物業員工工作心得：管理是一門藝術

　　管理是一門學問的同時，其實它也是一門藝術，主要看欣賞的人從什么樣的角度來欣賞。

　　記得看《論語》時，有這么一句話，子曰：“學而時習之，不亦說乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？人不知，而不慍，不亦君子乎？”“君子”在《論語》中，有時指“有位的人”，有時指“有德的人”有位、有德的君子，就是領導者?！墩撜Z》對君子的討論，可以視為對“領導力”的討論。盡管因為修辭的關系在第三句才出現“君子”，其實三句話都在說君子，可以看作君子的三層境界。第一層境界就是“學而時習之”，是學習而且付諸行動。學習而有所得，可以傳授、分享給別人，就進入第二層境界--“有朋自遠方來”。在這個過程中，遇到對自己的不了解、不理解，能夠不放在心上，才是君子的第三層境界--“人不知而不慍（就是不指望媒體的追捧，不在意外人的不解，謙遜而自信。）”。

　　以上所述，只是講到管理中的管理者的修養，管理中的心理學又是怎樣的呢？學習心理學與管理相結合，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。組織中的每個人都有自己的個性特征，有不同的認知、氣質、能力、價值觀、理想、需要和動機等。通過對個體心理差異的研究，可以使管理者能夠全面的了解個人的特點和能力，從而安排與之相適應的各種崗位和職務，真正做到揚長避短、人盡其材，充分發揮人力資源的最佳效益。

　　作為一個管理者，我們應當學會掌握人的心理，也就是我國古代兵法中所說的“知己知彼，百戰不殆”，我們要掌握人的心理（個體心理、群體心理、領導心理和組織心理），這個主要體現在兩個方面，一是企業內部管理，內部人員的管理包含在各個方面、各個層面，要求我們去掌握下屬員工的思想，把握他們的行為從而激勵人心，這樣才利于工作的順利開展，比如個人溝通、會議交流、問卷調查等方式，從而得知員工對企業的看法和建議等；二是掌握客戶的群體心理體現和個體心理體現，這樣就容易在損失公司利益最小的基礎上開展工作，為公司贏得最大的利益，比如展開的業主滿意調查、電話回訪、上門回訪等。只掌握了人員心理還不夠，重要的是我們調查分析時，管理者不能憑主觀臆測或武斷的去判定去決策，管理者必須尊重事實，才不至于造成不良后果。

　　如果一個有德才的管理者，能夠很好的把握好下屬人員的思想，不僅能起到良好的管理效果，你會同時感覺到你與他的交流溝通也更容易，關系也會更融洽，當然日常的工作、生活你們彼此也會更順利開心，這也是為溝通提供了良好的前提條件；在物業管理這個行業，雖然不像搞市場營銷一樣把握群體，調研群體消費趨勢，但是我們作為小區的服務者同樣要學會掌握業主的個體心理和群體心理，這樣利于開展工作，并能把工作做在前面，把服務做的更好，把一些潛在的與業主之間的矛盾化解于無形，真正做到讓業主舒心、我們開心、公司寬心，從而實現我們公司提倡的快樂服務的宗旨。

　　以上純屬個人淺見，如有不妥之處還請各位同仁多多指點。

篇2：管理雞湯：牛仔趕牛

　　管理雞湯：牛仔趕牛

　　有一個年輕的牛仔費盡力氣正要將一群牛趕進牛棚里，所有的牛都已陸陸續續進去，偏偏有一只小牛抵死不從，不論年輕牛仔如何費力拖拉，小牛都不肯進去。

　　老牛仔看到這個情形，走了過來，他將手指放在小牛嘴中，小牛以為是母牛的乳頭，一邊吸吮一邊就乖順地跟著老牛仔走進牛棚了。

　　老牛仔對年輕牛仔說：“你一直站在自己的立場，只想趕快把牛趕進棚里，可是我卻站在小牛的立場，想到它可能肚子餓了，正要吃奶，所以我才能輕而易舉將它引進棚中?！?/p>

　　管理雞湯：將心比心，事情通常迎刃而解，固執己見，往往無藥可解。以身作則勝過長篇大論。

篇3：管理雞湯：怕痛的石頭

　　管理雞湯：怕痛的石頭

　　有個著名的雕刻師傅準備塑造一尊佛像讓人膜拜，精挑細選后，看上其中一塊質感上乘的石頭，沒想到才拿起銼刀開始敲琢幾下，這塊石頭就痛不欲生，不斷嚎：“痛死了，痛死了，呀，不要再刻了，饒了我吧！”師傅只好停工，任其躺在地面，另外再找了一塊質感差一點的石頭，重新琢磨，只見這較差的石頭，任憑刀琢棒敲一概咬緊牙根堅忍承受，默然不出一語，師傅更加賣力，精雕細琢下，果然雕成了極品，大家驚訝為杰作，決定加以供奉，供善男信女日夜頂禮膜拜，從此，該廟宇香火鼎盛，遠近馳名。不久，無法忍受雕刻之痛的前一塊石頭，被人廢物利用，鋪在通往廟宇的馬路上，人車頻繁經過，又要承受風吹雨打，實在痛苦不堪，內心亦憤憤不平，質問廟里這尊佛像，說道：“你資質比我差，卻享盡人間禮贊尊崇，我卻每天遭受凌辱踐踏，日曬雨淋，你憑什么？”佛像只是微笑說：“誰叫你當初受不了苦，沒敲幾下，就哇哇叫！”

　　管理啟示：吃苦當作吃補。歲寒方知松柏，事難始辨人才。