物業服務行業文明建設倡議書

　　為充分發揮物業管理在改善人居環境、強化城市管理及城鄉環境綜合治理中的積極作用，創建文明、整潔、安全、有序的物業管理區域，鞏固和深化文明城市建設成果，現就進一步加強物業服務行業文明建設倡議如下：

　　一、弘揚文明風尚。深入開展行業精神文明建設，自覺踐行“八榮八恥”，遵守文明公約、行業規范和職業道德；整治“三亂”，引導業主自覺遵守管理規約，勸阻和制止敞放寵物家禽等不文明行為；發揚互助友愛精神，構建文明和諧鄰里關系。

　　二、營造整潔環境。依約做好環境維護，全面清理衛生死角，加強環境消殺和綠化養護，規范雜物垃圾堆放和清運管理；落實裝修巡查制度，對各類違法行為應當予以勸阻和報告。

　　三、強化安全防范。加強“人防、物防、技防”，協助做好流動人口、犬只管理；完善應急預案，落實防洪防澇措施；嚴格執行人員進出登記、重點部位巡查和安全排查制度；統一公共標識，規范車輛停放，確保消防通道暢通。

　　四、維護市場秩序。依法經營、誠信履約，堅決抵制不正當競爭行為，堅決杜絕“賣口子”、亂收費、不按規定程序調價等行為；合法開展物業共有部分經營，定期公布收支情況。

　　五、加強設施維護。完善共用部位、共用設施設備日常維護管理制度，建立并落實物業維修資金緊急使用預案，保障消防、監控、門禁等設施正常運行；按規范設置無障礙設施，完善無障礙標志，確保無障礙設施功能正常、無損壞。

　　六、規范服務行為。統一著裝、持證上崗、文明服務、規范用語，踐行服務承諾，執行“三公開”，實行明碼標價；落實物業服務投訴處理制度和物業服務報告制度，設置意見箱（簿），規范處理程序、提高辦事效率。

　　七、積極創先爭優。建立并落實物業管理十項基本制度，積極參與星級住宅區、市優、省優和國家示范項目創建；推行管務公開，建立物業管理重要信息查詢平臺，扎實開展物業管理“規范年”活動。

　　八、參與環境治理。積極配合街道辦事處（鄉、鎮政府）和社區居委會開展物業管理環境治理，認真落實城鄉環境綜合治理和行業文明建設相關要求，注重長效、標本兼治、狠抓落實。

　　九、深化提質擴面。強化宣傳引導，按“應建盡建”要求，大力支持配合業主大會設立，建立健全各項規章制度；積極參與社區（院落）、農民集中居住區的物業管理，促進物業管理全覆蓋。

篇2：X星級酒店文明建設日常管理

　　zz星級酒店文明建設日常管理

　?。ㄒ唬┲贫ň频陝摻ㄒ巹?/P>

　　酒店每年年初都要根據有關創建活動的要求，結合本單位實際，制定本年度創建文明單位的規劃。規劃主要包括：指導思想，達到的具體目標以及創建措施，并將創建措施層層分解，落實到每個部門、班組和員工，并報文明建設領導小組備案。

　?。ǘ┌l動員工廣泛參與

　　要結合規劃的制定和實施，在員工中廣泛進行思想動員，宣傳本單位創建目標措施，增強員工的創建意識，引導員工以主人翁的姿態積極參與創建活動，要圍繞經濟建設這個中心，結合行業特點和酒店實際，組織豐富多彩的創建活動，開展創建文明部室、文明班組以及爭當文明職工的活動，開展酒店之間、部門之間、酒店與所在地區之間的共建、聯建活動，形成層層創建，人人創建的生動局面。

　?。ㄈ╅_展企業文化建設

　　要以*理論為指導，把確立集體主義的價值觀作為企業文化的核心，培育有金海灣特色、企業個性、能凝聚人心的企業精神。要以職業道德建設作為企業文化建設的基礎，通過服務規范和科學管理，引導員工向賓客提供優質的服務和優質的產品。要發揮酒店在建筑、裝飾、管理、服務、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優勢，形成自己特有的企業文化，，樹立酒店良好的社會形象，更好地為企業的產品服務。

　　企業宗旨

　?。?）經營管理宗旨：批判、創新、完善、提高。

　?。?）服務宗旨：了解賓客需求，提供及時、優雅、恰到好處的服務。

　?。?）服務質量宗旨：

　　A、酒店必須提供高質量的服務，其措施是采用嚴謹的策略制度和人員管理滿足或超常滿足現有的、新的內部賓客和外部賓客的要求和愿望。

　　B、通過創建以服務宗旨的酒店，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比競爭者更多的價值，并為其中工作和為其工作的每個人建立一個保證利益、保證健康、保證發展的工作環境。

