們可以將其解釋為，‘管理集成論’是構造商場管理系統的一種理念，是運籌商場整體系統并提高其整體運作功能的一種有效方法，其基本內涵應包括：

　　1、管理集成是建立在系統之上并以系統為自身的管理對象，所以，管理本身必然具有系統性。

　　2、企業是為實現一定目的而形成的人造系統，這就要求為實現企業系統目標而實施的管理手段，必須與企業日常經營活動的每一環密切相連，以使每一環節的活動始終與企業系統的目標保持一致。

　　3、企業系統是一個由諸多要素（或子系統）構成的開放系統，因此，系統本身或系統內各要素始終與外界進行著大量的信息、物資（或商品）及能量（如企業影響力、輻射力等）的交換與交流，與社會、環境等存在著廣泛的聯系，而這些聯系和交流又會使系統內各要素和各要素之間的關系不斷發生變化，并影響著系統的整體功能。因此，不斷調整、重構系統內各要素間的關系也必須通過系統的集成化管理來實現。

　　4、管理作為一種功能的集合體，當各種聯系、影響、作用于不同對象時，其諸多功能的各自表現也是不同的。而作為對商場的經營管理，其管理功能的有效性應當是促進商品銷售和現代觀念的傳遞。

　　美國管理學家彼德·F·德魯克（PeterF·Dyueker）曾指出：管理如同其它社會活動一樣，也有一套自己的工具和技術，但其實質并不在于技術和過程，而在于使知識成為生產力?？梢哉f，管理集成論用于商場管理是以管理系統化與系統知識化兩個方面為基點，這也正是未來走向知識經濟時代的必然。

　　二、管理集成與現代商場管理

　　用管理集成的思想來考察商場的經營管理工作，應當說有很強的實踐性。因為，在對傳統經營體制的改革過程中，不論是原有的購銷運存各環節，還是經營不同商品大類的各柜組都逐步轉變為相對獨立的經營實體，或由于出租、部分轉讓、承包等多種形式的并存，已經使原有商場的內部結構發生了極大的變化，也就是一個統一的商場實上已經成為由若干獨立或相對獨立的自主經營實體（各實體一般不具有法人資格）的聯合體，而這正是在一個大系統之下的多個要素（或單元）的集合體。應當說，管理集成論無疑是一種創新的管理思想。

　　管理集成論在商場管理中的應用，可從以下方面考察：

　　首先，對企業構成的管理。用管理集成的思想考察商場的組織結構時，除較為穩定的企業決策層外（由于企業的性質不同，其決策層的穩定程度也不盡相同），并不過分強調機構的規范化、固定化，而是以整個系統目標，即以企業經營目標（這里既有長期目標，也是短期目標）為基礎，使機構和人員的設置更具機動性和靈活性。這其中要特別突出管理的基本職能，以使企業能對靈活的組織結構進行有效的基礎控制，避免因靈活而出現的失控。這樣就能使商場內各個相對獨立的實體，在整個系統的有效控制下，更為靈活的運籌，在自組織演化過程中得到不斷的增強，也是管理集成本身對各要素進行整合的內在要求，只有這樣才能使整個系統，即商場本身得到有效的發展。

　　其次，對企業人員的管理。由于商場經營本身具有綜合性強的特點，所以，要特別強調人的綜合技能，強調一專多能。在未來知識經濟的大環境中，高素質的經營管理人員是一個企業成功和常勝不衰的基礎。用管理集成的思想考察員工管理時，應采取‘資格任證制’作為企業用人的基本要求，并根據不同職位的特點，選擇‘聘任制’、‘競爭上崗’或‘終身雇傭制’等方式。如果說，每一個具體員工的個人能力、水平、素質也許不是最優的，但不同類型人員的搭配和集合，一定能產生最優的集合效應，即組成最優化的結構。特別應說明的是在集成化管理下，由于企業內部結構的靈活性，人員的流動則成為必然，因此，能否使員工既適應正常的流動，又能保持整體穩定的心態是企業發展的基本前提?？梢哉f，在現代激烈競爭的環境中給員工一個穩定的工作環境本身就是對員工的最大激勵。集成化管理并不過多地強調對員工的獎與懲，而是更多、更積極地利用員工自身的成就感、榮譽感使其樂于主動、自覺地為企業服務。

　　其三，對流通過程的管理。商業流程的主線是購銷運存，傳統的管理方式是計劃管理，即按計劃安排商品流轉；在管理集成化下，是以信息為基點，它不僅包括當前市場的實際狀態，而且包括通過信息技術分析、比較后，以業務活動的有效性和增值性為優化的程序化管理過程，形成整個商品流通過程的集成化，使各環節間的銜接和效率進一步優化，這種優化并不是傳統的成本、費用最低，而是整體利益的最優，即企業效益、社會利益和生態利益的綜合最優。當然這種優化的實現程度取決于經營者的知識能力和社會觀念?？傊?，這種管理較之市場化管理更具有有效性和前瞻性，更有利于企業整體目標的實現和企業的發展。

