商場管理制度

　　1、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服著裝規定執行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；

　　2、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經公司批準后方可使用；

　　3、微笑服務，使用文明禮貌用語，嚴禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語現象發生；

　　4、各商鋪內物品要擺放整齊、規范、美觀，要進行分類擺放；嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業公司統一規定擺放，柜臺要時刻保持干凈；

　　5、營業人員嚴禁在商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經營的一切行為；

　　6、營業及商場工作人員嚴禁有與顧客發生爭持、吵鬧現象發生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發生矛盾時要及時與物業管理處聯系，由物業管理處出面解決；

　　7、愛護商場衛生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衛生環境的現象發生；

　　8、愛護商場公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場內公用設備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內隨意張貼宣傳畫冊、www.zonexcapitaltr.com廣告，以免響應商場整體布局；

　　9、柜臺內必須采用經海南省或?？谑形飪r部門批準的物價標簽，標簽要按規定要求填寫，字跡清晰、端正；

　　10、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發票或收據做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；

　　11、任何柜臺不得出售假冒偽劣產品，一經發現商場管理處將對其嚴肅處理并清理出場；

　　12、推廣產品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業、產品的特點，禁止夸大；不得違反商業道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；

篇2：商場（商城）收銀管理制度

　　商場(商城)收銀管理制度

　　一、收銀員操作規范

　　收銀操作包括收取現金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經公司財務部批準

　　1、營業前準備

　?、賹⒆詭уX物另行保管，不得帶私款上崗。

　?、趰徫粰z查：到崗后，先打開POS電源開關，然后打開收銀機開關等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應及時向值班經理匯報。

　　2、營業中

　?、俸藢Γ菏浙y員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當班責任人處理。

　?、诮灰祝好抗P交易必須唱收唱付。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

　?、弁?、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經當班責任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

　?、艽蛘郏荷唐反蛘蹍⒄?-“會員管理”處理。

　?、蒡炩n：遇有疑問的鈔票，應借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。

　?、揲_發票：據顧客要求，按照財務管理要求正確填寫發票。發票開好后，將顧客聯雙手交給顧客。如發票用完，及時交給店經理，由店經理到公司財務部更換。

　?、弑９埽和咨票９芎弯N售收銀區商品，保持收區清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。

　　3、特殊情況

　?、贂簳r離崗：收銀員不在崗時，可由值班經理代收或將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態。

　?、谑浙y機異常：出現異常時，應立即報告值班經理，并及時和公司電腦室取得聯系。收銀機異常過程中的銷售，應記入手工賬，待收銀機恢復正常后再補入電腦。

　?、酆瀱危喝绻菊J可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當班結束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務，簽單人員名單須經公司確定。

　?、苄姓z查：如政府管理部門例行抽檢，應請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。

　　4、查詢

　　營業中不得查詢當班營業額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經理負責查詢。財務結算中心到店檢查時，應配合檢查。

　　5、交接班

　?、俳话嗲埃航唤影嘁郧?，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規定填好繳款單。

　?、诮唤影啵簩⒘汊n備用金和收銀用物品以及收銀區商品交下一班。當班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應當面提出，則一切責任由下一班收銀員負責。

　　6、營業結束

　?、佻F金存放：值班經理和收銀員核對好當班營業額后，早班下班后一小時內(5點之前)由值班經理和收銀員一起將營業款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業款交值班經理存入本店保險柜，第二天存入銀行。

　?、陉P機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。

　　二、專柜收銀操作管理制度

　　店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規范操作。

　　1、當顧客決定購買時，專柜當班員工根據顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(一式三聯或二聯)，將填寫好的票據交顧客到所在店指定的收銀處交款。

　　2、顧客交款后，將收銀處蓋有現金收訖章的兩聯單據交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(顧客聯)交給客?！白粤袈摗蓖咨票９?，分班匯總裝訂。

　　3、正式含稅發票由對方收銀員開具。

　　4、每班必須根據收銀票據的內容填入專柜銷售統計表中，每周營業結束后，由專柜柜長作本周銷售數據統計、整理，確認與本周營業額無誤后，于每周一將上周的統計表送到公司財務部審核。

　　5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據，嚴防丟失。

　　三、收銀五大用語

　　1、您好。

　　2、抱歉，讓您久等了。

　　3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?

