一、服從領導
下級服從上級是酒店的基本原則，員工應絕對服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。
二、儀容儀表
1. 所有員工必須經常保持各人清潔衛生，不得有體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
2. 員工經常修剪指甲、理發，男員工頭發不得蓋過耳際和衣領，不準留胡須、鬢角，女員工頭發必須梳理整齊，不得梳披肩發，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔、淡雅。
3. 飾物只限于佩戴結婚戒指。
4. 著裝整齊、干凈，名牌配戴在左胸前，領帶、領結、飄帶要系正，內衣下擺不得露在制服外面，統一穿著酒店發放的工作服。
5. 員工患有慢性疾病或傳染病，應及時向部門報告。
三、工作態度
1. 員工對賓客和同事最基本的態度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。
2. 接電話要說“您好”，禮貌熱情。
3. 員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責，真誠協作，高效、快捷地向賓客提供最佳的服務。
4. 員工應具備優良的道德品質，有事必報，有錯必改，不得提供假情報，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。
四、愛護公物，維護環境衛生
1.愛護酒店的一切工作器具、設施，定期維修、保養，注意節約用水、電和易耗品，不得損壞公物。
2. 養成講衛生的美德，禁止隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等物，不亂涂、亂畫，如在公共場所發現有紙屑雜物等應隨手拾起，以保持酒店內的清潔環境。
五、工作證、胸牌
1. 員工均由酒店發給工作證和胸牌，員工要隨時攜帶工作證，接受保安人員和上級的檢查。員工在工作時，必須配戴胸牌。
2. 工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，寫出事實經過，經部門領導簽字，可到人力資源部補領，須交付 元人民幣;胸牌丟失補做需交人民幣 元，如因時間長之磨損，可以舊換新。
3. 員工調離時應將工作證、胸牌交回人力資源部，工作證丟失罰款 元，胸牌丟失罰款 元。
六、更衣柜
1. 根據工作崗位，酒店為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜必須遵守有關規定，柜內不得存放食品、貴重物品等，并保持柜內清潔。
2. 保衛部及有關人員有權隨時抽查。
3. 更衣柜鑰匙遺失，賠償人民幣 元，然后辦理補發手續。
七、工作服
1. 酒店根據員工崗位的工作需要制定工作服發放標準。
2. 員工穿著必須整齊、清潔，上班時必須按規定穿工作服，下班后將工作服存放在更衣柜內。
八、保密
未經批準，員工不得向外泄露本酒店的機密。
獎勵與處罰
為實施有效的管理，創一流服務水平，獲最佳經濟效益，本酒店特制定獎勵與處罰條例如下：
一、 獎勵種類
通報表揚，物質獎勵，立功嘉獎，獎勵晉級。
二、 獎勵條件
1. 對改進酒店管理，提高服務質量有重大貢獻者;
2. 在服務生產中創造優異成績者;
3. 在對外接待中，服務工作態度好，創造良好聲譽者;
4. 為賓客提供最佳服務，工作積極熱心受到賓客表揚者;
5. 發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者;
6. 為保護國家財產、人民及賓客生命財產，能見義勇為者;
7. 提供合理化建議，并經實施有成效者;
8. 拾金(物)不昧，主動上交者;
9. 控制開支，節約費用有顯著成績者;
10. 敢于抵制不正之風，事跡突出者。
三、獎勵的審批權限
1. 通報表揚由部門經理批準，報人力資源部備案。
2. 物質獎勵和立功嘉獎由部門經理提名，報總經理或主管副總經理批準。
3. 獎勵晉級，由部門經理提名，人力資源部審核，報總經理批準。
四、過失種類
1. 甲類過失(屬輕微過失)。
(1).無故遲到、早退或上下班不打卡。
(2).不按指定之門出入酒店，不使用指定的員工通道，隨便穿過大廳。
(3).當班時不著工作服，不佩戴名牌，不修邊幅;衣著不整齊，或名牌佩戴不適當;佩戴結婚戒指以外的飾物。
(4).當班時串崗，扎堆聊天，收聽收看或閱看書報，或擅自調整班次。
(5).當班時嚼口香糖、吃零食或在食堂以外進食，或將工作餐帶出職工食堂。
(6).非當班時私自在店內逗留閑逛，非工作時間在客人場所閑逛。
(7).在店內大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。
(8).工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求。
(9).違反規定搭乘客用電梯，或使用客用衛生間。
(10).隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物或在禁煙區吸煙。
(11).不保護衣柜、宿舍和公共場所的整潔。
(12).在工作間存放私人物品。
(13).不注意節約器材、水、電、飯菜，不愛護公物、工具和設備等。
以上之甲類過失屬輕微犯規，屬于對員工的最基本要求，一般有礙觀瞻和輕度影響他人工作的行為均屬于該類過失。
2. 乙類過失
(1).委托他人或代他人打卡，下班前沒有與下一班交接工作而擅離工作崗位。
(2).不遵守門衛制度，拒絕酒店授權人員查包，或私自攜物出店。
(3).違反會客制度，私自攜親友或他人進店在食堂用餐、參觀或私人探訪等。
(4).未經批準使用酒店對客服務的設施和設備。
(5).未經批準私配鑰匙或打私人電話。
(6).抄吃、抄喝、抄拿酒店物品、客用品、食品或在店內烹制食品。
(7).收取小費不上交或私自處理客人丟下之財物(包括書、報)。
(8).工作疏忽大意，造成酒店或客人的財物損失、浪費或破壞。
(9).當班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態、打撲克、下棋、打毛衣以及辦其他個人私事。
(10).對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出口不遜或恐嚇威脅。
(11).挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂酒店的安寧。
(12).私自向外界泄露酒店機密資料。
(13).超越職權范圍擅自做主，或無關本職事宜隨便作答造成損失。
(14).工作時間消極怠工或在培訓、業務學習期間不認真、不刻苦、不虛心，達不到標準。
(15).不尊重同事和上下級，不服從管理。
(16).發現酒店物品丟失、損壞，不上報或謊報。
以上乙類過失介于甲類與丙類之間，犯規程度重于甲類輕于丙類。已構成較嚴重影響工作和酒店秩序的行為或帶有“違抗”“故意”性質的法規，均屬此類過失。
3.丙類過失(重大過失)。
(1).無故當月連續曠工3天或全年連續曠工7天。
(2).違反外匯管理規定，私自換取外匯和套取外匯，向客人索取物品。
(3).向顧客索取或變相索取小費;接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
(4).撕毀或改寫各種原始記錄、賬單、單據和利用
(5).偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄像、錄音。
(6).賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質的活動。
(7).道德敗壞、生活作風不正。
(8).毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與毆斗事件。
