集團公司關于如何正確理解批評的實質

　　各部門、辦事處、分公司、項目部：

　　在企業中，批評作為調控員工行為的一種手段，有其存在的必然性。一般而言，無論什么樣的批評，被批評者總有或大或小的抵觸情緒。員工受了批評總是一件不好的事情，其實這是錯誤的，說明其沒有正確理解批評實質沒有透過現象看本質。

　　首先，應該認識到批評是獲得表揚與肯定的前提。只有迅速地接受批評，真心實意地承認錯誤，才能立即糾正偏差，改進工作，從而使得上下級達成共識，準確地貫徹領導意圖，保質保量地完成工作任務，變批評為表揚。所以說，批評是表揚的前提。

　　其次，對干部而言批評多經常是責任大、受重用地表現。一般而言，員工做事，多做多錯，少做少錯。哪位干部管事越多，越寬，越復雜，換而言之越受重用犯過失地概率越大。比如一個副總管轄七個部門，另一個副總只管轄二個部門，前者犯錯的概率肯定大，受批評概率肯定也大。因此，辯證地說，批評多常常是干部權大、管轄面寬、被重用的特征之一。

　　再者，直接了當的批評是上下級關系密切的表現。一般而言，心理距離越遠，批評就越婉轉;心理距離越近，批評就越直接了當。這就如家長對子女，兄長對兄弟批評從來不會婉轉的。所謂“忠言逆耳利于行”，因此，越是直言不諱的言辭，我們越應該滿懷喜悅地對待，越是模糊的批評則越需要慎重對待。

　　最后,直接清楚的批評是推動組織發展的前提?，F代化企業要求自身具備簡潔明了的做事風格，忌諱含糊不清、似是而非。因此，直接清晰的批評是一個組織有生命力的表現。

　　在現實生活中，很多實例證明，一團和氣的作風多存在于國營企業中而此類組織大部分走向不景氣;正確的批評理念在非國營企業中普遍存在，使非國營企業煥發出蓬勃的生命力。

　　事實上，員工在工作中受到上級的批評，是一種十分普遍的現象。員工能夠正確的態度，是其成熟、合格的標志。從某種意義上講,一個組織中的成員,在其成長的過程中,都能夠以良好的心態,來正確理解批評的實質;他們成長的速度,正是與他們在受到上級批評時的認錯、糾錯能力成正比的。

　　總而言之，只有當一個企業內部形成了正確理解批評實質的良好氛圍，企業員工從心底里牢固樹立了“批評在一定程度上是好事”的思想觀念，才能夠理順企業內部關系，使企業更加順暢、合理地運轉，從而提高企業的經濟效益和競爭能力。

　　**建設集團有限公司

　　二零一零年八月六日

篇2：餐廳服務經典案例:批評要注意場合

　　餐廳服務經典案例：批評要注意場合

　　某酒店卡拉OK舞廳開張。

　　〔鏡頭〕鑼鼓，或鞭炮，或軍樂隊，一片喧鬧聲。

　　主席臺或主桌，有關嘉賓、領導在輕聲說話，服務員穿梭般在服務。

　　服務員逐個上茶水，完畢后，轉身欲走。

　　突然，經理發現，所有的客人的茶都上了，偏不巧，唯獨漏掉了場面上的最高領導--副市長。

　　經理臉色陡變，當場上前，大聲訓斥該服務員："你怎么搞的，魂到哪里去了！嗯，平時是怎么培訓你的，你是不是不想干了？"

　　經理一臉吹胡子瞪眼相，場面也一陣尷尬。

　　服務員被訓得一時不知所措，驚悸之余，才想起應該幫副市長補上茶，忙走到副市長跟前。

　　副市長起先并沒注意自己的茶是否上了，經這一折騰，明白了，馬上打圓場："沒關系，沒關系。"

　　〔旁白〕這種做法至少有兩點是錯誤的。其一，把服務員的漏洞一覽無遺地暴露在客人面前。其二，給挨訓斥的服務員心中留下了離心的隱患，該服務員如果肚量小，更會記恨他的上司。其實，正確的處理方法委是。鏡頭再到剛才漏上了茶的情景。

　　〔畫面配合旁白〕經理將"漏洞"看在眼里，不聲不響地自己去"補位"，把茶水送到副市長面前，就酒店的整體服務來說，做到了"天衣無縫"?？腿瞬⒉挥嬢^誰來送茶水，只要茶水不缺就是服務的完美。如一定要計較的話，經理親自上茶，更顯尊重，更加禮遇。

　　鏡頭又回復到先前漏了上茶的情景。

　　經理用眼神，或干脆和顏悅色地提醒服務員，服務員神態自若地上前笑著道歉上茶。

　　〔旁白〕從管理角度分析，這中間又有領導的藝術，經理完全可以事后引導或者個別與服務員談話，和善地指出她的不足，讓她在服務中，不斷鍛煉自己的眼睛。