小區業主家廚房失火案例分析

　　案例簡述：

　　20**年2月24日早7：00左右，業主劉某早起后發現自家室內煙霧特別大，廚房燃氣灶及下面的廚柜內壁被火燒毀，廚柜內幾個餐鍋也被燒壞。業主自行撥打了煤氣報警電話（96177）、保險公司電話（通過煤氣公司承保的）及火警119（保險公司需要消防隊給出失火證明）。并在8：40分左右打電話給中控室，認為自家煤氣報警裝置沒有及時報警。維修員到達現場進行查看發現，業主并沒有開通煤氣報警器，故在事故發生時，未能及時發送出警情。

　　10：00左右，煤氣公司、保險公司及消防中隊人員分別到達現場查看原因并拍照記錄，煤氣公司人員判斷此次失火是由于煤氣管接頭膠皮老化，業主對煤氣總閥關閉不嚴，有微量煤氣泄露，同時燃氣爐具也有故障，造成了煤氣軟管及燃氣爐具內存留氣體及明火，緩慢燃燒，同時由于廚柜內壁未使用阻燃材料，引燃并燒損廚柜內壁，好在廚柜整體使用了阻燃板及廚柜門關閉嚴密，未造成火勢擴大。

　　案例分析：

　　1、業主的安全意識薄弱，對煤氣總閥關閉不嚴，以及對煤氣配件、煤氣管線使用年限及煤氣報警器使用方法不夠了解，是導致事故發生的主要原因。

　　2、在入住時提供給業主的《住宅使用說明書》中，有詳細的說明，提示業主戶內的煤氣報警器需要開通才能正常使用，并附有的相關操作提示，但在業主并沒有認真閱讀并按提示操作，導致事故發生前，煤氣報警器沒有開通，無法報送警情況，險些釀成大禍。

　　3、物業服務中心在日常服務過程中無法做到對每戶室內報警系統的維護，只能通過宣傳等方式，對客戶進行提示，對提出維護需求的客戶進行室內維護。但宣傳的形式單一，宣傳內容專業程度低，沒有針對煤氣設備在使用過程中，容易出現問題的部位及控制辦法進行特別強調，例如本次事故中，連接軟管是非常容易老化的，但是我們在日常的宣傳中，沒有針對軟管老化及解決辦法進行提示。同時，在提示信息張貼后，部分業主不去仔細閱讀提示內容，對提高業主自我防范意識宣傳效果不好。

　　4、業主在繳納煤氣費用的同時，購買了煤氣保險，對事故的后期處理起到積極作用，最大程度降低業主的損失。

　　案例啟示：

　　1、業主辦理入住時，辦理人員要對客戶需掌握的重要信息進行重點提示，例如以上案例的煤氣報警設置，一是口頭提示，二是在說明書上重點標注。并保存相關的提示證明，盡到物業服務的告知義務。

　　2、對于開發商提供的居家安防報警設備，物業服務中心應熟悉質量保修期限及使用年限，并在每年不定期（至少一次）向業主宣傳，請業主主動測試居家安防報警設備。宣傳可以借助實際案例等多種方式多種載體進行，提升客戶的關注度和安全意識。

　　3、對于報警系統室內部分的維護可與客戶走訪結合進行：在進行客戶走訪時，由經過培訓的走訪人員對業主進行提示，請業主定期檢查自家煤氣設施情況，并現場幫助業主測試報警系統是否啟動、煤氣軟管是否軟化、煤氣閥門的關閉狀況等，既完成維護工作，同時提升客戶的安全意識和相關常識，還可以提升客戶滿意度。

　　4、煤氣公司在每年7-9月份，集中辦理煤氣保險事宜，在此期間，服務中心可通過加大宣傳、走訪力度，配合煤氣公司讓客戶知曉煤氣公司有針對煤氣事故的保險服務，著重強調在遇到事件發生時，可以從保險角度保護業主權益，提示并鼓勵業主購買煤氣保險。

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篇2：社區家庭失火案例分析

　　社區與家庭失火案例分析

　　案例簡述：

　　1)8月1日22：30分左右，深圳某項目控制中心接到一住戶報警稱："牡丹苑某住戶家中廚房著火"。中心值班人員立即通知4號崗即時趕往現場，并通知其他崗位人員攜帶滅火器趕往支援。4號崗接通知后立即攜帶滅火器趕至現場，迅速斷掉該住戶家中煤氣及電源，并與隨后趕到的2號崗、當值班長、主辦、機動班長進入廚房將火撲滅。經了解，該男業主在家煲粥時睡著，粥煲干后引起火災。

