塑造（物業）服務中心性格

　　所謂服務中心的性格就是：謙遜、謹慎、嚴密、兢兢業業、防微杜漸、不驕不躁、誠實、溫和；服務中心職員要緊記這些性格要求和工作標準，并刻意塑造，使之成為一種文化風范。

　　在塑立服務中心的性格時，最重要的一點要必須強調自身的約束力（也即是自制力），任何有組織的群體都是有層級之分的，一方的工作權限、職責、自由在另一方可能要被禁止和受罰，這并非是對人性的歧視，作為服務中心的一員必然更明白這個道理，你可能看到財務人員上班時間在喝咖啡，看報、而自己卻不能；你可能看到經理辦公室有人在聊天，可你仍需保持秩序；你可能看到上級經常在教育員工、且情緒激動，但這卻不是你要模仿的。因此，要遵守本部門的要求、標準，按本部門的行為風格去辦事，不受不良行的感染，明白自己所處的環境階段，才能做好這些事情。

　　另外，要塑造成有獨特性格的服務中心，還必須養成幾個習慣，大家都知道性格是由習慣形成的，基本要求的習慣在員工基礎篇內已涉述，這里只針對服務中心的特殊性作幾條補充：

　?。?）隨時記錄整理的習慣

　　服務中心負責表格、文書的事務很多，部門可追溯的檔案性文件資料都存放在服務中心，特別是服務中心充當了"二傳手"的功能；所有收到、發出的信息如果沒有原始記錄，將給部門帶來很多的麻煩，讓解決問題延誤時間，甚至出現嚴重過失，使部門系統癱瘓。這方面的例子很多，如：C/I、C/O不做記錄，有什么結果？上級的要求，不做記錄，有什么結果？相互溝通，不做記錄，有什么結果？-------等等問題，不做記錄，比白做、不做所產生的后果還要嚴重。

　?。?）主動及時溝通的習慣

　　服務中心整個運作過程多是在溝通，要使溝通結果有效，必須主動、及時；有些問題不主動、不及時發問向對方溝通，等到下班可能就得不到部門想要的信息，也可能使問題拖延到不知何時才能解決？各個部門在一個崗位上都可能設立若干個人手、幾個班次，人手與班次一旦發生變化，信息也會發生變化，而且我們只能掌握自己的動向，不能把"命運"系在人家手里；因此養成主動及時的溝通習慣才是明智的做法。

　?。?）承認錯誤的習慣

　　公寓行業一貫奉行"顧客是上帝，客人永運是對的"，奉行："讓對方滿意，是我們的天職"。這兩句話說明了兩個問題，一是如何面對客人的問題，二是如何面對溝通對象，面對一線員工，面對同事的問題；兩個問題再仔細想想，其實是一個"做人做事"的問題；我們常講："未做事，先做人"，這句話尤宜服務中心，服務中心的工作：上下左右，橫齊八方都是與人溝通、打交道；碰到問題不從自身上檢查、檢討；總是用：我以為---，原來---，你為什么---，等語言去推卸責任，尋找籍口，阻擊對方、漫待客人，這顯然有違公寓宗旨，與部門的風格背道而馳；奉行公寓宗旨，保持部門運作風范，正確應對的方法是：無論對方是誰，只要是我的聯絡對象，都應該先檢討自己，用：

　　對不起，這是我的錯，我沒有溝通好，導致服務不佳！

　　對不起，這是我的錯，我沒有弄明白，就給了您這件物品，我現在就改正！

　　對不起，這是我的錯，我沒有控制好自己的情緒，導致大家不愉快！

　　對不起，這是我的錯，我給的信息不準確，讓您也犯錯！

　　對不起，這是我的錯，是我耐性不好，沒有讓你得到想要的信息（服務）！

　　對不起，這是我的錯，是我說話發音不準，導致事情失誤！

　　對不起，這是我的錯，導致大家都犯錯！

　　對不起，這是我的錯--------

　　多講一些"對不起，這是我的錯！"我喜歡，別人也喜歡，最終你也會高興的。只有這樣，一些問題才能很好地解決，常講"對不起，這是我的錯！"對方才會高興，反過來，對方才會反思，也只有這樣才能真正地奉行貫徹公寓宗旨和部門風范。

篇2：南調社區衛生服務中心藥劑科質量控制標準

　　南調社區衛生服務中心藥劑科質量控制標準

　　1、有嚴格的特殊藥品、效期藥品管理措施。

　　2、嚴格執行核對制度

　　門診復核率≥80%，住院復核率≥90%

　　門診處方合格率≥95%

　　處方出門差錯率＜1／10000

　　中藥飲片處方稱量誤差＜±5％

　　藥庫誤差≤1%（按件計）

　　處方計價誤差：西藥≤0.1元中藥≤0.1元

　　3、嚴格制劑操作規程

　　制劑成品率≥90%

　　制劑返工率≤10%

　　制劑檢驗率（有法定檢驗方法的）為90%

　　4、藥品采購、保管、領發、帳目專人負責。庫存藥品帳物相符，庫存藥品完好率100%（中藥飲片90%）

　　5、藥品供應滿足臨床需要，供應率≥90%

　　6、能承擔大、中專學校實習及臨床藥學工作，保證藥品質量及臨床用藥安全。

篇3：南調社區衛生服務中心雙向轉診臨床標準

　　南調社區衛生服務中心雙向轉診臨床標準

　　一、為了進一步發揮社區衛生服務中心的功能，規范社區衛生服務與上級醫院雙向轉診的制度，更好地為病人服務，特制定雙向轉診臨床標準。

　　二、轉上級醫院指征：

　　1、重大工傷、嚴重交通事故、中毒的病人。

　　2、心腦血管疾病病情較重的病人。

　　3、急性消化道大出血的病人。

　　4、有手術指征的外科、婦科病人。

　　5、疑難復雜病例。

　　6、各種急性傳染病或疑似病人。

　　7、各種惡性腫瘤病人，需化療者。

　　8、因設備技術等條件限制，社區衛生服務中心不能處置的病人。

　　三、轉回社區衛生服務中心指征：

　　1、危重病人經救治，病情緩解，進人療養、康復期者。

　　2、老人護理病人或轉人臨終關懷服務的病人。

　　3、急性期治療病情穩定，具有出院指征，家屬要求繼續康復治療的病人。

　　4、需長期治療的慢性病病人。

　　5、急性傳染病病人癥狀已控制或渡過傳染病期者。

　　6、自愿要求轉回社區者。