　　企業精神

　　文明、和諧、奮爭、創新

　　文明：講文明，從宏觀方面，酒店既要抓物質文明建設，又要抓精神文明建設，力爭兩個文明雙豐收；從微觀方面，每個干部、員工要做文明人，說文明話，辦文明事。

　　和諧：講團結，倡導大家樹立全酒店“一盤棋”的思想，必須齊心協力，團結協作。

　　奮爭：發揚拼搏精神，爭創一流。

　　創新：強化“創新是我們酒店的靈魂”這種思想觀點，努力形成創新導向型的價值觀，在管理與服務各項工作中，真正使批判、創新、完善、提高的精神在酒店成為風尚。

　　企業目標

　　培養一流的人才，追求一流的管理，達到一流的服務，創出一流的效益。

　　培養一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有紀律的要求，把員工培養成“四有”新人。

　　追求一流的服務：按照五星級酒店的要求，嚴格制度，嚴格要求，嚴格管理，講究規范。

　　達到一流的服務：把客人視為上帝，用標準化、程序化、規范化的要求，為中外賓客提供優質服務。

　　創出一流的效益：堅持經濟建設為中心，即抓住經濟效益，又抓住社會效益。

　　企業文化

　?。?）企業文化層次

　　A、制度行為文化：酒店制定《管理實務》、《員工手冊》等各項規章制度進行規范，作為我們的行動準則。

　　B、物質文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋室等為員工提供一個娛樂的場所。

　　C、精神文化：階段性地舉辦演講會，報告會，故事會，重大節日五一、十一、元旦、春節，舉行文娛聯誼活動寓教于樂，豐富員工的業余文化生活。

　?。?）核心價值觀：創新。

　　批判創新、完善提高，作為我們的人生價值觀、酒店發展觀。

　　企業理念：

　　建設溫馨家園，創造美好未來；心心相印，永遠相伴。

　?。?）生存理念：酒店興衰，人人有責，風雨同舟。

　?。?）用人理念：人人都是人才，創造發展空間。

　?。?）管理理念：嚴謹科學，務實高效。

　?。?）服務理念：客人是我們的上帝，提供優質服務。

　?。?）質量理念：讓客人滿意的產品，是優秀的人干出來的。

　?。?）市場理念：緊盯市場創美譽，一切為客人著想，贏得客人的心，以市場為中心尋求市場商機，人人創造市場。

　?。?）營銷理念：人人都是營銷員，爭做市場有心人，信譽至上，產品優良。

　?。?）技術創新理念：繼承又發展，創造新市場。

　?。?）競爭理念：干任何事情都要爭第一，創一流。

　?。?0）品牌理念：創特色品牌，擴大市場份額，追求新、奇、特。

　　企業的運行模式

　　集團化、產業化

　　未來酒店的發展，要走集團化、產業化的路子。堅持一業為主，多種經營。

　　企業的管理模式

　　堅持宏觀與微觀管理相結合，實行管理科學化。

　?。?）管理法

　　從全方位的管理，到每個人、每天、每件事、控制、清理。

　　“日事日畢。日清日高”。

　　每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。

　?。?）一個中心

　　以市場為中心，我們要根據永遠在變的市場不斷提高工作目標。

　

　圍繞目標提高工作質量。

　?。?）掌握三個基本原則

　　A、循環原則：凡事要善始善終，都會有一個循環原則，而且要螺旋上升。

　　B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。

　　C、不斷優化的原則：根據“木桶”理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。

　?。?）抓好工作的四個環節

　　工作計劃-工作實施-工作檢查-工作總結。

　?。?）解決問題三步法：

　　A、緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化。緊急措施必須果斷有效。

　　B、過度措施：在對問題服務與產品的原因充分了解的前提下，采取措施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。

　　C、根治措施：針對問題的根源，拿出可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發生問題的外部環境。

