物管案例：立有“小心地滑”的標志物業到底還需不需要承擔責任

　　在辭舊迎新的特殊日子里，大家都希望能碰個好彩頭。但楊女士卻遇上一件倒霉事，在新家底樓的大廳內，因為地磚上有水，她不慎滑倒。這一摔可不輕，右肱骨撞碎，需要做手術。她想知道的是，這件事物業到底需不需要承擔責任？

　　去新家過底樓大廳摔倒了

　　楊女士現住沙坪壩，在金開大道的一高檔小區也有套房子。

　　雖然金開大道的房子買了已經有幾年，但直到去年才開始裝修。

　　“還有點收尾工程沒完?！睏钆空f，20**年12月30日上午10點左右，她和裝修工人約好時間，駕車來到新家的車庫，然后準備上樓處理櫥柜遺留下來的一個小問題。

　　楊女士的新家在這個小區的六棟，將車子停好后和工人一起走進大廳?！皠傋叩揭粋€柱子旁，我腳下一滑，整個人的側身撞在了柱子上，右肩很疼?！?/P>

　　楊女士說，她摔倒后發現地上有水漬。很快，從外面進來了一個清潔工，看到后解釋，這里之前有業主撒了點油，她剛做完清潔。

　　“我就是想讓物業幫我看病”

　　楊女士摔倒后，小區物業馬上派人前來處理，并撥打了110報警。

　　隨后，在物業工作人員的陪同下，楊女士被先后送到人和醫院和西南醫院檢查。

　　醫生照片后說，右肱骨有一小塊被撞碎了，需要住院手術，預計手術費得花2萬元左右。

　　楊女士說，物業對這件事情的解決態度讓她抓狂：“昨天我們就來了一趟，覺得物業挺誠懇的，并說好今天再來解決一次，但今天我們從上午一直等到下午，就是沒有負責人來談這個事情?！?/P>

　　“我現在的想法很簡單，既然是清潔工作沒有做到位，物業應該承擔責任。我就是想讓物業幫我看病，其他的都不用多談?！?/P>

　　在物業等了40分鐘也沒有答復

　　昨天下午，我們來到楊女士摔倒的事發地。

　　這是一個比較高檔的小區，底樓的大廳有三四層樓高，地磚鋪的是淺黃色的?；u。在大廳進口處，我們看到了一個黃色的警示牌，上面寫著“小心地滑”的警示語。楊女士坦承，大廳內一直設有這塊牌子，不過和她摔倒地方有一定的距離，有十幾米。

　　當時，楊女士穿的一雙跟高約3厘米的絨靴，鞋底有較深的紋路?！斑@雙鞋鞋跟不高，加上防滑紋，只要地磚上沒有水，我是不會摔倒的?！?/P>

　　昨天下午5點20分，我們來到小區物業，值班的工作人員看了我們的證件后說聯系相關負責人，但此后的40分鐘并沒有準確的答復。

　　在我們等待的過程中，物業的值班人員對楊女士說，希望她先去治療，至于醫療費用，會根據責任輕重協商解決。

　　有沒有在特定區域

　　設警示標志很重要

　　生活中，很多公共場所的地面都選擇比較明亮的?；u，很多場所的進口處也會有一塊“小心地滑”的警示牌。

　　這樣的警示牌是否可以免除相關責任？

　　我們采訪了李偉律師。李律師說，就拿楊女士的這個案例分析，如果在事實清楚的情況下，物業和楊女士都需要承擔一定的責任。

　　“首先，物業雖然在大廳內常年設置了一個提醒標志，但這并不能完全推卸在特定區域發生的責任?！崩顐フf，既然地磚沒有干，清潔人員就應該在這個特定區域設定提醒標志，這樣或許就能避免這起安全事故。另外，作為成年人，楊女士也應該對這起事件承擔一定的責任。

篇2：物業管理行業成熟標志：自律

　　物業管理行業成熟標志：自律

　　古有名訓:“大節律己，細事檢身”。說的是要成就一番事業，凡事必須自我約束，自我檢點，做到嚴以自律。就一個行業來講，自律也是其趨于成熟的一項重要標志。上海市物業管理行業協會從今年起在全行業內完善行業自律機制，開展物業管理企業誠信承諾活動，就是促進行業自律，提升行業形象的一個很好的舉措。

　　市場經濟是以法制為基礎的經濟形態，企業作為市場主體必須遵循法律才能融入其中，否則勢必將會被淘汰。所以，行業和企業的自律是其在市場經濟中發展的首要條件。物業管理作為一個新興的產業，完善的社會信用體系、信用監督和失信懲戒制度尚不健全，行業的誠信意識、自律水平也不高，社會公眾對提升行業公信力還有相當高的期待和要求。因此，更有必要在我們的物業管理行業內大力倡導和弘揚誠實守信、依法管理的良好風尚，使每個企業自覺遵守《物業管理條例》和國家相關法律法規，守法自律，合法經營，維護行業的共同利益，推進社會主義市場經濟秩序的建立和行業的良好發展。

　　那么，加強行業自律的關鍵是什么呢?我認為是行業內各主體的自我約束和自我整飭，其中核心是培育良好的誠信機制。全行業應該充分認識提高自律能力對推進行業發展和成熟的重要性，進一步強化自律意識、風險意識和社會責任意識，加強對從業人員的綜合素質建設，把培養作風正派、紀律嚴明的從業隊伍作為行業發展的基本戰略，養成的良好職業素養。堅決整治執業隊伍中的不正之風，對嚴重損害行業和企業聲譽的行為決不姑息，嚴加懲處。

　　當然，作為一個與人民群眾利益緊密相關的物業管理市場，單靠自發的自律是不夠的，必須建立起有效的行業自律機制，包括行業自律的決策機制、監管方式、評價體系、懲戒手段等等。配合誠信承諾活動的展開，行業也將推出新的《行業自律公約》，依據《行業自律公約》的規定，對違反行規的企業啟動懲戒程序，以樹立行業的整體形象。通過誠信承諾活動，培養出一大批誠實守信的品牌企業，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業氛圍，引導企業誠信自律，兌現承諾，為廣大業主提供良好的服務，促進物業管理行業的健康、有序發展。讓全社會真正了解我們物業管理行業對建設和諧社會的巨大作用和貢獻。