(9).危害他人、調戲或欺辱他人。
(10).偷拿、騙取顧客、酒店或他人的財物。
(11).攜帶或收藏其他禁品。
(12).蓄意破壞或浪費酒店各種設施、設備和顧客財物。
(13).無理拒絕接受任務，不服從正常調動經教育不改。
(14).受國家刑律及治安條例處罰。
丙類過失，屬于玩忽職守，粗暴對待他人，道德品質惡劣或違法亂紀的行為。
五、紀律處分與處分程序
1.甲類過失的處理。凡第一次發生甲類過失的，由部門主管提出警告，并填發過失提醒單，以示注意，同時扣發當月崗位工資20%。
2.乙類過失處理。在半年內凡再次出現甲類過失或第一次出現乙類過失時，由部門主管填寫乙類過失單，寫明犯規細節，提出嚴重警告予以懲戒。犯規者接到通知后，須在過失單上簽字名，倘若本人執意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。過失單由部門送人力資源們歸檔，同時扣發當月50%崗位工資。
3.丙類過失處理。凡出現丙類過失或在一年內接到三次過失單，由主管立即查清事實，提出處理意見上報部門，由部門經理和人力資源部協商后報總經理，視過失性質、情節輕重、影響大小和本人對過失的態度作出辭退或即時開除處理。
六、處分的審批權限
1.過失提醒單由班組以上管理人員簽發生效;
2.過失單由主管以上管理人員簽發生效;
3.辭退和開除由部門經理以上管理人員提議，人力資源部審核報總經理或主管副總經理批準生效。
七、申訴
被處分的員工倘若不服，應在三日內親自或書面向所在部門經理提出或向上一級領導申訴，本部門經理或上一級組織會同有關人員進行復審核實后，做出處理決定，被處分員工仍然不服可直接向酒店勞動爭議調解委員會提出申訴，對調解不服的可以向市仲裁委員會申請調解。
安全條例
1. 注意防火、防盜，如發現事故苗頭或異常情況，必須立即查找處理，并及時報有關部門，及時消除隱患。
2. 下班前要認真檢查水、電、汽等閘，消除隱患，確保酒店及客人生命財產安全。
3. 不與客人的小孩耍逗，防止小孩玩火、玩電，避免意外事故發生。
4. 不許將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班時接待留宿客人。
5. 發現形跡可疑的人或事及時報告保安部。
6.員工在工作時，必須嚴格遵循工作崗位的操作規程，不得違章作業。
7.客人遺留的書刊、雜志要全部交保安部，不得翻閱、傳看。
8.嚴禁在禁止吸煙區內吸煙。
9.不準隨便動用消防器材。
10.非工作人員禁止進入店內要害部位。
修定與解釋
一、 修定
酒店可根據業務及管理的需要，對《員工手冊》進行修定。
二、解釋
《員工手冊》由人力資源部負責解釋。
篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會
“踐行員工守則”演講比賽心得體會
聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：
一、感動。
每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。
二、激動。
演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。
三、希望。
從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。
四、動力。
這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。
這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。
篇3：物業保安培訓：員工守則
物業保安培訓：員工守則
第一節 員工守則
1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。
2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。
3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。
4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。
5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。
6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。
第二節 員工行為規范
一、職業道德要求
1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。
4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。
8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。
二、服務意識要求
1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
三、儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。
4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
四、行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
五、接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。
5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。
六、處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
七、服從領導，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。
八、認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
九、規章制度，堅決執行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。
十、愛護公物，注重衛生
1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。
十一、服務用語
1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：
“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”
3、當來訪人員離開時應說
“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說
“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”
“謝謝您合作”
5、對違章行車應說
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
6、對車場內閑雜人員說
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>
“多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說
“您好，您的車位使用費用 元”
“這是您的收據，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說
“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內