　　8月15號8：10分左右， 深圳某項目5號崗在25棟樓前巡邏時突然聞到燒焦味道，并發現25棟某住戶廚房冒出煙霧，于是立即用對講機向指揮中心匯報并聯系附近崗位協助，中心迅速報火警119，桃源5號及時將住戶煤氣及電源切斷，附近崗位人員陸續攜帶滅火器趕到現場并迅速將火撲滅。隨后消防中隊人員趕到現場，進行查看和拍照，了解現場情況。

　　2)著火原因是廚房線路故障引起抽油煙機著火。

　　3)8月30日上午10：08分左右，深圳某項目控制中心接到合歡苑一住戶報警稱有業主家陽臺冒煙，中心三#立即通知安全29#崗，29#號攜帶滅火器迅速趕到現場查看，發現四樓一陽臺煙霧較大，立即通知中心撥打119報警,同時切斷該房煤氣、電源，聯系住戶開門救火。隨后，安全班長、督察和附近相關崗位攜帶滅火器趕至現場迅速將火撲滅。隨后，119消防人員到場，經查，起火原因為住戶陽臺洗衣機電源線路老化，因長時間使用，線路過熱引起火情，并引燃陽臺上另一臺廢舊洗衣機，陽臺下水管被燒壞一節。

　　案例分析：

　　以上是一個月內，在同一個城市中發生在我們所管項目的3個真實案例，并且其中有2起發生在同一個小區。從性質來看，火情的產生與管理處的管理無直接關系，我們在事發時的應對和處理也比較妥當，之所以拿出來分享，是因為這幾個案例提醒我們應關注消防管理工作的另一個重點，即對顧客的宣傳。

　　有數據表明，深圳市一半以上的大小火災是在社區和家庭中發生的，而且家庭火災呈現上升趨勢，雖然沒有其他城市的數據，但也可以依此類推。由此思考我們的安全防范工作，我們能管理到的范圍是紅線以內到業主家房門以外，而業主家里的消防，我們不可能直接管理，但恰恰正是業主家里的不當用火或線路老化導致的電器短路等問題，往往成為引發火災的隱患，如果我們的反應和處理不及時，則有可能進一步發展為嚴重的火災。為此我們在做好管理范圍內消防工作的同時，更應加大對業主的宣傳力度。沒有業主的協助和配合，僅靠我們單方面的努力，小區的安全管理防范工作是不可能做好的。

　　對業主的宣傳可主要從兩方面進行，一方面是消防安全意識的培養；另一方面是幫助業主提高對居家消防知識的了解和掌握。

　　案例啟示：

　　一般來說，誘發家庭火災的原因主要有三方面：一是電線短路，二是煤氣泄漏，三是裝修意外。以下是有關居家消防的一些常識，請參考，同時也建議各公司除了加大定期或日常公共宣傳的力度外，也可以結合地方特點多收集一些案例或常識性的小貼士，并通過《業戶手冊》和社區刊物等形式向業主持續宣貫。

　　家庭火災應對寶典

　　著火點應對方法謹記

　　封閉房間起火不要貿然打開門窗，防止新鮮空氣進入，擴大燃燒。室內起火后，居民應立刻報警，如果火勢一時難以控制或撲滅，要首先將市內的液化氣罐和汽油、柴油等危險品搶出；如果或已燒大，不能因為尋找錢物而貽誤疏散良機，更不能重新返回著火房間去搶救物品。

　　家用電器發生火災立即切斷電源，然后用二氧化碳、干粉等滅火器撲救，或用棉被捂蓋起火點。如果用水和泡沫撲救，一定要在斷電情況下進行，防止因水導電造成觸電死亡。

　　家用液化氣著火首先切斷氣源，無論是橡膠軟管還是角閥漏氣起火，用濕毛巾、抹布等猛力撲打火焰根部，或抓一把干粉撒向火焰，均可以將或撲滅，然后將角閥關閉。

　　廚房油鍋著火立即用鍋蓋蓋住油鍋，將火窒息，切不可用水撲救或用手端鍋，以防止造成熱油爆濺，灼燙傷人和擴大火勢。