物業保安巡邏、門崗、守護和技防規范操作流程

一巡邏

　　(一)巡邏服務的內容

　　(1)對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消除不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

　　(2)制止正在實施的不法侵害行為。

　　(3)發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

　　(二)制定巡邏方案

　　(1)根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

　?、俑鶕蛻魡挝粌炔康膶嶋H情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

　?、诟鶕策墔^域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

　?、鄞_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

　　(2)巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

　　(三)巡邏前的準備

　　擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

　　(四)巡邏的實施

　　(1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

　　(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。

　　(3)保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

　　(4)保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

　　(5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

　　(五)緊急情況的處置

　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

　　(六)勤務制度

　　(1)交接班制度

　?、俦０踩藛T要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

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　　接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

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　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

　　(2)請示報告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　(3)勤務檢查制度

　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

　　(4)勤務登記制度

　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　(七)崗位要求

　　(1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

　　(2)熟記與有關部門、人員的聯系方式。

二門崗

　　(一)門衛服務的內容

　　(1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。

　　(2)根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

　　(3)指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

　　(4)注意發現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。

　　(二)制定門衛值勤方案

　　(1)根據合同，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。

　?、俑鶕鋈肟诘慕ㄖ卣?，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

　?、诖_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

　　(2)門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

　　(三)上崗前的準備

　　擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

　　(四)門衛勤務的實施

　　(1)驗證

　?、僦饌€查證。在一般情況下，當來人距門衛2至3米時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

　?、谥攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

　　(2)檢查

　?、賹y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

　?、诎l現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

　　(3)觀察

　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

　　(五)緊急情況的處置

　　當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。

　　(六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)

　　(七)崗位要求

　　(1)語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

三守護

　　(一)守護服務的內容

　　守護服務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。

　　(1)根據保安服務合同，對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。

　　(2)對客戶單位生產、經營活動的重要部位，物業管理圈，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。

　　(3)根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

　　(二)制定守護方案

　　(1)根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

　　(2)守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。

　　(3)上崗前的準備

　　擔任守護任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

　　(三)守護勤務的實施

　　(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

　　(2)移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。

　　(3)了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。

　　(四)緊急情況的處置

　　(1)遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。

　　(2)遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。

　　(3)發現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

　　(4)發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

　　(五)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)

　　(六)崗位要求

　　(1)執行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件;

　　(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;

　　(3)熟記與有關部門、人員聯系的方式。

四保安技防

(一)技防服務的內容

　　(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。

　　(2)為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)防盜搶的聯網技防服務。

(二)制定服務方案

　　(1)根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。

　　(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。

　　(3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。

　　(4)工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。

(三)保安技防服務的實施

　　(1)為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。

　　(2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

　　(3)施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。

　　(4)施工結束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。

　　(5)工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

　　(6)專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

　　(7)接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

　?、僦浦共环ㄇ趾π袨?，并將不法行為人送交公安機關。

　?、趨f助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

　?、壅`報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。

篇2：商場電梯機房防火安全巡邏操作流程

　　商場電梯機房防火安全巡邏操作流程

　　1.商場客、貨梯機房防火安全管理：

　　1.1 目的：通過對商場客、貨梯機房防火安全進行責任規定,確保商場的安全性。

　　1.2 適用范圍：適用于商場客、貨梯機房防火安全的管理。

　　-所有電梯機房內嚴禁吸煙及堆放易燃易爆物品。

　　-工程人員須經常檢查設備，保證其正常運行。

　　-無關人員不得無故進入機房，如確因工作需要須進入者，必須做好記錄。

　　-機房內須配備足夠的滅火設備，并保證其完好可用。

　　-所有機房人員都須經過防火培訓，具有防火滅火的基本常識和技能。

　　2.安全巡邏操作流程：

　　2.1 物業的安全巡邏采取治安、消防為主要內容，定時與不定時相結合，交叉流動的方式進行，以預防為主，確保安全為原則。

　　-安全人員在巡視過程中應文明執勤、依法執勤,不做有損物業的事.

　　-熟悉和掌握各樓層營業情況和物業設備設施(如電梯機房、油庫、泵房應急發電機房、配電間、電話機房、水箱間、倉庫、餐廳、財務室、辦公室等)的分布情況,發現有異味異聲或其他異常情況應立即向工程部查明原因,重要部位應每崗必到.

　　-加強對營業區域的巡視力度,一旦用戶營業結束應及時清場,如發現沒上鎖的門,須立刻通知領班前來處理(無特殊情況不允許私自進入用戶展位內),并做好記錄(寫明發現時間、處置方法和結果).

　　-巡視中要勤巡查、勤觀察、勤分析,充分發揮耳鼻眼功能的作用,發現可疑人員要認真詢問,發現事故苗子和隱患及時按相關程序予以處理,并及時報告領班.

　　-認真檢查消防設施器材(消火栓、滅火器、應急廣播、聲光報警器、手動報警按鈕、應急照明、應急指示燈)完好情況,并做 統計,損壞的設施器材及時上報解決.消防安全通道和設備是否有堵塞或圈占現象,如發現問題應及時找有關部門整改疏通.

　　-巡視中發現有設備損壞時應向物業部開具維修單保修,緊急情況(如漏水、電梯關人、設備發出異聲異味等)立即通過對講機和電話保修.事后做好記錄.

　　-加強對施工人員的管理，施工須由物業部開具施工單且按照二次裝修管理規定辦理相關手續，方能施工。期間各部門按照裝修程序進行檢查和驗收。

　　-商場內如有動用明火的施工情況，物業部和安全部按照《動用明火操作程序》進行相關操作。

　　-當接到報警時要沉著冷靜，應迅速趕赴現場，根據實際情況按有關程序采取有效措施進行處置,并及時向領班匯報，事后應作好記錄。

　　-巡視中如發現有遺失遺留物品（除可疑爆炸物之外），須及時上交，不得私自挪用或占為己有。

　　-發現有大件貨物運輸沒有保安人員監護或一般貨物亂乘客梯現象，應及時制止，不聽勸告者將停止乘用。

　　-巡邏中不得擅自脫崗、漏崗，嚴格不按巡邏操作規定程序進行巡視。

　　-巡邏中應具有節能意識，及時關閉不必要的照明或其他用電設備，關閉門窗。

　　-不得進入不相關的場所或客戶辦公區休息、閑聊。

　　-巡邏時必須佩帶通訊工具，通訊工具必須質量完好，對講機聲音不要開的過大，輕步細查，充分利用聽、聞、觀察的方法進行巡查，夜間巡視須攜帶照明用具。

　　-發現問題應作準確的記錄，并認真做好交接班工作。

篇3：酒店保安部工作流程:巡邏操作程序

　　酒店保安部工作流程：巡邏操作程序

　?。ㄒ唬┭策壜肪€的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責一般由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合酒店對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

　?。ǘ┭策壛α康慕M織

　　警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　?。ㄈ┤粘Ｑ策壜肪€

　?。?）對酒店外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

　?。?）對酒店外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

　?。?）對酒店后區巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　?。?）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

　?。?）對酒店內部公共區域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

　?。?）對客房區域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

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　?。?）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

　?。?）根據工作要求，按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　?。?）發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施，嚴密監視。

　?。?）巡邏時有禮、有節，規范服務，文明執勤。

　?。?）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

　?。?）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。