酒店市場營銷部操作程序及標準
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序與標準 PROCEDURE
某酒店會議銷售操作程序與標準
編號 REF.NO. YLCCH/ S&M—04-006
第1版/第0次修改
執行職位POSITION RESPONSIBLE
營銷副總監、銷售經理、市場營銷部文員涉及部門、前廳部、管家部、
餐飲部財務部
政策制定人
審批人APPROVED BY
執行日期EFFECTIE
一、會議銷售的操作程序：
1、會議洽談前
?。?）各種會議原則上由市場營銷部負責，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。
?。?）先準備好有關推銷資料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。
?。?）帶領客戶參觀會議場地及設施做好介紹性推銷。
2、會議洽談中
?。?）根據預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》；
?。?）了解會議的性質、名稱、時間、人數、舉辦單位、聯系人、電話號碼并準確地記錄其要點。
?。?）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務、項目、所需的橫幅、會標、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。
?。?）確定用餐標準，宴會人數、標準、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、飲料等要求和標準。
?。?）確定用房要求，如房間種類、間天數、日期、價格等。
?。?）確定場租、設備租用以及其它娛樂配套設施的價格。
?。?）確定支付方式，并要求會議方支付預算費用的10%作為訂金。
?。?）確定參會人員泊位數，司機、陪同就餐休息地點。
?。?）盡量滿足會議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會。
?。?0）洽談結束前，重復各項要點最終確定，簽定《會議協議書》，一式二份，雙方各執一份。
?。?1）根據洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關部門，要求至少提前三天送達。
3、會議期間
?。?）會議前一天，與財務聯系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽欠佳者，可采取相應的措施，對老客戶可酌情放寬有關限制；總之，要區別對待，確保所有款項收齊。
?。?）如有變化，應及時填寫《變更通知單》通知有關部門，細小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。
?。?）會前一小時檢查會場布置情況。
?。?）會議期間，全方位跟蹤服務，了解客人的反映，及時處理與協調有關問題。保證會議客人滿意。
4、會議結束后
?。?）會議結束時，及時與總臺聯系，確保所有款項收齊，處理可能出現的問題，如匯款到酒店則需經辦人對所有款項簽字認可。
?。?）征求會務和開會者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。
?。?）由部門文員將《會議協議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。
?。?）由高級公關經理為會議客戶建檔，注明所有細節，以便今后有針對性地推銷。
二、會議銷售的操作標準：
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。
5、根據對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。
6、洽談會議的銷售人員負責全程跟蹤會議的談判、簽定協議、會議舉行、結算等全過程。
7、該銷售人員負責及時搜*議客戶的反饋信息，并在第一時間內協助相關部門落實解決。
8、對所有會議客戶進行建檔工作。
9、簽定協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章。
10、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協議，請營銷副總監與之洽談。
篇2：銷售部會議制度
1.銷售部周會
會議時間:每周六上午9:00----10:00
會議召集人:案場經理
會議地點:現場銷售部
參加人員:銷售部全體人員
會議主持:案場經理
會議內容:
(1).案場經理安排下周工作計劃。
(2).傳達公司的各項工作布置。
(3).各員工匯報上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作,對工作難點提出請示。
(4).銷售部助理總結本周工作,解答工作難點(如遇處理不了的事情,報公司銷售部)安排下周銷售指標。
2.案場每日的交流會
會議時間:每日下午7:00(遇到客戶,會議時間推后)
地點:售房部
與會人員:案場經理,售樓人員。
會議主持:案場經理
會議內容:
(1)售樓員匯報一天工作情況,介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法,提出向經理、助理業務支援請求,包括來人、來電情況,成交情況及不成交原因。
(2)案場經理、助理認真分析每組來電、來人,幫助業務員了解下步工作步驟,提出完成銷售的辦法。
(3)案場經理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作,激勵大家明天繼續努力。
3.案場每日晨訓:
晨訓時間:每日上午8:45
地點:銷售部
主持:案場經理
晨訓內容:
(1)案場經理、助理檢查每個員工的儀表、儀態
(2)案場經理、助理訓示,宣布本日工作內容,激勵員工熱情
(3)各員工匯報自己本日工作計劃
篇3：地產銷售部會議管理制度
1、銷售例會(每周四下午5:00)
1.1由總監助理主持,客服內勤、銷售副總監參加,會議議題明確:
(1)各部門匯報工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協調;
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
1.2銷售例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統計表》見附表,會后交送銷售總監辦公室。
1.4參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監或總監助理請假。
1.5無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統計表》送至銷售總監辦公室或內勤處。
2.銷售員工作會議(每周一次)
2.1分銷售小組召開,由銷售副總監主持,時間由各組分別規定,銷售代表參加,會議議題明確
(1)檢查銷售情況,(來自:www.zonexcapitaltr.com)檢查銷售代表工作日記,布置工作。
(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。
(3)傳達公司有關工作安排。
2.2銷售副總監在會后24小時內完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監并作為工作檔案及時存檔。
3、銷售總監或總監助理有權視工作中出現的緊急情況臨時召開會議。
4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00PM)
4.1由銷售部總監主持,銷售總監、內勤、總監助理及銷售副總監參加,會議題明確:
(1)各部門工作總結;
(2)本月銷售過程中出現問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協調;
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
4.2銷售月度例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監或總監助理,如需在會上發言,須提前將發言內容交給內勤。
4.4無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要,不因缺席而耽誤工作。
北京**房地產經紀有限責任公司
20**年10月30日