物業保安流程管理制度

　　為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　1.目的:為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。

　　2.范圍:本公司及物業管理公司的所有保安人員。

　　3.保安部管理制度

　　3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。

　　3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。

　　3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

　　3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事。

　　3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

　　3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍,不準留宿客人。

　　3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　4.保安部員工上班管理制度

　　4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

　　4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

　　4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。

　　4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領班。

　　4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業主和賓客。

　　4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

　　4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監守自盜。

　　4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　5.保安部日常管理制度

　　5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性。

　　5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

　　5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責,并向分管保安副總經理負責。

　　5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導,小結工作及進行思想教育。

　　6.值班查勤規定

　　6.1.領班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規范行為。

　　6.2.查崗查夜的時間由領班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

　　6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

　　6.4.在查看時發現有違紀行為者,應及時記錄并作為考核的內容。

　　6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領導審查。

　　6.6.查勤內容:

　　6.6.1.保安儀容、儀表。

　　6.6.2.當班保安日記。

　　6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。

　　6.6.4.物件簽收事宜。

　　6 .6.5.人、車、物出入等稽核。

　　6.6.6.異常事件的處理。

　　6.6.7.保安員的巡邏事項。

　　7.值班交接規定

　　7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數。

　　7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

　　7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

　　7.4.查看了解上級規定指示的事項。

　　7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時間、地點、人數要詳細寫清楚,并落實好。

　　7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態。

　　7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍。

　　7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

　　7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

　　8.突發事件處理

　　8.1.遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應時刻準備著,加強對重點位置的保護。

　　8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行為,值班保安應迅速與保安領班及其他保安聯絡,并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應將事情經過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場,等待公安處理。

　　8.3.員工之間發生糾紛或不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態的發展,本公司員工與外來人員發生爭吵、斗歐等行為,應協助調解,并及時報告保安領班或當值領導。

　　8.4.員工發生急病或工傷應立即通知當值領導以便公司安排車輛及時送往醫院治療。

篇2：大廈物業保安工作流程培訓

　　大廈物業保安工作流程培訓

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　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

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　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　?。ㄈχv機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　?。?） 使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　?。?）對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

　?。ㄋ模┚o急事件處理程序

　　1、突發事件的處理程序

　?。?）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　?。?）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　?。?）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　?。?）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　?。?）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　?。?）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　?。?）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　?。?）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

　?。?）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　?。?0）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　?。?）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　?。?）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

　?。?）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　?。?）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　?。?）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　?。?）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　?。?）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　?。?）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　?。?）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　?。?）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　?。?）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

　?。?）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　?。?）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　?。?）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5、水浸處理程序

　?。?）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　?。?）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　?。?）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　?。?）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　?。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　?。?）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　?。?）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　?。?）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　?。?）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　?。?）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

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　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　?。?）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

　?。?）即時向當值主管報告，講清報警地點；

　?。?）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　?。?）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　?。?）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　?。?）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　?。?）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　?。?）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　?。?）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　?。?）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　?。?）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

　?。?）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

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　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　?。?）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　?。?）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　?。?）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　?。?）即時報告當值主管；

　?。?）聯絡保安部主管，報告情況；

　?。?）密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　?。?）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　?。?）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　?。?）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　?。?）將滅火人員撤離至安全距離內；

　?。?）立即向上級報告；

　?。?）進入火災緊急處理程序。

篇3：會所保安接待服務工作流程

　　會所保安接待服務工作流程

　　接待序號步驟工作流程備注

　　迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位，環視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象

　　2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3引入大廳賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

　　4引導停車提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

　　5注意事項1、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。2、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。6、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總臺前。

　　送客1叫車送客當賓客從店里出來時，保安主動迎過去，（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客）詢問賓客是否需要打車，如需要則幫賓客把出租車招呼過來，拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“貴賓，早/中/晚上好，你需要出租車么？”、“車到了，請您上車”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　2領車送客如賓客是開車來，由保安將司機引領到停車場（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客），拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“您稍侯，我領您把車開過來”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品（如行李箱），要協助放到車上。2、賓客從車場將車開出時，指揮倒車駛上馬路，同時注意來往行人和車輛，以防發生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人，一定要一視同仁，在賓客離去時與賓客道別：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4治安防盜防止各種治安事件的發生，防止盜竊事件的發生（內盜和外盜）。

　　5清理衛生及時清理清掃車場崗衛生。

　　注意事項：

　　1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統裝置、安全通道、安全走火圖等。

　　2、熟記客人姓氏、特征，車輛特征，做好相關資料記錄。

　　3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

　　4、車場崗正對公司大門的區域原則上不能安排車輛?？?；該區域平時須放置警戒線。