《服務的藝術》培訓學習心得
我參加了z經理主講的--《服務的藝術》為期三個小時的培訓學習后，不由得發人深省，z經理擲地有聲的話語也令人耐人尋味。作為物業服務企業中的一份子，真的要引起反思，我們的服務做好了嗎？我們的顧客真的滿意嗎？"金鑰匙物業聯盟"服務體系是國際上通用的最高標準的服務體系之一，是個性化服務專家，代表著對客戶盡善盡美的服務。對于**灣這樣的欲在湛江五年內處于領先地位的物業服務企業，我們該如何提升服務，黃經理的培訓，讓我對服務的理念、意識、觀念有了個新的認識和轉變。
"服務"，一個公司的管理體制和員工素質層次可以側面體現其客戶服務的好與差，這是成正比的關系。
要想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的經驗，有相應的技能、體力和智力，有創造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去，游刃有余地為客戶處理突發情況和解決實際問題。做到服務個性，服務從心開始！
"先人后己"是物業服務理念及服務技巧之一，它是"顧客至上"服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。我們知道，業主是物業服務企業的"上帝"和衣食父母，作為物業服務人員應像尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助業主一臂之力；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。
通過培訓，我更加清楚服務對于一個企業的重要性，希望今后，我們可以以更加熱忱的態度和更專業的服務面對每一位業主。
物業客服部zz
篇2：《服務的藝術》培訓學習心得
《服務的藝術》培訓學習心得
我參加了z經理主講的--《服務的藝術》為期三個小時的培訓學習后，不由得發人深省，z經理擲地有聲的話語也令人耐人尋味。作為物業服務企業中的一份子，真的要引起反思，我們的服務做好了嗎？我們的顧客真的滿意嗎？"金鑰匙物業聯盟"服務體系是國際上通用的最高標準的服務體系之一，是個性化服務專家，代表著對客戶盡善盡美的服務。對于**灣這樣的欲在湛江五年內處于領先地位的物業服務企業，我們該如何提升服務，黃經理的培訓，讓我對服務的理念、意識、觀念有了個新的認識和轉變。
"服務"，一個公司的管理體制和員工素質層次可以側面體現其客戶服務的好與差，這是成正比的關系。
要想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的經驗，有相應的技能、體力和智力，有創造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去，游刃有余地為客戶處理突發情況和解決實際問題。做到服務個性，服務從心開始！
"先人后己"是物業服務理念及服務技巧之一，它是"顧客至上"服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。我們知道，業主是物業服務企業的"上帝"和衣食父母，作為物業服務人員應像尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助業主一臂之力；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。
通過培訓，我更加清楚服務對于一個企業的重要性，希望今后，我們可以以更加熱忱的態度和更專業的服務面對每一位業主。
物業客服部zz
篇3：小學生交通安全教育心得體會
小學生交通安全教育心得體會
3月29日是中小學生“安全教育日”。那天，幾個警察叔叔來到我們學校，為我們帶來了“交通安全小冊子”、“交通安全視頻資料”等，目的是讓我們進一步了解了有關“交通安全”的知識。
了解了知識，看了視頻，我切實領會了安全的重要性。前幾天我上網時曾看到過一條非常驚駭的統計：我國每年大約有1.6萬名中小學生非正常死亡，如：交通事故、食物中毒、溺水、自殺等，平均每天有40多人，也就是說每天將有一個班級的學生在“消失”。
前幾天，我和媽媽在馬路上見到一位四十左右的男子，在成功走過來來往往的車輛間的“羊腸小道”后，走到護欄前，右手往欄桿上一撐，兩只腳先后蹬上了欄桿，然后往下一跳，就跨過了“障礙物”，繼續迎接對面車道的“挑戰”。幸好最后他“安全”到達馬路對面，沒出什么事，可剛才的驚險一幕讓我為他捏了一把汗。我朝四處看了看，發現人行道就在不遠處，他怎么就沒看見呢!?這樣跨過護欄多危險啊!怎么能拿自己的生命開玩笑呢?
我還曾看見一個婦女拉著一個老人和一個小孩過馬路，眼前就有一輛車臨近了，婦女一看拉著老人和小孩就跑了過去，也是幸好，沒有撞著。呵，這難度也太高了，完全沒有顧及到自己的安危。萬一那司機沒留神，突然一看前面有人來不及踩剎車就撞上了。司機要賠償不說，他們的生命也受到了威脅，這不是害人又害己嗎?
生命，不存在僥幸。昨天沒事，今天也湊巧，明天就說不定了。我們知道，沒什么比生命更珍貴，更值得珍惜的東西了，因為生命是無價的。不要靠僥幸來避免危險，要意識到生命很寶貴，我們應該保護自己的安危才是，請大家珍惜自己寶貴的生命，時刻遵守交通法規，做個“安全小衛士”!