　?。?）控制幾個要素：

　　干什么工作都要考慮：目的--標準--地點--責任人--進度--方法--數--成本--安全。

　　我們的形象用語

　　金海灣您溫馨的家園。

　　服務產品形象用語：

　?。?）客房：舒適快樂，家的感覺。

　?。?）餐飲：飽享口福，營養豐富。

　?。?）康樂：身心受益，歡樂開懷。

　?。?）婚典：莊重典雅，青春永駐。

　?。?）服務：文明天使，周到細微。

　　我們的工作作風：

　　快速反映，雷厲風行，立竿見影。

　　10、我們的格言：

　　為賓客做一切可能做到的事。

　　11、我們的優勢：

　　公司依托金海灣后盾

　　智慧融合創新變革

　　青年先鋒朝氣蓬勃

　　團隊合作攜手共進

　　經驗成熟永不自滿

　　完善設施獨領風騷

　　12、我們的信念：

　　要做就做最好的！

　　13、我們的追求

　　我們追求建立在信任和尊重基礎上的開放式管理，在重視不同觀點的包容式的工作環境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態度積極參與企業的運作，為企業與自身的發展提供機會。

　　14、我們的思想政治工作原則

　　以人為本，全面提高政治、業務素質，培養“四有”新人，堅持集體教育與個別教育，堅持從實際出發、實事求是，堅持解決思想問題與實際問題，堅持典型引路，以抓正面為主，堅持以教育為主，以懲罰為輔，堅持開展文體活動，寓教于樂。

　　15、思想警示錄

　?。?）千方百計地滿足客人的需要，是我們的工作目標。

　?。?）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么100-1=0。

　?。?）愛護酒店的形象，首先要愛護自己的形象。

　?。?）自己的責任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護。

　?。?）只要精神不滑坡，辦法總比困難多。

　?。?）為一線服務，做一線表率。

　?。?）水是生命之源，節約點點滴滴。

　?。?）把別人認為絕對辦不到的事辦成。

　?。?）把別人認為正常簡單的事持之以恒地堅持下去。

　?。?0）為客人著想，對客人真誠。

　?。?1）客人永遠是對的。

　?。?2）批判、創新、完善、提高。

　　16、時刻提醒

　?。?）牢記創業難，守業更難。我們只要創業，不要守業。

　?。?）我們朝著集團化的目標發展。

　?。?）科學管理，克服隨意性。

　?。?）優質服務，第一講質量，第二講質量，第三還是講質量。

　?。?）對每一個服務對象都要講信譽。

　?。?）管理的關鍵，要達到知與行統一。

　?。?）時刻牢記人的因素第一。

　?。?）敢于開展批評與自我批評。正確對待自己，正確對待別人。

　?。?）在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。

　?。?0）面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。

　?。?1）對待工作，領導在場與不在場一樣，為客人服務內賓與外賓一樣。

　?。ㄋ模┙M織行業達標活動

　　要緊密結合行業特點和企業實際，以“當先進，找差距”為動力，以提高員工素質和企業文明程度為目標，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達標+模式+特點=優質”為要求，緊緊抓住“全行業、規范、達標”三個要素，廣泛深入地開展規范服務達標活動。達標活動要在培訓率、知曉率上下功夫，在執行率、滿意率上見成果。要通過組織領導、宣傳發動、制定標準、全員培訓、建立機制、中途調查、聽取賓客意見、接受社會監督、不斷提高服務質量，并“鞏固、提高、延伸”達標成果，努力創建文明行業。

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　　要結合形勢、任務和員工的思想實際，學習*理論和江xxx“***”的思想，開展愛國主義教育，弘揚艱苦創業精神，加強社會主義道德建設，提高員工的思想道德素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，要堅持班組學習、干部學習、中心組學習等一系列的學習制度。

　?。┻\用典型推動創建

　　要善于運用普遍號召與典型指導相結合的“兩次推動”方法，深入部門、班組

，發現、培養和總結創建活動中先進事跡和典型經驗，適時地進行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發揮先進典型的指導、示范和輻射作用，增強群眾建設社會主義精神文明的信心。

　?。ㄆ撸┗钴S員工文體、生活

　　經常組織員工開展各種健康有益的文化體育活動，以滿足員工的精神文化需求，抓好文體設施的建設，為員工開展文體活動提供必要的條件。

　?。ò耍┘訌妱摻ǘ酱贆z查

　　酒店每半年要開展一次自查活動，總結經驗，找出不足，積極整改，提出進一步加強創建工作的措施。對創建中確有成效的部門、班組給予表揚、嘉獎，對創建成效不明顯或發生嚴重問題的部門、班組給予批評、幫助，限期整改。酒店的自查結束，應上報上級單位，并做好準備，接受上級單位每半年一次的創建工作綜合檢查。

　?。ň牛┙摻ɑ顒訖n案

　　為了反映創建活動的軌跡，酒店、部門、班組都要建立創建活動檔案。創建活動檔案要堅持實事求是，內容包括：創建規劃、組織機構、創建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結、申報表、審批表以及反映日常創建活動開展情況的臺帳資料。檔案資料一定要規范，記錄人員要進行培訓。它是體現企業文明管理的水準。

