物業服務保障承諾及措施范文二

　　一、服務理念

　　我們堅持以客戶為中心的服務理念，將用戶需求置于首位，積極主動地提供優質、高效、可靠的物業服務，為用戶營造舒適便捷的居住環境，不斷提升用戶滿意度和整體居住體驗。

　　二、服務內容

　　1. 安全保障：確保小區內公共區域和樓棟內安全設施的正常運行，保障住戶人身安全。

　　2. 環境衛生：定期進行小區公共區域的保潔工作，保持小區環境整潔、干凈。

　　3. 環境治安：加強小區巡邏，維護小區治安秩序，防范各類安全事件的發生。

　　4. 管道維護：定期檢查和保養小區內的供水、供暖、通風、排水等設施，確保正常運行。

　　5. 設備保養：定期對小區內的電梯、空調、消防設備等進行維護保養，確保使用安全。

　　6. 信息溝通：與業主保持良好的溝通，定期召開業主大會，聽取業主的意見和建議，及時回應和解決業主的問題和困難。

　　7. 公共設施維護：保持小區公共設施的完好和良好的使用狀態，如園林景觀、健身器材、停車場、兒童樂園等。

　　8. 綠化養護：確保小區綠化植被的健康和良好的生長狀態，加強植物病蟲害防治工作。

　　三、服務承諾和措施

　　1. 及時響應：對用戶的問題和需求，我們將在24小時內及時響應，并進行解決或反饋。

　　2. 維修維護：對用戶報修的問題，我們將在最短的時間內派人進行維修維護，并確保問題解決。

　　3. 檔案管理：建立用戶檔案，記錄用戶需求和反饋，進行跟蹤和管理，實現問題的閉環處理。

　　4. 售后服務：居住環境改善后，我們將進行用戶滿意度調查，及時了解用戶對我們服務的評價和意見，不斷改進服務質量。

　　5. 服務提升：定期組織員工培訓和考核，提高員工服務意識和專業技能，為用戶提供更好的服務體驗。

　　6. 投訴渠道：建立投訴受理渠道，對用戶的投訴進行及時受理和處理，確保用戶的合法權益。

　　7. 故障回復：對于突發故障，我們將立即展開應急處理措施，盡快解決問題。

　　8. 外部監督：我們將接受政府、行業協會和社會公眾的監督，對我們的服務進行評估和監測，確保服務質量。

　　四、服務執行

　　1. 成立物業服務團隊：組建專業的物業服務團隊，包括保安人員、維修工人、綠化工人等，確保服務的全面性和高效性。

　　2. 制定服務流程：建立服務流程和標準操作規范，確保物業服務的規范化和標準化。

　　3. 建立信息化系統：借助信息化技術，建立物業管理系統，對服務數據進行數字化管理，提高服務的可視性和可追蹤性。

　　4. 技術支持：引進先進的物業管理技術和設備，如智能化監控系統、維修設備等，提高物業服務的科技含量和效率。

　　5. 外部合作：與相關政府部門、社會組織等建立合作關系，共同提升物業服務水平，共同解決物業管理中的問題。

　　五、服務監督

　　1. 用戶滿意度調查：定期開展用戶滿意度調查，了解用戶對我們服務的評價和意見，根據反饋意見改進服務質量。

　　2. 外部監督：接受政府、居民委員會、行業協會等的監督和檢查，對服務質量進行評估和改進。

　　3. 投訴受理監管：嚴格按照投訴受理流程和時限受理用戶的投訴，確保投訴問題得到及時解決。

　　以上是我們物業服務保障的承諾和措施，我們將以用戶需求為導向，積極提升自身服務水平，不斷改進，力爭打造高品質的物業服務，為用戶創造更好的居住環境。

篇2：師大后勤集團物業服務承諾

　　師大后勤集團物業服務承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。

　　二、細則

　?。ㄒ唬┚C合公共服務部：

　　1、協調做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內勤做到：文明用語，熱情待人；

　　3、文印服務做到：及時、主動、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細心，按規定收費，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

　?。ǘ┚G化清衛部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握園藝技術，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時發現、隨時打掃，保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

　?。ㄈ﹦恿νㄓ嵕S修服務部：

　　1、維修員做到：接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責任心，堅守崗位，認真做好值班記錄，對突發事件應變快，處理問題靜而不亂。

　?。ㄋ模侨汗芾聿浚?/P>

　　1、值班員做到：堅守崗位，禮貌待人，熱情服務，對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員；

　　2、清衛員做到：工作認真細致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突，拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3：廣場項目物業服務理念及承諾

　　某項目物業服務理念及承諾

　　一、管理服務理念

　　圍繞**廣場"完全互動"管理模式，考慮項目的物業構成特點、客戶群體和建設筑結構等因素，在管理和服務工作中堅持貫徹以下理念：

　　1、以人為本，以客為尊

　　這應是我們物業管理要灌輸的基本理念，推崇的服務宗旨。我們在管理服務中嚴格按照深圳物業管理行業的有關規定開展工作，在此前提下，充分尊重業主的生活習慣，想客戶所想，做客戶所需，為業主提供力所能及的高品質服務。

　　2、首接負責

　　為切實提高服務水平及質量，減少服務過程中的失誤，在客戶服務中將實行"首接負責制"這一服務方式。所謂"首接負責制"是指首個接待業主(用戶)的物業管理員，要全過程、盡心盡力地跟蹤此次服務的過程，并對服務結果負責。

　　3、互動管理

　　業主和管理處之間的管理互動是"完全互動"模式的重要環節，管理處將組織業主聯誼會、懇談會、召開業主大會、組織文化活動小組等多種形式，加強與業主的溝通和聯系，還將設意見箱、發放調查表等形式聽取業主意見，實現業主和管理處在管理服務信息、個性需求和小區文化建設等多方位的互動，提高滿意率，達成管理目標。

　　二、管理目標

　　明確管理的目標及職責，是物業管理公司建章立制，持續發展的基本。以下通過下表來闡述**廣場的管理目標。

　　管理項目目標/承諾內容

　　社會榮譽深圳市物業管理示范小區入伙兩年內

　　廣東省物業管理示范小區入伙三年內

　　管理目標房屋完好率98%以上

　　重大事故發生率0%

　　重大有效投訴率0%

　　設備運行完好率98%

　　綠化完好率98%

　　服務承諾報修/投訴接待24小時服務

　　報修/投訴處理及時率98%以上

　　維修合格率100%

　　急修項目處理24小時內投入搶修

　　零修項目處理72小時內修理完畢