　　其四，對商品經營的管理。對商品經營的管理就是對商品質量、檔次、價格、渠道和營銷手段的管理。一般認為，商品經營的管理是商場管理的核心，搞好經營管理就是抓住了商場管理的根本。在集成化管理中，商品經營管理是整個商場系統管理的一個構成要素，一個子系統，是以商品經營為管理對象的系統集成，而作為以組織結構為對象的各構成要素，即各商品柜組的商品經營活動，必須以整個系統，即商場的經營為基礎，來行使自身所擁有的權限。它以層次性、協同性和柔性化、智能化管理為原則。隨著購物環境的變化，一哄而起的熱點商品難以再現，購物形式多樣化、理智型購買的普及等，都使商場經營面臨更多的挑戰，同時也帶來更多的機遇。因此，作為一個能夠不斷適應環境的有效運作系統，其內部的層次即權限的劃分，及各子系統間相互協調等，必須統一于系統整體目標之下。如進貨權、廣告權、信息發布權、人事權、各子系統權限的界定、各子系統的利益分享權和共享權等，都必須以系統的整體利益為基礎，加以合理的劃分，它通過智能化的程序管理以實現其內部的公平性和規范性，又伴以柔化的軟約束管理，使各子系統的整體利益為基礎。

　　其五，對企業環境的管理?？沙掷m發展將作為未來經濟社會發展的基本模式，所以，商場經營中同樣必須形成可持續發展的生態環境觀，即‘綠色營銷’?？沙掷m發展是未來商場經營的必然選擇，沒有‘綠色’的企業就意味著沒有效益。哈佛商學院的MichaelPorter教授指出：對各企業來說，接受這一責任并不意味著經濟上的

損失，因為符合并超過政府或環境組織對某一工業環境的要求，能使企業減少物料和操作成本，從而增強其競爭力。實際上，良好的環境行為好比企業發展的馬達，而不是障礙。在工業生態方面居于領先地位的企業往往也在企業績效的其它方面上遙遙領先，這決不是偶然的巧合，許多世界一流的企業已用實際證明了這一點。在我們的現實生活中，綠色觀念已經開始普及，購物、消費過程中無污染、低污染、省資源、保環境開始成為消費者的共識。所以，商場經營中應形成‘綠色商品’‘綠色環境’‘綠色銷售’‘綠色布局’‘綠色導向’為基調的綠色經營氛圍，即形成系統內各個子系統間的綠色管理集成。

　　其六，對企業形象的管理。一個商場形象的管理集成，可以簡述為：形象品牌化。一個企業系統內的各個子系統，在企業經營理念、行為識別、視覺識別、即CI的統一下，共同樹立一個完整的企業品牌形象。在我國，由于PB商品并不被零售商重視，其影響力和社會認同感均很低，對商場形象并未產生重大影響，因此，商場形象的樹立在當前和今后的相當時間內只能依靠服務質量的提高或服務優勢。所以商場的各環節、各部門，即系統的各要素（或子系統）通過提高各自的服務水平，形成系統整體形象的優化，即形象品牌化。這是對企業形象和經營理念的管理集成。

　　上述諸方面是從理論上將管理集成論用于商場管理的一般分析，作為一種創新的管理思維，相信管理集成論能為我們在商場管理者提供一種新的思維模式。

篇2：商場管理人員崗位工作責任狀

　　商場管理人員崗位工作責任狀

　　為維護好東校區食堂三樓商場的經營秩序，做好商場環境衛生、安全防火等項工作，現由后勤集團與商場管理人員簽此崗位工作責任狀。要求商場管理人員遵章守紀，不遲到、不早退、不曠工，上班時間不做與工作無關的事情，認真做好環境衛生的監督檢查、日常安全檢查、維護工作，并按以下條列開展工作。

　　1、做好商場衛生保潔的監督檢查和維護工作，做到無亂粘亂貼、地面清潔無雜物、衛生間經常沖洗無異味，業戶垃圾傾倒指定地點，不得亂扔亂倒。發現問題及時處理和糾正。

　　2、掌握每個業戶的經營項目、業主基本情況，要求業戶做到公平競爭、合法經營。

　　3、維護商場正常的經營秩序，做到無越位擺放、無高聲叫賣和違反經營管理規定現象的發生。

　　4、確保商場及業戶的生命財產安全。協同學校安全保衛等相關部門齊抓共管。應做到商場內無吸煙、無扒竊、無打仗斗毆現象的發生。

　　5、與其他部門（水、電、暖、保衛、衛生）經常溝通，密切注意商場內部設施、設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門解決，以避免危險及損失的發生。

　　6、關心業戶，牢固樹立人性化的企業管理宗旨，為業戶解決經營中的困難和實際問題，做好商場與業戶之間的橋梁和紐帶。

　　7、做好每天的工作日志，記錄當天工作中發現的問題和解決的問題，并提出建議。

　　8、對業戶欲轉租，轉兌及轉項等動向及時掌握和了解，并及時匯報。以便使商場對業戶的動向及時掌握和處理。

　　9、對業戶的意見和建議要耐心聽取，及時匯報上級領導。做到不隱瞞，不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

　　10、根據日常商場管理中遇到的新問題，踴躍為商場的發展獻計獻策，提出可行性建議。

　　11、積極協調好商場和業戶之間的關系。準確高效的把商場管理宗旨傳達給每個業戶。

　　12、崗位人員必須遵守后勤集團制定的各項規章制度，廉潔自律、遵紀守法，做到無違紀、工作無差錯。

　　甲方 ：北華大學后勤集團（簽章）

　　商貿中心

　　乙方 ：（責任方）（簽章）

篇3：購物廣場商場管理人員年度總結

　　購物廣場商場管理人員年度總結

　　在我們z修水購物廣場工作半年來,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲很多.

　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著百貨業的發展，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

　　二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

　　三、現場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

　　1、現場行為規范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規范

　　2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

　　3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

　　4、商品管理這一環節，www.zonexcapitaltr.com在經理我帶領下，控制得很有錯，經理總是要求我們不停的對他們的商品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態，

　　四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

　　通過半年的總結，我有幾點感觸同時也是下半年的一個計劃：

　　其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。

　　公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

　　現場部一樓：**