篇3：礦務集團精神文明建設示范點創建標準

　　礦務集團精神文明建設示范點創建標準

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　　1、巷道內無積水、無淤泥，無浮煤（矸）、無雜物，達到無塵化管理要求。

　　2、照明設施齊全，做到亮化、美化、實用。

　　3、各種圖牌板（峒室功能概況說明，避災路線圖，文化管理牌板，各種管理制度等）齊全、清晰、具體、實用。

　　4、工程質量在旬檢、月檢、季檢中達到動態達標。

　　5、各類安全設施齊全有效，正常使用。

　　6、工作人員敬業愛崗，忠于職守，遵紀守法，遵章守紀，不干與工作無關的事。

　?。ǘ┑孛嫖拿魃a場所

　　1、內外環境、機械設備、設施清潔衛生，無灰塵、無雜物、無油垢、無積水。

　　2、工作人員衣著整潔，持證上崗，堅守崗位，正規操作，責任心強，不發生人身傷亡事故、機械事故、責任事故。

　　3、安全設施（防火、防水、防雷擊等）齊全、有效、使用正常，安全保護裝置靈敏可靠、整定合理；絕緣工具齊全可靠；轉動部分及裸露電源有柵欄，護罩和警示牌；接地系統符合要求，工作間距、安全間距符合要求。

　　4、設備完好率100%，電纜、管線鋪設整齊規范、合理美觀。

　　5、各種管理制度、圖牌板齊全，吊掛整齊、合理、美觀，各種相關資料齊全，可供隨時查閱。

　　6、各種臺帳記錄齊全、詳實。

　　7、照明設備齊全、文化管理氛圍濃厚。

　　8、工作人員敬業愛崗，忠于職守，遵紀守法，遵章守紀，不干與工作無關的事。

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　　1、工作場所內外干凈衛生，無垃圾、無積水、無雜草、無灰塵、無蛛網、無異味。

　　2、工作人員恪守職業道德，工作嚴肅認真，按章操作，正規執證上崗，不違章違紀、違法，杜絕各類人身事故、醫療事故、責任事故，不做與工作無關的事。

　　3、工作人員服務熱情，態度和藹，推行文明語言、規范用語和普通話，衣著整潔端莊，掛牌上崗。

　　4、各種管理牌板懸掛整齊，有明顯的創建標識、獎懲措施、責任人，有相應的文明標志、警示語，有濃厚的文化氛圍，臺帳齊全，記錄清晰。

　　5、各種安全設施（防火、防機械傷害等）、保潔設施齊全有效，能正常使用。所轄范圍機械設備完好率達100%，無帶病作業現象。

　　6、節約成本，無常流水、常明燈和其它資源浪費現象。

　　7、堅持“職工服務，奉獻社會”的宗旨，推行“六心”服務（即：技術精心，服務誠心，經營仁心，奉獻愛心，管理全心，顧客舒心），采取便民措施，兌現服務承諾，擴大服務范圍，盡量為職工提供方便。

　　8、餐飲業工作人員應有健康證，并定期復查，有傳染病者不得從業。并有防蠅、防鼠、防霉變、防中毒措施。

　　9、不向消費者出售假冒偽劣、變質物品、藥品。

　?。ㄋ模┑孛嫖拿魑幕?、娛樂、辦公場所

　　1、文化娛樂場所內外干凈衛生，無灰塵、無雜物、無蛛網、無蚊蠅、窗明幾凈。

　　2、文化娛樂設施安全、完好，不存在意外傷人現象。

　　3、文化娛樂場所、娛樂器械、娛樂用品有嚴格管理制度，有對參加活動人員的管理要求，有幽雅、安靜、和諧的娛樂學習氛圍。

　　4、堅持“服務職工，奉獻社會”的宗旨，工作人員服務熱情，態度和藹，推行文明用語、規范用語和普通話，舉止端莊，衣著整潔。

　　5、工作人員合理安排輪休，保證文化娛樂場所節假日不休息，全天開放。

　　6、工作人員業務熟練，能引導職工學習娛樂，接受職工咨詢，引導職工鍛煉或娛樂。

　　7、文化娛樂場所活動項目積極向上，健康高雅，杜絕黃、賭、毒污染。

　　8、辦公場所內外清潔衛生，辦公設施擺放整齊高雅，歸檔規范，辦公室人員注重個人衛生，衣著整潔。

　　9、辦公人員工作效率高，杜絕錯、亂、差現象。