清潔公司檔案建立及管理

　　檔案的建立與管理，包括：作業計劃、作業記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。

　　一、作業計劃

　　計劃制定者：經營管理部主任及現場主管

　　作業計劃依據：根據雙方所簽訂的清潔承包合同內所規定的清潔范圍，由計劃制定者現場實地察看并結合甲方的建議，將所有清潔范圍內的清潔區域形成書面計劃，并落實作業人與監督人，由現場主管安排作業，并將作業計劃上交至甲方相關管理人。

　　表格支持：《定期清潔工作安排表》

　　作業計劃的作用：使現場各項清潔工作安排更加合理化、科學化；

　　使現場各項清潔工作的作業結果有責任人及監督人。

　　二、作業記錄

　　作業記錄的填寫：現場主管及清潔員工

　　作業記錄的監督：經營管理部各層級管理者及現場主管

　　表格支持：《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》

　　作業記錄的作用：使現場各項清潔工作的作業結果有責任人及監督人；

　　能有效的監督清潔員工的勞動效率及作業合格率；

　　提前發現各項清潔工作的不足之處，及時有效進行整改。

　　三、抱怨記錄：

　　抱怨記錄的填寫者：經營管理部各層級管理者及現場主管

　　抱怨記錄的來源：甲方相關清潔工作的監督人、清潔員工、對清潔工作的結果有抱怨的人。

　　表格支持：《來人來電（投訴）記錄表》

　　抱怨記錄的作用：使現場的各項清潔工作有全面的質量反饋渠道；

　　能使現場的各項清潔工作有及時整改的機會；

　　提供了一個良好的溝通與監督的平臺；

　　四、其他服務記錄及檔案

　　糾正與預防措施的填寫者：經營管理部各層級管理者及現場主管

　　糾正與預防措施的作用：能及時有效的檢討各項清潔工作中的不足之處；

　　及時總結各種工作經驗，規避不良工作；

　　對各項清潔工作起到了良好的監督作用；

　　表格支持：《糾正與預防措施要求單》

　　經營管理部樣板分部的各種記錄：

篇2：物業知識培訓：業主入伙裝修檔案建立

　　物業知識培訓：業主入伙裝修檔案建立

　　入伙裝修期的檔案建立

　　第一節業主入伙檔案

　　一、業主入伙資料,主要包括：

　　1、《入伙通知書》；

　　2、房產證或購房合同復印件；

　　3、業主身份證復印件和代辦人份證復印件及授權委托書；

　　4、營業執照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件(業主屬法人單位)；

　　6、《業主(臨時)公約》；

　　7、《收樓書》存根；

　　8、《整改項目報告》。

　　二、業主家庭情況資料,主要包括：

　　1、業主檔案(身份證明文件復印件及《業主/住戶情況登記表》)；

　　2、隨住人員檔案(身份證明文件復印件及《業主/住戶情況登記表》)；

　　3、暫住人員檔案(身份證明文件復印件及《業主/住戶情況登記表》)；

　　4、業戶車輛情況資料(《車輛情況登記表》)；

　　5、辦理停車手續資料(《車位有償使用協議書》)。

　　第二節 業主裝修檔案

　　一、裝修申請審批資料,主要包括：

　　1、《裝修申請/驗收表》；

　　2、《裝修審批通知書》；

　　3、裝修圖紙及審批資料；

　　4、裝修施工單位營業執照及資質證書復印件；

　　二、裝修管理檔案,主要包括：

　　1、《裝修管理協議》；

　　2、裝修施工人員檔案(《施工出入證辦證登記表》)；

　　3、裝修巡查記錄(《裝修巡視檢查記錄表》)；

　　4、《違反裝修規定整改通知書》及《裝修驗收整改通知書》；

　　5、裝修竣工驗收單(《裝修申請/驗收表》)。

　　以上業主入伙檔案及業主裝修檔案合并為業主檔案,按檔案管理規程由兼職檔案員進行管理。

　　附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格

　　1、入伙通知書

　　2、收樓須知

　　3、入伙預交費用一覽表

　　(1)業主/住戶情況登記表(個人)

　　(2)業主/住戶情況登記表(單位)

　　4、收樓手續流程條

　　5、收樓證明書

　　6、業主公約

　　7、委托銀行代收費協議書

　　8、業戶手冊

　　9、裝修指南

　　10、住宅質量保證書

　　11、住宅使用說明書

　　12、收樓書

　　13、整改項目報告

　　14、其它入伙代辦手續簽約表格

　　15、裝修申請/驗收表

　　16、裝修審批通知書

　　17、房屋裝修管理規定

　　18、裝修管理協議

　　19、施工出入證辦證登記表

　　20、單元施工許可證

　　21、出入證

　　22、動火許可證

　　23、違反裝修規定整改通知書

　　24、裝修驗收整改通知書

　　25、裝修巡視檢查記錄表

篇3：物業管理員試題《物業管理檔案建立與管理》

　　物業管理員試題《物業管理檔案建立與管理》

　　一、單選題

　　228、物業中的公共設施和房屋公共部位是多個產權人共有財產，其維修養護費用應由()

　　A、共有人按產權比例分擔B、共有人按人口數量分

　　229、物業檔案資料是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為()保存起來以備查考的各種文件。

　　A、原始記錄B、業主檔案C、管理制度D、用戶信息

　　230、客戶投訴記錄應每年更新，舊的記錄一般()后可以銷毀。

　　A、半年B、1年C、2年D、3年

　　231、制作房地產分幅平面圖應按照()的比例

　　A、1:200B、1:500C、1:1000D、1:5000

　　232、物業管理檔案中的()是指在物業管理活動過程中形成的各種文字資料

　　A、圖B、表C、檔D、冊

　　233、物業管理檔案中()的特點是內容濃縮，檢索方便。

　　A、圖B、表C、卡D、冊

　　234、一個有序的物業管理資料庫是一個完整的()。

　　A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環形圖

　　235、在管理檔案的各個環節中，()的重點是去偽存真，留下物業管理有用的資料。

　　A、收集B、整理C、歸檔D、利用

　　236、歸檔就是按照資料本身的()進行科學地分類與保存。

　　A、大小順序B、字母排列C、內在規律D、圖表卡冊

　　237、物業資料歸檔要做到()。

　　A、去偽存真B、盡可能完整C、盡可能準確D、十清

　　二、多選題

　　238、在物業管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過()完成的。

　　A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度

　　239、檔是物業管理檔案資料的主要成分，包括()。

　　A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖

　　C、管理合同副本D、房屋產權證副本

　　240、物業檔案資料的作用有()。

　　A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協調作用

　　241、物業檔案資料是()

　　A、銷售、出租物業時的憑證B、前期建設開發成果的記錄

　　C、實施物業管理時工程維修和配套發行的依據D、更換物業管理企業是必須移交的內容之一

　　242、計算機在物業管理中的應用包括()。

　　A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規劃設計圖紙，存儲各項基礎資料

　　C、確保物業具備正常的使用功能D、建立網絡，溝通信息，實現資料、設備共享

　　243、有物業管理系統中的計算機技術主要用于()等方面。

　　A、電子數據處理B、管理信息系統C、決策系統D、消防系統

　　三、判斷題

　　244、()房地產的權屬登記和產權備案是物業管理中的重要環節。

　　245、()在對物業管理檔案進行分類時，通常是采用一種方法比較好。

　　246、()檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環節。

　　247、()使用電子數據處理技術不僅可以節省人力、物力，而且使管理工作更加科學化、規范化和現代化，從而提高服務水平。