致業主的一封信--(物業費調價事宜)

　　尊敬的**業主：

　　**是萬科在金銀湖畔的一顆明珠。七年來，我們有幸見證一片幾近荒蕪的土地，漸變成詩意棲居的美麗小島，變成數千鄰里同歡同樂的溫馨家園。

　　**的今日，來之不易，是成千上萬熱愛與關心**的人們，共同用智慧與心血培育的結果。來自五湖四海的人們聚居于此，積極建言、熱情參與，才有了不可割舍的風景線，才有了共同的歸屬感與眷戀，才使得**成為一個美好的特別的存在，散發著一個幸福社區的朝氣與活力。

　　20**年首次交付至今，**物業管理費一直未變。此間，社會經濟高速發展，物價消費、采購價格等指數不斷攀升，武漢市最低工資水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社會平均工資由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身處勞動密集型行業，水、電、人工、外包等成本逐年大幅上漲，**物業服務中心日常管理服務陷入困境，20**年開始連年虧損，且虧損金額逐年增加。（備注：1、人力成本占整個物業費成本支出的75%，人力成本的增長對物業行業影響最大；2、**20**年虧損50萬余元、20**年虧損74萬余元、20**年預計虧損93萬余元。）

　　面對虧損，我們首先嘗試了一系列減虧增效的措施：節能降耗，降低成本；優化管理，縮減成本；實施海豚計劃，控制成本；升級配置，提升效率等等；我們也嘗試了一系列經營改善措施：開設幸福驛站代收包裹，電梯間、樓道等場地招商租賃……但在物業管理成本持續快速增長的大趨勢下，這些都顯得杯水車薪，無法從根本上扭虧。

　　無論從社會發展還是經濟發展角度看，物業管理服務費都不可能是“終生制”，不可能70年不變。維持正常經營，是高品質物業服務的最基礎保障。面對困境，我們并沒有消極地用降低服務標準的權宜之計來削足適履，那將無法面對業主們熱切的目光。我們選擇真誠的溝通，通過您的判斷，制定積極的應對方案，共同解決難題。

　　作為一家規范運作的企業，物業費調價這一關系**千家萬戶切身利益的大事，整個過程我們將保持公正和透明；我們清楚地知道，任何對客戶的愚弄，終將愚弄自己；我們要做的，就是把您決策所需的資料完整而翔實地進行告知——這是您不可剝奪的權利。

　　我們對合理合法的溝通保持著一貫的熱情與尊重，也隨時愿意傾聽心平氣和、基于事實的理性聲音。在成熟的議事規則面前，坦然的心境，冷靜的思考總是更有助于問題的解決。昔日和美熱鬧的大家庭，終不會因為一些異見，就把悠然閑適的居家氛圍，化作唇槍舌劍的猜疑怨氣。畢竟我們都明白，缺乏和諧相處、互諒互讓的氛圍，再大的社區，也僅僅是一堆冰冷的鋼筋水泥而已。信任與情感的缺失，導致物業貶值的例子比比皆是，通過大家的努力，這一幕應該不會在**上演。

　　我們最終將尊重**全體業主的表決意見，若此次調價能順利通過，我們將繼續與您相伴，全心全意為您服務；若此次調價無法通過，作為一個自負盈虧的企業，我們可能將迫不得已做出戰略調整。

　　七年朝夕相伴，我們期望以持續優良的服務，彌合分歧，贏得理解，不負**業主們殷切的期望！

　　20**年一場罕見大雪彌漫，物業人日以繼夜的掃雪；20**年甲型HIN流感來襲，物業人每天消毒守衛業主；20**年，酷暑停水停電16小時，物業全體69人不分晝夜想盡辦法保障業主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一場場暴雨傾城時，**無恙度過……

　　老村長家的柳樹、早先老農家的葡萄，我們一直保留著，至今還在湖邊見證著**的每一個晨昏：一個大湖，湖上有橋，橋下有人閑閑垂釣，不時有人沿湖散步，看一年四季交替綻放的各種花花草草……在這個美麗的小島身上，我們都傾注了太多的情感。

　　謹祝您身體健康！萬事如意！闔家幸福！

　　z物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二○一三年*月*日

篇2：為何物業費收繳率超過95%之讀報感觸

　　讀報 “為何物業費收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業費收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區，通過物業人員的用心服務，物業費收繳率卻能超過95%?！笆召M難，難收費”，一直是我們物業人的一塊心?。ㄓ绕涫抢?、次新小區）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業與行業的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發，與同行們分享。

　　一是轉變服務理念，用心服務。物業服務無小事，工作中的細心、細節、細事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業主提供幫助，從細處入手，向實處著力，讓業主滿意，這是保證物業服務費收繳率的基礎和前提；

　　二是要學會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業主與物業產生共鳴。同時，還要注意說話“藝術”，注重在服務的細節中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業主的理解和支持；

　　三是提升自身素質是關鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業服務質量的好與差，他代表著一個企業的整體水平和形象。因此，物業管理項目經理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業素質等決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務。因此，項目經理（主任）首先要管好自身，以上率下，發揮示范作用；其次要有團隊精神，最大程度地激發員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經理（主任）的重要職責之一就是創造經濟效益，通過挖潛增效，強化內部管理等途徑要效益。

篇3：按期繳物業費承諾書

　　本人**為**居**期**座**室(鋪)業主,在自愿、平等基礎上,和中山市**物業管理服務有限公司(**居管理處)友好協商,并達成共識,有關本人拖欠物業管理費的清算事宜,現作以下書面承諾,以茲守信。

　　1、截止**年**月份,本人拖欠的物業管理費共**個月,總金額為**元,經協商減免**管理費(金額為**元),其余金額***元,于****年**月**日前一次性交清。

　　2、從****年**月份開始,本住戶將按本小區統一規定,于每月10日前繳清當月物業管理費,絕不拖欠。否則,根據國家物業管理條例有關規定,并結合本小區《管理公約》(又名《業主公約》)的實際情況,每天按3‰的比率加繳滯納金,對此不得有任何異議。

　　特此承諾!

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