萬科物業“20**進步行動”常識
一、什么是"20**進步行動"?
答："20**進步行動"是集團在整個物業系統開展的以提升基礎業務品質為目標的全員行動，以學習重慶龍湖物業為起點。
二、什么是"基礎業務"?
答：我們每天提供給客戶最直接、最基本的服務，包括清潔綠化、安全管理、設施設備維護、客戶服務。
基礎業務是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分。
三、什么是"基礎業務品質"?
答：通俗地講，就是客戶對基礎服務的感受和體驗。
基礎業務品質是萬科物業生存與發展的生命線。
沒有基礎業務品質意識，是不合格的萬科物業人。
四、在"20**進步行動"中我們如何學習與進步?
建立學習心態----甘當小學生
強化學習意識----看到別人的長處
虛心使人進步----學習別人的優勢變成自己的優勢
五、管理人員應具備哪三個素質?
身先士卒的帶頭素質
戰勝困難的主動素質
精益求精的品質素質
篇2：物業保安法律常識服務意識培訓
物業保安法律常識服務意識培訓
一.名詞
1.保安服務意識：是保安服務的宗旨和目的在保安服務者觀念中的能動反映，這是在保安服務實踐中，保安服務者的個人意識，群體意識相互作用，相互綜合的一種安全保障意識。
2.法律意識：是指人們關于法和法律的思想觀點、知識和心理的總稱。相當于我們平常所講的法制觀念。
3.職業道德：是人在職生活中所應遵循的首先行為規范。它包括人的職業認識提高，職業感情的加深，職業意識的培養，職業理想的樹立以及良好的職業行為習慣等因素。
4.法律：是國家意志的體現，是由國家制定或認可，并由國家強制力保障實施的具有普遍力的行為規范的總和。
5.正當防衛：是指為了使國家公共利益，本人或者的人身、財產和其它權利免受不法侵害，對實施不法侵害的人而采取的制止行為。
6.治安管理處罰：是公安機關依照《治安管理處罰條例》的有關規定，對違反治安管理行為的人給予的一種行政制載措施，它是公安機關同違反治安管理行為作斗爭的重要手段。
7.治安拘留：是公安機關尋違反治安管理行為的人，在一定時間內限制其人身自由，以示警戒的一種處罰方法，是治安管理處罰中最嚴厲的一種。
二.基本法律常識、職業道德
1.社會道德包括：社會公德、職業道德和家庭美德三部分。
2.社會公德的內容是：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法等。
3.社會主義職業道德規范的基本內容是：愛崗敬業、誠實可信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
4.保安員應注重自身的政治學習的道德修養，做有理想、有道德、有紀律、有文化的“四有”新人。
5.違法的種類有(1)違憲行為、(2)民事違法、(3)刑事違法、(4)行政違法。
6.我國刑罰的種類分主刑 和附加刑 ，主刑 的種類有管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑、死刑。附加刑的各類有罰金、沒收財產、剝奪政治權利。
7.“科教興國”戰略，就是要用科學、教育使國家興發達，要把發展科學、教育擺在現代建設的重要地位，把科學、教育作為創造社會財富的最重要的源泉，作為經濟社會發展的最重要的支柱。
8.治安管理處罰的方法警告、罰款、和治安拘留三種。
9.保安守護型業務主要有如下特點：(1)服務對象、目標專一；(2)服務時間地點確定；(3)項目明確具體。
10.門衛保安服務執勤總的指導思想可以概括為三個字，這就是嚴、細、活。
11.看護保安服務的措施之一是設置必要的看護哨位，看護哨位主要形式有(1)固定哨、(2)游動哨、(3)了望哨三種。
12.保安巡邏業務的特點是：(1)目標范圍大、(2)不確定因素多、流動性大。
13.犯罪的三個基本特征為(1)社會危害性(2)刑事違法性(3)應受刑罰懲罰性。
14.保安行為的特征有：(1)契約性特征(2)有償性特征(3)特定性特征(4)服務性特征。
15.保安服務人員在保安服務活動中應具有：(1)科學文化基礎(2)法律知識(3)業務等幾個方面的知識。
16.火警電話為119，匪警電話為110，急救電話為112，交通報警電話為122。
17.目前保安員違法犯罪問題主要表現在
(1)充當個別老板的打手或保鏢，干擾或公然阻擾執法機關正常的執法活動
(2)私設公堂、大搞刑訊逼供、非法拘禁他人
(3)動不動大打出手亂傷無辜
(4)內外勾結，監守自盜
(5)非法查扣證件、罰沒財產
(6)招搖撞騙、敲詐勒索
(7)玩忽職守，收受小恩小惠，放縱犯罪分子
(8)膽大妄為，強奸婦女，劫財害命。
18.實施科教興國和可持續發展戰略是我們的基本國策，是實現跨世紀乃至下世紀中葉宏偉目標的根本保障之一。
19.成為正當防衛必須具備的條件有：
(1)必須有危害社會不法行為發生
(2)不法侵害必須正在發生
(3)防衛行為是為了維護合法權益而實施
(4)防衛行為不能超過必要限度。