　　4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。

　　5、謝謝您，請慢走。

　　四、收銀員注意事項

　　1、良好的服務態度：

　?、偾杏浭浙y“五大用語”，并且應靈活運用。

　?、诿鎺θ?，表情自然，主動招呼入店顧客。

　?、垡贿叺谴?，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。

　?、茉诘却腿藭r，應面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。

　?、菰诳腿宋辞皝斫Y賬時，應整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。

　?、薏豢呻S意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經理，并委托其收銀。

　　2、正確的登打：

　?、偈熘浙y機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。

　?、谡_掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的

　　資料。

　?、壅_輸入會員信息，以免導致會員消費不能正確累計。

　?、芰私馍唐酚绕涫俏飪r商品的價格。

　?、葑⒁鈨r格變更的商品，以便登錄正確的資料。

　　3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。

　　4、其他要求

　?、佼敯l現條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。

　?、跒楣澥×汊n，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整?！睕Q不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

篇3：購物(百貨)商場反商業賄賂饋贈制度

　　購物（百貨）商場反商業賄賂及饋贈制度

　　一、商業賄賂及饋贈行為的定義、內容、形式、對象

　?。ㄒ唬┒x：商業賄賂及饋贈行為是經營者在經營活動中采取秘密的手段，向交易相對人的代理人及對交易業務具有決定權的個人提供金錢、財物、禮品或其它報酬，以引誘其在交易過程上做出有利于行賄、饋贈人的決定，以達到排擠競爭對手的私下活動。

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　　1、金錢：包括現金、支票、匯票、存折、信用卡及有價證券等。

　　2、饋贈：包括免費租金、商品、禮品、樣品；體育及娛樂場所票券；宴請、旅游、服務以及上述饋贈內容的折扣、傭金等。

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　　1、回扣：在經營活動中為獲得交易機會和利益,以不正當的手段達到排擠競爭對手的目的,而在賬外暗中支付或索取的現金、財物、有價證券、服務等。

　　2、折扣：是經營者在市場交易中以明示的方法照標價減除,或者退還給對方原標價的十分之幾的款項；是交易中作為對方的一種獎勵，是公開的。

　　3、傭金：是中間人和經紀人為了促使雙方達成交易而付出的一定勞動后應得的報酬。傭金是經營者以明示方式給付的，付給和接受傭金都須如實入賬。

　?。ㄋ模ο螅?/P>

　　1、主體對象：未經公司高級經理以上人員授權，以公司名義或以非公司名義，向供應商及其代表或有業務關系的單位（個人）索取或收受上述內容的任何員工。

　　2、客體對象：給予公司員工上述內容的品牌商或其代表及業務單位（個人）。

　　二、反商業賄賂、饋贈的規定：

　?。ㄒ唬┕締T工十不準行為：

　　1、不準向供應商索取或收受回扣和贈品；

　　2、不準接受供應商禮金、禮券、及其它有價證券；

　　3、不準接受供應商傭金；

　　4、不準向供應商索取商品、樣品或折扣；

　　5、不準接受供應商有償（有損公司利益）宴請、邀請；

　　6、不準接受供應商體育場所、娛樂場所的票券；

　　7、不準讓供應商報銷費用；

　　8、不準索取或接受供應商租金、稅、費的優惠回報；

　　9、不準向供應商借款；

　　10、不準借用供應商交通工具、通訊工具及其它物品。

　?。ǘ┨幜P與獎勵：

　　1、公司對違反上述規定的員工按下列條款處罰

　?。?）對涉及財物金額較小且未被當事人、知情者揭發、檢舉的，在短期內覺悟并退還財物的，公司將按所收受財物金額處以三倍罰款并調離其崗位職位，降職、降級或重新試用。

　?。?）對涉及財物金額較小，又未主動退還或上交公司且被當事人、知情者揭發、檢舉的，在退還財物的同時公司將給予辭退。

　?。?）對于涉及財物金額較大又未被當事人、知情者揭發檢舉且在短期內覺悟并退還財物的，公司將給予辭退并扣發當月工資。

　?。?）對于涉及財物金額較大，又未主動退還或上交公司且被當事人、知情人揭發檢舉的，收受人必須將其收取的財物退還或上繳公司，無法退回或上交的，公司在辭退并扣發當月工資的同時，還將追究其社會擔保人的連帶責任，后果嚴重的移交司法機關。

　?。?）屬貪污、偷竅性質的，不論財物金額大小，公司將立案并沒收其臟款、臟物，對主動承任錯誤并上交臟款物態度較好的，公司將給予辭退，并保留對其司法訴訟的權利，否則移交司法機關。

　　2、公司鼓勵當事人、知情者揭發、檢舉，對揭發、檢舉人的舉報經調查屬實的，按被檢舉人收受財物總金額的30%給予獎勵，并為其保守機密。

　　zz購物有限責任公司