20.目前保安隊伍主要存在的問題是：
(1)管理體制不統一
(2)隨意性大，很多保安隊不經公安機關批準就擅自成立
(3)招收的隊員成份復雜，素質低
(4)缺乏統一管理。
21.犯罪構成必須具備的投機倒把有：
(1)犯罪客體
(2)犯罪客觀方面
(3)犯罪主體
(4)犯罪主觀方面。
22.保安服務行業的任務是：
(1)滿足社會各個方面不同層次的安全需要
(2)協助公安機關預防和打擊違法犯罪活動
(3)維護社會治安秩序，強化社會治安保障體系
(4)為gg開放和社會主義現代化建設創造安全良好的社會環境。
23.保安員執勤中遇到問題處置原則是(1)嚴格執行政策，依法辦事(2)根據不同性質的問題采取不同的處置方法，對一般違反紀律的問題通過教育的辦法解決(3)對違法犯罪問題，要及時予以制止，并扭送公安機關處置。
24.接受保安服務的主體就是服務的對象，可以是(1)企業法人(2)一般消費者(3)一個機構(4)一臺設備。
25.在保安服務中(1)恪盡職守(2)盡職盡責(3)遵紀守法(4)優質服務，以限度來滿足客戶的安全需要。
26.服務知識，是指保安服務人員在保安服務活動中應具有的(1)文化知識(2)法律知識(3)業務知識。
27.規范服務，是保安服務業按照(1)制度化(2)嚴格化(3)規范化的服務標準，對保安服務人員進行嚴格的規范訓練；控制和監督。
28.對保安服務活動的監督控制，是通過制定的具有(1)科學性(2)行進性(3)規范性的各種規章制度來實現。
三.保安員學習法律的重要性？
首先，保安員學習法律是進行全民普法教育的需要，是依法治國，加強社會主義法制建設的必然要求；
第二，保安員學習法律掌握必要的法律常識，是由保安服務業的性質和任務決定的，是做為保安工作的基本保證；
第三，保安員學習法律，遵紀守法，是加強社會主義精神文明建議，樹立保安員良好形象的重要條件；
第四，保安員學習法律，加強法制觀念是配合整頓保安隊伍，減少保安員違法犯罪的有效措施。
四.如何做一名合格保安員？
(從以下三個方面論述，(1)思想品德、職業道德、社會公德；(2)法律意識、法律觀念；(3)個人素質，工作服務能力。
篇3：物業綠化養護常識培訓
物業綠化養護常識培訓
1）綠化基礎工作內容：
--澆水、除草、修剪、病蟲害消殺、綠化衛生、補苗、施肥等
2）綠化植物分類
--喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木。
--灌木：指無明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。
--地被植物：貼地或匍匐生長的植物，包括草坪，藤本等其它草本植物。
3）常用綠化機械設施：修枝剪、高枝剪、綠籬機、水車、噴霧器等
4、綠化養護知識
1）澆水
--合理澆水，養護管理期間，結合苗木的需水時間和需水量，以及當時的氣候特點（溫度、濕度、風和陽光情況等特點）來決定當天的澆水量。新栽植的喬木前三次澆灌比較重要，第一遍水水量不易過大，水流要緩慢灌，使土下沉，一般栽后兩、三天內完成第二遍水、一周內完成第三遍水，此兩遍水的水量要足，每次澆水后要注意整堰，填土堵漏。澆水的時候要見干見濕，水要澆透，這樣有利于苗木的根系和土壤的結合，增加成活率。普通天氣里5-7天澆灌一次，干旱的天氣3-5天澆灌一次，過于干旱的天氣就要每2天或1天澆灌一次。
--園林植物的澆水，應遵循"不干不澆，澆則澆透"的原則進行。
--室內盆栽植物，每周澆水1次，保持土壤濕潤，同時噴淋葉面，并用濕毛巾擦拭。每次澆水后，及時清洗墊盆。
--室外植物的澆水時間，應根據天氣狀況和季節而定。4至11月份，在9：00以前，15：00以后澆水；11月至次年3月份，在9：00以后，17：00以前澆水。
--剛修剪過的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必需澆水時，應避免把水澆在傷口上。
--視情況對室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。
2）日照
--室內盆栽植物，每月移至室外無直射陽光處，接受適當的光照。
--草花是喜光性植物，應保持足夠的陽光
3）修剪
--喬灌木應保持美觀的形狀，枝條無雜亂現象。
--綠籬修剪應保證表面平整，無凹凸現象，輪廓清晰；超出花壇、花臺內部邊沿2-5公分無黃土裸露。
--花球修剪應保證重心適當，形態美觀均勻，無突出長枝。
--草坪要經常修剪，無壓蓋花臺、花壇現象，無明顯黃莖裸露。
--草坪高度應保持在4CM左右。立春前進行較低修剪，一般保留草莖3CM為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；立冬前修剪高度為草長三分之一，以鞏固草根的生長。每次修剪后，對用剪草機不能剪到的樹邊，墻角等部位，應用割灌機割邊。
--綠化植物整形修剪主要有造型修剪、自然式修剪、混合式修剪三種方式；